Prova presencial regular FUNDAMENTOS DE MARKETING

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Prova presencial regular
FUNDAMENTOS DE MARKETING
Questão 1
As famílias e os esforços de comunicação de marketing influenciam o comportamento do consumidor. Muitas
decisões de compra são determinadas por aconselhamento de familiares, e comunicações bem elaboradas
incentivam e estimulam a aquisição de bens e serviços. Qual afirmativa mostra relação com um ou com os dois
aspectos mencionados?
a) A maior parte das decisões de compra ocorre sob influência dos amigos. A família e as propagandas estimulam o
consumo de produtos, não de serviços.
b) As mudanças nas configurações das famílias diminuíram a importância desse aspecto nas decisões dos consumidores.
c) Com o aumento do uso de celulares e aplicativos, as propagandas e a publicidade, de modo geral, deixaram de
influenciar os consumidores no processo de compras.
d) As empresas devem elaborar comunicações de marketing visando à família e não aos indivíduos.
e) As empresas devem elaborar comunicações de marketing assertivas tanto online quanto offline, uma vez que é
crescente a disputa pelos recursos dos consumidores.
Questão 2
Além dos estudos sobre o comportamento do consumidor final, muitos profissionais de marketing procuram
compreender o cliente organizacional. Muitas empresas têm como clientes outras empresas. Quanto ao
comportamento do cliente organizacional, observe as afirmações a seguir para responder: I. Os critérios de compra
organizacional são influenciados por aspectos emocionais e históricos de bons preços dos fornecedores. II. Cultura
organizacional, aspectos técnicos e situação de compra são aspectos muito importantes a serem ponderados para
compreender o comportamento de compra organizacional. III. Na compra organizacional, ganha importância
especial a confiança, ou seja, o engajamento do fornecedor em atuar conjuntamente e solucionar problemas
quando necessário.
a) II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
b) I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
c) I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
d) I, II e III são afirmações verdadeiras.
e) I, II e III são afirmações falsas.
Questão 3
Leia o trecho a seguir: A integração das áreas e das habilidades de matemática e de estatística aliada à análise
preditiva, que é aplicada à coleta, preparação, análise, visualização e gestão de grandes volumes de dados, visa à
obtenção de vantagens competitivas para as empresas. Essa definição se refere:
a) À IoT (Internet of Things).
b) À Big Data.
c) À Data Science.
d) À Machine Learning.
e) Ao Big Data Marketing.
Questão 4
Com relação à possibilidade de aplicação da Big Data ao marketing é correto afirmar que:
a) Em virtude de trazer apenas pequenos benefícios sociais, a tecnologia Big Data ainda não é aplicada ao marketing das
empresas.
b) Com o uso da tecnologia Big Data, as informações a respeito dos clientes passam a ser baseadas pelo conhecimento
sistemático e acurado sobre suas preferências e necessidades por meio da análise de relações que vão além de meras
suposições.
c) O marketing moderno não necessita da aplicação da tecnologia Big Data, pois o cenário de negócios tem permanecido
constante ao longo das últimas décadas.
d) A aplicação da tecnologia Big Data não traz qualquer benefício ao marketing, haja vista que essa não é confiável nem
rentável.
e) Em virtude da sua grande complexidade, a tecnologia Big Data não deve ser aplicada ao marketing, pois traz problemas
para o correto entendimento das necessidades dos clientes.
Questão 5
A elaboração de estratégias de marketing demanda visão sistêmica dos profissionais da área quanto ao
entendimento dos principais aspectos do ambiente externo. Trata-se da obtenção de informações importantes para
a tomada de decisão. Quanto à análise do ambiente de marketing, é correto afirmar que:
a) O ambiente sociocultural diz respeito às influências da família e dos amigos no processo de compra. Sua importância
diminuiu com o aumento do uso de aplicativos e da tendência de realizar pesquisas na internet.
b) O ambiente econômico sofre influência de aspectos como as oscilações da taxa de juros, do câmbio e da
disponibilidade de crédito. Devem ser acompanhados pelos gestores de marketing porque trazem oportunidades e
ameaças, dependendo do contexto em que a empresa está inserida.
c) O ambiente político-legal afeta as empresas de modo igualitário e estas sentem pouco as mudanças, uma vez que o
objetivo central é vencer a concorrência.
d) O ambiente ecológico ou natural deve ser analisado pelas empresas industriais. Para empresas comerciais e de serviços,
esse aspecto continua sendo secundário.
e) O ambiente tecnológico, para área de marketing, restringe-se ao acompanhamento de reclamações dos clientes nas
redes sociais e nos sites de informações sobre produtos e serviços.
Questão 6
Uma das responsabilidades mais importantes do administrador de marketing se refere à elaboração do
planejamento. Há muitos anos, as grandes organizações elaboram planos de marketing. Mais recentemente,
pequenas e médias empresas perceberam a importância desse trabalho. Quanto ao planejamento de marketing
assinale a alternativa correta:
a) O plano de marketing requer investimentos em comunicação de marketing e em canais de vendas. A elaboração do
plano só deverá ser realizada após a alocação de investimentos para essas áreas.
b) A definição de objetivos e de metas deve ser ampla e genérica para alcançar todos os aspectos do plano. A definição de
metas é a parte mais simples do plano.
c) A verificação dos pontos fortes e fracos da empresa implica estudar o ambiente externo, especialmente a concorrência e
as novas tecnologias.
d) A definição de metas e objetivos é a primeira etapa na elaboração do plano de marketing. A partir dessa etapa são
preparados as ações e o cronograma do planejamento.
e) As estratégias do composto de marketing são trabalhadas após a definição das metas. Decisões de produto, preço, praça
e promoção acontecem nessa etapa.
Questão 7
Há, basicamente, cinco etapas no processo de decisão de compra. Em cada uma dessas etapas, os consumidores
sofrem influências internas e externas. Os profissionais de marketing devem monitorar e promover as ações em
cada uma dessas etapas. Qual é a alternativa correta sobre as ações de marketing nas etapas de decisão de
compras?
a) A busca de informações ocorre principalmente por influência da família e dos amigos. Nessa etapa, as novas
tecnologias ainda não ganharam importância.
b) A etapa da decisão de compra inclui, além do produto ou serviço, a marca, o estabelecimento online ou offline, o meio
de pagamento e o momento em que a compra será feita.
c) Na busca de informações, é preciso evitar comparar os produtos e serviços da empresa com a concorrência para não
gerar dúvidas na demanda desejada nem fornecer mais informações do que o necessário.
d) O comportamento pós-compra estuda se os consumidores usam os produtos adequadamente. É uma etapa menos
relevante, porque a aquisição já foi concretizada.
e) É uma tarefa de marketing criar necessidades e desejos mesmo que eles não existam. De certo modo, é necessário
"empurrar" os produtos para os clientes nos tempos atuais.
Questão 8
Os profissionais de Data Science são uma nova geração de especialistas analíticos que detêm as habilidades
técnicas para solucionar problemas complexos aliadas à curiosidade para explorar quais problemas precisam ser
resolvidos. Nesse sentido, quais sãos as habilidades que os profissionais de Data Science devem possuir para
exercer suas atividades com sucesso?
a) Habilidades nas áreas de psicologia, de sociologia e de artes.
b) Habilidades nas áreas de energia, de projetos e de finanças.
c) Habilidades nas áreas de estatística, de computação e de gestão de negócios.
d) Habilidades nas áreas de mecânica, de elétrica e de contabilidade.
e) Habilidades nas áreas de finanças, de contabilidade e de atuariais.
Questão 9
Diversos aspectos devem ser observados paraa determinação de preços. Quanto a esses fatores observe as
afirmações abaixo: I. A demanda diz respeito à evolução da procura por determinados bens e serviços e é um dos
aspectos que influencia de modo decisivo a determinação dos preços. II. As empresas precisam obter lucro, pois
precisam gerenciar seus custos totais. Trata-se de um fator importante, porque o preço precisa ser maior do que os
custos para gerar lucros e, ao mesmo tempo, ser aceito pelos clientes-alvo no processo de troca. III. A
concorrência é um aspecto menos relevante na determinação de preços porque o estilo de vida agitado e a falta de
tempo para pesquisar ofertas faz com que o consumidor busque praticidade e conveniência em vez de preços
menores. Quanto às assertivas citadas, assinale a alternativa correta:
a) II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
b) I, II e III são afirmações falsas.
c) I, II e III são afirmações verdadeiras.
d) I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
e) I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
Questão 10
A evolução das atividades de marketing exigiu mudanças nas prioridades da área. Nesse momento, surge o
Marketing 4.0. Foram transformações de forte impacto e abrangência. Qual dessas mudanças foi considerada
importante?
a) Preferência dos clientes por produtos tangíveis em detrimento dos aspectos intangíveis do consumo.
b) Aumento do preconceito e da imposição de poder nas relações entre empresas e clientes.
c) Empresas menos preocupadas com as questões ambientais entregando esse papel ao Estado e a todas as esferas dos
governos.
d) Grande crescimento do uso da internet para diversas finalidades, tais como fonte de pesquisa, noticiário e
relacionamentos.
e) Facilidade para grandes empresas lidarem com esse cenário e falta de oportunidades para novos negócios, dificultando
o surgimento de novas empresas.
Questão 11
Qual alternativa se refere aos programas de promoção verde?
a) Buscam apresentar à sociedade qual é o processo de fixação de preços dos novos produtos elaborados pelas empresas.
b) Sustentam a imagem dos produtos da empresa expondo o seu diferencial econômico frente à concorrência.
c) Buscam informar a todos os interessados o compromisso e as ações executadas pela empresa em prol de sua
lucratividade.
d) São aquelas planejadas e executadas visando comunicar os benefícios econômicos dos bens e serviços que uma
empresa fornece ao mercado.
e) Devem proporcionar informações a respeito das características ecológicas dos produtos e também transmitir uma
imagem de organização ambientalmente consciente.
Questão 12
Com relação ao desenvolvimento e à aplicação da teoria de marketing no mundo e no Brasil é correto afirmar que:
a) O termo marketing foi empregado a partir de 1984, quando uma missão japonesa passou a organizar os primeiros
cursos de Administração de Empresas na recém-inaugurada Escola de Engenharia de São Paulo da Fundação Santo André
(EESP/FSA).
b) No Japão, nos anos 1910, o marketing começou a ser estudado e foi levado para os EUA após a Primeira Guerra
Mundial.
c) O marketing teve início no Brasil a partir da instalação de algumas empresas americanas que desenvolveram e
implantaram as primeiras estratégias de vendas e propaganda em nosso território.
d) O berço do marketing se encontra nos EUA. Sua difusão pelo mundo foi relativamente lenta e ele começou a ser aceito
na Europa somente após a Segunda Guerra Mundial.
e) Como já existiam diversos profissionais de marketing no Brasil na década de 1950, foram os setores de vendas das
empresas que começaram a executar essas funções em nosso território.
* - Questão anulada.