AP1_2015.1

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Máquina: Erros de 
programação dos 
softwares 
Mão-de-obra: Erros do Usuário = 
pouco treinamento e orientação 
Método: Erros na 
instalação 
Medida: Erros de 
manutenção = pouca 
manutenção e falhas 
Reclamações
Fatores (Causas)
GABARITO Avaliação Presencial – AP1 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
 
Questão 1) 
 
A) Diagrama de Pareto 
 
 
 
Reclamação 
Freqüência 
(fi) 
Percentual % Acum. Classe 
A (Erros do Usuário = pouco treinamento 
e orientação). 200 54% 54% A 
B (Erros de manutenção = pouca 
manutenção e falhas na atualização). 120 32% 86% A 
C (Erros de programação dos softwares). 30 8% 95% B 
D (Erros na instalação). 20 5% 100% C 
Total 370 
 
 
54%
32%
8% 5%
54%
86%
95%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
A (Erros do
Usuário = pouco
treinamento e
orientação).
B (Erros de
manutenção =
pouca
manutenção e
falhas na
atualização).
C (Erros de
programação
dos softw ares).
D (Erros na
instalação).
Percentual
% Acum.
 
 
 
 
B) Diagrama de Causa e Efeito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2) 
 
Atividade Atividades 
antecessoras 
imediatas 
Duração 
(Dias) 
A- Compra e recebimento da matéria-prima --//-- 3 
B- Corte e preparação da madeira A 2 
C- Preparação da estrutura metálica da D- 
base 
A 4 
D- Acabamento da madeira B 5 
E- Pintura da base C 5 
F- Controle de qualidade da madeira D 6 
G- Controle de qualidade da base metálica E 3 
H- Montagem e embalagem da mesa F e G 6 
 
A) Monte o diagrama de rede da programação (CPM). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
B) Estabeleça o caminho crítico e o tempo de duração do processo. 
 
A – B – D – F – H = 22 dias 
 
Questão 3) 
 
 
Consultor A – As vantagens desse tipo de interação seriam a objetividade da orientação e o controle 
das ações. As desvantagens seriam a alta dependência do cliente e dificuldade em criar um 
relacionamento autônomo. 
 
Consultor B – As vantagens enquadram-se na capacidade de estimular o cliente pensar sobre 
problema e fornecer maior autonomia. Já as desvantagens seriam a pouca objetividade e possibilidade 
de perder o foco nas ações. 
 
Questão 4) 
De posse destas informações monte a Matriz B.C.G. da Zetatel. 
 
Estrela = multisysten zetatel Interrogação = e-zetatel 
Vaca Leiteira = plano FALE MAIS Cachorro = sistema pré-pago 
Zetatel 
 
Questão 5) 
 
O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o 
cliente de consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do 
consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e 
políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus 
princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais. Da mesma forma o consultor não deve impor 
suas próprias convicções ao cliente, mas sim buscar o desenvolvimento deste a partir dos objetivos e da 
cultura organizacional existentes. 
B D F
C 
A 
E
H
G
3 
3 
2 
4 5 
3 
6 
5 
6