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GABARITO Avaliação a Distância – AD 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
 
Questão 1) Dos seis principais DEVERES universais da consultoria a saber: AUXILIAR 
DIAGNOSTICAR, SOLUCIONAR, ORGANIZAR e INOVAR. 
 
Qual deles se enquadra na situação descrita a seguir? Descreva a sua finalidade. 
 
Seria o dever de DIAGNOSTICAR, pois o consultor deve ser capaz de identificar possíveis disfunções 
organizacionais (as causas e os sintomas dos problemas organizacionais), através de um instrumento de 
levantamento de dados. 
 
 
Questão 2) 
Apresente a tipologia proposta pelos autores e descreva as características de cada uma 
reproduzindo o “ciclo destrutivo das organizações”. 
 
Os autores apresentam em seu trabalho dois grupos principais de disfunções, as de 1º grau e as de 2º 
grau. Segundo os autores e fazendo uma analogia ao corpo humano as disfunções de 1º grau são a 
febre (sintoma) e as disfunções de 2º grau são as infecções (causas). 
 
Ciclo destrutivo das organizações 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O papel do gestor e do consultor organizacional é romper ou, ao menos, atenuar os seus efeitos. 
 
 
 
 
Disfunções de 1º Grau 
• Alto grau de incongruência. 
• Falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações. 
• Existência de políticas e diretrizes vagas e/ou ambíguas. 
• Estruturas em alto grau de ambigüidade com respeito à divisão de tarefas e à 
autoridade para tomada de decisões. 
• Estruturas definidas “anualmente”. 
• Estruturas com alto grau de centralização e com “macrocefalia”. 
• Grande distância entre a fonte das informações necessárias para as decisões 
e o local onde as decisões são tomadas. 
• Outros 
Comportamentos 
• Conflitos 
• Controles 
• Desajustes, refúgios psicológicos 
• Comunicações deficientes 
Conseqüências de 1º Grau 
• Ineficiência 
• Competição destrutiva 
• Baixa eficácia 
• Defensividade 
• Ganha X Perde 
• Etc. 
Disfunções de 2º Grau 
• Criação de Tabus 
• Unilateralidade 
• “Visão de túnel” 
• Memória limitada 
• Etc. 
Conseqüências de 2º Grau 
• Pouca capacidade das pessoas de confrontar e 
resolver disfunções 
• Baixa capacidade de aprendizagem 
• Baixo grau de eficácia 
Questão 3) Com base nas informações do caso abaixo e tendo como referência as 
competências de um consultor organizacional, responda as seguintes questões. 
 
a) Possuir conhecimento em administração, especialmente em recursos humanos e Desenvolver 
condições para que o trabalho seja gratificante, não apenas do ponto de vista financeiro, mas 
garantindo um bom clima organizacional 
 
b) No que se refere às ações para solucionar o problema e as habilidades necessárias, podemos 
considerar as seguintes: 
 
• Promover um encontro entre os diretores. Isso sugere as habilidades para gestão de 
conflitos; 
• Conduzir um júri de opinião ouvindo as duas partes. Para essa atividade será necessário 
o autocontrole; 
• Propor uma equipe multifuncional para tratar da nova política de remuneração e 
benefícios sociais. Com isso, deve-se trabalhar em equipe e ter capacidade de adaptação. 
Essas são apenas algumas das habilidades exigidas. 
 
c) Inúmeras atitudes podem ser utilizadas neste caso como relacionamento interpessoal, liderança, 
ética entre outros. Uma solução viável seria um propor a união das duas propostas, pois as 
mesmas não são excludentes, embora a segunda seja mais efetiva. 
 
Questão 4) 
 
Desenvolvimento Organizacional é uma estratégia educacional adotada para trazer à tona uma mudança 
organizacional planejada, exigida pelas demandas às quais a organização tenta responder e que enfatiza 
o comportamento com base na experiência. É a mudança organizacional planejada. 
 
O DO se preocupa com a mudança e aperfeiçoamento de sistemas e subsistemas, estando relacionado a 
metas de curto e médio prazos da organização. O modelo de DO pode ser resumido na Figura abaixo. 
 
 
Diagnóstico da situação atual
Planejamento da estratégia para mudança
Educação
Consultoria e treinamento
Avaliação 
 
Figura: Fases do processo de DO 
 
 
Questão 5) Analise o caso do grupo ABC abaixo e responda o que se pede. 
 
1 A organização Cliente 
 Maior fabricante de embalagens da América Latina 
 
2 O Ambiente 
 O setor produtor de embalagem instalado no País abarca um conjunto diferenciado de firmas 
tais como: produtores de matérias-primas, fabricantes de embalagens ou fabricantes de 
acessórios como rótulos, tampas etc, fabricantes de tintas, colas etc, distribuidores, 
fornecedores de sistemas de embalagem (embalagem e a máquina para embalar o produto), 
fábricas de equipamentos e moldes. 
 
3 Recursos relativos a insumos 
 Fornecedores de Matéria-prima; 
Distribuidores, fornecedores de sistemas de embalagem (embalagem e a máquina para 
embalar o produto), fábricas de equipamentos e moldes. 
 
4 Objetivos, políticas e planos – GERAIS 
 Agressiva política de aquisições e associações aliada a excelência em serviços, atualização 
tecnológica e capacidade de investimento 
 Objetivos, políticas e planos FUNCIONAIS 
 5. Finanças 6. Marketing 7. Produção 
 Aquisições e 
associações. 
 
Identificar as necessidades dos 
Clientes e 
 
Contínua redução do Custo 
 Criar soluções inovadoras para 
crescer em vendas nos mercados 
onde atua. 
Beneficiando-se da atualização 
tecnológica 
 
8 Desempenho Geral 
 Lucro Líquido de R$ 289.741 
 
9 Administração e Organização 
 A alta administração está voltada para o compromisso com a inovação e a qualidade. 
 
Questão 6) Petrobras e distribuidoras discutem política de preços do gás natural: Portaria nº 3, 
que regulamenta a questão, já perdeu a validade. (Gazeta Mercantil, 26-9-2002, p A-7). 
 
Força Político-Legal - Isso porque a portaria interministerial nº 3 (ministério da fazenda e das Minas e 
Energia) que regulamentava os reajustes, perdeu a validade em dezembro de 2001. 
 
Força Econômica – Devido a evolução do câmbio e a variação dos preços da commodity no mercado 
externo. A diferença é que os valores correspondentes ao gás nacional são expressados em reais, nas 
faturas mensais, enquanto, no caso do gás importado, acompanham a variação do dólar.