APS GESTÃO QUALIDADE

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade prática supervisionada – Disciplina Qualidade e Certificações 
Ministrada por Alessandra Silva Carvalho 
Grupo: Andreia Albaladejo Rodrigues - 23037529 
Natacha França - 20600639 
Viviane Moreira Chacon - 20923484 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo, 15 de novembro de 2018 
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Sumário 
Introdução ..................................................................................................................................... 3 
Sobre a empresa: .......................................................................................................................... 4 
Inspeção e qualidade: ................................................................................................................... 4 
Os pop’s na belgo: ......................................................................................................................... 5 
Os principais processos: ............................................................................................................ 5 
Conclusão: ..................................................................................................................................... 7 
Referências Bibliográficas: ............................................................................................................ 8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Introdução 
A empresa Belgo Bekaert Arames é uma empresa do grupo ArcelorMittal S.A a maior siderúrgica 
produtora de arames do mundo. A empresa possui uma Gestão de qualidade certificada pela 
ISO 9001 e produz de maneira sustentável garantia da certificação ISO 14001. A Belgo produz 
arames de diversas propriedades materiais, como por exemplo arames de aço cordoalha e 
protendido, dentro da empresa são adotados diversos procedimentos que foram responsáveis 
pelas certificações citadas. Hoje ela conta com algumas unidades por todo país. A certificação 
ISO dentro de uma empresa do porte da Belgo é essencial para garantia da qualidade dos 
produtos, voltar-se ao cliente para produzir melhor e reduzir os impactos ambientais e atuar de 
forma inovadora é uma das missões da Belgo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Sobre a empresa: 
A Belgo Bekaert é líder na fabricação de Cabos de Aço, e outras variações desse material. É uma 
empresa do ramo metalúrgico que obteve certificação ISO 9001 no ano de 1994. A ISO 9001 
segundo o Site: Gestão de Qualidade.info é “ A norma que certifica os Sistemas de Gestão da 
Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui 
ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da mesma. ” 
A Belgo estabelece algumas diretrizes para excelência que considera importante para alcançar 
os padrões ideais para Qualidade dentro da empresa: 
LIDERANÇA - pensar na frente e transformar o futuro com medidas que contribuam para a 
melhoria contínua, valorizando o trabalho em equipe e obediência às leis e outros requisitos 
acordados. 
 
QUALIDADE E SUSTENTABILIDADE - Controlar e monitorar os processos para proporcionar aos 
clientes sempre o melhor. Preservar o meio ambiente para as futuras gerações por meio de 
práticas sustentáveis como a gestão das emissões líquidas e sólidas, o uso racional dos recursos 
naturais e a promoção do crescimento de empregados, fornecedores e comunidades, buscando 
a satisfação dos clientes e acionistas. 
 
SAÚDE E SEGURANÇA - Identificar e gerenciar os riscos operacionais prevenindo acidentes, 
lesões e doenças ocupacionais, conscientizando cada um sobre sua responsabilidade. Promover 
a saúde e o bem-estar dos trabalhadores próprios e terceiros, eliminando incidentes com 
enfoque no "Acidente Zero". 
 
VISÃO: Ser a melhor empresa para soluções de Arames no mundo. 
MISSÃO: Atender as necessidades dos nossos clientes fornecendo arames de aço, steel cord, 
cabos e outros derivados, buscando soluções inovadoras. 
A partir daqui conseguimos enxergar que as metas da Belgo estão alinhadas com os requisitos 
de qualidade da Norma ISO 9001, são elas: 
• Foco no Cliente 
• Liderança 
• Abordagem de Processo 
• Abordagem Sistêmica para a Gestão 
• Envolvimento das Pessoas 
• Melhoria Contínua 
• Abordagem Factual para Tomada de Decisões 
• Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores 
Inspeção e qualidade: 
Dentro da empresa o controle da qualidade dos produtos é feito por amostragem, quando uma 
das peças não sai conforme os padrões as amostras são enviadas para os laboratórios físicos, 
químicos e metalógrafos, depois da análise laboratorial ela vai para um reprocesso e caso não 
sirva o arame vira sucata e é reutilizado de maneira que não cause impactos ambientais. 
Dentro da empresa há uma área de gestão da qualidade dividida em duas vertentes: 
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Qualidade de processos: voltada ao cumprimento dos parâmetros técnicos e especificações dos 
clientes. 
Qualidade de normas e procedimentos: responsável pelas normas, procedimentos e gestão de 
todos eles, auditoria de clientes interna e externa e de certificação de normas. 
Os pop’s na belgo: 
Segundo o site Blog da Qualidade “O Procedimento Operacional Padrão (POP) é um documento 
organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição 
detalhada de todas as medidas necessárias para a realização de uma tarefa. ” Esses 
procedimentos são essenciais dentro de uma gestão da qualidade, pois através dele pode se 
manter um fluxo de processos capaz de ser interpretado facilmente por todos da organização. 
O POP tem como objetivo manter o processo em funcionamento por meio da padronização e 
minimização desvios na execução da atividade, ou seja, ele busca assegurar que as ações 
tomadas para a garantia da qualidade sejam padronizadas e executadas conforme o planejado. 
Veja um exemplo abaixo: 
 
 
 
Este exemplo de POP contém o Macro fluxo de produção da Belgo. 
Os principais processos: 
Trefilação: é processo de fabricação onde os arames são transformados em barras finas de 
metal. É um processo industrial que acarreta na redução da seção transversal (largura) e 
respectivo aumento no comprimento do material. O processo de trefilação consiste em puxar 
 
 
 
RECEBIMENTO 
 
DECAPARIA 
 
TREFILA 
 
TREFILA GROSSA 
 
TÊMPERA 
 
LINHA TESTE 
 
PATENTEAMENTO GALVANIZAÇÃO 
ELETROLÍTICA 
TREF. MÉDIA 
 
TREF. FINA 
ÚMIDA 
BRONZEAMENTO 
 
ANEL 
 
ENCORDOAMENTO 
 
LINHA DE 
EXTRUSÃO 
 
CENTRAL DE CORTE 
E EMBALAGEM 
 
TREFILA GROSSA 
PROTENDIDO 
 
EMBALADORA 
 
EXPEDIÇÃO 
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o metal através de uma matriz, por meio de uma força de tração a ele aplicada na saída da 
matriz. A maior parte do escoamento plástico é causada por esforços de compressão 
resultantes da reação do metal com a matriz. 
Decaparia: Este processo consiste em tirar a camada de óxido, carbonato, ou outra substância 
do metal. 
Linha de Extrusão: Nesse processo a peça é conformada pela ação combinada de tensões 
(tração e compressão), o que faz com que a peça adquira o formato desejado é a resistência 
imposta pelo molde ou orifício à passagem da peça. A extrusão é um processo de conformação 
onde a força predominante é a compressão indireta desenvolvida pela matriz. 
 
 
Expedição: A expedição é uma atividade de armazenagem, nela verifica-se se mercadoria foi 
devidamente produzida e inclui as seguintes tarefas: verificar seaquilo que o cliente pediu está 
pronto para ser expedido preparar os documentos da remessa pesagem, para determinar os 
custos de envio da mercadoria. 
Fica claro que quando tratamos processo por processo da produção fica complicado de 
entender, mas é para isso que o POP serve, ele detalha os fluxos do processo facilmente, então 
conseguimos pelo menos entender por onde o produto passa até chegar na expedição que 
seria o processo final. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Conclusão: 
A empresa Belgo Bekaert produtora de arames é tão conceituada hoje em dia por que obtém 
diversas certificações, não só na qualidade de produção como também com questões de 
sustentabilidade, que acarretaram a obtenção da ISO 9001 e ISO 14001 respectivamente. É 
necessário para empresa trabalhar seguindo as normas estabelecidas pela ISO já que seguem 
padrões mundiais, significa que aquela empresa atuando em qualquer lugar do mundo manteria 
os mesmos processos. A padronização que a norma dá traz também uma enorme vantagem 
competitiva já que a certificação é um “comprovante” de qualidade ou de adequação aos 
padrões para o cliente. Para a Belgo o cliente é o foco da empresa e é justamente o princípio da 
Gestão da Qualidade, voltar-se ao cliente e garantir a satisfação do mesmo. Os Procedimentos 
Padrões da Belgo são desenhados de maneira simples, que garante fácil entendimento de todos 
os colaboradores dentro da empresa, isso é importante pois há uma integração dos processos, 
que facilita no caso de ocorrer qualquer erro nele. 
Portanto observamos a relevância e importância das certificações de qualidade, que não são só 
vantagens competitivas frente ao mercado, mas uma organização que adota esta abordagem 
gera confiança na capacidade de seus processos e na qualidade de seus produtos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências Bibliográficas: 
 
Gestão da Qualidade.info 
http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html 
Site da Belgo Bekaert: 
http://www.belgobekaert.com.br 
Blog da Qualidade: 
http://www.blogdaqualidade.com.br/procedimento-operacional-padrao-pop/ 
Informações adicionais de Funcionários da empresa, que trabalha na área de Qualidade. 
Barbara González – Setor Qualidade da Empresa Belgo Beakert.