Comportamento do Consumidor e Marketing

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1
a
 Questão (Ref.: 201302506362) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A seguir existem quatro opções falsas sobre o tema ¿comportamento do consumidor¿ e apenas uma verdadeira. 
Assinale a única opção verdadeira: 
 
 
É pouco provável que vários motivos possam se combinar na decisão de compra do consumidor. 
 
O estudo do comportamento do consumidor tem evoluído pela facilidade que há em se fazer associações entre 
os diversos motivos de compra do consumidor e o seu comportamento. 
 
Uma necessidade, desejo ou motivo consiste em uma razão para um determinado comportamento de compra 
ou consumo. 
 2
a
 Questão (Ref.: 201302506358) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a 
influência de qual dos fatores listados abaixo? 
 
 Grupos de referência. 
 
Família. 
 
Conhecimento. 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201302042594) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Leia com atenção e indique a única assertiva incorreta. 
 
O campo do comportamento do consumidor estuda como indivíduos, grupos e organizações selecionam, 
compram, usam e descartam, produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e 
seus desejos. 
 
 
Os indivíduos consomem bens e serviços a todo instante e estão cercados por milhares de alternativas de 
produtos e serviços. O ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo 
necessidade e desejo. 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201302042471) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Assinale a única opção que apresenta o ponto de partida para compreender o modelo do comportamento do 
consumidor. 
 
 Estímulo e resposta 
 
Individual e organizacional 
 
Motivação e percepção 
 5
a
 Questão (Ref.: 201302046831) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e 
Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes. 
 
 
Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor. 
 Satisfação de necessidades e desejos dos clientes. 
 
Persuasão do tomador de decisão no ato da compra. 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201302046820) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos 
quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências 
para satisfazer ______________________ ". 
 
 
os interesses das empresas". 
 
oportunidades e o lucro". 
 necessidade e desejos". 
 
1
a
 Questão (Ref.: 201302022877) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promove um 
pacote turístico exclusivo para grupos de jovens universitários com destino a Bonito / Mato Grosso do Sul. Esta peça 
conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: cachoeiras, mergulhos, esportes 
radicais, caminhadas ecológicas, grutas, entre outras. 
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito explorado neste anúncio. 
 
 
Comunicação 
 
Aventura 
 Segmentação 
 
Posicionamento 
 2
a
 Questão (Ref.: 201302046840) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Selecionar um mercado a partir da localização do consumidor e/ou pontos de venda é uma forma de segmentação? 
 
 
Demográfica 
 
Pscicográfica 
 
Geográfica 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201302171544) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este 
consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista de 
Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de 
mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: Lago Negro, Café 
Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras. 
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio. 
 
 
Posicionamento 
 Segmentação 
 
Fidelização 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201302148527) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Quando as empresas fornecem uma série de opções de produtos e serviços para 
atender os interesses diversos de consumo, o consumidor fica mais satisfeito, e sua felicidade geral, satisfação e 
qualidade de vida são, em última análise, enaltecidas". 
 
Dentro do contexto apresentado leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1. A segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. A diversidade no 
mercado global torna a segmentação de mercado uma estratégia atraente, viável e potencialmente muito lucrativa. 
 
2. A segmentação consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing 
da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. 
 
3. A segmentação de mercado pode ser caracterizada como um processo contínuo. O ponto de partida para a 
segmentação é o modelo estímulo-resposta. A organização precisa entender o que acontece entre a chegada do 
estímulo e a decisão de compra. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 A primeira assertiva é consequência da segunda. A segunda assertiva apresenta corretamente o conceito de 
segmentação. A terceira assertiva está incorreta. 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201302046839) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado? 
 
 
Socioeconômico 
 
Pscicográfico 
 
Jurídico 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201302166829) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
É preciso enfatizar que, antes de desenvolver seus planos de marketing - ambiente onde as ações de comunicação são 
planejadas, analisadas e posteriormente executadas e avaliadas ¿, os profissionais de marketing devem estudar os 
mercados consumidores e o comportamento dos consumidores. Qual das análises abaixo, não condiz com essa 
realidade? 
 
 Quem indica o mercado 
 
Por que o mercado compra 
 
O que o mercado compra 
 
Quem participa da compra 
 
Como o mercado compra 
1
a
 Questão (Ref.: 201302043959) Fórum de Dúvidas (0) Saiba 
 (0) 
 
"Consumir é um tipo de comportamento que faz parte do nosso cotidiano. Desde a hora em que despertamos de 
manhã até irmos dormir no final de um dia comum, estamos consumindo produtos e serviços". (Limeira, 2008). 
Neste sentido, diversas decisões de compra resultam das informações obtidas de diferentes tipos fontes. Quanto um 
consumidor recorre aos seus amigos e colegas para buscar informações sobre um produto ou serviço, que tipo de 
fonte ele está recorrendo para efetivar a compra? 
Assinale a única opção que corresponde ao tipo de fonte aplicada pelo consumidor no exemplo acima: 
 
 Fonte externa de informação 
 
Fonte elevada de informação 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201302108335) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
Durante o processo de decisão de compra os indivíduos desempenham diferentes papéis. O 
______________________ é a pessoa que efetivamente realiza a compra. 
Indique a única opção correta: 
 Comprador 
 
FinalizadorDecisor 
 3
a
 Questão (Ref.: 201302166833) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode 
ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa, sempre afetada pelos fatores 
psicológicos, fatores situacionais e fatores socioculturais que influenciam o comportamento de compra do consumidor. 
Marque o item que demonstra um fator situacional: 
 
Percepção 
 Razão da compra 
 4
a
 Questão (Ref.: 201302108516) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Leia atentamente as sentenças abaixo e assinale as assertivas que indicam corretamente as questões apresentadas 
durante o processo de decisão de compra do consumidor. 
1. Todo o processo de decisão de compra será permeado pela interferência direta das diversas variáveis que 
influenciam comportamento do consumidor. 2. Durante o processo de decisão compra um único indivíduo poderá 
desempenhar os papéis de iniciador, consumidor e avaliador. 3. O processo de decisão de compra poderá envolver 
mais de uma pessoa. 4. Um único indivíduo poderá desempenhar todos os papéis do processo de decisão de compra. 
5. O indivíduo que efetivamente realiza a compra desempenha o papel de decisor durante o processo de decisão de 
compra. 
Assinale a única opção correta: 
 
 Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas 
 
Apenas 3 e 5 estão corretas 
 
1
a
 Questão (Ref.: 201302169712) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com relação as influências psicológicas, vimos no conteúdo da disciplina que as motivações encontram resistências, 
que são chamados de freios. Eles vão na direção contrária às motivações. Portanto, os freios podem ser classificados 
no comportamento de compra como: 
 
 
Economia e medos 
 Inibições e medos 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201302097997) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As influências socioculturais fornecem para as organizações uma visão mais abrangente da diversidade do indivíduo. De 
acordo com as influências socioculturais analise as sentenças a seguir:I) Os indivíduos podem ser influenciados por 
grupos de referência dos quais não pertencem.II) Os grupos de aspiração que são aqueles aos quais os indivíduos 
esperam pertencer.III) A utilização de artistas da TV, esportistas e top models em campanhas publicitárias aplica a 
teoria do grupo de representação.IV) Os grupos de referência expõem o indivíduo a novos comportamentos e estilos de 
vida.Indique a única opção correta: 
 
 
Apenas III e IV 
 
Apenas II e IV 
 Apenas I, II e IV 
 3
a
 Questão (Ref.: 201302505886) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com a pirâmide do psicólogo Abraham Maslow, as necessidades sociais, referem-se a: 
 
 Afeição, amizade, afiliação, amor. 
 
Prestígio, status, auto-respeito. 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201302044417) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os profissionais de marketing precisam prever os motivos que desencadeiam os freios nos indivíduos e devem 
procurar reduzi-los por meio de diferentes mecanismos, como exemplo: incluir itens adicionais de segurança, realizar 
adaptações na oferta e promover garantias aos consumidores. 
Leia com atenção as assertivas a seguir . 
1 ) As inibições estão diretamente ligadas à opinião de outras pessoas ou grupos. São forças que reprimem uma 
motivação de comprar um produto ou serviço. 
2 ) Os medos estão mais estreitamente vinculados ao ambiente externo. Como exemplo um risco físico ou financeiro. 
3) A inibição e o medo caminham juntos. Essas forças são classificadas como processos contínuos. A inibição poderá 
frear a vontade um indivíduo de voar de asa-delta em função da probabilidade de ocorrer um acidente e colocar em 
risco a vida deste indivíduo. 
4 ) O medo poderá frear a motivação de um jovem executivo a entrar em um financiamento imobiliário de 15 anos 
para a compra da casa própria. 
5) Os freios são forças que vão na direção contrária as motivações. Os freios podem ser classificados em inibições e 
medos. 
Indique a única opção que está de acordo com o estudo da teoria da motivação. 
 Apenas 1, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 1 e 2 estão corretas 
 5
a
 Questão (Ref.: 201302505881) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com o conteúdo das aulas, vimos os principais fatores psicológicos que influenciam o comportamento de 
compra do consumidor. Assinale a única resposta correta: 
 
Motivação. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 6
a
 Questão (Ref.: 201302098000) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As empresas precisam pesquisar as ações que levam um consumidor a selecionar ou descartar um produto. Um ato de compra não surge do nada. 
Assinale a única opção que representa o ponto de partida do ato de compra que vai conduzir a uma necessidade, a qual despertará um desejo. 
 
 Propaganda. 
 Motivação. 
 
Necessidade. 
1
a
 Questão (Ref.: 201302097424) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua 
família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. 
Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste contexto, 
assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide. 
 
Influências educacionais. 
 Influências socioculturais. 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201302044416) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"Todas as pessoas como nós são NÓS, e todas as demais são ELES". (Rudyard Kipling, 1926). 
 
Esta citação ilustra que o comportamento do consumidor é resultante de interações entre indivíduos e grupos. Leia 
atentamente as assertivas a seguir. 
1. Os indivíduos podem ser influenciados por grupos de referência dos quais não pertencem. 
 2. Os grupos de aspiração são aqueles que os indivíduos esperam pertencer. 3. As celebridades, como : artistas, 
esportistas e top models, em campanhas publicitárias exemplificam a aplicação da teoria do grupo de representação 
artística na comunicação. 
4. Os grupos de referência expõem o indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. 5. Os indivíduos também 
pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e profissionais e associações de classe, que exigem menor 
interação contínua. 
Assinale a única opção correta que está de acordo com os fatores socioculturais: 
 
 Apenas 1, 2, 4 e 5 estão corretas 
 3
a
 Questão (Ref.: 201302166836) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As Influências socioculturais consistem em uma vasta gama de circunstâncias que incluem as variáveis culturais e as 
variáveis sociais presentes no ambiente em que o individuo esta inserido. De acordo com o antropólogo -------------------
------------- a cultura é a ¿herança social total da humanidade¿. 
 
 Casotti 
 
Luciano Ruck 
 Ralph Linton 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201302043885) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Assinale a única alternativa correta que apresenta as influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo 
impacto no comportamento do consumidor. 
 
 
Aspectos demográficos, aspectos geográficos, aspectos econômicos, aspectos políticos e legais. 
 Cultura, subcultura, classes social, grupo de referência, família e papéis desempenhados pelo homem e 
pela mulher. 
 5
a
 Questão (Ref.: 201302148424) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade.Por essa razão, 
não é fácil definir suas fronteiras". 
Leia atentamente as três assertivas a seguir: 
1. A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos, 
preferências e gostos. 
 
2. O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor costuma 
ser dada como certa. 
 
3. A cultura permeia a vida diária do indivíduo. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o planejamento 
de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores. 
 6
a
 Questão (Ref.: 201302172799) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer 
outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este conceito se refere 
a: 
 
 Cultura. 
 
Posicionamento de mercado. 
 
Estilo de vida. 
 
 
7 Qual a importância da identificação dos stakeholders no planejamento de uma ação comunicativa? 
 
 
Compare com a sua resposta: É fundamental, pois permitirá adequar melhor as ações para os grupos a serem 
alcançados, além de possibilitar a melhor identificação desses grupos. 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201302534285) 
Como observamos em nossa aula sobre as celebridades e a mídia espontânea na esteira da Revolução Industrial, as 
invenções técnicas no campo dos media tornaram possíveis outra inovação, desta vez no campo da cultura. O triunfo 
das mídias de massa teve uma importante consequência em um mercado sempre em transformação. Disserte sobre 
essa mudança levando em consideração as figuras tidas como celebridades. 
Compare com a sua resposta: 
O aluno deve observar o contexto de um mercado em constante mutação, o rosto público da celebridade se 
transformando num bem de consumo de acordo com as sempre renovadas exigências da vida privada e social, e da 
indústria do entretenimento. 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201302172952) Pontos: 0,0 / 1,0 
I - Um dos fatores que colaboram com o período de formação da assessoria de imprensa refere-se ao espaço 
conquistado pelos agentes de imprensa; 
II - A intensificação das campanhas políticas e a utilização de redatores de publicidade pelo empresariado também 
contribuíram para a formação da assessoria de imprensa; 
III - O surgimento da assessoria de comunicação voltada à imprensa ocorre na Inglaterra em finais do século XIX e início 
do século XX, quando a informação de interesse coletivo e público ganha os contornos técnicos das páginas dos 
periódicos da época. 
São VERDADEIRAS as assertivas: 
 
 I, II e III 
 
I e II 
 4
a
 Questão (Ref.: 201302517698) Pontos: 0,0 / 1,0 
Elementar, meu caro A Record comprou os direitos para publicar o livro ¿Moriarty¿, inimigo do detetive Sherlock 
Holmes, do autor inglês Anthony Horowitz. A história começa depois da luta de Sherlock com Moriarty nas Cachoeiras 
de Reichenbach, na versão original de sir Arthur Conan Doyle. A obra, que terá um guia para o mundo de Sherlock 
Holmes, será lançada na Bienal do Rio, em 2015. A nota acima, da Coluna do jornalista Anselmo Gois, no Jornal O 
Globo (http://oglobo.globo.com/rio/ancelmo/), revela a busca, cada vez maior, de várias marcas, de diferentes 
produtos, de espaço nos meios de comunicação. Podemos afirmar que o interesse pela construção do relacionamento 
com a mídia se deve: 
 Para alcançar nichos do mercado que não podem ser acessados de outras formas. 
 Ao fato de a imprensa ser considerada pelo público a instituição de maior credibilidade na disseminação das 
informações. 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201302172957) Pontos: 0,0 / 1,0 
São características que definem o que é noticia: 
 
Objetividade, coerência, atualidade, pertinência, relevância e capacidade de envolver e ser assimilada pelo 
leitor, pelo público. 
 
Objetividade, atualidade, pertinência, relevância, e capacidade de envolver e ser assimilada pelo leitor, pelo 
público. 
 
Coerência, atualidade, pertinência, relevância e capacidade de envolver e ser assimilada pelo leitor, pelo 
público. 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201302517709) Pontos: 0,0 / 1,0 
A respeito da busca por uma assessoria de imprensa, podemos afirmar que decorre: I - Da necessidade de 
organizações e pessoas se tornarem visíveis diante dos seus públicos de interesse e do reconhecimento da 
comunicação como uma área estratégica capaz de diferenciá-los da "concorrência". II - Da falta de visibilidade 
proporcionada pelos veículos institucionais, como jornais, revistas, folderes e cartazes. III - Da falta de recursos para 
investimentos em publicidade institucional. Assinale: 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 Apenas alternativa I está correta 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201302172952) Pontos: 0,0 / 1,0 
I - Um dos fatores que colaboram com o período de formação da assessoria de imprensa refere-se ao espaço 
conquistado pelos agentes de imprensa; 
II - A intensificação das campanhas políticas e a utilização de redatores de publicidade pelo empresariado também 
contribuíram para a formação da assessoria de imprensa; 
III - O surgimento da assessoria de comunicação voltada à imprensa ocorre na Inglaterra em finais do século XIX e início 
do século XX, quando a informação de interesse coletivo e público ganha os contornos técnicos das páginas dos 
periódicos da época. 
São VERDADEIRAS as assertivas: 
 
 I, II e III 
 
I e II 
 4
a
 Questão (Ref.: 201302517698) Pontos: 0,0 / 1,0 
Elementar, meu caro A Record comprou os direitos para publicar o livro ¿Moriarty¿, inimigo do detetive Sherlock 
Holmes, do autor inglês Anthony Horowitz. A história começa depois da luta de Sherlock com Moriarty nas Cachoeiras 
de Reichenbach, na versão original de sir Arthur Conan Doyle. A obra, que terá um guia para o mundo de Sherlock 
Holmes, será lançada na Bienal do Rio, em 2015. A nota acima, da Coluna do jornalista Anselmo Gois, no Jornal O 
Globo (http://oglobo.globo.com/rio/ancelmo/), revela a busca, cada vez maior, de várias marcas, de diferentes 
produtos, de espaço nos meios de comunicação. Podemos afirmar que o interesse pela construção do relacionamento 
com a mídia se deve: 
 
 
Por ser a imprensa a instituição de menor credibilidade na disseminação de informações. 
 Para alcançar nichos do mercado que não podem ser acessados de outras formas. 
 Ao fato de a imprensa ser considerada pelo público a instituição de maior credibilidade na disseminação das 
informações. 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201302172957) Pontos: 0,0 / 1,0 
São características que definem o que é noticia: 
 
 
Objetividade, coerência, atualidade, relevância e capacidade de envolver e ser assimilada pelo leitor, pelo 
público. 
 
Objetividade, coerência, atualidade, pertinência, e capacidade de envolver e ser assimilada pelo leitor, pelo 
público. 
 
Objetividade, coerência, atualidade, pertinência, relevância e capacidade de envolver e ser assimilada pelo 
leitor, pelo público. 
 6
a
 Questão (Ref.: 201302517709) Pontos: 0,0 / 1,0 
A respeito da busca por uma assessoria de imprensa, podemos afirmar que decorre: I - Da necessidade de organizações e pessoas se tornarem visíveis diante dos seus públicos de interesse 
e do reconhecimento da comunicação como uma área estratégica capaz de diferenciá-los da "concorrência". II - Da falta de visibilidade proporcionada pelos veículos institucionais, como 
jornais, revistas, folderes e cartazes. III - Da falta de recursos para investimentos em publicidade institucional. Assinale:Todas as alternativas estão corretas. 
 Apenas alternativa I está correta 
 
 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 200402473836) Pontos: 0,0 / 0,5 
O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do 
consumidor do século passado. 
 
Assinale a seguir apenas as características do consumidor do século XXI: 
 
1) Digital 
2) Bem informado 
3) Global 
4) Politizado 
5) Organizacional 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 1, 2 , 3 e 4 estão corretas 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 200402475297) Pontos: 0,0 / 0,5 
Leia com atenção as assertivas a seguir: 
A) Os benefícios de uso de um produto são critérios importantes na avaliação da satisfação pelo 
consumidor. 
 
B) A economia de combustível de um automóvel poderá promover a satisfação funcional. 
 
C) A compra de uma bolsa de marca renomada poderá promover a satisfação de benefício de uso em 
função do status e do prestígio que fornece a consumidora. 
 
D) A pontualidade de uma companhia aérea poderá promover a satisfação emocional. 
 
E) A garantia oferecida pelo fabricante de um notebook poderá promover a satisfação funcional. 
 
Assinale a única correta: 
 
Apenas as assertivas A, B e E estão corretas 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 200402399268) Pontos: 0,0 / 0,5 
 
O processo decisório passa por diferentes estágios. Indique a única alternativa abaixo que apresenta os 
estágios do processo de decisão de compra do indivíduo. 
 
 
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; BUSCA DE INFORMAÇÃO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS 
DE PRODUTO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE COMPRA; DECISÃO DE COMPRA; 
COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 200402472735) Pontos: 0,0 / 1,0 
Natália, estudante do curso de Direto, adora ir ao shopping fazer compras, principalmente, quando 
termina o período de provas da faculdade. Natália extrai um grande prazer no ato de comprar e 
consumir produtos. 
Assinale a única opção que indica o fator psicológico que influência a estudante Natália a comprar e 
consumir produtos como gratificação pessoal. 
 
 
Influências experiencial-hedônicas 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 200402401184) Pontos: 1,0 / 1,0 
Todos os indivíduos precisam de abrigo, portanto, achar um lugar para morar satisfaz uma importante 
necessidade de um executivo transferido para uma nova cidade. Contudo, o tipo de residência que ele 
aluga ou compra poderá ser resultado de outras necessidades. Ele pode procurar um lugar onde ele e a 
sua esposa possam receber grupos grandes de pessoas, ele pode desejar morar em um bairro nobre 
para impressionar os amigos e a família. 
 
Indique, de acordo com a teoria de Maslow, a única opção que apresenta as três necessidades 
atingidas pelo executivo transferido do exemplo acima: 
 
 
Necessidade fisiológica; Necessidade social; Necessidade do ego. 
 
Necessidade de moradia; Necessidade de estabilidade; Necessidade de auto-realização. 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 200402493170) Pontos: 1,5 / 1,5 
Para Samara e Morsch (2005) "Embora a decisão de compra pareça desorganizada e casuística, 
precisamos percebê-la como um processo lógico e estruturado ...". Em verdade, o processo de 
decisão de compra passa por diferentes estágios, entre eles, pode-se citar a busca de informação. 
Nesta etapa o consumidor recorre a diferentes fontes de informações. Neste sentido, apresente as 
fontes externas de informação que poderão ser consultadas pelo consumidor durante o processo 
decisório, no mínimo três. 
 
 
Resposta: 1 - digitais 2 - informações com quem já tem o produto 3 - anuncios em jornais e revistas 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 200402399360) Pontos: 0,0 / 0,5 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo. 
A __________________________ consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas 
reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo 
grupo e distinta dos demais grupos. 
Indique a única opção correta. 
 
Mercadologia 
 
Segmentação 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 200402475318) Pontos: 0,0 / 0,5 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1. Atributos não físicos podem fornecer benefícios emocionais importantes para o consumidor, e, 
eventualmente, essa satisfação poderá ser igual ou maior do que a satisfação funcional. 
 
2. Um comercial de televisão de lançamento de um novo modelo de aparelho celular, poderá explorar 
dois tipos de dimensões da satisfação - a satisfação funcional e a satisfação emocional. 
 
3. A satisfação do consumidor não está ligada a lucratividade da empresa. Embora muitas empresas 
avaliem a satisfação dos consumidores, a maioria deixa de avaliar a lucratividade individual de cada 
cliente. 
 
4. A tarefa da empresa é elaborar estratégias calcadas na filosofia de identificação dos diferentes 
aspectos que promovem a satisfação e a retenção dos clientes. A empresa precisa se esforçar ao 
máximo para atender às expectativas emocionais de cada cliente. 
 
5. O descarte de produtos poderá ser realizado em função da insatisfação do consumidor em relação 
ao desempenho do produto. O descarte tornou-se uma questão vital em razão das enormes 
implicações que podem trazer ao meio ambiente. 
 
Assinale a única correta: 
 
 
Apenas 1, 2, 4 e 5 estão corretas 
 9
a
 Questão (Ref.: 200402454152) Pontos: 0,0 / 0,5 
A dinâmica do processo de decisão de compra de um produto conta com diferentes tipos de 
reconhecimento de necessidade. Leia as sentenças e verifique as que estão de acordo com estes 
diferentes tipos de reconhecimento de necessidade: I) A compra de sabão em pó pode ser classificada 
como uma necessidade funcional. II) A compra de roupas de grifes caras que denotem status pode ser 
classificada como uma necessidade emocional. III) A compra de arroz, feijão e açúcar pode ser 
classificada como uma necessidade de reposição. IV) A compra de uma casa pode ser classificada como 
uma necessidade de proteção. Porém, se este novo bem está associado ao benefício de maior conforto 
para a família e representa uma ascensão social, a compra desta casa poderá ser classificada também 
como uma necessidade psicológica. Assinale a única opção correta: 
 
Apenas II e III. 
 
Apenas I, II e III. 
 
Apenas II, e IV. 
 10
a
 Questão (Ref.: 200402407153) Pontos: 1,5 / 1,5 
 
Os fatores socioculturais referem-se ao conjunto de forças que afetam o comportamento de compra dos consumidores. Os indivíduos, 
frequentemente, respondem a um conjunto de influências externas e interpessoais. Neste sentido, apresente e comente sobre a 
influência da família no comportamento de compra do consumidor. 
 
 
Resposta: O consumidor, antes de comprar o produto avaliará se está dentro do seu contexto social, pois ele não quer ser visto na 
familía como o diferente. Por mais que ele tenha mudado não apresentará comportamento radical aos familiares. 
 
Prova On-Line 
Questão: 1 (213573) 
De acordo com os conhecimentos adquiridos na disciplina Comportamento do Consumidor, leia com atenção as sentenças a 
seguir: 
I) O papel do comprador organizacional é de extrema importância para a empresa. É sua responsabilidade buscar as fontes de 
suprimentos e obter a entrega em tempo hábil dos produtos e serviços, a uma qualidade aceitável e ao melhor preço. 
II) O comportamento do consumidor organizacional apresenta grande complexidade, em virtude dos três principais fatores a seguir: 
a estrutura do mercado e as inter-relações entre as empresas, o número de setores da empresa envolvidos na decisão de compra e 
os papéis representados pelos profissionais envolvidos no processo decisório de compras. 
III) O consumidor organizacional é a categoria que estudaa relação entre as organizações e os consumidores individuais. É uma 
categoria que identifica a razão real em que se fundamenta o comportamento do consumidor. 
IV) O consumidor organizacional é considerado pelo marketing como uma área de negócios busines-to-busines – B2B, isto é, 
empresas que fazem negócios com outras empresas. 
Indique a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
 
Apenas I, II e IV 
 
Questão: 2 (213472) 
Durante o processo decisório o consumidor poderá buscar diferentes tipos de fontes de informação para selecionar um produto 
ou serviço que melhor atenda as suas necessidades. 
Indique as sentenças que representam as diferentes formas de fontes de informações que poderão ser aplicadas pelo consumidor: 
I) As informações públicas, como as organizações de classificação de consumo são consideradas como fonte externa. O Inmetro – 
Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - é um exemplo . 
II) A memória é considerada uma fonte de informação interna. Inclui lembranças de comunicações pessoais ou exposições a esforços 
de marketing persuasivos. 
III ) A embalagem é considerada como uma fonte de informação mista , pois, deve apresentar todas as características do produt o . 
Como exemplo, uma embalagem de um creme de leite deverá, obrigatoriamente, reunir informações nutricionais, os ingredientes, o 
fabricante, o peso, a data de validade etc. 
IV) As influências das fontes de informação durante ao processo de decisão de compra do consumidor varia de acordo com a 
categoria de produtos e serviços e as características do consumidor. 
Dentre as opções assinale a única correta: 
Pontos da Questão: 1 
Apenas I, II, e IV 
 
Questão: 3 (213467) 
Um comercial de TV, exibido em um programa de grande audiência, apresenta um novo refrigerador dando ênfase à tecnologia 
utilizada, o preço, a garantia, as características exclusivas e a economia de luz. Esta peça publicitária está promovendo um dos 
três critérios gerais que poderão ser aplicados pelo consumidor durante o processo de avaliação das alternativas de produto. 
Indique a única opção correta que corresponde a esse critério. 
Pontos da Questão: 1 
Características Funcionais do Produto. 
 
Questão: 4 (213546) 
Considerando os conteúdos estudados sobre o comportamento do consumidor, leia com atenção as sentenças a seguir: 
 
I) O fator tempo, no mundo contemporâneo, passou a exercer forte influência no processo de compra. De acordo com a maior ou 
menor disponibilidade de tempo o consumidor poderá buscar informações sobre o produto ou serviço almejado. 
 
II) O fator tempo pode ser considerado como um recurso valioso na vida dos consumidores. A maneira que cada um o utiliza está 
ligada ao seu estilo de vida, aos seus valores e à sua personalidade. 
 
III) O fator tempo tem contribuído bastante para a tomada de consciência dos consumidores, mas no caso dos profissionais de 
comunicação e marketing, este fator não tem influência no desenvolvimento de estratégias focadas no comportamento do 
consumidor. 
 
IV) O fator tempo, ou a falta de tempo, tem contribuído para a vida agitada dos grandes centros. O consumidor, cada vez mais, está 
buscando produtos e serviços ajustados a esta nova realidade e, por essa razão, as vendas por internet têm crescido no país. 
 
Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
Pontos da Questão: 1 
Apenas I, II e IV 
 
Questão: 5 (213445) 
Participando ativamente desse processo conflitivo entre as motivações e os obstáculos, a personalidade de cada indivíduo fará 
com que algumas pessoas se deixem dominar mais facilmente do que outras. Leia atentamente as sentenças abaixo que apontam 
corretamente o dinâmico universo da teoria da motivação: 
I ) As inibições podem ser classificadas como forças que reprimem uma motivação de comprar em função do desconforto potencial 
ante os outros. 
II) Os freios podem ser eliminados. À medida que são atenuados, a força das motivações sobressai-se e vice-versa. 
III) Os medos podem ser classificados como forças ligadas a pensamentos internos. 
IV) O estímulo provoca no consumidor a energia para agir. O objetivo fornece a direção para que o consumidor canalize esta energia 
buscando a satisfação de suas necessidades. 
Dentre as opções assinale a única opção correta: 
 
Pontos da Questão: 1 
Apenas I e IV 
Apenas I, III e IV 
 
Questão: 6 (213563) 
“Quando examinam uma sociedade específica, os antropólogos freqüentemente imergem no ambiente em estudo. Como 
pesquisadores treinados, eles têm a possibilidade de selecionar uma pequena amostra de pessoas de uma sociedade em 
particular e cuidadosamente observar o comportamento delas. Baseados em suas observações, os pesquisadores esboçam 
conclusões sobre valores, crenças e costumes da sociedade que estão investigando”. Leon G. Schiffman e Leslie Lazar Kanuk 
De acordo com os conteúdos estudados na disciplina “Comportamento do Consumidor” indique as assertivas corretas: 
A) O conceito de grupos de referência do consumidor vem sendo ampliado de modo a incluir grupos com os quais o consumidor não 
tem contato pessoal. A credibilidade, a capacidade de atração e a forma de um grupo de referência afetam o seu nível de influência. 
B) Os indivíduos participam de diferentes grupos de referência. A posição de uma pessoa em cada grupo pode ser definida em 
termos de papéis e status. A impressionante reestruturação pela qual estão passando os papéis tradicionais do homem e da mulher 
na família contemporânea vem impingindo a necessidade e o desejo de novos produtos e serviços produzindo efeitos inevitáveis 
sobre o comportamento de consumo. 
C) Os indivíduos são significativamente influenciados por seus grupos de referência pelo menos em quatro níveis distintos. Os grupos 
de referência expõem um indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. Eles influenciam diretamente a criação de 
necessidades, e desejos. E, além disso, determinam as escolhas de produtos e serviços e marcas. 
 
D ) Os grupos de referência que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados grupos de afinidade. Alguns grupos de 
afinidade são primários com os quais a pessoa interage contínua e informalmente. Outros são classificados como secundários que 
normalmente são formais e exigem menor interação contínua. 
Pontos da Questão: 1 
As assertivas A, B e D estão corretas 
As assertivas B, C e D estão corretas 
 
Questão: 7 (213408) 
Um comercial de lançamento de uma margarina apresenta cenas de um café da manhã saudável e divertido de uma família de 
classe média alta, composta de pai, mãe e dois filhos. As cenas de produto são permeadas com imagens de sorrisos e brincadeir as 
onde os pais ensinam aos seus filhos a importância do convívio familiar. 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica a influência explorada neste comercial de TV. 
Pontos da Questão: 1 
Influências socioculturais 
 
Questão: 8 (213608) 
Considerando os conteúdos estudados, leia atentamente as sentenças a seguir: 
 
I) Os estudos sobre o Comportamento do Consumidor, indicam que a maior parte do comportamento humano é aprendida. 
 
II) As principais teorias que buscam explicar como se desenvolve a aprendizagem são as teorias behavioristas e motivacionais. 
 
III) As atitudes possuem três componentes inter-relacionados: o cognitivo, o afetivo e o conativo. 
 
IV) As atitudes são predisposições, para responder a um objeto ou uma classe de objetos, de uma maneira consistentemente 
favorável ou desfavorável. 
 
Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas:Pontos da Questão: 1 
Apenas I, III e IV 
 
Questão: 9 (213511) 
“A construção de uma base de clientes altamente fiéis não pode ser feita como um complemento. Ela tem que ser parte integrante 
da estratégia básica de negócios da empresa”. Frederick F. Reichheld 
 
Após a leitura atenta do enunciado, indique quais são as respostas corretas baseadas no conhecimento adquirido na disciplina 
comportamento do consumidor: 
 
A) A luta inevitável do mercado obriga a empresa ultrapassar a concorrência para vencer a corrida em busca do consumidor. Para 
tanto, é obrigatório conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação da capacidade de 
consumo do público entre outros aspectos. 
B) A luta inevitável do mercado obriga a empresa ultrapassar a concorrência para vencer a corrida em busca do consumidor. Uma 
das principais questões que as empresas precisam levar em conta, é desenvolver ofertas que não só atraiam, mas também 
mantenham os clientes satisfeitos e em contato com a empresa. 
 
C) A luta inevitável do mercado obriga a empresa ultrapassar a concorrência para vencer a corrida em busca do consumidor. A 
empresa poderá se basear na sua experiência para agilizar a entrada de um novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando 
barreiras para a concorrência. 
 
D) A luta inevitável do mercado obriga a empresa ultrapassar a concorrência para vencer a corrida em busca do consumidor. As 
preferências dos consumidores são diferentes, e isso abre uma oportunidade para os desafiantes e especialistas procurarem 
segmentos do mercado. Em resposta, as grandes empresas começaram a diferenciar suas ofertas de produtos para diferentes 
mercado. 
Pontos da Questão: 1 
As assertivas A , B e C estão corretas 
As assertivas A , B e D estão corretas 
 
Questão: 10 (213455) 
O supermercado “Barateiro” preconiza em sua comunicação que a sua rede tem o menor preço, melhor atendimento e variedade 
de produtos. Para que a sua atuação seja crível perante aos consumidores e compatível com o seu discurso é necessário que 
algumas medidas tenham que ser tomadas para que a participação de mercado seja mantida no maior patamar desta categoria. 
Para isso será necessário: 
I) Realizar uma pesquisa de campo frequente para verificar se os custos dos seus produtos estão na média ou inferiores do que a 
média do mercado. 
II) Conferir se a variedade de produtos atende ao seu público-alvo, de forma que os consumidores não tenham que se deslocar para 
outro ponto-de-venda. 
III) Realizar com frequência, pesquisa de satisfação para medir se há algum ponto que deva ser aprimorado ou alterado. 
IV) Monitorar no dia-a-dia a atuação da concorrência, para que o marketing possa tomar atitudes combativas diante de algum fato 
novo. 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a única alternativa correta: 
Pontos da Questão: 1 
Apenas I, II e IV 
Todas estão corretas 
 
 
 
 6
a
 Questão (Cód.: 108763) Pontos: 1,5 / 1,5 
 
Os consumidores não tomam decisões no isolamento. Quando consomem bens e serviços, eles agem num contexto social. Cite as influências 
socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor. 
 
 
Resposta: Os consumidores podem receber a influência sociocultural do ambiente em que vive, recebe influências no seu dia-a-dia da mídia, da 
propaganda, dos grupos sociais ao qual está inserido. Acaba recebendo influências em sua decisão, pois recebe muitas informaç ões do meio em que 
vive influênciando seu comportamento na hora da escolha. 
 
 
Gabarito: Cultura, subcultura, classe social, grupos de referência, família, papéis desempenhados pelo homem ou pela mulher. 
 
 
 
 7
a
 Questão (Cód.: 108765) Pontos: 1,5 / 1,5 
Frequentemente, os consumidores respondem a um conjunto de influências externas e interpessoais. Os grupos de referência influenciam 
significativamente o comportamento do consumidor. Explore o conceito dos grupos de referência e apresente a importância da aplicação da teoria 
do grupo de referência nas ações de marketing e comunicação. 
 
 
Resposta: Os grupos de referência leva o individuo a novos comportamentos e estilos de vida, podem ter a influência de grupos a qual ele não 
pertence. É necessário que as ações de marketing desenvolva um planejamento eficaz para se adequar as necessidades desses grupos. 
 
 
Gabarito: Grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência direta ¿ face a face, ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento 
de uma pessoa. 
Os grupos que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados grupos de afinidade. Alguns grupos de afinidade são primários, como 
família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, com os quais a pessoa interage contínua e informalmente. As pessoas também pertencem a grupos 
secundários, como grupos religiosos e profissionais e associações de classe, que normalmente são formais e exigem menor interação contínua. 
As pessoas são significativamente influenciadas por seus grupos de referencia de pelo menos três maneiras distintas. Os grupos de referência 
expõem um indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. Eles influenciam as atitudes e a auto-imagem. E, além disso, fazem pressão em 
relação à conformidade que podem afetar as escolhas reais de produto, serviço e marca. 
A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante para os profissionais de comunicação e marketing. Como exemplo, a utilização 
de artistas da TV, esportistas, top models em campanhas publicitárias. 
 
10 . A teoria do grupo de referência é uma perspectiva valiosa para o entendimento do impacto de outras pessoas ou grupos sobre o 
comportamento do indivíduo. Apresente e comente sobre os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na 
comunicação de um produto ou serviço. 
 
Gabarito: 
Os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação são: Aumento da consciência de marca e risco percebido 
reduzido. 
a) Aumento da Consciência de Marca: Os apelos do grupo de referência dão ao anunciante oportunidade de conquistar e reter a atenção de 
consumidores potenciais com mais facilidade e mais eficiência do que seria possível com muitos outros tipos de campanha promocional. 
b) Risco Percebido Reduzido: O uso do apelo de um grupo de referência também pode servir para reduzir o risco percebido na co mpra de um 
produto específico. Um argumento fornecido por alguém que endosse ou dê seu testemunho pode mostrar ao consumidor que suas dúvidas em 
relação à compra do produto são infundadas. 
 
11. A comunicação pode evocar emoções que ponham os consumidores num estado mental mais receptivo. Em geral, as comunicações de marketing 
de uma empresa estão direcionadas para induzir à compra, criar uma atitude positiva em relação ao produto, dar um significado simbólico ao 
produto ou mostrar que ele pode resolver o problema do consumidor melhor do que faria o produto ou o serviço concorrente. Fazendo a análise 
comparativa por tipos de compradores, através da estratégia de mensagens I, descreva sobre duas formas comparativas. 
 
Análise Comparativa - Tipos Compradores Estratégias de Mensagens - I JUSTO SOCIAL PRAGMÁTICO Apelo do texto publicitário Descreve qualidade. 
Percebe o progresso, prêmios, assuntos comunitários e do meio ambiente. Oferece aumento da qualidade de vida. Exclusividade. Guiado pelo 
benefício. Foco no lucro. Extensão do texto Quer informação. Texto detalhado facilita decisões. Fornecer texto curto, intenso. Repetir benefícios e 
preço. Manter a objetividade. Orientação para o lucro. Endossos Altamente importante quando vindo de uma fonte independente. Impressionar com 
o aval de celebridades que tenham credibilidade.Não é importante. Visuais Mostrar o produto por inteiro. Usar detalhes na comparação por gráficos. 
Mostrar pessoas se divertindo. Incluir gráficos comparativos. Mostrar uso prático do produto. Preço Enfatizar preço justo. Valor. Preço máximo de 
varejo facilmente aceito. Oferecer um desconto ou uma oferta especial. 
 
6 - Cabe destacar que os consumidores quando avaliam as alternativas potenciais, tendem a realizar uma “lista” de marcas de onde eles planejam 
fazer sua escolha. Fazer uma seleção a partir de uma amostra de todas as marcas possíveis é uma característica humana que ajuda a simpl ificar o 
processo de tomada de decisão. 
Baseado no contexto do processo de tomada de decisão do consumidor, informe os tipos de listas: Lista Evocada, Lista Inepta e Lista Inerte.