ADMINISTRAÇAO INTEGRADA

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ADMINISTRAÇAO INTEGRADA
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
Correta	A Trilogia de Juran é um modelo gerencial que permeia os níveis estratégicos, táticos e operacionais e tem como pilares três processos inter-relacionados que contemplam o planejamento, o controle e a melhoria. É realimentado pelas Lições Aprendidas ( Learning Lessons). Identifique a etapa que não pertence ao planejamento:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Avaliar o desempenho da organização.
Respostas:	
a. Estabelecer padrões de desempenho esperados.
b. Identificar quem são os seus clientes.
c. Identificar as necessidades dos clientes.
d. Desenvolver produtos (bens e/ou serviços) com características (features) que venham de encontro às necessidades dos clientes.
Corretae. Avaliar o desempenho da organização.
Feedback da resposta:	Resposta: alternativa “e” 
Comentário: “Avaliar o desempenho da organização” faz parte do “Controle”. As demais etapas referem-se ao “Planejamento”.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
Correta	A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijóias artesanais com pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as possibilidades de crescimento e identificaram que o mercado europeu é muito receptivo às bijuterias à base de pedras brasileiras. Por ser tratar de pequena empresa, começou a buscar organizações e representantes naquele mercado, a fim de conseguir prospectar seus produtos. 
Tal prática pode ser associada a qual dos fundamentos de excelência dos modelos adotados pela Rede QPC?
Resposta Selecionada:	
Corretae. Atuação em Rede.
Respostas:	
a. Orientação por Processos.
b. Geração de Valor.
c. Valorização das Pessoas e da Cultura.
d. Responsabilidade Social.
Corretae. Atuação em Rede.
Feedback da resposta:	Resposta: alternativa e. 
Comentário: A organização claramente está procurando desenvolver parcerias para poder ampliar seu mercado e atrair novos clientes para o negócio. Sem tais parcerias, seu crescimento é mais difícil devido ao seu porte. ATENÇÃO: claramente há possibilidade de se atribuir também a outros fundamentos que não foram apresentados nas alternativas aqui indicadas.
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Correta	A qualidade é um conceito existente desde o início da administração. Ela é inerente ao ser humano, afinal ao alcançarmos um patamar ou satisfazer uma necessidade, buscamos um novo patamar, surge uma nova necessidade. A evolução da gestão é marcada por integrar as várias etapas pelas quais a qualidade passou. Identifique a sequência:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no negócio.
Respostas:	
Corretaa. Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no negócio.
b. Foco no negócio, foco no processo, foco no produto e foco no sistema.
c. Foco no processo, foco no produto, foco no negócio e foco no sistema.
d. Foco no sistema, foco no processo, foco no produto e foco no negócio.
e. Foco no produto, foco no negócio, foco no processo e foco no sistema.
Feedback da resposta:	Resposta: alternativa a 
Comentário: Com a Revolução Industrial e a produção em massa, em substituição à produção artesanal, surge a necessidade de Inspeção da Qualidade de Produto. Por isso o Foco no Produto. Produtos são resultados de processos. Com isso, surge a segunda fase: inspecionar 100% dos produtos prontos traz altos custos e traz prejuízos ao se descartar produtos acabados. Então faz-se necessário o monitoramento dos processos, portanto, Foco no Processo. A seguir vem a necessidade de confiabilidade, garantia ao cliente, por isso o Foco no Sistema. A Gestão da Qualidade Total traz a necessidade de compreender o negócio. As fases são cumulativas, ou seja, não há rompimento: a subsequente acumula a anterior.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Durante a polarização da Guerra Fria e a disputa espacial entre Estados Unidos e União Soviética, Philip Crosby, um psicólogo norte-americano introduziu o conceito de Zero Defeito. Esse conceito: 
I. Tem como pilar o “fazer certo da primeira vez” (programas espaciais precisam ser livres de falhas). 
II. “Fazer certo da primeira vez” tem um aspecto emocional importante, já que as pessoas “querem acertar”. É um contraponto essencial para a máxima do conformismo “Errar é humano”. 
III. “Fazer o certo da primeira vez”, tem sustentação em motivação e iniciativa dos funcionários por meio de capacitação, estabelecimento de objetivos, tornar conhecidos os resultados da qualidade obtidos. 
IV. “Fazer o certo da primeira vez”, também se sustenta no reconhecimento dos resultados obtidos.
Resposta Selecionada:	
Corretad. I, II, III e IV são corretas.
Respostas:	
a. I e II são corretas.
b. III e IV são corretas.
c. I, III e IV são corretas.
Corretad. I, II, III e IV são corretas.
e. II, III e IV são corretas.
Feedback da resposta:	Resposta: alternativa “d” 
Comentário: Um programa espacial precisa ser livre de falhas, daí a necessidade de Zero Defeito, ou seja, “fazer certo da primeira vez”. De fato, há um aspecto psicológico forte nesse conceito pois desde pequenos aprendemos que “Errar é humano”. Capacitar as pessoas, estabelecer objetivos, tornar conhecidos os resultados e reconhecer seu alcance são fatores que estimulam a motivação das pessoas assim como sua inciativa.
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Leia atentamente: 
“Estão associados às atividades de medir e avaliar as características da qualidade dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados para assegurar conformidade com especificações. Esta categoria cobre principalmente os custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto final”. 
De acordo com Juran, trata-se dos:
Resposta Selecionada:	
Corretad. Custos de avaliação.
Respostas:	
a. Custos de prevenção.
b. Custos de correção.
c. Custos das falhas.
Corretad. Custos de avaliação.
e. Custos das falhas externas.
Feedback da resposta:	Resposta: alternativa “d” 
Comentário: Os custos de avaliação requerem tanto o conhecimento sobre as especificações como as características dos produtos (bens ou serviços) para que possam ser aferidas (medidas e avaliadas) para assegurar a conformidade entre o produto final com as especificações definidas pelo cliente.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Correta	O Tribunal de Contas da União – TCU elaborou seu plano estratégico para um horizonte de 10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e longo prazos. Dentre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública com base em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas e equidade em empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de Governança Pública da OCDE 2015. Compromete-se, também, a disseminar o modelo para empresas públicas das esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos. 
Essa prática está associada a qual dos fundamentos do programa da Gestão Pública – GesPública?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Visão de Futuro.
Respostas:	
Corretaa. Visão de Futuro.
b. Comprometimento das pessoas.
c. Foco no Cidadão e na Sociedade.
d. Desenvolvimento de Parcerias.
e. Geração de Valor.
Feedback da resposta:	Resposta: alternativa “a” 
Comentário: A organização claramente está estabelecendo seu futuro, com planos e prazos estabelecidos. ATENÇÃO: claramente há possibilidade de se atribuir também a outros fundamentos que não foram apresentados nas alternativas aqui indicadas.
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Os Círculos de Controle de Qualidade é um modelo de gestão operacional amplamente disseminado nas organizações japonesas e ainda hoje adotado em algumas organizações. Identifique suas principais características:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Operários analisam e selecionam uma determinada melhoriaa fazer, de produto ou de processo, a partir de ferramentas como Análise de Pareto, Histogramas, Controle Estatístico de Processo, Diagrama de Ishikawa –, fazem a proposta de melhoria, apresentam e implantam, se aprovadas.
Respostas:	
a. Gerentes e suas equipes fazem o mapeamento dos processos nos quais estão inseridos, estabelecendo fluxos e indicadores de desempenho (eficiência e eficácia).
b. Os principais dirigentes definem equipes de trabalho para desenvolver novos produtos (bens e/ou serviços) e identificar melhorias ou alterações nos produtos existentes utilizando brainstorming.
Corretac. Operários analisam e selecionam uma determinada melhoria a fazer, de produto ou de processo, a partir de ferramentas como Análise de Pareto, Histogramas, Controle Estatístico de Processo, Diagrama de Ishikawa –, fazem a proposta de melhoria, apresentam e implantam, se aprovadas.
d. Gerentes de diferentes áreas se reúnem para ajustar as interfaces no fluxo de trabalho entre as essas áreas, otimizando os processos envolvidos e reduzindo eventuais conflitos.
e. Funcionários do nível operacional, gestores e dirigentes realizam grupos de trabalho com a participação de integrantes dos vários níveis, buscando soluções para os problemas na operação e no dia a dia da organização.
Feedback da resposta:	Resposta: alternativa “c” 
Comentário: Os Círculos de Controle da Qualidade, assim como as atuais denominações que recebe (exemplo, grupos de melhoria operacional) são formados por funcionários do nível operacional (não importa se de áreas produtivas ou administrativas) que buscam, por meio de ferramentas de gestão, analisar problemas e propor soluções.
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de produção, levando em consideração fatores como: 
a- necessidades dos clientes, 
b- necessidades da sociedade e 
c- requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. 
Esses elementos estão relacionados a qual dos Fundamentos da Excelência MEG-21?
Resposta Selecionada:	
Corretad. Orientação por Processos.
Respostas:	
a. Geração de Valor.
b. Adaptabilidade.
c. Aprendizado Organizacional e Inovação.
Corretad. Orientação por Processos.
e. Liderança Transformadora.
Feedback da resposta:	Resposta: alternativa d 
Comentário: as necessidades, expectativas, os anseios e desejos das partes interessadas devem ser levados em consideração pela organização ao projetar seus produtos (bens e serviços) e processos.
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Uma prática de “definir e implementar uma organização do trabalho flexível e uma estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para definir, gerir e melhorar os processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”. 
Pode ser associada a qual (ou quais) fundamento ( Core Values and Concepts) do Modelo Malcolm Baldrige? 
I. Aprendizado Organizacional e Agilidade. 
II. Valorização das Pessoas. 
III. Liderança Visionária. 
IV. Gestão baseada em fatos.
Resposta Selecionada:	
Corretae. I e II
Respostas:	
a. I e IV.
b. III, somente.
c. III e IV.
d. II e IV.
Corretae. I e II
Feedback da resposta:	Resposta: alternativa “e” 
Comentário: Uma organização de trabalho e uma estrutura de cargos que possibilite empowerment ou autonomia para as pessoas gerirem seu trabalho, tomar decisões e melhorar os processos, tornam-se mais flexíveis e com respostas rápidas (agilidade) ao ambiente, contribuem para o aprendizado organizacional e valorizam as pessoas
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Uma prática de: 
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes da força de trabalho das diferentes áreas e processos, a fim de conhecer o dia a dia das atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e prestação dos serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as expectativas da força de trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes demonstrem seu compromisso com a perenidade da organização e com as partes interessadas, com os valores e comportamento ético e maior sintonia entre as estratégias e o dia a dia”. 
A qual fundamento do Modelo Europeu – EFQM – é possível estabelecer a mais forte correlação desta prática?
Resposta Selecionada:	
Corretab. Liderar com Visão, Inspiração e Integridade.
Respostas:	
a. Alcançar Resultados Equilibrados.
Corretab. Liderar com Visão, Inspiração e Integridade.
c. Estimular a Criatividade e a Inovação.
d. Construir Parcerias.
e. Assumir a Responsabilidade por um Futuro Sustentável.
Feedback da resposta:	Resposta: alternativa “b” 
Comentário: Como a integração é algo inerente essencial à gestão, é possível que você reflita sobre mais de uma possibilidade. A mais forte correlação é Liderar com Visão, Inspiração e Integridade, uma vez que os dirigentes estão exercendo sua liderança na aproximação com suas equipes, conhecendo seus anseios, e demonstrando sua atuação pessoal com os compromissos, valores e princípios da organização.
Pergunta 1
0 em 0 pontos
Correta	A Administração Integrada é norteada:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Todas as alternativas são verdadeiras.
Respostas:	
a. Pela interligação entre as partes da administração, formando um todo unitário.
b. Pela interdependência entre áreas, processos e práticas.
c. Pela interdependência, tanto interna quanto externa, entre os sistemas e os subsistemas da organização.
d. Pela compreensão da organização, pelo pensamento ou visão sistêmica, holística.
Corretae. Todas as alternativas são verdadeiras.
Feedback da resposta:	Resposta: e)
Pergunta 2
0 em 0 pontos
Correta	Há muito em comum entre os fundamentos dos diversos modelos discutidos. Alguns estão claramente no enunciado, outros fazem parte do esclarecimento de cada um deles. Identifique pelo menos um fundamento que é comum a todos os modelos atuais.
Resposta Selecionada:	
Corretac. Geração de valor.
Respostas:	
a. Agilidade.
b. Estabelecimento de parcerias.
Corretac. Geração de valor.
d. Pensamento sistêmico.
e. Eficiência.
Feedback da resposta:	Resposta: c)
Pergunta 3
0 em 0 pontos
Correta	Os modelos Malcolm Baldrige, europeu e brasileiro, possuem um elemento em comum, que também os distingue dos modelos dos Prêmios Deming e Juran. Trata-se:
Resposta Selecionada:	
Corretad. De não serem prescritivos.
Respostas:	
a. Do número de critérios.
b. Dos itens e dos requisitos de avaliação em comum.
c. Dos fundamentos serem os mesmos em todos os modelos.
Corretad. De não serem prescritivos.
e. Das práticas requeridas serem essencialmente operacionais.
Feedback da resposta:	Resposta: d)
Pergunta 4
0 em 0 pontos
Correta	Por que os modelos normalmente adotam níveis para implementação nas organizações?
Resposta Selecionada:	
Corretae. Todas as alternativas são verdadeiras.
Respostas:	
a. Para que, gradativamente, sejam adotadas práticas de gestão em busca da excelência para a perpetuidade da organização.
b. Porque uma organização em busca da excelência passa por etapas de definição, assimilação e implantação de suas práticas de gestão.
c. Porque uma organização em busca da excelência passa por diferentes níveis de maturidade de suas práticas de gestão.
d. Porque o caminho em busca da excelência apresenta marcos relevantes, que definem os estágios de maturidade para o sistema de gestão da organização.
Corretae. Todas as alternativas são verdadeiras.
Feedback da resposta:	Resposta: e)
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
Correta	A European Foundation for Quality Management (EFQM, em português Fundação Europeia de Gestão de Qualidade), criada em 1988, nasceu com a missão de melhorar a concorrência global de cada organização-membro, bem como a competitividade do todo e desenvolveu seu modelo de excelência com lógica simples e de fácil aprendizado. Já nasceu holística. Entre outros, possuía foco no meio ambiente, algo avançado e inovador para a época. Tendências: 
I. Exceder as expectativas dos stakeholders (partesinteressadas), sendo inovadores, identificando lideranças transformadoras, indo além das mentalidades convencionais; 
II. Tornar as pessoas mais felizes, criar um futuro sustentável, ser um modelo para os parceiros e exercer liderança intuitiva; 
III. Antecipar o inesperado, estar à frente da concorrência e oferecer além do que é previsto. 
Identifique a alternativa verdadeira:
Resposta Selecionada:	
Corretae. I, II e III.
Respostas:	
a. Somente I.
b. Somente II.
c. Somente III.
d. Somente I e III.
Corretae. I, II e III.
Feedback da resposta:	Resposta: E 
Comentário: O Modelo EFQM considera como tendência todas as indicadas.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
Correta	A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijoias artesanais com pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as possibilidades de crescimento e identificaram que o mercado europeu é muito receptivo às bijuterias feitas com pedras brasileiras. Por se tratar de pequena empresa, começou a buscar organizações e representantes naquele mercado a fim de conseguir prospectar seus produtos. Tal prática pode ser associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige?
Resposta Selecionada:	
Corretae. Formulação das estratégias.
Respostas:	
a. Sistema de liderança.
b. Conquista de clientes.
c. Análise de mercado.
d. A voz do cliente.
Corretae. Formulação das estratégias.
Feedback da resposta:	Resposta: E 
Comentário: Naturalmente, a organização está buscando conhecer seu mercado e ampliar seus mercados e base de clientes. À primeira vista, pode-se pensar em associar esse fato aos Itens dos Critério Clientes. Entretanto, claramente trata-se de Análise do Ambiente Setorial (do mercado de atuação) e estabelecimento de estratégia de crescimento de mercado por estabelecimento de parcerias (joint ventures).
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Durante o Fórum de Boas Práticas Internacional, conduzido pela FNQ em 2016 e realizado no Brasil, os diversos programas internacionais apresentaram a situação atual e o que avaliam como tendências. O programa japonês Japan Quality Assurance Organization (JQA), que iniciou seu modelo em 1995 baseado no modelo Baldrige, identificou como tendências para a sua atuação:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos.
Respostas:	
a. Marca e inovação.
Corretab. Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos.
c. Processos e emergências.
d. Diálogo e pensamento estratégico.
e. Mudança e gestão baseada em valores.
Feedback da resposta:	Resposta: B 
Comentário: O programa japonês tem sido adotado pelas grandes organizações desde o seu início. O foco do programa é ampliar a aplicação do modelo para médias, pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos. As demais alternativas referem-se aos conceitos-chave já adotados.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Leia atentamente: 
“Os custos de avaliação estão associados às atividades de medir e avaliar as características da qualidade dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados para assegurar conformidade com especificações. Esta categoria cobre principalmente os custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto final”. 
Essa afirmação de Juran (em Juran’s Handbook) está relacionada a qual dos Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC (Qualidade Produtividade e Competitividade)?
Resposta Selecionada:	
Corretad. Processos da cadeia de valor.
Respostas:	
a. Operacionalização das estratégias.
b. Relacionamento com os clientes.
c. Análise do desempenho da organização.
Corretad. Processos da cadeia de valor.
e. Informações da organização.
Feedback da resposta:	Resposta: D 
Comentário: Esses elementos estão correlacionados à gestão dos processos, portanto, fazem parte do Item Processos da cadeia de valor.
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Correta	No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade), o Critério Pessoas possui três Itens: 6.1 Sistemas de Trabalho; 6.2. Capacitação e Desenvolvimento e 6.3 Qualidade de Vida. São requisitos de 6.2 Capacitação e Desenvolvimento: 
I. Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas. 
II. Concepção da forma de realização dos programas de capacitação e desenvolvimento. 
III. Identificação e preparação de novos líderes e de sucessores para os líderes atuais. 
IV. Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de reconhecimento. 
V. Promoção do desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e profissionais. 
Identifique a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. As afirmações I, II, III e V são verdadeiras.
Respostas:	
Corretaa. As afirmações I, II, III e V são verdadeiras.
b. As afirmações I, III, IV e V são verdadeiras.
c. Somente as afirmações III e V são falsas.
d. Somente as afirmações II, III e IV são verdadeiras.
e. As afirmações IV e V são falsas.
Feedback da resposta:	Resposta: A 
Comentário: “Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de reconhecimento” são requisitos de 6.1. Sistemas de trabalho e as demais são de Capacitação e Desenvolvimento
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Correta	No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade), o Critério Clientes possui dois Itens: 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado e 3.2. Relacionamento com o Cliente. São requisitos de 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado: 
I. Análise e segmentação de seu mercado (atual e potencial) e definição dos clientes-alvo. 
II. Identificação e análise das necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes (atuais e potenciais). 
III. Desenvolvimento de marcas, incluindo seu monitoramento, proteção e divulgação. 
IV. Divulgação dos produtos, dos cuidados necessários ao uso e riscos envolvidos e divulgação das ações de melhoria. 
V. Avaliação da imagem da organização perante clientes e mercados. 
Identifique a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. I, II, III, IV e V são verdadeiras.
Respostas:	
Corretaa. I, II, III, IV e V são verdadeiras.
b. I, III, IV e V são verdadeiras.
c. Somente III e V são falsas.
d. Somente I, II, III e IV são verdadeiras.
e. II e IV são falsas.
Feedback da resposta:	Resposta: A 
Comentário: Todas as afirmativas dizem respeito ao item 3.1 Análise e Desenvolvimento de Mercado.
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
Correta	O Tribunal de Contas da União (TCU) elaborou seu plano estratégico para um horizonte de 10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e longo prazos. Entre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública com base em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas e equidade em empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de Governança Pública da OCDE 2015. Compromete-se também a disseminar o modelo para empresas públicas das esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos. Essa prática está associada a qual ou quais dos Itens do Critérios da Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade) GesPública?
Resposta Selecionada:	
Corretae. Formulação das estratégias e implementação das estratégias.
Respostas:	
a. Formulação das estratégias.
b. Exercício da liderança e análise do desempenho da organização.
c. Análise do desempenho da organização e formulação das estratégias.
d. Governança e implementação das estratégias.
Corretae. Formulação das estratégias e implementação das estratégias.
Feedback da resposta:	Resposta: E 
Comentário: A primeira parte aborda o plano estratégico, produto final da formulação das estratégias, e a parte final aborda como operacionalizar/implementar os planos definidos.
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de produção levando em consideração fatores como necessidades dos clientes, necessidades da sociedade e requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. Esses elementos estão relacionados a qual dos Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC?
Resposta Selecionada:	
Corretad. Processos da cadeia de valor.
Respostas:	
a. Geração de valor.
b. Resultados do negócio.
c. Processos de negócio.
Corretad. Processos da cadeia de valor.
e. Análise e desenvolvimento do mercado.
Feedback da resposta:	Resposta: D 
Comentário: As necessidades, expectativas, anseios e desejos das partes interessadas devem ser levados em consideração pela organização ao projetar seus produtos (bens e serviços) e processos que fazem parte do item referido na alternativa correta.
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Uma prática como a descrita a seguir: 
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes da força de trabalho das diferentes áreas e processos, a fim de conhecer o dia a dia das atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e prestação dos serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as expectativas da força de trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes demonstrem seu compromisso com a perenidade da organização e com as partes interessadas, com os valores e comportamentos éticos e maior sintonia entre as estratégias e o dia a dia”. 
Com qual Critério do Modelo Europeu (EFQM) é possível estabelecer a mais forte correlação com esta prática?
Resposta Selecionada:	
Corretab. Liderança.
Respostas:	
a. Pessoas.
Corretab. Liderança.
c. Parcerias e recursos.
d. Estratégias.
e. Resultados do negócio.
Feedback da resposta:	Resposta: B 
Comentário: Aborda o papel da liderança na condução da organização, na exemplaridade de ações e engajamento das pessoas, características da liderança e do respectivo critério.
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Uma prática de “definir e implementar uma organização do trabalho flexível e uma estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para definir, gerir e melhorar os processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”, pode ser associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige?
Resposta Selecionada:	
Corretab. Ambiente de trabalho.
Respostas:	
a. Qualidade de vida.
Corretab. Ambiente de trabalho.
c. Engajamento da força de trabalho.
d. Capacitação e desenvolvimento.
e. Desenvolvimento das competências da força de trabalho.
Feedback da resposta:	Resposta: B 
Comentário: O Critério “Força de Trabalho” do Malcolm Baldrige possui dois Itens: Ambiente de Trabalho e Engajamento da Força de Trabalho. O Item Ambiente de trabalho aborda como o trabalho está organizado, a estrutura de cargos e mecanismos para permitir o empowerment.
Pergunta 1
0 em 0 pontos
Correta	A Agenda 2030, o Acordo de Paris, as orientações – incluindo Governança – da OCDE, estudos climáticos, entre outros, identificam tendências. Quais foram as mais repetidas pelos diversos estudos e programas?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Sustentabilidade e inovação.
Respostas:	
Corretaa. Sustentabilidade e inovação.
b. Estabelecimento de parcerias e transparência.
c. Geração de valor e liderança transformadora.
d. Pensamento sistêmico e foco nas partes interessadas.
e. Universalização e disseminação.
Feedback da resposta:	Resposta: a)
Pergunta 2
0 em 0 pontos
Correta	A exigência de Jack Welch (General Electric), para que seus diretores disseminassem e compartilhassem suas melhores práticas com as demais unidades da corporação, é uma prática de gestão relacionada a qual item dos critérios do Malcolm Baldrige (mais forte correlação)?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 1.1 Sistema de liderança.
Respostas:	
Corretaa. 1.1 Sistema de liderança.
b. 2.1 Implementação das estratégias.
c. 4.2 Informação e disseminação do conhecimento.
d. 5.2 Engajamento da força de trabalho.
e. 6.1 Processos do negócio.
Feedback da resposta:	Resposta: a)
Pergunta 3
0 em 0 pontos
Correta	A responsabilidade social está inserida nos diversos processos: o projeto de produtos leva em consideração os impactos ambientais, os fornecedores têm compromisso em não utilizar trabalho degradante, a força de trabalho é voluntária em ações sociais, os principais dirigentes atuam em práticas de recuperação do ecossistema. Identifique a qual item a prática está associada:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Todas as alternativas estão corretas.
Respostas:	
a. 4.1 Responsabilidade socioambiental.
b. 4.2. Desenvolvimento social.
c. 1.1 Levantamento de interesses e exercício da liderança.
d. 7.1 Processos da cadeia de valor.
Corretae. Todas as alternativas estão corretas.
Feedback da resposta:	Resposta: e)
Pergunta 4
0 em 0 pontos
Correta	Organizações que fomentam uma cultura que permita alcançar, de forma mutuamente benéfica, os objetivos organizacionais e pessoais, através da interligação entre as partes da administração, formando um todo unitário, estão em conformidade com o critério:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Pessoas.
Respostas:	
a. Liderança.
b. Parcerias e recursos.
Corretac. Pessoas.
d. Estratégia.
e. Todas as alternativas são falsas.
Feedback da resposta:	Resposta: c)
GESTAO DAS INFORMAÇOES
Pergunta 1
Correta	
Com relação aos termos dado e informação, podemos afirmar que:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
são complementares.
Respostas:	
a. 
são completamente distintos. 
 Corretab. 
são complementares.
c. 
não se relacionam. 
d. 
somente são utilizados na área bancária.
e. 
formam a maioria dos sistemas transacionais.
Feedback da resposta:	
Comentário: Esses dois termos são intercambiáveis em muitos contextos, entretanto não são sinônimos. Na Tecnologia da Informação, os dados podem ser definidos como material bruto, sem unidade, orientação ou valor específico. Já a informação é o resultado dos dados trabalhados, isto é, quando eles são processados – quando se atribui unidade, medida ou direção e valor a eles – se transformam em informação. Portanto, ambos são complementares.
Pergunta 2
Correta	
Gilbert, em seu artigo “O que vale é a estratégia”, aborda os sistemas de informação classificando-os em dois tipos. São eles:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Informação operativa e informação competitiva.
Respostas:	
a. 
Informações corretas e informações erradas.
b. 
Informações sistêmicas e não sistêmicas.
 Corretac. 
Informação operativa e informação competitiva.
d. 
Informação interna e informação externa.
e. 
Informação corretiva e informação explicativa.
Feedback da resposta:	
Comentário: A classificação em dois tipos dos sistemas de informação feita por Gilbert (1997, p. 9) reza o seguinte: o sistema de informação operativa é aquele que ajuda as diversas funções a executar algumas tarefas especializadas; o sistema de informação competitiva é aquele necessário para ajudar a criar e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência.
Pergunta 3
Correta	
O que é PDI (Plano Diretor de Informática)?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
É a preocupação da expansão, ampliação, modernização ou do planejamento e implantação do Sistema de Informações.
Respostas:	
a.
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada.
b. 
É a elaboração da estratégia da empresa que deve ser seguida e acompanhada por todas as suas lideranças.
 Corretac. 
É a preocupação da expansão, ampliação, modernização ou do planejamento e implantação do Sistema de Informações.
d. 
É um sistema integrado da empresa que normalmente substitui o ERP.
e.
É a elaboração do plano tático da empresa, que deve ser seguido e acompanhado por todas as lideranças da empresa e seus fornecedores.
Feedback da resposta:Comentário: É o desdobramento do PEI, Planejamento Estratégico da Informação, levando à existência de um sistema que deve operar com efetividade.
Pergunta 4
Correta	
O que é cultura da informação?
Resposta Selecionada:	
Corretad.
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam a forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.
Respostas:	
a. 
É o tratamento recebido pela informação durante anos, que a faz amadurecer e tornar-se completa.
b. 
É o conjunto de meios ou causas às quais damos o nome de Sistema de Informação, cujo fim é prover informação ótima.
c. 
Ato de orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum.
 Corretad.
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam a forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.
e. 
É o aprendizado organizacional, influenciando a forma de negócios corporativos. 
Feedback da resposta:	
Comentário: É a forma de uso da informação dentro da organização.
Pergunta 5
Correta	
O sistema de informação competitiva concentra-se em três pontos. São eles:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Vantagem competitiva, nos fatores chave de sucesso e grupo de informação.
Respostas:	
Corretaa. 
Vantagem competitiva, nos fatores chave de sucesso e grupo de informação.
b.
Criação de um bom conceito de programa, hardware potente para que sejam disponibilizadas de forma rápida as informações e clientes dispostos a comprar a ideia.
c.
Pesquisa em tempo real do mercado, pesquisa de preço e concorrência e um bom planejamento logístico para escoamento da produção.
d. 
Plano Diretor de Informática, Planejamento Estratégico da Informação e Cultura da Informação.
e. 
Nos níveis estratégico, tático e operacional.
Feedback da resposta:	
Comentário: Atualmente, a cultura da informação exige velocidade, rigor, certeza e disponibilidade da informação, motivo pelo qual é preciso classificá-la e entendê-la. É a compreensão disso que permite entender o relacionamento da informação com a vantagem competitiva que a empresa possui, pretende conquistar ou manter.
Pergunta 6
Correta	
Para cada tipo de organização existe uma cultura da informação mais adequada. E para definir qual seria a cultura mais apropriada, uma empresa pode recorrer a dois critérios importantes. São eles:
Resposta Selecionada:	
Corretab.
O grau de incerteza da informação sobre o mercado e o grau de complexidade da informação sobre os produtos e os processos.
Respostas:	
a. 
A quantidade de informação coletada para a manutenção de seus sistemas.
 Corretab.
O grau de incerteza da informação sobre o mercado e o grau de complexidade da informação sobre os produtos e os processos.
c. 
O local onde a empresa está situada e a cultura da região.
d. 
As parcerias com instituições de pesquisa de mercado e a participação da população como cliente.
e. 
A inserção de dados nos bancos de dados e também a inserção de registros.
Feedback da resposta:	
Comentário: Para estabelecer a cultura da informação mais apropriada para uma organização, recorrendo aos dois critérios citados na alternativa B, é preciso responder a duas questões. A primeira é: qual é o grau de incerteza da informação sobre o mercado dos nossos produtos ou serviços? Ele é alto ou baixo? E a segunda: qual é o grau de complexidade da informação sobre os nossos produtos e processos? Ele é alto ou baixo? A resposta a essas indagações permitirá encontrar a cultura da informação mais adequada à empresa.
Pergunta 7
Correta	
Qual a diferença entre o administrador e o operador?
Resposta Selecionada:	
Corretaa.
O administrador planeja as atividades que o operador deve realizar, as quais se referem ao funcionamento dos sistemas, ou seja, o operador deve executar as atividades previamente planejadas e descritas.
Respostas:	
Corretaa.
O administrador planeja as atividades que o operador deve realizar, as quais se referem ao funcionamento dos sistemas, ou seja, o operador deve executar as atividades previamente planejadas e descritas.
b. 
O administrador trabalha ligado aos negócios e o operador ligado aos clientes.
c. 
O administrador trabalha no segmento dos clientes e o operador no dos negócios.
d. 
Ambos executam as atividades referentes aos componentes internos do sistema.
e.
As atividades da empresa podem ser terceirizadas, portanto, não importam as características do negócio e dos clientes em relação ao administrador e ao operador.
Feedback da resposta:	
Comentário: O administrador não opera, ele lidera e coordena as pessoas, conduzindo o esforço destas para um mesmo fim. E o objetivo das atividades planejadas pelo administrador e executadas pelos operadores é assegurar a sobrevivência contínua da organização, priorizando os princípios, as crenças e os valores determinados por ela.
Pergunta 8
Correta	
Quando uma empresa decide fazer um PEI (Planejamento Estratégico da Informação), ela tem determinada finalidade em vista. Qual o significado de um PEI?
Resposta Selecionada:	
Corretac.
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada.
Respostas:	
a. 
É a preocupação com a expansão, ampliação, modernização, planejamento e implantação dos sistemas de informações.
b. 
É a elaboração da estratégia da empresa, que deve ser seguida e acompanhada por todas suas lideranças.
 Corretac.
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada.
d. 
É o uso e aplicação de um sistema regional de informações para elaborar a estratégia de uma organização.
e. 
É o sistema local de informações, adequado ao plano superior de informática.
Feedback da resposta:	
Comentário: A realização de um PEI expressa a preocupação com o atendimento dos itens necessários para a implantação de um sistema de informação e de sua aplicação comercial, com a finalidade de atender à evolução e crescimento da empresa.
Pergunta 9
Correta	
Ser claros(as), únicos(as), atualizados(as), precisos(as), verdadeiros(as) e normatizados(as) são características dos(as):
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Informações.
Respostas:	
a. 
Sistemas.
b. 
Bancos de dados.
 Corretac. 
Informações.
d. 
Dados.
e. 
Registros.
Feedback da resposta:	
Comentário: As características assinaladas na apresentação da questão se referem à informação, assim como à regra da cultura da informação.
Pergunta 10
Correta	
Únicos(as), sem sentido, orientação ou unidade quantificável são características dos(as):
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Dados.
Respostas:	
a. 
Sistemas.
b. 
Banco de dados.
c. 
Informações.
 Corretad. 
Dados.
e. 
Registros.
Feedback da resposta:	
Comentário: As características citadas na apresentação da questão se referem, naturalmente, aos dados, uma vez que estes são fatos apresentados em sua forma primária, ou seja, ainda não passaram por processo eletrônico de seleção, manipulação e organização.
Pergunta 1
0 em 0 pontos
Correta	
O que é PDI (Plano Diretor de Informática)?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
É a preocupação com a expansão, ampliação, modernização ou planejamento e implantação do Sistema de Informações.
Respostas:	
a.
É a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada.
b. 
É a elaboração da estratégia da empresa, que deve ser seguida e acompanhada por todas as suas lideranças.
 Corretac. 
É a preocupação com a expansão, ampliação, modernização ou planejamento e implantação do Sistema de Informações.
d. 
É um sistema integrado da empresa que normalmente substitui o ERP.
e.
É a elaboração do plano tático da empresa,que deve ser seguido e acompanhado por todas as lideranças da empresa e seus fornecedores.
Feedback da resposta:	
Resposta: C
Está relacionado com a estratégia da organização nas visões macro e sistêmica.
Pergunta 2
0 em 0 pontos
Correta	
O que é cultura da informação?
Resposta Selecionada:	
Corretad.
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.
Respostas:	
a. 
É o tratamento recebido pela informação durante anos, que a faz amadurecer e tornar-se completa.
b. 
É o conjunto de meios ou causas aos quais damos o nome de Sistema de Informação, cujo fim é prover informação ótima.
c. 
Ato de orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum.
 Corretad.
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.
e. 
É o aprendizado organizacional, influenciando a forma de negócios corporativos.
Feedback da resposta:	
Resposta: D
Conforme visto na teoria, são os itens relacionados às pessoas e à organização.
Pergunta 3
0 em 0 pontos
Correta	
Podemos considerar que os SI são:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Fonte de vantagem competitiva.
Respostas:	
a. 
Aplicação de normas ISO e PNQ, que por si próprias remetem a organização a vantagens competitivas.
b. 
Os Sistemas de Informação Excelentes, Sistemas de Apoio à Decisão e Sistemas de Informação ao Executivo.
 Corretac. 
Fonte de vantagem competitiva.
d. 
Vantagem competitiva.
e. 
Fatores-chave de sucesso.
Feedback da resposta:	
Resposta: C
Porque eles são fontes de vantagens competitivas e não origem.
Pergunta 4
0 em 0 pontos
Correta	
Uma indústria farmacêutica possui um grau da incerteza da informação de mercado baixo e um alto grau de complexidade da informação em seus produtos. A cultura que mais se adapta a esta empresa é a de:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Informação para adaptar.
Respostas:	
a. 
Informação para controlar.
 Corretab. 
Informação para adaptar.
c. 
Informação para antecipar.
d. 
Informação para criar.
e. 
Nenhuma das anteriores.
Feedback da resposta:	
Resposta: B
Com a adaptação dos graus de complexidade e grau de incerteza, foi possível adaptar os conhecimentos dos fármacos na criação dos medicamentos genéricos.
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Ambiente empresarial, sistemas de informações internos e externos, são características de:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Sistema global de informações.
Respostas:	
a. 
Sistemas empresariais.
b. 
Sistemas corporativos.
 Corretac. 
Sistema global de informações.
d. 
Sistema regional de informações.
e. 
Sistema local de informações.
Feedback da resposta:	
Comentário: São caracterizados pela conjunção dos sistemas internos e externos à organização dentro do ambiente empresarial (fornecedores, clientes, concorrentes, governo etc.)
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O nível mais apropriado ao operador, geralmente requer informações detalhadas sobre operações do dia a dia, não a informação ampla e estratégica. Estamos falando de informações:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Operacionais.
Respostas:	
a. 
Gerenciais.
 Corretab. 
Operacionais.
c. 
Sistemas de informações.
d. 
Sistemas de informações gerenciais.
e. 
Sistemas de informações integrados.
Feedback da resposta:	
Comentário: Sistemas de informações operacionais, que exigem o detalhamento do dia a dia para a operação das atividades fim da organização. O carro-chefe da produção, por exemplo.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Planejamento estratégico da empresa; planejamento estratégico da informação; análise da área de negócios; projeto de sistemas; construção do sistema; implantação do sistema; manutenção do sistema e integração como palavra-chave são etapas do:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas de informação.
Respostas:	
a. 
Desenvolvimento de sistemas integrados.
 Corretab. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas de informação.
c. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas de informação gerencial.
d. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas internos.
e. 
Desenvolvimento e implantação de sistemas de inteligência ao executivo.
Feedback da resposta:	
Comentário: São as etapas pertinentes ao processo de implantação de sistemas de informação.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Preencha a lacuna com a expressão adequada:
________________ evoluíram de uma orientação para o processamento de dados para o apoio à tomada de decisão estratégica, colaboração do usuário final e conexão à rede global.
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Os sistemas de informação.
Respostas:	
a. 
As máquinas.
b. 
As redes de computadores.
c. 
Os bancos de dados.
 Corretad. 
Os sistemas de informação.
e. 
Os sistemas operacionais
Feedback da resposta:	
Comentário: Evolução dos sistemas de informação e aplicação.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Qual é o conceito de vantagem competitiva?
Resposta Selecionada:	
Corretab.
É qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa.
Respostas:	
a. 
É esperar o concorrente lançar um novo produto e tentar copiá-lo e vender por um preço muito mais baixo.
 Corretab.
É qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa.
c. 
São dificuldades que qualquer empresa encontra para o ingresso ou saída de uma determinada indústria.
d. 
É o processo de verificação de mercado concorrente para saber a tendência para os próximos anos.
e. 
É sempre ganhar em primeiro lugar nas operações organizacionais.
Feedback da resposta:	
Comentário: A vantagem competitiva advém do reconhecimento por parte do cliente, que coloca a empresa em vantagem competitiva.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Qual é o sistema baseado em controle integrado da produção e da gestão do negócio?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
ERP. 
Respostas:	
a. 
EIS.
b. 
CRM.
 Corretac. 
ERP. 
d. 
SIG. 
e. 
DBM.
Feedback da resposta:	
Comentário: São os sistemas integrados de gestão direcionados a controle da produção, finanças, marketing, recursos humanos e outras.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são utilizados em grandes corporações com o objetivo de integrar os departamentos e as informações corporativas que movimentam a organização através de redes e recursos computacionais na administração da empresa para atingir os objetivos estabelecidos de maneira eficiente, de modo a colocar a empresa em vantagem competitiva. Qual a principal característica de um SIG?
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Ser utilizado na tomada de decisão.
Respostas:	
a. 
Ser utilizado em microempresas.
 Corretab. 
Ser utilizado na tomada de decisão.
c. 
Ser integrado ao MRP.
d. 
Ser utilizado unicamente com a internet.
e. 
Ser uma metodologia da área de TI.
Feedback da resposta:	
Comentário: O uso dos ERP como SIG deriva da tomada de decisão com base no sistema.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Sistemas de intercâmbio de informações, definidos pela troca eletrônica de informações estruturadas de dados por meio de uma rede qualquer. Referem-se a:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
EDI.
Respostas:	
Corretaa. 
EDI.
b. 
SAD.
c. 
SIG.
d. 
SI.
e. 
EIS.
Feedback da resposta:	
Comentário: O uso dos EDI facilita a troca de informações e agiliza o uso de sistemas em redes, especialmente na internet.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
São ferramentasde software para apoio e suporte à decisão, essenciais ao processo decisório composto de pessoas, procedimentos, banco de dados e precisam apresentar certa flexibilidade para atender aos dados internos e externos à organização. Estamos falando de sistemas:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
SAD.
Respostas:	
a. 
ERP.
 Corretab. 
SAD.
c. 
SIG.
d. 
SI.
e. 
EIS.
Feedback da resposta:	
Comentário: O uso dos SAD, sistemas de apoio à decisão, são base para os SIG, dão apoio à tomada de decisão de maneira flexível.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
São sistemas projetados para aperfeiçoar processos de planejamento e controle, fornecem ao executivo novas informações ou oferecem as existentes mais rapidamente, revolucionando o fluxo das informações. Referem-se aos sistemas:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
SAES.
Respostas:	
Corretaa. 
SAES.
b. 
SAD.
c. 
SIG.
d. 
SI.
e. 
EIS.
Feedback da resposta:	
Comentário: O uso dos SAES, sistemas de apoio ao executivo, são os que fornecem mais agilidade ao processo e eficiência na administração do negócio, uma vez que dão acesso aos indicadores do sucesso na organização, podendo ser os catalisadores para o aumento da produtividade.
Pergunta 1
0 em 0 pontos
Correta	
Determine qual alternativa demonstra as características de um Sistema de Informações:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Coletam, armazenam, processam e disponibilizam para a organização as informações.
Respostas:	
a. 
Processa, analisa e armazena os dados.
b. 
Processa, analisa e armazena as informações.
c. 
Coletam e armazenam as informações.
 Corretad. 
Coletam, armazenam, processam e disponibilizam para a organização as informações.
e. 
Coletam e disponibilizam os dados.
Feedback da resposta:	
Resposta: D
Coletam, armazenam, processam e disponibilizam para a organização as informações.
Este processo é o correto para dispor as informações para a organização.
Pergunta 2
0 em 0 pontos
Correta	
Em um perfil organizacional antecipado, utilizando a visão estratégica ampliada, encontramos duas grandes abordagens.
Quais são estas abordagens?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Qualitativa e quantitativa.
Respostas:	
a. 
Tecnológica e moderna.
b. 
Interação e mobilidade.
 Corretac. 
Qualitativa e quantitativa.
d. 
Econômica e financeira.
e. 
Científica e tecnológica.
Feedback da resposta:	
Resposta: C
São as abordagens:
Qualitativos – que se prendem às características gerais e difusas.
Quantitativos – que valorizam parâmetros descritivos e passíveis de serem medidos.
Pergunta 3
0 em 0 pontos
Correta	
Qual estratégia que busca a valorização da empresa junto aos consumidores e estes, por sua vez, reconhecem a vantagem que a empresa fornece?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Estratégia competitiva.
Respostas:	
a. 
Estratégia corporativa.
b. 
Estratégia de posicionamento.
 Corretac. 
Estratégia competitiva.
d. 
Estratégia de marketing.
e. 
Estratégia de mercado.
Feedback da resposta:	
Resposta: C
A estratégia competitiva é a que:
busca valorização da empresa junto aos consumidores;
estes reconhecem a vantagem que a empresa fornece.
Pergunta 4
0 em 0 pontos
Correta	
Qual é o sistema baseado em controle integrado da produção e da gestão do negócio?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
ERP. 
Respostas:	
a. 
EIS.
b. 
CRM. 
 Corretac. 
ERP. 
d. 
SIG. 
e. 
DBM. 
Feedback da resposta:	
Resposta: C
ERP – é uma categoria de sistemas integrados de gestão.
 
Questionário Unidade I (2015/1)

 
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
 A partir do contexto presente na teleaula e da discussão sobre o cenário educacional brasileiro,
“estudar 
 é
chato”,
 pois: I) Recente contato com a leitura e escrita, faz com que utilizemos práticas pedagógicas repetitivas e cansativas (a única forma de fazer uma sala ficar quieta é
“copiar 
 a
lousa”).
 
II) Práticas de estudo clássicas e discriminatórias (o que vale é repetir um conjunto de saberes, mesmo não sabendo para que servem ou como se aplicam no nosso cotidiano).
 
III) Escola democrática e democratizante, mas com ideais e imaginários diferenciados (processos de inclusão, mas sem envolvimento com a construção e valorização de saberes).
 
 Após a leitura, qual(is) afirmação(ões) está(ão) corretas?
 
Resposta Selecionada: d.
Todas as afirmações (I, II e III).
 
Respostas: a.
 Apenas I.
 
 b.
 Afirmações I e II.
 
c.
 Afirmações II e III.
 
d.
Todas as afirmações (I, II e III).
 
e.
Nenhuma das afirmações (I, II e III).
 
Feedback da resposta:
Comentário: a alternativa correta é a letra D. Estudar é chato, pois além do pequeno contato que as gerações anteriores tiveram com a escola, muitos dos seus processos foram artificiais e sem qualquer ligação direta com a realidade ou, conforme descrito no slide 19 da teleaula da Unidade I:
“recente
 contato com a leitura e escrita, fazendo com que utilizemos práticas pedagógicas repetitivas e cansativas (a única forma de fazer uma sala ficar quieta é
“copiar 
 a
lousa”).
 Práticas de estudo clássicas e discriminatórias (o que vale é repetir um conjunto de saberes, mesmo não sabendo para que servem ou como se aplicam no nosso cotidiano). Escola democrática e democratizante, mas com ideais e imaginários
 
diferenciados (processos de inclusão, mas sem envolvimento com a construção e valorização de
saberes)”.
 

 
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
Baitello (1997) diz que o processo de iconofagia faz com que as relações atuais sejam telepáticas, apáticas e de
“conexão”.
 O que seria iconofagia?
 
Resposta Selecionada: d.
O consumo intenso de imagens, fotos e animações, em diferentes mídias e suportes.
 
Respostas: a.
 A convivência cotidiana entre o professor e seus alunos, via Internet.
 
 b.
 A múltipla conectividade que os telefones celulares têm atualmente.
 
c.
Clicar e apagar ícones que estão na área de trabalho de um computador.
 
d.
O consumo intenso de imagens, fotos e animações, em diferentes mídias e suportes.
 
e.
Pessoas que comem quadros de arte, roubando-os de galerias de arte.
 
Feedback da resposta:
Comentário: a alternativa correta é a D. Conforme descrito nos slides 15 e 16 da teleaula da Unidade I: A conectividade faz com que estejamos em todos os lugares, mas ao mesmo tempo em nenhum, uma vez que a dispersão do suporte de expressão seja em tempo real. Nosso tempo cronológico se torna pulverizado, perto das possibilidades que os meios de comunicação permitem. A apatia e o cansaço tomam a pessoa, uma vez que o olhar e o cérebro estão mais acelerados que o corpo. O suporte de ensino e a paciência se tornam elementos conflitantes, devido à sua estrutura e apresentação, os quais não são mais lineares e temporais.
 

 
Pergunta 3
 
0,5 em 0,5 pontos
Complete as lacunas a seguir:
 
Portanto, pode-se dizer que um _______ espaço _______ está em fase de _______, cujas características são: o _______ das competências e das habilidades, o respeito ao ritmo _______, a formação de comunidades de _______ e as redes de _______, entre outras.
 
Resposta Selecionada: b.
novo
 –
 pedagógico
 –
 gestação
 –
 desenvolvimento
 –
 individual
 –
 aprendizagem
 ––
 convivência.
 
Respostas: a.
novo
 –
 psicológico
 –
 manutenção
 –
 desenvolvimento
 –
 coletivo
 –
 aprendizagem
 ––
 vivência.
 
 b.
novo
 –
 pedagógico
 –
 gestação
 –
 desenvolvimento
 –
 individual
 –
 aprendizagem
 ––
 convivência.
 
c.
recente
 –
 pedagógico
 –
 gestação
 –
 registro
 –
 individual
 –
 aprendizagem
 ––
 vivência.
 
d.
novo
 –
 pedagógico
 –
 manutenção
 –
 desenvolvimento
 –
 coletivo
 –
 aprendizagem
 ––
 convivência.
 
e.
recente
 –
 psicológico
 –
 manutenção
 –
 registro
 –
 coletivo
 –
 aprendizagem
 ––
 vivência.
 
Feedback da resposta:
Comentário: a alternativa correta é a B. Conforme descrito no slide 12 da teleaula da Unidade I: Portanto, pode-se dizer que um novo espaçopedagógico está em fase de gestação, cujas características são: o desenvolvimento das competências e das habilidades, o respeito ao ritmo individual, a formação de comunidades de aprendizagem e as redes de convivência, entre outras.
 

 
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Dos itens a seguir, qual pode ser considerado um produto fruto de um
“produser”?
 
 
 
Resposta Selecionada: b.
Uma blusa customizada por uma mulher qualquer, colocando seus adereços prediletos.
 
Respostas: a.
Um sabonete líquido de uma marca famosa.
 
 b.
Uma blusa customizada por uma mulher qualquer, colocando seus adereços prediletos.
 
c.
Um carro popular, com motor aspirado.
 
d.
Um jornal de grande circulação nacional;
 
e.
Um dicionário Aurélio de Língua Portuguesa.
 
Feedback da resposta:
Comentário: a alternativa correta é a B. Conforme descrito no slide 27 da teleaula da Unidade I:
“Na
 sua forma digital, o conteúdo (sejam informações, conhecimentos, ou mesmo trabalho criativo) é de fácil utilização e rapidamente compartilhável. Pode ser modificado, ampliado, recombinado [...]: isto significa que o termo
"consumo“,
 em seu sentido convencional, não mais se
aplica”
 (BRUNS, 2008, p.14). Ideia dos punks e das mocinhas costureiras: faça você mesmo, ou seja: produza e utilize você mesmo. Aqui nasce um termo inexistente no português: produsuário (ou produser, em inglês).
 

 
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Em seu livro intitulado
“Medienforschung”
 (Investigação da Mídia), Harry Pross
 
discorre a respeito dos tipos de comunicações praticadas pelo homem, dividindo-as em três tipos de mídias. Assim, tem-se: I) Mídia primária, na qual um corpo utiliza uma ferramenta ou suporte para se comunicar com o outro.
 
II) Mídia secundária, quando dois corpos utilizam a mesma ferramenta para se comunicarem.
 
III) Mídia terciária, situação em que o corpo é o principal meio de comunicação entre os seres. Qual(is) afirmação(ões) está(ão) correta(s)?
 
Resposta Selecionada: e.
Nenhuma das afirmações (I, II e III).
 
Respostas: a.
 Apenas I.
 
 b.
 Apenas III
 
c.
 Afirmações I e II.
 
d.
 Afirmações II e III.
 
e.
Nenhuma das afirmações (I, II e III).
 
Feedback da resposta:
Comentário: a alternativa correta é a E. Conforme descrito no slide 26 da teleaula da Unidade I: Em 1972, ao publicar o livro intitulado
“Medienforschung”
 (Investigação da Mídia), o autor discorre a respeito dos tipos de comunicações praticadas pelo homem, dividindo-as em três tipos de mídias, ou seja:
 
Mídia primária, situação em que o corpo é o principal meio de comunicação entre os seres. Mídia secundária, na qual um corpo utiliza uma ferramenta ou suporte para se comunicar com o outro e Mídia terciária, quando dois corpos utilizam a mesma ferramenta para se comunicarem.
 
 
 

 
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Leia as afirmações a seguir, sobre a Sociedade em Rede. I) O processo de aprendizagem é caracterizado por uma apropriação de conhecimento que se dá numa realidade concreta, ou seja, parte-se da situação real vivida pelo educando, o que é apoiado pela presença mediadora e gestora do professor.
 
II) O conhecimento é concebido como resultado da ação do sujeito sobre a realidade, estando o aluno na posição de protagonista no processo da aprendizagem.
 
III) Relação construída de forma cooperativa, num enlace comunicativo renovado e reflexivo com os demais sujeitos.
 
IV) A prática pedagógica considera o processo e as ações mais significativas que o produto deles resultantes.
 
Quais afirmações estão corretas?
 
Resposta Selecionada: e.
Todas as afirmações (I, II, III e IV).
 
Respostas: a.
 Afirmações II e IV.
 
 b.
 Afirmações I e IV.
 
c.
 Afirmações II e III.
 
d.
Nenhuma das afirmações
 
e.
Todas as afirmações (I, II, III e IV).
 
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Comentário: a alternativa correta é a E. Conforme descrito nos slides 08 e 09 da teleaula da Unidade I: Transição de modelos sociais, calcados na formação cultural, humanística e técnica das pessoas para uma sociedade em rede, na qual aprender caracteriza-se por uma apropriação de conhecimentos que se dá numa realidade concreta. Isto é, parte-se da situação real vivida pelo educando, o que é apoiado pela presença mediadora e gestora do professor, compromissado com seus alunos e com a construção de conhecimentos, procurando responder ao princípio da aprendizagem significativa (CASTELLS, 1999). O conhecimento é concebido como resultado da ação do sujeito sobre a realidade, estando o aluno na posição de protagonista no processo da aprendizagem. Relação construída de forma cooperativa, num enlace comunicativo renovado e reflexivo com os demais sujeitos. Neste paradigma, a prática pedagógica considera o processo e as ações mais significativas que o produto resultante.
 
 

 
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
Na teleaula foram apresentados os conceitos cunhados por Allouch (1995), que seriam transcrever, traduzir e transliterar. Assim:
 
I) Por meio da transcrição, aquele que escreve faz uma interpretação dos conteúdos, respeitando a ideia do preceito lido ou observado.
 
II) Por meio da tradução, aquele que escreve faz apenas uma cópia direta das informações lidas ou observadas, nada mais do que isso.
 
III) Por meio da transliteração, aquele que escreve se interroga a respeito das diferenças que são ou não representativas no sistema de representação em si. Ele precisa compreender, por exemplo, que ao contrário do que ocorre com o uso das letras maiúsculas e minúsculas, o tom da tinta azul com a qual escreve é um elemento irrelevante no sistema de representação alfabético.
 
Quais afirmações estão incorretas?
 
Resposta Selecionada: c.
 Afirmações I e II.
 
Respostas: a.
Todas as afirmações (I, II e III).
 
 b.
Nenhuma das afirmações.
 
c.
 Afirmações I e II.
 
d.
 Afirmações I e III.
 
e.
 Afirmações II e III.
 
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Comentário: a alternativa correta é a C. Conforme descrito no texto de Riolfi (2009): Por meio da transliteração aquele que escreve se interroga a respeito das diferenças que são ou não representativas no sistema de representação em si. Ele precisa compreender, por exemplo, que ao contrário do que ocorre com o uso das letras maiúsculas e minúsculas, o
 
tom da tinta azul com a qual escreve é um elemento irrelevante no sistema de representação alfabético. Por meio da tradução, aquele que escreve leva em conta o sentido das palavras para poder discriminá-las, por exemplo, dando-lhes a unidade devida ao evitar a juntura intersegmental. Assim, a tradução é a operação que se volta ao apagamento da polifonia que é própria da língua oral, voltando-se ao estabelecimento de um sentido; e por meio da transcrição, aquele que escreve busca representar com as letras cada um dos fonemas que compõem as palavras e, para tal fim, precisa apoiar-se, em primeiro lugar, em sua experiência auditiva. É a partir da interpretação que o seu cérebro dá para o que o ouvido escuta que o escritor vai se voltar a esta ou aquela letra do alfabeto.

 
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
Narrativa transmidiática é um termo cunhado por:
 
Resposta Selecionada: c.
Henry Jenkins;
 
Respostas: a.
Roger Chartier;
 
 b.
 Axel Bruns;
 
c.
Henry Jenkins;
 
d.
Harry Pross;
 
e.
Mikhail Bakhtin.
 
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Comentário: a alternativa correta é a letra C. Conforme descrito nos slides 32 e 33 da teleaula da Unidade I: O conceito de
“narrativa
 
transmidiática”
 foi introduzido por Henry Jenkins (2008) a fim de nomear experiências narrativas que se expandem em vários meios e/ou plataformas (meios físicos de distribuição, como computador, laptop, celular, televisão, revistas etc.). Esse fenômeno tem consequências de
 
grande amplitude, que se evidenciam em aspectos sociais, culturais, econômicos, tecnológicos etc. Na narrativa transmidiática, cada mídia deve contribuir com informações complementares de forma distinta e valiosa à trama principal. Idealmente,cada meio oferece contribuição singular para a coerência da narrativa. É um processo no qual os elementos de uma obra ficcional são dispersos sistematicamente em múltiplos canais de distribuição, criando experiências de entretenimento unificadas e coordenadas.

 
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
Suporte textual é um termo cunhado por:
 
Resposta Selecionada: a.
Roger Chartier;
 
Respostas: a.
Roger Chartier;
 
 b.
Henry Jenkins;
 
c.
 Axel Bruns;
 
d.
Harry Pross;
 
e.
Mikhail Bakhtin.
 
Feedback da resposta:
Comentário: alternativa correta é a A. Conforme descrito nos slides 24 e 25 da teleaula da Unidade I: A escrita é estudada por Roger Chartier pela ótica da chamada
“sociologia
 dos
textos”,
 ou seja,
“compreender 
 como as sociedades humanas construíram e transmitem as significações das diferentes linguagens que designam os seres e as
coisas”
 (CHARTIER, 2007, p. 10).
 
É fundamental aproximar a compreensão e o comentário das obras literárias da análise das condições técnicas ou sociais de sua publicação, circulação e devida apropriação. A produção de textos é um processo que implica, além do gesto da escrita, diversos momentos, como técnicas e intervenções dos copistas, livreiros editores, impressores, revisores etc. Atualmente, temos os designers dos universos impresso e digital. Assim, é impossível avaliar qualquer obra sem considerar a materialidade de
 
seu suporte (CHARTIER, 2007). Os textos não atingem seus leitores ou ouvintes senão graças aos objetos e às práticas que os apresentam à leitura ou à audição.

 
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
Leia as afirmações a seguir sobre a Sociedade Industrial.
 
I) Privilegia o ensino criativo, com o intuito de preparar os indivíduos para atividades e funções criativas, de acordo com suas aptidões e habilidades.
 
II) O ensino tecnicista faz com que a prática pedagógica não tenha relação com o cotidiano do aluno, despertando muito pouco a curiosidade e privilegiando o acúmulo de conhecimentos teóricos e distantes da realidade geral.
 
III) A escola tecnicista faz com que os alunos se desinteressem das aulas e atividades, uma vez que eles mesmos percebem que não há qualquer sentido ou significado naquilo que está sendo ensinado.
 
 Após a leitura, qual(is) afirmação(ões) é (são) falsa(s)?
 
Resposta Selecionada: a.
 Apenas I.
 
Respostas: a.
 Apenas I.
 
 b.
 Apenas III.
 
c.
 Afirmações I e II.
 
d.
 Afirmações II e III.
 
e.
Todas as afirmações (I, II e III).
 
Feedback da resposta:
Comentário: a alternativa correta é a A. Conforme descrito no slide 07 da teleaula da Unidade I: Transição de modelos sociais, calcados na formação cultural, humanística e técnica das pessoas de uma sociedade industrial, a qual privilegia o ensino tecnicista, tendo como função preparar os indivíduos para o desempenho de papéis, de acordo com suas aptidões. A prática pedagógica vivenciada não apresenta relação com o cotidiano do aluno, pouco desperta a curiosidade, privilegiando o acúmulo de conhecimentos, valores e normas da sociedade, como resultado decorrente, o aluno passa a se desinteressar, por não perceber o sentido daquilo que está sendo ensinado.
Pergunta 1
1 em 1 pontos
Correta	
O conceito central de Bakhtin seria:
Resposta Selecionada:	
b. 
Dialogicidade.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
Correta	A respeito do meme, leia as seguintes afirmações: 
I) Em 1976, Richard Dawkins (biólogo inglês) usou a expressão no livro “O gene egoísta”. Meme consiste numa unidade de evolução cultural, propagando-se de indivíduo para indivíduo. Assim, a forma de transmissão de dados e conhecimento pode ser considerada memes: até mesmo uma religião ou piada interna que você tenha com seus amigos. 
II) A metáfora de Dawkins – e que a molecada usa muito – consiste em produzir conteúdos descontextualizados, mas que ativam a memória prévia: são “carinhas mal desenhadas” (as Rage Faces) que fazem piada ou ironias com um assunto ou tema. 
III) O meme, como muitas coisas na Internet, não tem uma fonte definida ou criador que diz: “isso é meu”. Segundo os sites You Pix e BuzzFeed, são duas vertentes de criação dos memes: a primeira seria o site de Joshua Schachter, chamado Memepool, no final de 1999, aproximadamente. A segunda linha de memes é registrada no site Contagious Media, gerenciada por Jonah Peretti, no início de 2000. 
 
Após a leitura, qual(is) afirmação(ões) está(ão) correta(s)?
Resposta Selecionada:	
d. Todas as afirmações (I, II e III).
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Correta	
Os conceitos cunhados por Allouch (1995), que seriam transcrever, traduzir e transliterar. Assim: 
I) Por meio da transcrição, aquele que escreve busca representar com as letras cada um dos fonemas que compõem as palavras e, para tal fim, precisa apoiar-se, em primeiro lugar, em sua experiência auditiva. É a partir da interpretação que o seu cérebro envia o que o ouvido escuta que o escritor vai se voltar a esta ou aquela letra do alfabeto. 
II) Por meio da tradução, aquele que escreve leva em conta o sentido das palavras para poder discriminá-las, por exemplo, dando-lhes a unidade devida ao evitar a juntura intersegmental. Assim, a tradução é a operação que se volta ao apagamento da polifonia que é própria da língua oral, voltando-se ao estabelecimento de um sentido.
III) Por meio da transliteração, aquele que escreve se interroga a respeito das diferenças que são ou não representativas no sistema de representação em si. Ele precisa compreender, por exemplo, que ao contrário do que ocorre com o uso das letras maiúsculas e minúsculas, o tom da tinta azul com a qual escreve, é um elemento irrelevante no sistema de representação alfabético.
 
Após a leitura, qual(is) afirmação(ões) está(ão) corretas?
Resposta Selecionada:	
a. 
Todas as afirmações (I, II e III).
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Correta	
As quatro fases da Internet, assim: 
I) A Internet 1.0 consiste no envio e troca de informações, cuja estrutura é estática, repleta de textos e imagens de baixa resolução. Além disso, não há sequer a possibilidade de interação/alteração com os elementos inseridos. Nesse momento, é possível apenas ler os conteúdos nela presentes.
II) A Internet 2.0 busca oferecer possibilidades em inserir dados, permitindo ao usuário a interação – direta ou indireta – com o conteúdo e possíveis proprietários da página. Além disso, é possível configurar o recebimento de determinados conteúdos, como RSS.
III) A Internet 3.0 é uma “web inteligente”, embora não permita a apropriação de conteúdos, reestilizando-os do seu jeito (vídeos, memes, troll faces etc.), ela também não possibilita acesso aos dados e cliques do usuário. Contudo, permite uma interação entre as suas escolhas e possíveis produtos ou serviços a serem ofertados ou vendidos. 
IV) A Internet 4.0, além de ser uma “web inteligente”, antecipará decisões, por meio do banco de números e dados previamente estabelecidos em seus big data. Serão máquinas que estarão um passo a frente do nosso cotidiano, lidando com “inteligência artificial” (não confundir com o filme). Um exemplo seria um avião que, por meio de suas ferramentas e sensores, oferece ao piloto opções de voo, sem a necessidade de decisões a serem tomadas rapidamente.
 
Após a leitura, qual(is) afirmação(ões) está(ão) correta(s)?
Resposta Selecionada:	
c. 
Afirmações I, II e IV.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Correta	Complete as lacunas a seguir: 
No caso específico ___________, temos um salto “maior que a perna”, ou seja, do universo da cultura ___________ (semialfabetizada) para o universo ___________, que demanda um cuidado com elementos mais ___________. A falta de ___________ consistente, aliada à ausência ou desvalorização das expressões ___________ e ___________, sinalizam as aberrações presentes em provas de ___________ ou programas de letramento digital.
Resposta Selecionada:	
b. brasileiro – oral – digital – complexos – escolaridade – estéticas – culturais – leitura.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Correta	Dos itensa seguir, qual deles não faz parte dos conceitos cunhados por Jenkins?
Resposta Selecionada:	
a. Objetividade.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Correta	Baitello (1997) comenta que o processo de iconofagia (consumidores de imagens) faz com que as relações atuais sejam telepáticas, apáticas e de “conexão”. Em outras palavras, qual alternativa está incorreta, em relação ao conceito de tal autor?
Resposta Selecionada:	
a. O professor e as tecnologias andam em conjunto, propiciando aos alunos uma postura orgânica e sincrônica, pois ninguém (nem escola, professor e alunos) quer viver no universo digital, que é sedutor, mas com pouca conexão.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Correta	
Das afirmações a seguir, qual delas é falsa?
Resposta Selecionada:	
c. 
Sexting é uma forma de descobrir o sexo da pessoa, apenas por uma pesquisa na Internet.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Correta	Das afirmações a seguir, sobre a sociedade industrial: 
I) Privilegia o ensino tecnicista, no intuito de preparar os indivíduos para atividades e funções técnicas, de acordo com suas aptidões e habilidades. 
II) O ensino tecnicista faz com que a prática pedagógica não tenha relação com o cotidiano do aluno, despertando muito pouco a curiosidade e privilegiando o acúmulo de conhecimentos teóricos e distantes da realidade geral. 
III) A escola tecnicista faz com que os alunos se desinteressem das aulas e atividades, uma vez que eles mesmos percebem que não há qualquer sentido ou significado daquilo que está sendo ensinado. 
 
Após a leitura, qual(is) afirmação(ões) está(ão) correta(s)?
Resposta Selecionada:	
d. Todas as afirmações (I, II e III).
Pergunta 10
1 em 1 pontos
Correta	Leia as afirmações a seguir, as quais abordam sobre “deixando o preconceito de lado”: 
I) Selfie não é apenas um momento de egocentrismo: é uma exposição imagética, da cultura oralizada. 
II) Conhecer o mundo pela Internet, nos dias atuais, é a mesma coisa que saber as coisas pelos livros, rádios, televisão (principalmente no Brasil). 
III) Registros que podem ser acessados e guardados a qualquer momento, em tempo real. O que era restrito e para poucas pessoas, torna-se comum e presente em alguns cliques e downloads. 
 
Após a leitura, qual(is) afirmação(ões) está(ão) corretas(s)?
Resposta Selecionada:	
d. Todas as afirmações (I, II e III).
Correta	“A palavra é função do interlocutor e, uma vez que é proferida para comunicar algo a alguém, tem caráter social. Para o autor, a palavra é dispositivo da comunicação verbal, pois é a “realidade fundamental da língua”. Esse conceito é de:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Mikhail Bakhtin.
Respostas:	
a. Roger Chartier.
Corretab. Mikhail Bakhtin.
c. Paulo Freire.
d. Harry Pross.
Feedback da resposta:	Resposta: B 
Comentário: Mikhail Bakhtin vê o diálogo como algo que se realiza com palavras, as quais apresentam algumas determinações, como o fato de ter procedência e de ser dirigida a alguém: ela é determinada tanto pelo fato de que procede de alguém, como pelo fato de que se dirige para alguém. Ela constitui justamente o produto da interação do locutor e do ouvinte. Toda palavra serve de expressão de um em relação ao outro. Por meio da palavra, defino-me em relação ao outro, isto é, em última análise, à coletividade. (BAKHTIN, 1999, p. 113). A palavra é função do interlocutor e, uma vez que é proferida para comunicar algo a alguém, tem caráter social. Para o autor, a palavra é dispositivo da comunicação verbal, pois é a “realidade fundamental da língua” (BAKHTIN, op. cit., p. 123). Desse modo, o diálogo é uma categoria ampla que inclui em seu raio de ação, além da comunicação interpessoal, todas as formas de comunicação.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
Correta	“O diálogo se impõe como o caminho pelo qual os homens ganham significação enquanto homens. Por isso, o diálogo é uma exigência existencial.” Esse pensamento é de:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Paulo Freire.
Respostas:	
a. Roger Chartier.
b. Axel Bruns.
Corretac. Paulo Freire.
d. Harry Pross.
Feedback da resposta:	Resposta: C 
Comentário: Como dispositivo de pronunciação do mundo, Paulo Freire afirma que a palavra é o próprio diálogo que, por sua vez, se caracteriza como modo de refletir e agir na realidade: é dizendo a palavra que, “pronunciando” o mundo, os homens o transformam, o diálogo se impõe como caminho pelo qual os homens ganham significação enquanto homens. Por isso, o diálogo é uma exigência existencial. E, se ele é o encontro em que se solidarizam o refletir e o agir de seus sujeitos endereçados ao mundo a ser transformado e humanizado, não pode reduzir-se a um ato de depositar ideias de um sujeito no outro, nem tampouco tornar-se simples troca de ideias a serem consumidas pelos permutantes. [...] É um ato de criação. (FREIRE, 1987, p. 79). (Grifos do autor).
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Correta	A Internet possibilitou acesso aos documentos e registros que podem ser vistos e guardados a qualquer momento, em tempo real. Assim:
Resposta Selecionada:	
Corretac. O que era restrito e para poucas pessoas, torna-se comum e presente em alguns cliques e downloads.
Respostas:	
a. O que era variado e para diferentes pessoas, torna-se massificado em alguns cliques, mas sem possibilidade de download.
b. O que era amplo e para muitas pessoas, torna-se raro e impossível de ser encontrado em alguns cliques e downloads.
Corretac. O que era restrito e para poucas pessoas, torna-se comum e presente em alguns cliques e downloads.
d. O que era restrito e para poucas pessoas, torna-se raro e impossível de ser encontrado em alguns cliques e downloads.
Feedback da resposta:	Resposta: C 
Comentário: Selfie não é apenas um momento de egocentrismo: é uma exposição imagética, da cultura oralizada. Conhecer o mundo pela Internet, nos dias atuais, é a mesma coisa que saber as coisas pelos livros, rádios, televisão (principalmente no Brasil), registros que podem ser acessados e guardados a qualquer momento, em tempo real. O que era restrito e para poucas pessoas, torna-se comum e presente em alguns cliques e downloads.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Correta	A respeito do meme, Dawkins define-o como:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Unidade de evolução cultural, propagando-se de indivíduo para indivíduo.
Respostas:	
a. Unidade de evolução social, propagando-se de indivíduo para coletividade.
Corretab. Unidade de evolução cultural, propagando-se de indivíduo para indivíduo.
c. Unidade de evolução biológica, propagando-se de espécie para espécie.
d. Unidade de evolução social, propagando-se de espécie para espécie.
Feedback da resposta:	Resposta: B 
Comentário: Em 1976, Richard Dawkins (biólogo inglês) usou a expressão no livro “O gene egoísta”. Meme consiste numa unidade de evolução cultural, propagando-se de indivíduo para indivíduo. Assim, a forma de transmissão de dados e conhecimentos pode ser considerada meme: até mesmo uma religião ou piada interna que você compartilhe com seus amigos. A metáfora de Dawkins – e que a molecada usa muito – consiste em produzir conteúdos descontextualizados, mas que ativam a memória prévia: são “carinhas mal desenhadas” (as Rage Faces) que fazem piada ou ironizam um assunto ou tema. O meme, como muitas coisas na Internet, não tem uma fonte definida ou criador que diz: “isso é meu”. Segundo os sites You Pix e BuzzFeed, existem duas vertentes de criação dos memes: a primeira seria o site de Joshua Schachter, chamado Memepool, no final de 1999, mais ou menos. A segunda linha de memes é registrada no site Contagious Media, gerenciado por Jonah Peretti, no início de 2000. Em ambos os casos, tais páginas tinham a intenção de divulgar as obras textuais e visuais que muitos criavam.
Pergunta 5
0 em 0,5 pontos
Incorreta	Das afirmações a seguir sobre “sendo preconceituoso (ou realista)”: 
I) O excesso de imagens e sons faz com que tenhamos pouca memória ou vivência com o espaço ou momento registrado, seja via foto, vídeo, gravação de voz etc. 
II) Sempre que recebemos um filtro ou conjunto