Sistemas de Informação em Comércio e Serviços - Livro Texto Unidade I

Autoras: Profa. Ecila Alves de Oliveira Migliori 
 Profa. Valdice Neves Pólvora
Colaboradoras: Profa. Solimar Garcia
 Profa. Iza Melão
Sistemas de Informação 
em Comércio e Serviços
GC
OM
 -
 R
ev
isã
o:
 V
ito
r -
 D
ia
gr
am
aç
ão
: F
ab
io
 -
 0
5/
02
/2
01
8
Professoras conteudistas: Ecila Alves de Oliveira Migliori / 
Valdice Neves Pólvora
Ecila Alves de Oliveira Migliori 
Graduada em Tecnologia em Processamento de Dados pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (1991). Especialista em 
Análise de Sistemas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (1999). Possui graduação em Administração de Empresas (2006) 
e mestrado em Engenharia de Produção (2011), ambos pela UNIP.
Atua como analista de informática na Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (Unesp). Tem experiência em 
análise de sistemas, principalmente nos temas Engenharia de Software, Banco de Dados, Linguagens de Programação e Big Data. É 
docente na UNIP desde 2007. Leciona as seguintes disciplinas: Tecnologias da Informação, Técnicas de Informática, Gerenciamento 
de Sistemas de Informação, Desenvolvimento em Ambiente Web, Linguagem de Programação Estruturada, Lógica de Programação 
e Algoritmos, Tópicos de Ambiente Web, Tópicos de Informática, Metodologia do Trabalho Acadêmico, Comportamento Humano 
nas Organizações, Matemática Básica, Matemática Aplicada, Matemática Financeira, Matemática Comercial e Economia nos 
cursos de Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Ciências Contábeis, Engenharia e Tecnológicos.
Valdice Neves Pólvora 
Cursando doutorado em Economia na Universidad de La Matanza, Buenos Aires – Argentina. Mestre em Administração e 
Valores Humanos, graduada em Ciências Econômicas pelo Centro Universitário Capital (1994). Especialista em Ética (Eticista). 
Coordenadora do Curso de Gestão Hospitalar – EaD – UNIP-Interativa e presencial. Docente na Pós-graduação MBA/UNIP e nos 
cursos superiores de Tecnologia. Docente do Instituto Brasileiro de Educação em Gestão Pública (Ibegesp), ministrando cursos 
para servidores públicos e demais interessados no âmbito de Contratações Públicas. Membro da Comissão Assessora de Área de 
Tecnologia em Comércio Exterior para o período 2015-2017, por meio da Portaria Inep nº 54/2015. Atuou por 23 anos no Serviço 
Federal de Processamentos de Dados (Serpro) nas áreas de compras públicas, contratos, licitações e patrimônio, exercendo cargos 
de liderança em São Paulo e em Brasília. Participou da execução dos projetos de modernização da administração tributária nos 
estados de São Paulo e Maranhão, coordenando a implantação dos sistemas Siafisico e Siagem. Atuou por dez anos na Secretaria 
da Fazenda do Governo do Estado de São Paulo, na área de contratações eletrônicas, participando ativamente no desenvolvimento 
de projetos voltados para a modernização da administração pública estadual, como a Bolsa Eletrônica de Compras (BEC/SP), 
coordenação do planejamento estratégico da área, líder de projetos, gestora de capacitação e gestora de projetos relacionados 
à área de Coordenação de Contratações Eletrônicas com financiamento do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID). 
© Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta obra pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer forma e/ou 
quaisquer meios (eletrônico, incluindo fotocópia e gravação) ou arquivada em qualquer sistema ou banco de dados sem 
permissão escrita da Universidade Paulista.
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
M634s Migliori, Ecila Alves de Oliveira.
Sistemas de Informação em Comércio e Serviços. / Ecila Alves de 
Oliveira Migliori, Valdice Neves Pólvora. – São Paulo: Editora Sol, 2018.
156 p., il.
Nota: este volume está publicado nos Cadernos de Estudos e 
Pesquisas da UNIP, Série Didática, ano XXIV, n. 2-046/18, ISSN 1517-9230.
1. Sistemas de informação. 2. Comércio. 3. Serviços. I. Pólvora, 
Valdice Neves. II. Título.
CDU 658.011.56
GC
OM
 -
 R
ev
isã
o:
 V
ito
r -
 D
ia
gr
am
aç
ão
: F
ab
io
 -
 0
5/
02
/2
01
8
Prof. Dr. João Carlos Di Genio
Reitor
Prof. Fábio Romeu de Carvalho
Vice-Reitor de Planejamento, Administração e Finanças
Profa. Melânia Dalla Torre
Vice-Reitora de Unidades Universitárias
Prof. Dr. Yugo Okida
Vice-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa
Profa. Dra. Marília Ancona-Lopez
Vice-Reitora de Graduação
Unip Interativa – EaD
Profa. Elisabete Brihy 
Prof. Marcelo Souza
Prof. Dr. Luiz Felipe Scabar
Prof. Ivan Daliberto Frugoli
 Material Didático – EaD
 Comissão editorial: 
 Dra. Angélica L. Carlini (UNIP)
 Dra. Divane Alves da Silva (UNIP)
 Dr. Ivan Dias da Motta (CESUMAR)
 Dra. Kátia Mosorov Alonso (UFMT)
 Dra. Valéria de Carvalho (UNIP)
 Apoio:
 Profa. Cláudia Regina Baptista – EaD
 Profa. Betisa Malaman – Comissão de Qualificação e Avaliação de Cursos
 Projeto gráfico:
 Prof. Alexandre Ponzetto
 Revisão:
 Vitor Andrade
 Rose Castilho
GC
OM
 -
 R
ev
isã
o:
 V
ito
r -
 D
ia
gr
am
aç
ão
: F
ab
io
 -
 0
5/
02
/2
01
8
Sumário
Sistemas de Informação em Comércio e Serviços
APRESENTAÇÃO ......................................................................................................................................................7
INTRODUÇÃO ...........................................................................................................................................................7
Unidade I
1 INTRODUÇÃO À TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ..................................................................................9
1.1 Conceito de TI ........................................................................................................................................ 10
1.2 TI no século XXI ..................................................................................................................................... 16
2 CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ............................. 18
2.1 Vantagens e desvantagens ............................................................................................................... 18
2.2 Terceirização da TI ................................................................................................................................ 24
2.3 Vantagens e desvantagens da terceirização de TI .................................................................. 27
Unidade II
3 GESTÃO DO CONHECIMENTO ..................................................................................................................... 38
3.1 Organização baseada na informação ........................................................................................... 41
3.2 Estratégias para gestão do conhecimento ................................................................................. 53
4 BANCO DE DADOS .......................................................................................................................................... 54
4.1 Conceito de banco de dados ........................................................................................................... 55
4.2 Sistema de gerenciamento de bancos de dados (SGBD) ...................................................... 56
4.3 Computação em nuvem (cloud computing) ............................................................................. 64
Unidade III
5 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES NAS EMPRESAS .................................................................................. 70
5.1 Introdução ............................................................................................................................................... 70
5.2 Sistemas de gestão empresarial (SGE) .........................................................................................