LISTA GERAL ADM - COM RESPOSTAS - V.1

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AULA 6 
 
 1a Questão 
 
Sobre o controle, pode-se afirmar: 
( ) O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, é 
genérico e abrangente como o controle no nível institucional. Sua dimensão de 
tempo se dá pelo curto prazo e aborda cada unidade da empresa (como um 
departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente 
dos demais. 
( ) O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o 
acompanhamento dos resultados (mediante sistemas de informação gerencial), 
a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos para localizar as 
variâncias e os desvios proporcionam indicações para as medidas corretivas. 
( ) O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de 
controle efetuado no nível mais alto da empresa. Seu conteúdo é específico e 
voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o longo prazo e 
para a ação corretiva imediata e concreta. 
( ) No nível tatico, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação 
disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou 
castigar as pessoas. 
( ) Um controle moderno e eficiente é realizado através de um SIG - Sistema 
de Informação Gerencial, pois oferece informações rápidas, em tempo real, que 
facilitam a tomada de decisão dos gestores. 
A sequencia correta é: 
 V F FF V 
 F FFF V 
 F V F V V 
 F V F F V 
 F F V VV 
 
 2a Questão 
 
"[...]A busca da qualidade deve fazer parte de todos os momentos das pessoas 
que compõem a organização .A qualidade é um processo inesgotável" . ( 
S.Jordão in A arte de liderar . Vivenciando mudanças num mundo globalizado) . 
Neste caso , a função administrativa que tem por finalidade comparar a 
qualidade dos resultados alcançados com os resultados previstos é o (a) : 
 Direção 
 Planejamento 
 Finanças 
 Controle 
 Organização 
 
3a Questão 
 
BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o 
recall de quase 20 mil veículos dos modelos Cadillac SRX importados e 
Chevrolet Camaro para substituir os parafusos dos assentos dianteiros 
defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode permitir que os 
assentos deslizem até sua posição mais baixa, causando risco à segurança. A 
empresa não informou quantos veículos de cada modelo estão envolvidos na 
convocação que totaliza 19.836 unidades. Com base na notícia sobre a 
General Motors podemos afirmar que os parafusos defeituosos indicam que 
provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle 
(baseada no sincronismo temporal): 
 controle contínuo ou preventivo 
 controle posterior ou postecipado 
 controle posterior ou histórico 
 controle de início ou contínuo 
 pré-controle ou preventivo 
 
 4a Questão 
 
A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar 
o desempenho global da empresa é: 
 Planejamento 
 Controle 
 Direção 
 Comando 
 Organização 
 
 5a Questão 
 
A função administrativa Controle ocorre nos três níveis hierárquicos de uma 
empresa . Quando ocorre no nível tático ( ou intermediário) algumas das 
características que neste caso apresenta é abordar : 
 Cada uma das diretorias ou superitendências da empresa devendo por isso ocorrer 
de imediato 
 Os diferentes serviços prestados no nível operacional da empresa ("chão de 
fábrica"), e por isso deve ocorrer a longo prazo 
 Apenas os setores pretadores de serviço , sendo sua aplicação prevista para ocorrer 
a longo prazo 
 Cada unidade da empresa e o tempo previsto para sua execução ser de médio prazo 
. 
 Cada equipe responsável pela consecução de missão , visão , objetivos da empresa 
, independente do prazo para execução 
 
 6a Questão 
 
O controle no nível intermediário, também é denominado de controle? 
 FUNCIONAL 
 OPERACIONAL 
 TÁTICO 
 FINANCEIRO 
 ESTRATÉGICO 
 
 7a Questão 
 
O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro 
etapas sequenciais. Assinale a afirmativa que apresenta a segunda e quarta 
etapa deste processo. 
 Comparar o desempenho atual com os objetivos e estabelecer objetivos e padrões 
de desempenho. 
 Comparar o desempenho atual com os objetivos e adotar a ação corretiva 
necessária. 
 Avaliar o desempenho atual e comparar o desempenho atual com os objetivos. 
 Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária. 
 Estabelecer objetivos e padrões de desempenho e adotar a ação corretiva 
necessária. 
 
 8a Questão 
 
Verificar se os objetivos foram alcançados é próprio da função: 
 controle. 
 direção. 
 coordenação. 
 planejamento. 
 organização. 
 
 9a Questão 
 
Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma 
organização, a função Controle apresenta como uma de suas características: 
 
 elaboração da estratégia organizacional. 
 gerenciar mudanças e conflitos. 
 criar estrutura organizacional. 
 determinação de objetivos e metas. 
 comparar desempenho atual com o esperado. 
 
 10a Questão 
 
Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos 
funcionários 
da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner& 
Freeman). Elementos principais de controle: 
1) medir o desempenho; 
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas; 
3) estabelecer padrões de desempenho; 
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos. 
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência CORRETA dos principais elementos de Controle. 
 1, 3, 4, 2. 
 3, 1, 4, 2. 
 4, 3, 2, 1. 
 3, 1, 2, 4. 
 1, 2, 3, 4 
 
 11a Questão 
 
Assinale a alternativa INCORRETA baseado no conceito da função 
administrativa Controle: 
 Seus executores necessitam deter conhecimentos a respeito de planos e dos 
projetos. 
 Pode ocorrer em qualquer dos três níveis da empresa/organização. 
 Inicia-se com o estabelecimento de padrões e encerra-se com a elaboração de 
relatórios. 
 Fundamental para garantir a consecução dos processos e objetivos. 
 Deve desconsiderar os desvios identificados na comparação de resultados 
esperados e alcançados 
 
 12a Questão 
 
Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle 
(preventiva,simultânea e posterior) deve apresentar um conjunto de ações 
devidamente analisadas e recondicionadas ao longo da dinâmica de 
construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam o 
esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor: 
 Planejar, ordenar,dirigir 
 Planejar, organizar, dirigir 
 Projetar, organizar, direcionar 
 Projetar, orientar,direcionar 
 Programar, ordenar, dirigir 
 
 13a Questão 
 
A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e 
dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. O controle no 
nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer 
uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da 
empresa por meio de controles globais. Entre estes estão: 
 Cerimonias planejadas e espontâneas. 
 Gestão de relacionamentos com clientes. 
 Operações de qualidade total. 
 Criação de valor para os stakeholders. 
 Resumos e relatórios contábeis e orçamentários 
 
 14a Questão 
 
Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, 
organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado 
nesta afirmação assinale a alternativa que apresenta os níveis em que o 
Controle poderá ser aplicado: 
 Estratégico, Tático e Financeiro. 
 Estratégico,Auditoria e Operacional. 
 Estratégico, Tático e Operacional. 
 Estratégico, Tático e Auditoria. 
 Financeiro, Tático e Operacional. 
 
 15a Questão 
 
Possibilitar à empresa a tomada de ações corretivas, objetivando assim 
aproximar resultados alcançados de resultados esperados, é uma das 
finalidades da função administrativa: 
 Organização 
 Estratégia 
 Direção 
 Controle 
 Planejamento 
 
 16a Questão 
 
Qual a função da administração que busca ajustar-se a certos requisitos 
(baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e 
monitorar o desempenho global da empresa, por intermédio de resumos e 
relatórios contábeis e orçamentários, assim como por meio da análise do 
retorno sobre o investimento, etc.? 
 Planejamento. 
 Controle. 
 Direção. 
 Coordenação. 
 Organização. 
 
 17a Questão 
 
 
As atividades de Controle podem apresentar maior eficácia quando executadas na fase do 
processo mais adequada. Marque nas opções colocadas a seguir, a afirmação que está 
relacionando corretamente as características do Controle com a fase do processo: 
 O Pré-controle mede toda variação no processo durante sua execução. 
 O Controle Histórico prevê com antecedência as variações do plano. 
 O Pré-controle localiza a variação no plano logo após a sua ocorrência. 
 O Controle Histórico mede os defeitos durante a execução do processo. 
 O Controle Contínuo mede a variação de um plano logo que ela ocorre. 
 
 18a Questão 
 
Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, a gerente industrial Samantha 
Silva mencionou: "Bem, na nossa indústria a gente procura trabalhar a 
qualidade do produto até na inspeção pré-embarque. Este serviço visa garantir 
que os nossos produtos funcionem perfeitamente, que você estará recebendo 
por aquilo que pagou e, caso haja problemas com os produtos, quais são as 
não conformidades e a quantidade delas por produto. Ela poderá ocorrer a 
partir do momento em que a produção estiver sendo finalizada. Algumas das 
verificações possíveis de serem feitas são por exemplo, a inspeção de 
aparência do Produto, a inspeção de quantidade, a inspeção de peso, a 
inspeção de etiqueta e logotipo, dentre outras." Com base nesta entrevista 
podemos afirmar que a gerente industrial Samantha Silva está destacando que 
fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo 
temporal)? 
 pré-controle ou preventivo 
 controle posterior ou histórico 
 controlepostecipado ou essencial 
 controle simultâneo ou contínuo 
 controle contínuo ou preventivo 
 
 19a Questão 
 
O Controle é o processo que busca garantir o alcance eficaz e eficiente da 
missão e dos objetivos organizacionais. Constitui uma atividade cíclica e 
contínua e envolve quatro fases sequenciais. Dentre as afirmativas a seguir, 
identifique aquela que contém as fases na ordem correta. 
 Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo; Mensuração do 
desempenho a ser controlado; Comparação do desempenho atual com o 
desempenho esperado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual 
ao desempenho desejado. 
 Mensuração do desempenho a ser controlado; Estabelecimento dos padrões que 
deverão nortear o processo; Comparação do desempenho atual com o desempenho 
esperado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao 
desempenho desejado; 
 Comparação do desempenho atual com o desempenho esperado; Estabelecimento 
dos padrões que deverão nortear o processo; Mensuração do desempenho a ser 
controlado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao 
desempenho desejado; 
 Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho 
desejado; Comparação do desempenho atual com o desempenho esperado 
;Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo e Mensuração do 
desempenho a ser controlado; 
 Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo; Comparação do 
desempenho atual com o desempenho esperado; Mensuração do desempenho a ser 
controlado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao 
desempenho desejado; 
 
 20a Questão 
 
Considera-se que a essência do controle consiste na verificação se a atividade 
controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. 
Baseado nesta afirmação assinale a(s) alternativa(s) correta(s): I - Um sistema 
de controle deverá incluir um objetivo. II- Um sistema de controle deverá incluir 
um meio de medir a atividade desenvolvida. III- Um sistema de controle deverá 
incluir um procedimento para comparar tal atividade com o critério fixado. 
 I e II. 
 Apenas a I. 
 I, II e III. 
 I e III. 
 II e III. 
 
 21a Questão 
 
O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle 
estratégico ou controle organizacional, deve ser considerado como: 
 Macro-orientado envolvendo a totalidade da empresa; genérico e sintético quanto ao 
seu conteúdo; direcionado a longo prazo 
 Macro-orientado envolvendo a totalidade da empresa; genérico e detalhado quanto 
ao seu conteúdo; direcionado a longo prazo 
 Macro-orientado envolvendo uma parte da empresa; genérico e sintético quanto ao 
seu conteúdo; direcionado a longo prazo 
 Macro-orientado envolvendo a totalidade da empresa; genérico e sintético quanto ao 
seu conteúdo; direcionado a curto prazo 
 Micro-orientado envolvendo as áreas operacionais da empresa; especifico e sintético 
quanto ao seu conteúdo; direcionado a médio prazo 
 
 22a Questão 
 
Gustavo é supervisor de produção de uma grande empresa. Preocupado com 
os baixos resultados apresentados em sua área, definiu uma nova estratégia e 
implementou-a com sucesso. Uma vez por mês ele verifica os resultados 
alcançados para avaliar a eficiência da estratégia implementada. Nesse 
momento Gustavo está desempenhando qual de suas funções? 
 Controle 
 Planejamento 
 Organização 
 Direção 
 Liderança 
 
 23a Questão 
 
Qual é a Função que Reconhecemos como sendo um elemento dos mais 
importantes para a constante verificação do que ocorre nos ambientes internos 
e externos, proporcionando à empresa elementos necessários à manutenção 
ou redefinição do que foi planejado por ela? 
 Controle 
 Gestão Financeira 
 Gestão Estratégica 
 Planejamento Organizacional 
 Recursos Humanos 
 
 24a Questão 
 
Em apresentação para os demais gestores da Indústria Vento em Poupa, o 
Gerente de Marketing Wallace Tavares destacou que os resultados 
apresentados no primeiro semestre, afirmando serem plenamente confiáveis, 
obtidos pelo novo sistema de informação gerencial, já comparados com os 
novos padrões estabelecidos para localizar variâncias e desvios. Com base 
nesta afirmação podemos considerar este tipo de controle por nível 
organizacional em: 
 controle estratégico 
 controle gerencial 
 controle operacional 
 controle organizacional 
 controle tático 
 
 25a Questão 
 
Dentro de uma indústria de calçados, percebemos que existe uma sala de 
controle de qualidade, onde os produtos prontos são examinados e ,caso 
aprontem defeitos, serão separados para um lote de menor valor. Podemos 
afirmar que neste momento está sendo aplicado: 
 Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado. 
 Controle posterior e preventivo de forma simultânea. 
 Nenhum controle, pois a sala de qualidade não está relacionada com a função 
controle e sim produção. 
 Controle preventivo, pois antecipa o lote que o produto vai ficar. 
 Controle simultâneo , pois os sapatos ainda estão em fase de produção. 
 
 26a Questão 
 
Na sua forma primária, como a função controle pode ser percebida? 
 Como um processo participativo e democrático.Como um processo de coerção e repressão. 
 Como um processo de estabelecimento de regras e constantes ações corretivas. 
 Como um processo para compreensão de fatores internos 
 Como um processo de extrema aplicação de ferramentas 
 
 27a Questão 
 
A função controle pode ser analisada tanto como um processo coercivo e 
repressivo, quanto como um mecanismo na orientação e planejamento das 
organizações. O controle macro-orientado, direcionado ao longo prazo e 
genérico quanto ao seu conteúdo é chamado de: 
 Controle operacional ou controle empresarial. 
 Controle estratégico ou controle organizacional. 
 Controle intermediário ou controle departamental. 
 Controle corporativo ou controle operacional. 
 Controle tático ou controle corporativo. 
 
 28a Questão 
 
Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser 
analisada como um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo 
na orientação e planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e 
contínua e envolve várias etapas sequenciais. III - Pode ser estratégico, tático e 
operacional. 
 Somente a II está correta 
 II e III estão corretas 
 I e III estão corretas 
 I e II estão corretas 
 Somente a III está correta 
 
 29a Questão 
 
A Indústria Fênix S.A. trabalha em sua área de produção com a supervisão 
direta dos trabalhadores, corrigindo seus problemas à medida que eles 
ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo de controle. O 
tipo de controle aplicado na área de produção da Indústria Fênix é o: 
 Posterior (Histórico) 
 Estratégico (Institucional) 
 Tático (Intermediário) 
 Preventivo (Pré-controle) 
 Simultâneo (Contínuo) 
 
 30a Questão 
 
Na base dos processos administrativos se encontram os recursos, objetivos e 
decisões organizacionais. As decisões que recaem sobre os gestores 
envolverão as funções planejamento, organização, direção e controle dos 
recursos a fim de se atingir as metas organizacionais. Dentre as opções 
abaixo, qual delas define o objetivo da função controle? 
 Designa e orienta pessoas para atingirem os objetivos traçados. 
 Motivar, liderar e orientar pessoas a atingirem as metas organizacionais 
 Assegurar que os processos organizacionais sigam de acordo com o planejado para 
se atingir os objetivos traçados. 
 Organiza e relaciona as atividades na empresa para o alcance dos objetivos pré-
fixados. 
 Fixa objetivos e predetermina um curso de ação futura para alcançá-los. 
 
 31a Questão 
 
A função Controle é dividida em três modelos, que são denominados de? 
 
 Controle Inicial, Controle Intermediário e Controle Geral. 
 Controle de Gestão, Controle Tático e Controle Gerencial. 
 Controle Organizacional, Controle Gerencial e Controle Operacional. 
 Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Geral. 
 Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional. 
 
AULA 7 
 
 32a Questão 
 
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as 
atividades fins de uma organização. Está muito associada a produção/serviços 
e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o 
funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem 
competitiva? 
 fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação 
 eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade 
 rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos 
 custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 motivação, liderança, recompensa e boa gestão 
 
 33a Questão 
 
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de 
administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da 
empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões 
em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses 
aspectos e seus principais objetivos: 
 PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento 
estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do 
"layout", ou seja, envolve a decoração das salas. 
 PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de 
decisão em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir. 
 PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento 
cuida da definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as 
operações de uma empresa. 
 PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão 
quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa. 
 PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos 
e serviços a serem produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações 
trata da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento 
relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização. 
 
 34a Questão 
 
De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a 
alternativa que apresenta uma característica dos Serviços: 
 São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos. 
 Consumo e produção são simultâneos. 
 Pouca participação e contato com o consumidor. 
 Produz bens tangíveis e duráveis. 
 Podem ser armazenados. 
 
 35a Questão 
 
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área 
de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações 
da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção 
FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos: 
 QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que 
produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e 
ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores. 
 LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da 
margem de lucro, da escala e dos processos de produção. 
 FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas 
operações, ajustando-se às demandas do cliente. 
 RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de 
atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços 
aos usuários. 
 CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a 
fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço 
justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de 
lucro compensatória. 
 
 36a Questão 
 
Das várias afirmações possíveis sobre a atividade-fim de qualquer organização 
podemos apenas considerar correta a seguinte: 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde 
pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços 
acabados 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de informação, que responde 
pela transformação das entradas de informação em dados essenciais para tomada 
de decisão 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema ético, que responde pela 
transformação das crenças individuais em valores constituintes de sua cultura 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de avaliação de 
investimentos, que responde pela transformação dos recursos materiais disponíveis 
em produtos ou serviços acabados 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de controle, que responde 
pela transformação dos objetivos mal definidos em metas efetivamente alcançáveis 
pela organização 
 
 37a Questão 
 
Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), 
processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e 
serviços aos seus clientes.Este conceito esta associado a área funcional: 
 Gestão de Pessoas. 
 Logística. 
 Marketing. 
 Operações. 
 Finanças. 
 
 38a Questão 
 
Feita a projeção do sistema de operações, é preciso atentar para uma série de 
fatores que influenciam na operacionalização do sistema.Tratam-se de 
decisões de curto prazo necessário para que a empresa opere e controle seu 
sistema de produção, relacionados aos fatores abaixo, exceto: 
 administração de estoques. 
 controle da produção. 
 planejamento da produção. 
 planejamento de mercado. 
 logistica e distribuição. 
 
 39a Questão 
 
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de 
operações coerente com os objetivos da organização. Além disso, tem por 
função decidir quanto: 
I - Á localização da área produtiva. 
II - A capacidade de produção. 
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos 
concluir: 
 somente as afirmações I e II são verdadeiras 
 todas as afirmações são verdadeiras 
 somente as afirmações I e III são verdadeiras 
 somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 somente a afirmação II é verdadeira 
 
 40a Questão 
 
O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as 
estratégias institucionais à área de operações. Selecione a única alternativa 
que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional 
da administração. 
 Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa. 
 Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a 
empresa. 
 Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. 
Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem como no 
gerenciamento da logística. 
 Desenvolver pesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de 
segmentação e posicionamento da marca. 
 Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização. 
 
 41a Questão 
 
De acordo com a área funcional de Administração de Operações, assinale a 
alternativa que NÃO compete aos Gerentes de Operações: 
 Especificação da capacidade de produção. 
 Projetar ou auxiliar no projeto de produtos. 
 Tomar decisões relativas aos arranjos físicos das instalações. 
 Administrar os estoques de matérias-primas e de produtos acabados. 
 Tomar decisões relativas à segmentação e posicionamento da marca do produto. 
 
 42a Questão 
 
José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza 
periodicamente reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões 
semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento da 
Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e 
na quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a 
potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora 
identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do 
colaborador ? 
 Marketing 
 Programação 
 Logística 
 Pesquisa 
 Finanças 
 
 43a Questão 
 
Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas 
(F). A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de 
operações. Esta denominação pode variar de organização para organização. 
Assim, o responsável pela área de operações pode ser chamado de: 
 
( ) Gerente administrativo num hospital. 
( ) Gerente de produção numa fábrica. 
( ) Gerente de loja numa rede de supermercados. 
( ) Gerente de administração de pessoal numa consultoria de recursos 
humanos. 
( ) Gerente de programação de dados em uma informática. 
 V, V, V, F, F 
 V, V, V, V, V 
 F, F, V, V, F 
 V, V, V, V, F 
 V, V, V, F, V 
 
 44a Questão 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela 
transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e 
serviços concretos é: 
 Administração de marketing 
 Administração financeira 
 Administração de recursos humanos 
 Administração de materiais 
 Administração de operações 
 
 45a Questão 
 
A Administração de Operações é uma das principais áreas funcionais da 
organização, uma vez que é responsável pela transformação das necessidades 
e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos. Esse processo 
demanda não apenas boa comunicação com o departamento de marketing e 
com os distribuidores e vendedores da empresa, mas também uma gestão de 
relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos 
necessários ao sistema de operações da organização. 
Afirmativa A: A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de 
operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas 
em produtos ou serviços acabados. Administrando de maneira competente 
esse processo, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e 
aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam 
as necessidades dos consumidores. 
PORQUE 
Afirmativa B: a área de operações é responsável por concretizar, através da 
gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e 
serviços acabados, a realização das necessidades e dos desejos dos seus 
consumidores. 
Considerando as afirmativas assinale a opção correta: 
 SOMENTE A PRIMEIRA ESTÁ CORRETA. 
 AMBAS ESTÃO CORRETAS E A SEGUNDA JUSTIFICA A PRIMEIRA. 
 AMBAS ESTÃO CORRETAS E A SEGUNDA EXEMPLIFICA A PRIMEIRA. 
 AMBAS NÃO ESTÃO CORRETAS. 
 SOMENTE A SEGUNDA ESTÁ CORRETA. 
 
 46a Questão 
 
Segundo Sobral e Peci (2008) : A administração de operações pode ser 
definida como o campo da administração responsável pelo planejamento, 
operação e controle do processo de transformação de uma organização. De 
acordo com este conceito, marque uma das alternativas abaixo que define o 
objetivo da área de operações nas organizações : 
 Envolve unicamente a logística da organização. 
 Refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e 
trocar valor com os clientes atendendo suas necessidades e desejos, com isso, 
atingindo os objetivos organizacionais. 
 O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve 
todas as atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e 
serviços. 
 Compreende o conjunto de atividades relacionadas com a gestão do fluxo de 
recursos financeiros na organização, envolvendo a tomada de decisões em relação a 
investimentos e financiamentos para a empresa. 
 Refere-se à concepção e à aplicação de sistemas formais na organização para 
garantir o uso eficaz e eficiente do talento humano na realização dos objetivos 
organizacionais. 
 
 47a Questão 
 
A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais 
preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar 
competitividade. Marque o conjunto correto: 
 Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo. 
 Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez. 
 Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade. 
 Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade. 
 Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez. 
 
 48a Questão 
 
Marque V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa no que se 
refere à administração de operações de organizações de manufatura e de 
organizações de serviços. ( )Organizações de manufatura são aquelas 
responsáveis por produzir bens tangíveis e intangíveis. ( )Organizações de 
manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis. ( 
)Organizações de serviços são aquelas responsáveis por produzir bens 
imateriais. ( )Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por 
produzirbens como carros e eletrodomésticos. ( )Organizações de serviços são 
aquelas responsáveis por produzir bens imateriais como universidades. Marque 
a resposta CORRETA: 
 F,V,F,V,V 
 V,V,V,F,F 
 F,F,F,F,V 
 F,F,V,V,V 
 F,V,V,V,V 
 
 49a Questão 
 
Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias 
decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela 
especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. 
 Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos 
físicos. 
 Operações. 
 Logística 
 Marketing. 
 Finanças 
 Contabilidade de custos. 
 
 50a Questão 
 
"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços 
durante o processo de transformação". (TUBINO,2000 citado por SILVA 
FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ). 
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da 
Administração: 
 Marketing 
 Recursos Humanos 
 Contabilidade 
 Financeiro 
 Operações 
 
 51a Questão 
 
Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas 
uma é essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa 
responsabilidade nas afirmativas seguintes: 
 localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações 
 decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços 
 organizar o trabalho e administrar os estoques 
 planejar e controlar a produção 
 formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização 
 
 52a Questão 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as 
organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram 
sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. 
Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar: 
 A localização é crucial para o sucesso da organização. 
 Produzem bens intangíveis. 
 O resultado é customizado. 
 Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de 
transformação. 
 Emprego intensivo de capital. 
 
 53a Questão 
 
A área de administração de operações exerce um papel estratégico na 
competitividade de qualquer negócio. Dos atributos possíveis para que as 
organizações agreguem maior valor e obtenham vantagem competitiva sobre 
os concorrentes e junto aos seus consumidores apenas os seguintes são 
essenciais: 
 eficácia, produtividade, qualidade de serviços e qualidade de produtos 
 eficiência, produtividade, qualidade de serviços e qualidade de produtos 
 eficiência, produtividade, desempenho operacional e qualidade de produtos 
 eficiência, produtividade, qualidade de serviços e estratégia de operações 
 eficiência, capacidade, qualidade de serviços e qualidade de produtos 
 
 54a Questão 
 
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área 
de operações para manter a sua vantagem competitiva nas grandes 
organizações, encontramos? 
 Eficiência, flexibilidade, confiabilidade e rapidez 
 Custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 Custo, eficiência, flexibilidade, rapidez e qualidade 
 Eficiência, flexibilidade, qualidade e produtividade 
 Custo, produtividade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 
 55a Questão 
 
A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que 
responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou 
serviços acabados. O responsável pelo comando dessa atividade é o Gerente 
de Operações. Dentre as afirmativas a seguir, assinale aquela que 
"NÃO" corresponde às responsabilidades do Gerente de Operações: 
 Formular uma estratégia de operações coerente com a missão, a visão e os 
objetivos da organização; 
 Planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques. 
 Tomar decisões que envolvam o projeto dos produtos ou dos serviços e os 
processos de produção; 
 Gerenciar as atividades de produção relacionadas somente às organizações 
produtoras de bens tangíveis; 
 Decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout 
das instalações; 
 
 56a Questão 
 
Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração 
de operações. 
 A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das 
instalações. 
 A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em 
produtos e serviços semi-acabados. 
 A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma 
organização. 
 A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, 
sendo que a denominação pode variar de organização para organização. 
 O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, 
independente da estratégia traçada pelo nível institucional. 
 
 57a Questão 
 
Administrando de maneira competente o sistema de operações, as 
organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no 
mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades 
dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações: 
 
 É a atividade-fim de qualquer organização. 
 É a atividade intermediária de qualquer organização. 
 É a atividade de controle de qualquer organização. 
 É a atividade mercadológica de qualquer organização. 
 É a atividade meio de qualquer organização. 
 
 58a Questão 
 
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e 
recursos em produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é : 
 Operações 
 Direção 
 Finanças 
 Marketing 
 Logística 
 
 59a Questão 
 
A área funcional da organização responsável pela transformação das 
necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é 
denominada: 
 Administração Contábil 
 Administração de Marketing 
 Administração de Operações 
 Administração de Recursos Humanos 
 Administração Financeira 
 
AULA 7 
 
 60a Questão 
 
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as 
atividades fins de uma organização. Está muito associada a produção/serviços 
e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o 
funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem 
competitiva? 
 fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação 
 eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade 
 rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos 
 custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 motivação, liderança, recompensa e boa gestão 
 
 61a Questão 
 
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de 
administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da 
empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões 
em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses 
aspectos e seus principais objetivos: 
 PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento 
estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do 
"layout", ou seja, envolve a decoração das salas. 
 PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de 
decisão em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir. 
 PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento 
cuida da definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as 
operações de uma empresa. 
 PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão 
quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa. 
 PLANEJAMENTODA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos 
e serviços a serem produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações 
trata da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento 
relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização. 
 
 62a Questão 
 
De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a 
alternativa que apresenta uma característica dos Serviços: 
 São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos. 
 Consumo e produção são simultâneos. 
 Pouca participação e contato com o consumidor. 
 Produz bens tangíveis e duráveis. 
 Podem ser armazenados. 
 
 63a Questão 
 
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área 
de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações 
da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção 
FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos: 
 QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que 
produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e 
ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores. 
 LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da 
margem de lucro, da escala e dos processos de produção. 
 FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas 
operações, ajustando-se às demandas do cliente. 
 RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de 
atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços 
aos usuários. 
 CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a 
fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço 
justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de 
lucro compensatória. 
 
 64a Questão 
 
Das várias afirmações possíveis sobre a atividade-fim de qualquer organização 
podemos apenas considerar correta a seguinte: 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde 
pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços 
acabados 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de informação, que responde 
pela transformação das entradas de informação em dados essenciais para tomada 
de decisão 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema ético, que responde pela 
transformação das crenças individuais em valores constituintes de sua cultura 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de avaliação de 
investimentos, que responde pela transformação dos recursos materiais disponíveis 
em produtos ou serviços acabados 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de controle, que responde 
pela transformação dos objetivos mal definidos em metas efetivamente alcançáveis 
pela organização 
 
 65a Questão 
 
Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), 
processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e 
serviços aos seus clientes. Este conceito esta associado a área funcional: 
 Gestão de Pessoas. 
 Logística. 
 Marketing. 
 Operações. 
 Finanças. 
 
 66a Questão 
 
Feita a projeção do sistema de operações, é preciso atentar para uma série de 
fatores que influenciam na operacionalização do sistema.Tratam-se de 
decisões de curto prazo necessário para que a empresa opere e controle seu 
sistema de produção, relacionados aos fatores abaixo, exceto: 
 administração de estoques. 
 controle da produção. 
 planejamento da produção. 
 planejamento de mercado. 
 logistica e distribuição. 
 
 67a Questão 
 
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de 
operações coerente com os objetivos da organização. Além disso, tem por 
função decidir quanto: 
I - Á localização da área produtiva. 
II - A capacidade de produção. 
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos 
concluir: 
 somente as afirmações I e II são verdadeiras 
 todas as afirmações são verdadeiras 
 somente as afirmações I e III são verdadeiras 
 somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 somente a afirmação II é verdadeira 
 
 68a Questão 
 
O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as 
estratégias institucionais à área de operações. Selecione a única alternativa 
que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional 
da administração. 
 Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa. 
 Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a 
empresa. 
 Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. 
Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem como no 
gerenciamento da logística. 
 Desenvolver pesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de 
segmentação e posicionamento da marca. 
 Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização. 
 
 69a Questão 
 
De acordo com a área funcional de Administração de Operações, assinale a 
alternativa que NÃO compete aos Gerentes de Operações: 
 Especificação da capacidade de produção. 
 Projetar ou auxiliar no projeto de produtos. 
 Tomar decisões relativas aos arranjos físicos das instalações. 
 Administrar os estoques de matérias-primas e de produtos acabados. 
 Tomar decisões relativas à segmentação e posicionamento da marca do produto. 
 
 70a Questão 
 
José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza 
periodicamente reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões 
semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento da 
Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e 
na quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a 
potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora 
identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do 
colaborador ? 
 Marketing 
 Programação 
 Logística 
 Pesquisa 
 Finanças 
 
 71a Questão 
 
Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas 
(F). A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de 
operações. Esta denominação pode variar de organização para organização. 
Assim, o responsável pela área de operações pode ser chamado de: 
 
( ) Gerente administrativo num hospital. 
( ) Gerente de produção numa fábrica. 
( ) Gerente de loja numa rede de supermercados. 
( ) Gerente de administração de pessoal numa consultoria de recursos 
humanos. 
( ) Gerente de programação de dados em uma informática. 
 V, V, V, F, F 
 V, V, V, V, V 
 F, F, V, V, F 
 V, V, V, V, F 
 V, V, V, F, V 
 
 72a Questão 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela 
transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e 
serviços concretos é: 
 Administração de marketing 
 Administração financeira 
 Administração de recursos humanos 
 Administração de materiais 
 Administração de operações 
 
 73a Questão 
 
A Administração de Operações é uma das principais áreas funcionais da 
organização, uma vez que é responsável pela transformação das necessidades 
e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos. Esse processo 
demanda não apenas boa comunicação com o departamento de marketing e 
com os distribuidores e vendedores da empresa, mas também uma gestão de 
relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos 
necessários ao sistema de operações da organização. 
AfirmativaA: A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de 
operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas 
em produtos ou serviços acabados. Administrando de maneira competente 
esse processo, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e 
aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam 
as necessidades dos consumidores. 
PORQUE 
Afirmativa B: a área de operações é responsável por concretizar, através da 
gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e 
serviços acabados, a realização das necessidades e dos desejos dos seus 
consumidores. 
Considerando as afirmativas assinale a opção correta: 
 SOMENTE A PRIMEIRA ESTÁ CORRETA. 
 AMBAS ESTÃO CORRETAS E A SEGUNDA JUSTIFICA A PRIMEIRA. 
 AMBAS ESTÃO CORRETAS E A SEGUNDA EXEMPLIFICA A PRIMEIRA. 
 AMBAS NÃO ESTÃO CORRETAS. 
 SOMENTE A SEGUNDA ESTÁ CORRETA. 
 
 74a Questão 
 
Segundo Sobral e Peci (2008) : A administração de operações pode ser 
definida como o campo da administração responsável pelo planejamento, 
operação e controle do processo de transformação de uma organização. De 
acordo com este conceito, marque uma das alternativas abaixo que define o 
objetivo da área de operações nas organizações : 
 Envolve unicamente a logística da organização. 
 Refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e 
trocar valor com os clientes atendendo suas necessidades e desejos, com isso, 
atingindo os objetivos organizacionais. 
 O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve 
todas as atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e 
serviços. 
 Compreende o conjunto de atividades relacionadas com a gestão do fluxo de 
recursos financeiros na organização, envolvendo a tomada de decisões em relação a 
investimentos e financiamentos para a empresa. 
 Refere-se à concepção e à aplicação de sistemas formais na organização para 
garantir o uso eficaz e eficiente do talento humano na realização dos objetivos 
organizacionais. 
 
 75a Questão 
 
A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais 
preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar 
competitividade. Marque o conjunto correto: 
 Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo. 
 Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez. 
 Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade. 
 Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade. 
 Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez. 
 
 76a Questão 
 
Marque V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa no que se 
refere à administração de operações de organizações de manufatura e de 
organizações de serviços. ( )Organizações de manufatura são aquelas 
responsáveis por produzir bens tangíveis e intangíveis. ( )Organizações de 
manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis. ( 
)Organizações de serviços são aquelas responsáveis por produzir bens 
imateriais. ( )Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por 
produzir bens como carros e eletrodomésticos. ( )Organizações de serviços são 
aquelas responsáveis por produzir bens imateriais como universidades. Marque 
a resposta CORRETA: 
 F,V,F,V,V 
 V,V,V,F,F 
 F,F,F,F,V 
 F,F,V,V,V 
 F,V,V,V,V 
 
 77a Questão 
 
Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias 
decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela 
especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. 
 Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos 
físicos. 
 Operações. 
 Logística 
 Marketing. 
 Finanças 
 Contabilidade de custos. 
 
 78a Questão 
 
"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços 
durante o processo de transformação". (TUBINO,2000 citado por SILVA 
FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ). 
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da 
Administração: 
 Marketing 
 Recursos Humanos 
 Contabilidade 
 Financeiro 
 Operações 
 
 79a Questão 
 
Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas 
uma é essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa 
responsabilidade nas afirmativas seguintes: 
 localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações 
 decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços 
 organizar o trabalho e administrar os estoques 
 planejar e controlar a produção 
 formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização 
 
 80a Questão 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as 
organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram 
sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. 
Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar: 
 A localização é crucial para o sucesso da organização. 
 Produzem bens intangíveis. 
 O resultado é customizado. 
 Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de 
transformação. 
 Emprego intensivo de capital. 
 
 81a Questão 
 
A área de administração de operações exerce um papel estratégico na 
competitividade de qualquer negócio. Dos atributos possíveis para que as 
organizações agreguem maior valor e obtenham vantagem competitiva sobre 
os concorrentes e junto aos seus consumidores apenas os seguintes são 
essenciais: 
 eficácia, produtividade, qualidade de serviços e qualidade de produtos 
 eficiência, produtividade, qualidade de serviços e qualidade de produtos 
 eficiência, produtividade, desempenho operacional e qualidade de produtos 
 eficiência, produtividade, qualidade de serviços e estratégia de operações 
 eficiência, capacidade, qualidade de serviços e qualidade de produtos 
 
 82a Questão 
 
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área 
de operações para manter a sua vantagem competitiva nas grandes 
organizações, encontramos? 
 Eficiência, flexibilidade, confiabilidade e rapidez 
 Custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 Custo, eficiência, flexibilidade, rapidez e qualidade 
 Eficiência, flexibilidade, qualidade e produtividade 
 Custo, produtividade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 
 83a Questão 
 
A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que 
responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou 
serviços acabados. O responsável pelo comando dessa atividade é o Gerente 
de Operações. Dentre as afirmativas a seguir, assinale aquela que 
"NÃO" corresponde às responsabilidades do Gerente de Operações: 
 Formular uma estratégia de operações coerente com a missão, a visão e os 
objetivos da organização; 
 Planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques. 
 Tomar decisões que envolvam o projeto dos produtos ou dos serviços e os 
processos de produção; 
 Gerenciar as atividades de produção relacionadas somente às organizações 
produtoras de bens tangíveis; 
 Decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout 
das instalações; 
 
 84a Questão 
 
Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração 
de operações. 
 A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das 
instalações. 
 A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em 
produtos e serviços semi-acabados. 
 A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma 
organização.A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, 
sendo que a denominação pode variar de organização para organização. 
 O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, 
independente da estratégia traçada pelo nível institucional. 
 
 85a Questão 
 
Administrando de maneira competente o sistema de operações, as 
organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no 
mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades 
dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações: 
 
 É a atividade-fim de qualquer organização. 
 É a atividade intermediária de qualquer organização. 
 É a atividade de controle de qualquer organização. 
 É a atividade mercadológica de qualquer organização. 
 É a atividade meio de qualquer organização. 
 
 86a Questão 
 
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e 
recursos em produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é : 
 Operações 
 Direção 
 Finanças 
 Marketing 
 Logística 
 
 87a Questão 
 
A área funcional da organização responsável pela transformação das 
necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é 
denominada: 
 Administração Contábil 
 Administração de Marketing 
 Administração de Operações 
 Administração de Recursos Humanos 
 Administração Financeira 
 
AULA 9 
 
 88a Questão 
 
O esforço sistematizado de transformação de competências individuais para 
otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados corresponde a qual 
atividade da Administração de Recursos Humanos (ARH): 
 Remuneração de Pessoas 
 Recompensar Pessoas 
 Beneficiar Pessoas 
 Recrutamento e Seleção de Pessoas 
 Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas 
 
 89a Questão 
 
Identificar e atrair indivíduos qualificados, adaptando-os às atividades 
organizacionais, desenvolvendo todo o seu potencial, além de mantê-los 
comprometidos com a organização é responsabilidade de que área funcional? 
 Pesquisa e Desenvolvimento 
 Marketing 
 Operações 
 Recursos Humanos 
 Finanças 
 
 90a Questão 
 
A Administração de Recursos Humanos (ARH) constituí um processo composto 
por ações interdependentes e de igual importância para a vida da empresa . 
Entre as ações listadas a seguir , marque aquela que decorre de um 
desempenho do colaborador considerado abaixo do nível desejado : 
 Avaliação. 
 Contratação. 
 Treinamento. 
 Remuneração. 
 Demissão. 
 
 91a Questão 
 
Para a maioria dos autores são três os principais objetivos a serem alcançados 
pela Administração de Recursos Humanos (ARH) . Dois deles são : atrair 
pessoas qualificadas para atuarem na empresa e promover a adaptação das 
pessoas à cultura da organização . O terceiro desses objetivos é : 
 Identificar as necessidades dos clientes 
 Cumprir com o Código de Ética 
 Motivar os líderes 
 Manter talentos 
 Avaliar procedimentos 
 
 92a Questão 
 
Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando 
especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los e analisá-los 
para promover as necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus 
membros. Analise os fatores apresentados e assinale aquele que NÃO 
representa uma dessas influências. 
 Globalização: A globalização representa uma série de fatores sociais, econômicos e 
culturais e é um dos fatos contemporâneos que têm trazido inúmeros desafios para 
os profissionais de recursos humanos. 
 Legislação: As leis trabalhistas compõem o fator de maior visibilidade, dentre todos 
os fatores ambientais que impactam o processo de ARH. 
 Tecnologia: O desenvolvimento tecnológico influencia fortemente a ARH da mesma 
forma que as demais áreas organizacionais. 
 Expansão: O crescimento de uma empresa deve ser sustentado por uma política de 
recursos humanos capaz de orientar a ocupação das futuras vagas que serão 
disponibilizadas pela expansão. 
 Demografia: Os fatores ligados à demografia também causam impacto no tamanho e 
na composição da força de trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH. 
 
 93a Questão 
 
Entre as operações a seguir descritas , marque a que possibilita facilitar o 
processo de aderência do novo colaborador à cultura interna da empresa : 
 Planejamento. 
 Admissão e Registro. 
 Debate. 
 Orientação. 
 Divulgação. 
 
 94a Questão 
 
Os programas de Treinamento e Desenvolvimento (T & D), de responsabilidade 
da Administração de Recursos Humanos, envolvem essas quatro etapas: 
1 Elaboração de um programa que atenda as necessidades. 
2 Avaliação dos resultados alcançados. 
3 Implementação do programa. 
4 Levantamento das necessidades. 
A sequência correta de execução dessas etapas é: 
 1; 4; 3; 2 
 4; 1; 3; 2. 
 3; 4; 1; 2. 
 4; 3; 1; 2. 
 3; 1; 4; 2 
 
 95a Questão 
 
Qual é a metodologia de avaliação de desempenho que vem se destacando 
nas organizações, por possuir praticas mais modernas de gestão de pessoas, 
tal método prevê a participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo 
de atuação do funcionário (superiores, subordinados, pares, fornecedores, 
clientes e autoavaliação), desempenhado sob diferentes perspectivas? 
 A AVALIAÇÃO CIENTÍFICA 
 A AVALIAÇÃO DE AMPLITUDE DE GRUPOS 
 A AVALIAÇÃO DE 360 GRAUS 
 A AVALIAÇÃO DE 180 GRAUS 
 A AVALIAÇÃO DIFERENCIADA DE GESTÃO 
 
 96a Questão 
 
Para enfrentar os desafios de um ambiente externo cada vez mais competitivo. 
ameaçador e dinâmico, as organizações precisam cada vez mais de 
pessoas competentes e talentosas em seus quadros e a Administração de 
Recursos Humanos (ARH), através do treinamento e desenvolvimento (T&D), 
ajuda os colaboradores a adquirirem novos conhecimentos, habilidades e 
atitudes que serão úteis ao crescimento e sobrevivência da própria 
organização. Neste contexto, escolha das opções abaixo a ordem correta das 
etapas de um programa bem administrado de T&D. 
 (1) Implantação do programa; (2) Levantamento das necessidades de 
treinamento; (3) Avaliação dos resultados; (4) Elaboração de um programa que 
atenda as necessidades de treinamento; 
 (1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Elaboração de um programa 
que atenda as necessidades de treinamento; (3) Implantação do programa e; (4) 
Avaliação dos resultados. 
 (1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Avaliação dos 
resultados; (3) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de 
treinamento; (4) Implantação do programa. 
 (1) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (2) 
Avaliação dos resultados; (3) Implantação do programa; (4) Levantamento das 
necessidades de treinamento. 
 (1) Avaliação dos resultados; (2) Elaboração de um programa que atenda as 
necessidades de treinamento; (3) Levantamento das necessidades de treinamento 
e (4) Implantação do programa. 
 
 97a Questão 
 
Paulo, Gerente de RH da empresa Peso Pesado, apresenta preocupação com 
o processo de adaptação dos novos empregados e com a ansiedade inicial dos 
mesmos. Além disso, o gestor deseja que esses indivíduos esclareçam suas 
dúvidas e compreendam a empresa de modo mais abrangente e conheçam as 
expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Então, o 
Gerente de RH da Peso Pesado implementou na empresa um processo de: 
 Influência e de acolhimento. 
 Acolhimento e de socialização 
 Socialização e de motivação 
 Influência e de socialização. 
 Motivação e de acolhimento 
 
 98a Questão 
 
A Área de Recursos Humanos (ARH) cuida das práticas e políticas necessárias 
à administraçãodas pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, 
seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração 
do pessoal. Os três objetivos centrais da ARH são: I. Identificar e atrair pessoas 
que estejam desempregadas. II. Adaptar as pessoas à organização e 
desenvolver todo seu potencial de crescimento. III. Manter os Recursos 
Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. Com 
base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 todas as afirmações são verdadeiras 
 somente a afirmação II é verdadeira 
 somente as afirmações I e II são verdadeiras 
 somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 somente as afirmações I e III são verdadeiras 
 
 99a Questão 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por atrair e 
reter os melhores talentos e gerenciá-los de forma a extrair de cada um as 
habilidades e competências que lhe permitirão alcançar os objetivos 
estabelecidos é: 
 Administração de marketing 
 Administração de recursos humanos 
 Administração financeira 
 Administração de operações 
 Administração de materiais 
 
 100a Questão 
 
Cada área apresenta funções e objetivos específicos no contexto 
organizacional, dentre eles destacamos: identificar e atrair pessoas qualificadas 
e competentes. Assinale a opção que corresponde, a qual área se refere este 
objetivo específico. 
 Administração de marketing 
 Administração financeira 
 Administração de operações 
 Administração de imóveis 
 Administração de recursos humanos 
 
 101a Questão 
 
O processo de Administração de Recursos Humanos (ARH) é constituído por 
nove atividades que visam atrair as melhores pessoas, desenvolver suas 
potencialidades e mantê-las comprometidas com a organização por muito 
tempo. Assinale a opção que NÃO corresponde a uma das atividades da ARH. 
 Planejar 
 Recrutar 
 Orientar 
 Avaliar 
 Persuadir 
 
 102a Questão 
 
A Administração de Recursos Humanos (ARH) é suporte indispensável a 
qualquer empresa para realizar , com o sucesso desejado, missão e visão 
pretendidos. Entre as opções abaixo , assinale a que corresponde a uma das 
estratégias necessárias para tal alcance : 
 Remunerar os colaboradores de acordo com as regras de acordos internacionais . 
 Promover adaptação do colaborador à organização. 
 Valorizar apenas as opiniões dos grupos formais de colaboradores . 
 Restringir ao colaborador os benefícios sociais oferecidos (plano de saúde, bolsa de 
estudos, ...). 
 Realizar pesquisa de opinião . 
 
 103a Questão 
 
Entre as opções que se seguem , assinale a que corresponde às ações 
relacionadas diretamente com a etapa do Recrutamento de uma empresa : 
 Analisar a situação da empresa através do emprego da ferramenta SWOT. 
 Oferecer condições de trabalho compatíveis com as necessidades dos 
colaboradores . 
 Localizar , reconhecer e captar profissionais qualificados . 
 Avaliar conhecimento , habilidades sem considerar atitudes . 
 Treinar , qualificar e remunerar os profissionais de acordo com suas produtividades. 
 
 104a Questão 
 
A ARH ( Administração de Recursos Humanos ) é exercida num determinado 
contexto no qual a empresa está inserida. Internamente, a ARH, por ser uma 
função de apoio, deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes 
das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da organização e 
tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. O processo de 
ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, 
desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a 
empresa por longo tempo. Das atividades listadas abaixo, marque a ÚNICA, 
que NÃO pertence às atividades da ARH: 
 Remunerar 
 Planejar 
 Comprar 
 Orientar 
 Treinar 
 
 105a Questão 
 
Apesar de constituir-se numa decisão sempre difícil para quem administra, às 
vezes é preciso reduzir o quadro de pessoal, seja por excesso de 
trabalhadores, seja porque o desempenho foi considerado inadequado. O 
desligamento pode se dar por vários meios. Assinale a opção que não 
corresponde a uma forma de desligamento: 
 Redução da jornada de trabalho: diminuição do número de horas trabalhadas por 
dia; 
 Transferência: Mudança do funcionário, de uma unidade para a outra, de forma 
retirá-lo do local de trabalho. 
 Demissão: desligamento involuntário e permanente; 
 Suspensão: desligamento involuntário e temporário; 
 Aposentadoria antecipada: promoção de incentivos financeiros aos trabalhadores 
mais idosos para que se aposentem antes da data prevista. 
 
 106a Questão 
 
Aprendemos na aula online que o elemento humano é considerado fonte de 
vantagem competitiva para as empresas. Um dos três objetivos centrais da 
Administração de Recursos Humanos é: 
 Desenvolver a habilidade de liderança dos diretores. 
 Garantir salários na média superior do mercado. 
 Zelar pela documentação funcional e pelo controle de pessoal. 
 Adaptar os cargos ao perfil dos funcionários. 
 Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes. 
 
 107a Questão 
 
Andréa com o propósito de garantir que sua empresa possua as pessoas 
certas, no lugar certo, no momento certo, desempenhando as funções que lhe 
foram destinadas elabora qual tipo de planejamento: 
 Recursos Humanos 
 Financeiro 
 Produção 
 Operacional 
 Marketing 
 
 108a Questão 
 
No âmbito das preocupações dos gestores de recursos humanos está incluída 
qual das seguintes opções? 
 como gerenciar as demissões de funcionários 
 como entender melhor as necessidades dos clientes 
 todas as alternativas acima são preocupações dos gestores de RH 
 como financiar aumentos salariais 
 quais produtos produzir 
 
 109a Questão 
 
"Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é um dos mais 
importantes da companhia - com 125 membros. O departamento de recursos 
humanos controla todas as contratações da empresa, tendo estado muito 
ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de pessoal da Southwest 
aumentou 97%. A administração da companhia adota uma abordagem informal 
para entrevistar candidatos." (Zellner, Business Welk,1995, p.69). Neste caso, 
o procedimento utilizado pela companhia ocorre no processo de: 
 Análise de currículo 
 Promoção 
 Recrutamento 
 Seleção 
 Avaliação do desempenho 
 
 110a Questão 
 
"A requisição de pessoal constitui a chave de ignição para o processo seletivo 
[...]. É uma ordem de serviço que o gerente emite para solicitar uma pessoa 
para ocupar um determinado cargo vacante ".(CHIAVENATO,18a. tiragem,199, 
p.113). Entre as opções a seguir, sinalize a etapa da ARH(Administração de 
Recursos Humanos) que corresponde mais diretamente ao texto citado : 
 Recrutamento Interno. 
 Planejamento. 
 Orientação. 
 Admissão. 
 Seleção. 
 
 111a Questão 
 
"Como será uma organização que atinge a execelência ? Que características 
precisa ter para conseguir o sucesso ? Chegar a execelência é difícil , agora 
manter seus talentos isso é ainda muito mais ". (S.Jordão) A constatação 
apontada pela articulista evidencia sobretudo , para o mundo empresarial , a 
importância e o papel de seus : 
 Recursos financeiros 
 Métodos e controle empregados 
 Produtos e preços praticados 
 Recursos materiais 
 Recursos humanos 
 
 112a Questão 
 
O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado 
de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho 
coletivo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento 
organizacional e pessoal bem como o treinamento. Osprogramas de 
treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas descritas 
abaixo, exceto: 
 a elaboração de um programa que atenda a estas necessidades. 
 o levantamento das necessidades de treinamento. 
 a avaliação de resultados. 
 a implementação do programa. 
 o planejamento de recursos humanos. 
 
 113a Questão 
 
Janaína, Gerente Financeira da empresa Guloseimas, está querendo 
preencher as vagas existentes em sua área mediante a realocação de 
funcionários da empresa por meio de promoções ou transferências. Neste 
caso, a Gerente deve utilizar qual tipo de recrutamento: 
 Externo 
 Interno 
 Fechado 
 Semiaberto 
 Aberto 
 
 114a Questão 
 
As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. Na verdade, 
hoje, o elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as 
empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os melhores talentos. 
Considerando o enunciado acima, observe os itens a seguir e assinale a 
ÚNICA alternativa CORRETA a respeito da Administração de Recursos 
Humanos. 
 I - É função da Administração de Recursos Humanos identificar e atrair 
pessoas talentosas. 
 II - A ARH (Administração de Recursos Humanos) é exercida num 
determinado contexto no qual a empresa está inserida. Internamente, a 
ARH, por ser uma função de apoio, deve estar em sintonia com a 
estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser 
adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o 
alcance dos objetivos empresariais; 
 III - O processo de ARH se dá por etapas. A primeira delas consiste em 
identificar e trazer para o ambiente empresarial trabalhadores que 
tenham potencial para desempenhar, de maneira eficiente e eficaz, as 
atividades necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais; 
 IV - Além de selecionar e contratar pessoas de bom potencial, a 
organização com auxilio da administração de Recursos Humanos tem 
que oferecer as condições necessárias para que as aptidões e 
habilidades se desenvolvam e sejam bem utilizadas no alcance de seus 
objetivos; 
 V - Administração de Recursos Humanos é o processo de planejar e 
executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de 
ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo de 
indivíduos e organizações 
 ( ) Os itens II, IV e V estão corretos; 
 ( ) Os itens I, II, III e V estão corretos. 
 ( ) Todos os itens estão corretos; 
 ( ) Os itens IV e V estão corretos. 
 ( ) Os itens I, II,III e IV estão corretos. 
 
 115a Questão 
 
A Administração de Recursos Humanos desempenha muitas atividades dentre 
elas localizar, identificar e atrair candidatos aptos para ocupar determinado 
cargo na estrutura de RH da organização. Esta atividade é denominada de: 
 Remuneração 
 Recrutamento 
 Treinamento 
 Desenvolvimento 
 Seleção 
 
 116a Questão 
 
Quando uma empresa desenvolve políticas capazes de captar , qualificar e 
manter talentos , na atualidade do mundo dos negócios , pode-se afirmar que 
busca através dessas ações conquistar : 
 Motivação e responsabilidade social . 
 Equilíbrio financeiro. 
 Integração junto à clientela . 
 Vantagem competitiva. 
 Reconhecimento de sua marca e logotipo. 
 
 117a Questão 
 
Na atualidade , o avanço e a velocidade do conhecimento científico sinaliza um 
fato jamais observado pela humanidade . A empresa , como um ser social, vive 
e sofre as consequências desse momento, identificado com a "era do 
conhecimento". Entre os fatores externos que influenciam a adoção de políticas 
empresariais neste momento , pode-se citar como exemplo: 
 Legislação e Sustentabilidade Econômica. 
 Treinamento e Remuneração Adequada. 
 Globalização e Tecnologia. 
 Faixa etária e Localização da empresa das filiais . 
 Economia e Infraestrutura Interna. 
 
 118a Questão 
 
Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as 
organizações, impactando especialmente o processo de Administração de 
Recursos Humanos (ARH). Assinale a opção que apresenta importantes 
influências do ambiente que incidem sobre o processo de ARH: 
 Globalização, legislação, tecnologia, demografia. 
 Legislação, internacionalização, hidrografia, globalização. 
 Hidrografia, tecnologia, globalização, legislação. 
 Tecnologia, demografia, hidrografia, internacionalização. 
 Internacionalização, globalização, demografia, tecnologia. 
 
 119a Questão 
 
Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as empresas, 
impactando especialmente o processo de Administração de Recursos 
Humanos (ARH). Assim, torna-se necessário monitorá-los e analisá-los para 
promover as devidas alterações nas relações entre a organização e seus 
membros. Assinale a opção que NÃO corresponde a uma dessas importantes 
influências que incidem sobre o processo da ARH. 
 Globalização 
 Demografia 
 Empregabilidade 
 Legislação 
 Tecnologia 
 
 120a Questão 
 
As entrevistas, dinâmicas de grupo, testes de conhecimentos gerais ou 
específicos, testes psicométricos e os de personalidade, além das simulações 
de desempenho são utilizados como instrumentos de: 
 Recompensar Pessoas 
 Recrutamento de Pessoas 
 Seleção de Pessoas 
 Remunerar Pessoas 
 Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas 
 
 121a Questão 
 
A área de recursos humanos deve estar em sintonia com a estratégia e com os 
gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da 
organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. As 
alternativas abaixo referem-se as atividades que são inerentes ao profissional 
de recursos humanos, EXCETO: 
 Recrutar pessoas. 
 Adaptar os colaboradores à organização e desenvolver todo o seu potencial. 
 Remunerar pessoas. 
 Selecionar e treinar pessoas. 
 Gerenciar os custos operacionais da organização. 
 
 122a Questão 
 
São considerados fatores ambientais que impactam no processo 
de Administração de Recursos Humanos: 
 Globalização, Legislação, Tecnologia, Demografia 
 Globalização, Legislação, Tecnologia, Geografia 
 Globalização, Legislação, Geografia, Demografia 
 Globalização, Geografia, Tecnologia, Demografia 
 Geografia, Legislação, Tecnologia, Demografia 
 
AULA 10 
 
 123a Questão 
 
Um Diagnóstico Financeiro sobre a organização corresponde a uma análise do 
desempenho e do comportamento histórico da sua situação econômico-
financeira. Para efetuar com eficácia essa atividade o administrador se baseia 
em um dos documentos listados a seguir. Marque a opção correta. 
 Orçamentos plurianuais. 
 Demonstrações financeiras. 
 Operações contábeis. 
 Níveis de investimentos. 
 Captações financeiras. 
 
 124a Questão 
 
Dentre as decisões a serem tomadas pelo administrador financeiro, aquelas 
que definem a melhor estrutura de ativos da empresa, analisando, avaliando e 
buscando estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos 
investimentos, são chamadas de: 
 Decisões de investimento. 
 Decisões de pagamento. 
 Decisões de relacionamento. 
 Decisões de financiamento. 
 Decisões de estruturamento. 
 
 125a Questão 
 
A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de 
recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no 
desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo de forma 
fundamental para o sucesso do empreendimento. As alternativas abaixo se 
referem as funções típicas do administrador financeiro, exceto: 
 Maximizar a riqueza dos donos do capital. 
 Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização