MKTG_I_Unid_4_trabalho

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Capítulo 4
Administração das Informações de Marketing,
Sistemas de Informação de Marketing (SIM) 
e Etapas da Pesquisa de Marketing
1
A Importância da Informação
As empresas precisam de informações a respeito de:
Ambiente de marketing
Concorrência
Necessidades dos clientes
Etc...
 
2
Avaliação das necessidades de informação de marketing
O sistema de informação de marketing (SIM) consiste em pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pela tomada de decisões de marketing.
O SIM ajuda os gerentes a: 
Avaliar as necessidades de informação
Desenvolver as informações necessárias
Analisar as informações 
Distribuir as informações
3
Avaliação das necessidades de informação de marketing
O SIM fornece informações ao marketing da empresa e a outros administradores e parceiros externos, como fornecedores, revendedores ou agências de serviços de marketing.
Um bom sistema de informação de marketing equilibra as informações que os usuários gostariam de ter com o que eles realmente precisam e o que é viável oferecer. 
4
Desenvolvimento das informações de marketing
Os profissionais de marketing podem obter informações a partir de:
Dados internos 
Inteligência de marketing
Pesquisa de marketing
5
Desenvolvimento das informações de marketing
Dados internos
Banco de dados internos são repositórios eletrônicos de informações sobre o consumidor e o mercado obtidas a partir de fontes de dentro da empresa, incluindo contabilidade, marketing, atendimento ao cliente e departamento comercial.
6
Desenvolvimento das informações de marketing 
Inteligência de marketing
A inteligência de marketing é a coleta e a análise sistemáticas de informações disponíveis ao público sobre concorrentes e desenvolvimentos no ambiente de marketing.
Seu objetivo consiste em melhorar a tomada de decisões estratégicas, avaliar e acompanhar as ações dos concorrentes e prever as oportunidades e as ameaças.
7
Desenvolvimento das informações de marketing 
Pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado é a elaboração, a coleta, a análise e a entrega sistemáticas de relatórios de dados relevantes sobre uma situação específica de marketing com a qual uma organização se depara.
8
Dúvida
Informação 
Decisão 
Os executivos de Marketing e Comunicação
Se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização.
Há, então, a necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham a indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
A Pesquisa de Marketing irá colaborar para tornar as
decisões do executivo de marketing mais seguras, fornecendo a informação objetiva, precisa e que atenda às suas necessidades.
Preço
Produto
Comunicação
Distribuição
A Pesquisa poderá ser desenvolvida para qualquer necessidade de informação relacionada ao Mix de Marketing das organizações
Mercado Alvo
Qual é a participação de mercado da marca na categoria de produto ?
Qual é o perfil demográfico, sócio-econômico e psicológico do consumidor do produto ?
Qual é o grau de satisfação dos usuários com relação aos produtos e serviços?
Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepção do usuário?
Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?
Quais critérios eu posso utilizar para identificar e compor uma estratégia de segmentação de mercado?
Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing...
Produto
Mercado Alvo
Preço
 Comunicação
Distribuição
Satisfação e expectativas
Teste de conceito e de produto
Hábitos e atitudes
Imagem de produto e de marca
Avaliação de preço para produtos/ serviços
Teste de sensibilidade a preços
Avaliação de custo x benefícios
Pré-teste de propaganda
Pós-teste de propaganda
Avaliação de conceitos para campanhas
Satisfação e expectativas dos canais
Avaliação/ aceitação para novos canaisc
Segmentação psicografia
Potencial para produtos/ serviços
Alguns Tipos de Pesquisa
Fornecedores de Serviços de Pesquisa
FORNECEDORES DE PESQUISA
INTERNOS
Estruturado
(departamento
independente)
Não estruturado
(um ou mais 
funcionários 
de Pesquisa)
EXTERNOS
Serviços 
sob medida
Serviços 
de agências
Serviços 
padronizados
Serviços 
de campo
Serviços 
seletivos
Serviços 
com
 produtos 
de marca
Etapas de um Projeto de Pesquisa :
Definição do Problema
 Determinação dos Objetivos
 Tipos de Pesquisa
 Métodos de pesquisa
 Métodos (Técnicas) de Coleta de Dados
 Formulário para coleta de dados
 Amostragem
 Técnicas Amostrais
 Cálculo Amostral
 Pré-testes dos Formulário para coleta de dados
 Trabalhos de Campo
 Tabulação e análise dos dados
 Elaboração do relatório de pesquisa
 Análise Geral
 Recomendações ao cliente
Planejamento de Pesquisa :
Definição do Problema – Etapa 1
Objetivos da Pesquisa – Etapa 2
Métodos da Pesquisa – Etapa 3
Métodos de Coleta – Etapa 4
Análise e Resultados – Etapa 5
Passos fundamentais – Etapas 1 e 2: 
Planejamento de Pesquisa :
Definição do Problema de Pesquisa 
Determinação dos objetivos 
Indagação básica do estudo 
(Porque deve ser realizada)
Indica o propósito da Pesquisa
(Que decisões devem ser tomadas a partir dos resultados)
Levanta ás hipóteses envolvidas 
(Quais as possíveis respostas a serem obtidas )
Decisões envolvidas a partir dos resultados 
 Informações que serão levantadas no estudo
 Áreas de abordagem 
“Promessa dos resultados” 
Definição do Problema de Pesquisa 
Após a privatização e abertura do mercado de telefonia celular as operadoras vêm disputando um mercado novo e em crescimento constante.
A Tela A, operando há três anos no mercado Paulista, supõe que é a líder em participação/ número de usuários e que o grau de satisfação com o sistema como um todo é satisfatório com relação aos serviços e também ao preço cobrado.
A pesquisa deve trazer dados a respeito da atual dimensão do mercado de telefonia celular em São Paulo, identificando hábitos de uso, satisfação e expectativas com as operadoras.
Os resultados do estudo devem possibilitar a adequação da oferta de produtos e serviços assim como das estratégias de preço da Tele A.
Exemplo
Objetivo Primário 
 posse de telefone celular por operadora
 perfil do usuário de celular (sexo,idade, classe,renda)
 intenção de compra de telefone celular nos próximos seis meses
 satisfação com o sistema/ operadora
 troca de operadora
 critério para decisão de escolha de operadora
 valor médio gasto conta de celular
 percepção do preço das contas
 Critérios para decisão de escolha de uma operadora de telefonia celular
Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem) 
 O principal objetivo da pesquisa será o de identificar hábitos de uso e atitudes em relação ao telefone celular.
Exemplo
Etapas de um Projeto de Pesquisa :
Definição do Problema
 Determinação dos Objetivos
 Tipos de Pesquisa
 Métodos de pesquisa
 Métodos (Técnicas) de Coleta de Dados
 Formulário para coleta de dados
 Amostragem
 Técnicas Amostrais
 Cálculo Amostral
 Pré-testes dos Formulário para coleta de dados
 Trabalhos de Campo
 Tabulação e análise dos dados
 Elaboração do relatório de pesquisa
 Análise Geral
 Recomendações ao cliente
Planejamento de Pesquisa :
Definição do Problema – Etapa 1
Objetivos da Pesquisa – Etapa 2
Métodos da Pesquisa – Etapa 3
Métodos de Coleta – Etapa 4
Análise e Resultados – Etapa 5
Etapa 3: 
 O Plano e o Método de Pesquisa 
Determinando os procedimentos metodológicos para a realização do projeto e o tipo de análise desejada.
Metodologias de Pesquisa
Exploratórias
Pesquisa de dados secundários 
Visitas / Observações / Leituras
Descritivas (ad hoc)
	Pesquisa Descritivo Estatístico (quantitativa)
 Pesquisa Descritivo de caso (qualitativa)
Projeto e Implementação da Pesquisa
Projeto e Implementação
da Pesquisa
Qualitativa
Quantitativa
AMOSTRA
Não Probabilística
Não Representativa
Probabilística
Representativa
FORMULÁRIO DE COLETA
Roteiro não estruturado
Questionário estruturado
ABORDAGEM
Aprofundada
Superficial
ANÁLISE
Conteúdo
Estatística
Tabela comparativa
Pesquisa Exploratória
Pesquisa Exploratória
É usada quando se procura:
Entendimento sobre a natureza geral do problema
Hipóteses alternativas
Variáveis relevantes
	A pesquisa exploratória permite pesquisar ideias e indícios sobre a situação.
23
23
A escolha da fonte requer uma análise de:
confiabilidade
qualidade da informação
disponibilidade
custo
momento
relevância
Dados Secundários
Por existirem disponíveis são os meios mais baratos e fáceis de acesso às informações
Precisa: Identificar os dados relevantes e a disponibilidade de dados secundários sobre o estudo em questão
Fontes Secundárias de Dados de Marketing 
	Dados Secundários- dados disponíveis; já foram coletados no passado para outros propósitos que não o da pesquisa atual. 
	Com o desenvolvimento da informática estes dados estão cada vez mais acessíveis.
		- Banco de dados de outra organizações (governo, associações, etc)
		Ex. Fundação Seade, IBGE, FIESP. 
		- dados publicados
		Ex. Pesquisa, dados primários já publicadas
		- dados internos da empresa. 
		Ex. Relatório de vendas, Controle de Distribuição
		- dados padronizados (painel de consumidores, auditoria de estoques, medição de índices de TV) 
		Ex. Ibope, Nielsen, Latin Painel, etc.
	Dados Primários – dados coletados especificamente para determinada pesquisa
Fontes Secundárias de Dados de Marketing 
Fontes de 
dados
 Auditorias
 Warehouse Withdrawal Services
 Painéis de consumidores 
 Fontes isoladas de dados
 Índices de Audiência de TV
Starch Scores
 Arbitron Panel
 Serviços de multimídia
Fontes de 
dados
secundários
Fontes de 
dados
primários
Registros
 internos
Fontes 
externas 
Dados
publicados
 Governo
 Associações comerciais
 Periódicos
 Jornais
 Livros
 Relatórios anuais
 Estudos particulares
Internet
Fontes padronizadas 
de dados de 
marketing
 Receitas de vendas
 Atividade de marketing
 informação sobre custos 
 Relatório e avaliação dos distribuidores
 Avaliação dos consumidores
Fontes Secundárias de Dados de Marketing 
Benefícios e limitações dos dados secundários
BENEFÍCIOS
Baixo custo
Menos esforço despendido
Menos tempo gasto
Algumas vezes mais preciso do que dados primários
Algumas informações só podem ser obtidas por meio de dados secundários
LIMITAÇÕES
Coletados para outros propósitos
Não há controle sobre a coleta dos dados
Podem não ser muito precisos
Podem não estar apresentados na forma necessária
podem estar ultrapassados
Pesquisa Qualitativa
Para conhecer opiniões não-mensuráveis,
procurando entender os “ Por quês” do 
comportamento, utilizamos
a metodologia de Pesquisa Qualitativa.
Para alguns objetivos de Pesquisa, necessitamos compreender “em profundidade” as motivações e atitudes das pessoas, não havendo a necessidade de quantificar as respostas.
Pesquisa Qualitativa
Pesquisa 
Qualitativa
Entender os aspectos sociais
e culturais envolvidos na relação
de consumo
Descobrir os valores e 
preconceitos estabelecidos
Interpretar o comportamento
de acordo com as experiências
e explicações dos movimentos/
ações.
Pesquisa Qualitativa
Metodologia Qualitativa
Princípio:
O consumidor não reage apenas de forma racional aos estímulos de 
mercado. Existem muitas variáveis não racionais que interferem neste processo
Fundamento:
Propicia a colocação mais espontânea - e, portanto, mais verdadeira 
possível - dos participantes
Favorece a percepção de aspectos subjacentes às verbalizações, que são fruto de racionalização
Metodologia de pesquisa não estruturada, baseada em pequenas amostras, que proporciona melhor visão e compreensão do contexto do problema
O propósito da pesquisa qualitativa é sentir o consumidor, ou seja, descobrir o que o consumidor tem em mente
Pesquisa Qualitativa
Para que serve?
Serve para o pesquisador entender o escopo e a complexidade das atividades e preocupações do consumidor
Conhecer melhor os aspectos que não podem ser observados e medidos diretamente.
Técnicas:
Discussão Em Grupo
 Entrevista em Profundidade
Pesquisa Qualitativa 
Técnicas de Pesquisa Qualitativa:
10 a 12 pessoas
Perfil Homogêneo (sexo, idade, classe sócieconômica, consumidor de... não-usuário...)
Utilização de roteiro
Duração média: 60 a 90 minutos
Presença do Moderador
Sala de espelho: reuniões gravadas em vídeo
Discussão em Grupo:
Relação intimista com o entrevistado = entrevistas individuais
Utilização de roteiro
Técnica utilizada:
quando o público é de difícil acesso
assuntos que podem ser constrangedores/ polêmico para Discussão em Grupo
deseja-se maior foco na informação individual
Entrevistas em Profundidade:
Técnicas de Pesquisa Qualitativa:
Pesquisa Quantitativa
Princípio:
Objetivo
- óbvio -
Algumas tomadas de decisões exigem uma constatação estatisticamente mensurável do comportamento do consumidor, em relação a uma determinada categoria de produto / marca / comunicação
Dimensionar e/ou sub-segmentar mercados / grupos de consumo
Pesquisa Quantitativa
Pesquisa Quantitativa 
Coleta de Dados por meio de Enquetes
Enquete ( entrevista pessoal, por telefone, por correio, internet ou fax)
 Coleta de dados primários 
 Coleta grande número de dados sobre um respondente de uma só vez
 Aplica-se para quase todas as situações 
Algumas informações obtidas nas enquetes:
 Hábitos e atitudes de compra e consumo
 Atributos levados em consideração na escolha de um produto
 Fidelidade à marca
 Perfil do entrevistado e estilo de vida
 Audiência
 Eleitorados
 Posicionamento de produto no mercado
Técnicas
 Entrevista Pessoal
 Por Telefone
 Auto Preenchimento
Pesquisa Quantitativa
 Probabilística
 Não Probabilística (Por Cotas)
Pesquisa Quantitativa 
Tipos de Amostra
Características das técnicas
RELATIVA DEMORA NA COLETA DE DADOS
COLETA DE DADOS RELATIVAMENTE RAPIDA
DEMORA NA COLETA DE DADOS
RETORNO BAIXO EM GERAL
RETORNO MÉDIO
RETORNO ALTO
QUANTIDADE DE DADOS BAIXA
QUANTIDADE DE DADOS BAIXA
QUANTIDADE DE DADOS GRANDE
CUSTO BAIXO EM RELAÇÃO A ENTREVISTA PESSOAL
CUSTO MODERADO EM RELAÇÃO A ENTREVISTA PESSOAL
CUSTO ALTO
REPRESENTATIVIDADE BAIXA
REPRESENTATIVIDADE MÉDIA
REPRESENTATIVIDADE ALTA
VERSATILIDADE BAIXA
VERSATILIDADE MÉDIA
VERSATILIDADE ALTA
NÃO EXISTE CONTATO ENTRE ENTREVISTADOR E ENTREVISTADO
APENAS CONTATO VERBAL ENTRE ENTREVISTADOR E ENTREVISTADO
CONTATO DIRETO ENTRE ENTREVISTADOR E ENTREVISTADO
AUTO PREENCHIMENTO
(correio/ internet)
TELEFONE
ENTREVISTA PESSOAL
Pesquisa Quantitativa 
Técnicas de Abordagem
Etapas de um Projeto de Pesquisa :
Definição do Problema
 Determinação dos Objetivos
 Tipos de Pesquisa
 Métodos de pesquisa
 Métodos (Técnicas) de Coleta de Dados
 Formulário para coleta de dados
 Amostragem
 Técnicas Amostrais
 Cálculo Amostral
 Pré-testes dos Formulário para coleta de dados
 Trabalhos de Campo
 Tabulação e análise dos dados
 Elaboração do relatório de pesquisa
 Análise Geral
 Recomendações ao cliente
Planejamento de Pesquisa :
Definição do Problema – Etapa 1
Objetivos da Pesquisa – Etapa 2
Métodos da Pesquisa – Etapa 3
Métodos de Coleta – Etapa 4
Análise e Resultados – Etapa 5
Etapa 4: 
 A elaboração de formulários para coleta de dados
e
Trabalho de Campo – Coleta dos dados
Etapas de um Projeto de Pesquisa :
 Definição do Problema
 Determinação dos Objetivos
 Tipos de Pesquisa
 Métodos de pesquisa
 Métodos (Técnicas) de Coleta de Dados
 Formulário para coleta de dados
 Amostragem
 Técnicas Amostrais
 Cálculo Amostral
 Pré-testes dos Formulário para coleta de dados
 Trabalhos de Campo
 Tabulação e análise dos dados
 Elaboração do relatório de pesquisa
 Análise Geral
 Recomendações ao
cliente
Planejamento de Pesquisa :
Quantitativo 
Questionários
Qualitativo
Roteiros
A elaboração de questionários e roteiros :
Tópicos ou perguntas totalmente 
abertas
Elaboração de roteiros para pesquisa qualitativa
Elaboração de questionário para pesquisa quantitativa
Perguntas em ordem lógica e sequencial, recomenda-se a mínima utilização de perguntas abertas.
Tanto o pesquisador como o respondente PRECISAM atribuir o mesmo significado à questão.
1. Defina claramente o problema
Que marca de xampu você usa?
X
Que marca ou marcas de xampu você
usou, em casa, no mês passado?
Caso tenha usado mais de uma marca,
por favor, relacione-as.
Elaboração de Questionário
3. Use palavras sem possibilidade de ambiguidades
Em um dia típico, quantas vezes você bebe refrigerantes?
 - Nunca
 - Ocasionalmente
 - Às vezes
- Frequentemente
 - Regularmente
Sempre que possível, QUANTIFIQUE!!!!!
Em um dia típico, quantas vezes você bebe refrigerantes?
- Menos de 01 vez
- 1 ou 2 vezes
- 3 ou 4 vezes
- Mais de 4 vezes
2. Empregue palavras comuns
Qual sua opinião sobre a Distribuição do produto X Qual sua opinião sobre a facilidade para encontrar o produto
Elaboração de Questionário
4. Evite perguntas tendenciosas
Você compraria automóveis importados sabendo que isso reduz a capacidade produtiva das empresas locais, e, assim aumenta o desemprego?
- Sim
- Não
- Não Sei
Você compraria automóveis importados?
- Sim
- Não
- Não Sei
Colgate é seu creme dental preferido?
- Sim
- Não
Qual sua marca preferida de creme dental
R:___________________________
Elaboração de Questionário
5. Evite Alternativas Implícitas
Gosta de voar quando o percurso é curto?
- Sim
- Não
Quando o percurso é curto, 
você prefere?
- Voar
- Dirigir um automóvel
6. Evite Suposições Implícitas
Em qual bairro desta cidade 
você gostaria de morar?
____________________
Considerando suas condições financeiras, em qual bairro desta cidade você gostaria de morar?
_________________________
Elaboração de Questionário
7. Evite que o Respondente faça Generalizações e Estimativas
Quantos filmes você aluga por mês?
Quantos filmes você aluga por semana?
Qual é a despesa anual per capita com produtos de limpeza em sua casa?
Qual é despesa mensal (ou semanal) com produtos de limpeza em sua casa?
 e
Quantas pessoas há em sua casa?
Elaboração de Questionário
Elaboração de questionários estruturados de pesquisa
 Tipos de Perguntas
 Perguntas fechadas
 Perguntas abertas
 Pergunta semi-aberta
 Pergunta dicotômica
 Perguntas encadeadas
 Pergunta com matriz de resposta
 Pergunta de múltipla encolha
 Perguntas com ordem de preferência 
Elaboração de Questionário
Elaboração de Questionário
Exemplos de Perguntas Fechadas
1.Qual das características deste cartão melhor descreve a sua opinião geral sobre a aparência destas lavadoras de roupas que você acabou de ver? (RU) – (RODIZIAR / MOSTRAR TODAS)
		PÉSSIMO RUIM 	 REGULAR BOM ÓTIMO 	
	CWI	1	2	3	4	5	
	LT	1	2	3	4	5	
	LMA	1	2	3	4	5	
5- Qual é o seu estado civil? (ESPONTÂNEA)
1( ) - Solteiro(A)		
2( ) - Casado(A) / amasiado(A) 	
3( ) - Divorciado(A)/Desquitado(A)/Separado(A)		
4( ) - Viúvo(A) 	
Elaboração de Questionário
Exemplos de Perguntas Abertas
10 - O que a Sra/ você MAIS gostou neste modelo? (EXPLORE) - LIKES
11 - O que a Sra/ você MENOS gostou neste modelo? (EXPLORE ) - DISLIKES
24. Por quais motivos o(a) Sr.(a) VOTARIA no candidato (LER CANDIDATO) ?
Elaboração de Questionário
Exemplos de Perguntas Semi - Abertas
Em que cidade você reside ?
24. Qual a sua profissão? 
CAMPINAS
1
BAURU
4
SÃO PAULO
2
RIO CLARO
5
JUNDIAÍ
3
OUTRAS:
ANOTAR
CÓD
Elaboração de Questionário
Exemplos de Perguntas Dicotômica
13. Considerando este valor e as suas condições financeiras, o(a) Sr(a) diria que tem condições de ingressar em uma faculdade?
23. O(a) Sr.(a) é morador(a) dessa residência?
SIM
1
NÃO
2
Q.23
SIM
1
NÃO
2 (ENCERRE E AGRADEÇA)
Elaboração de Questionário
Exemplos de Perguntas Encadeadas
13. Qual das seguintes alternativas melhor descreve sua situação profissional? 
·   Trabalha em casa
1
 
·   Não trabalha
2
 
·   Estudante
3
 
·   Dona de casa
4
 
·   Aposentada
5
 
·   Desempregada
6
 
·   Trabalha fora (formal ou informal) / Exerce atividade fora do domicílio
7
Q.7a- Especificar
 
Autônomo
13
 
Emp. Privada
8
 
Emp. Pública
9
Q8 Especificar
 
Federal
10
Estadual
11
Municipal
12
Elaboração de Questionário
Exemplos de Perguntas com respostas multiplas
12. Quais são os nomes dos planos de saúde que o(a) sr(a) rejeita, não adquiriria de forma alguma?
21. Pensando nestes ATRIBUTOS, quais os 2 que são fundamentais para (a) Sr(a) escolher a faculdade que cursará? (1º,2º)
UNIMED
1
SABIN
7
ASSIMÉDICA / CASA DE SAÚDE
2
BRADESCO
8
COOPUS
3
SUL AMÉRICA
9
VERA CRUZ
4
MARITÍMA
10
BENEF PORTUGUESA / SABE
5
MEDIAL
11
MÁSTER SAÚDE
6
OUTRO
1
PREÇO
2
LOCALIZAÇÃO
3
INFRA-ESTRUTURA FÍSICA
4
PROFESSORES QUALIFICADOS
5
RECOMENDADO POR PARENTES OU AMIGOS
Elaboração de Questionário
12. Pensando nesses atributos, na hora de contratar / decidir por um plano de saúde, como o(a) Sr(a). classifica-os em ordem de importância? Do 1º ao 5º lugar? 
Exemplos de Perguntas com ordem de preferência
ANOTAR
1
ATENDIMENTO RÁPIDO
2
NÚMERO DE MÉDIDOS / HOSPITAIS CREDENCIADOS
3
COBERTURA DO PLANO
4
PREÇO BARATO
5
PRONTO ATENDIMENTO
6
FACILIDADE PARA MARCAR CONSULTAS
7
MUITOS LABORATÓRIOS CONVENIADOS
8
FACILIDADE PARA FAZER EXAMES
9
RECONHECIDO NACIONALMENTE (FAMOSA)
10
LABORATORIOS DE QUALIDADE CONVENIADOS
11
QUALIDADE DOS MÈDICOS CREDENCIADOS
Tipos de Instrumentos de coleta de dados:
Questionário (abordagem direta: entrevistador e entrevistado pessoal/ telefone)
Formulário (auto preenchimento) 
Observar duas variáveis simultaneamente: 
		Estruturação e Disfarce
Estruturado ou Não Estruturado
Disfarçado ou Não Disfarçado
Elaboração de Questionário
Preparação Prévia - 
Trabalhos de campo
Impressão do material
Pré-teste do questionários
Treinamento da equipe de campo
Diferença entre amostra e censo
Censo - Todos os respondentes de uma população são contatados para fornecer as informações.
	(Exemplo: Censo Populacional – IBGE)
Amostra - Um subconjunto representativo da população pode ser selecionado para responder as informações.
	(Exemplo: Identificação de Audiência, Intenção de Voto)
Fundamentos da Amostragem
	Universo - todas as pessoas que detêm a 	informação procurada pela pesquisa - é 	determinado pelos objetivos do estudo.
Amostra - parte do universo que representa o todo.
Amostragem - método utilizado para a obtenção dos dados - método de seleção da amostra.
Fundamentos da Amostragem
Fundamentos da Amostragem
Amostra é uma parte de um universo, ou população, com as mesmas características destes.
Universo
Amostra
Fundamentos da Amostragem
Em pesquisa de Marketing, a maioria dos estudos são realizados a partir de amostras, que podem ser pessoas, empresas, entidades, famílias, lojas etc.
Uma das vantagens de trabalharmos com amostras é que, dependendo das proporções da população em estudo, é praticamente impossível pesquisar todo o universo.
O planejamento da amostra é uma etapa que exige atenção máxima. É fundamental determinar com precisão quais as características da população da qual será extraída a amostra.
 Identificação da população alvo
Processo de Amostragem
 Determinação da estrutura da amostra
Seleção do procedimento de amostragem
 Determinação do tamanho da amostra
Coleta de dados junto aos respondentes
Informações para a tomada de decisões
 Execução da amostragem
Seleção da Amostra
Existem essencialmente duas metodologias diferentes para seleção de uma amostra:
Probabilística: 
na amostragem probabilística
a teoria da probabilidade é usada para determinar a amostra adequada, os custos e os trabalhos envolvidos no desenvolvimento de uma estrutura de amostragem são elevados.
Não Probabilística: 
na amostragem não probabilística não se utiliza da teoria da probabilidade, a seleção da amostra é feita e acordo com a conveniência, eliminando os custos e os trabalhos envolvidos no desenvolvimento de uma estrutura de amostragem. 
Probabilística: 
aleatórias simples
estratificada 
sistemática 
por conglomerado
Não probabilística 
amostragem por conveniência
amostragem por julgamento
amostragem por cotas
As principais técnicas de amostragem destas metodologias são: 
Seleção da Amostra
Cálculo Amostral
Para cálculo amostral, assumimos alguns conceitos estatísticos de que a população e também as amostras tem as seguintes características: 
Uma distribuição normal de frequências (Curva de Gauss)
Simetria de frequências.
Presença das medidas de tendências central (média, mediana e moda) no mesmo ponto.
Desvio padrão significativo para qualquer curva normal.
Tamanho da Amostra
A estatística da amostra tem uma variância e é uma medida de sua confiabilidade.
A estimação, baseada na estatística da amostra, possui um intervalo de associado que reflete sua variância e o nível de confiança para o pesquisador
O tamanho da amostra é determinado pelo nível de confiança desejado, o erro de estimação aceitável e a variância da população
Preparação dos Dados para Análise
A qualidade dos resultados obtidos depende em grande parte de quão adequadamente os dados foram preparados
As principais técnicas de preparação de dados incluem:
Crítica
Edição / Consistência
Codificação
Digitação
Ajuste estatístico dos dados
Fundamentos da Pré -Análise de Dados 
Codificação dos Dados
Forma como os dados são computados
As respostas são padronizadas e enquadradas em categorias.
Usa-se o código numérico para representar uma resposta específica a uma determinada questão (Cada possível resposta será associada a um valor específico)
Os dados codificados são inseridos em um computador cada vez que uma resposta aparecer
Verifica-se os possíveis erros ocorridos na digitação
Digitação
Forma como os dados digitados
Os questionários são digitados em um banco de dados. 
Usa-se o um banco de dados previamente especificamente para receber as informações do questionário utilizado em campo. 
Após digitados, efetua-se uma conferência do material digitado para detectar possíveis erros no processo.
Importa-se o BD para softwares estatísticos.
É utilizada para perguntas que permitam apenas uma resposta por entrevistado.
Temos, portanto, o total de respostas igual ao total de entrevistas.
Exemplo:
Sexo do entrevistado
Amostra: 150 entrevistas
_______________________________
Sexo		F		%
_______________________________
Masculino	100		67
Feminino	 50		33
____________________________________
Base: 150 entrevistas
Tabulação de Perguntas: Respostas Simples
Respostas únicas:
totalizam 100%
F = freqüência
É a tabulação de perguntas que permitem o entrevistado responder uma ou mais alternativas de resposta. Portanto, o total de respostas será maior que o total de entrevistas
Exemplo: Motivos que levam os entrevistados a procurarem uma livraria. 
Amostra: 150 entrevistas
 _______________________________________
Motivos			F	%	
______________________________________________
proximidade			37	25
variedade de livros		32	21
preço			25	17
atendimento			18	12
ambiente			17	11
hábito			12	 8
outros			18	12
______________________________________________
Base: 150 entrevistas
Nota: Foram dadas respostas múltiplas (159 respostas)
Número Médio de respostas por entrevistado = 159/150 = 1,06
Tabulação de Perguntas: Respostas Múltiplas
Respostas múltiplas:
totais podem não
 totalizar 100%
F = freqüência
Etapas de um Projeto de Pesquisa :
Definição do Problema
 Determinação dos Objetivos
 Tipos de Pesquisa
 Métodos de pesquisa
 Métodos (Técnicas) de Coleta de Dados
 Formulário para coleta de dados
 Amostragem
 Técnicas Amostrais
 Cálculo Amostral
 Pré-testes dos Formulário para coleta de dados
 Trabalhos de Campo
 Tabulação e análise dos dados
 Elaboração do relatório de pesquisa
 Análise Geral
 Recomendações ao cliente
Planejamento de Pesquisa :
Definição do Problema – Etapa 1
Objetivos da Pesquisa – Etapa 2
Métodos da Pesquisa – Etapa 3
Métodos de Coleta – Etapa 4
Análise e Resultados – Etapa 5
Etapa 5: 
 Análise dos Resultados
e
Preparação do Relatório da Pesquisa
Análise
 Trabalho conjunto analista + outros profissionais envolvidos no processo
 Apresentação de Resultados / Entrega do Relatório 
 Cuidado na Interpretação de Resultados Relatório registra dados mais relevantes
 Cuidado especial na leitura de dados quantitativos “Armadilhas” (ex: bases muito pequenas)
Preparação dos Resultados
O Relatório de Pesquisa
Organizar volumes de dados em um relatório de pesquisa de marketing claro e conciso é um aspecto crítico da tomada de decisões. 
Sem a comunicação clara de resultados, os tomadores de decisões não podem atuar com eficiência.
O relatório serve de instrumento e deve atender aos seguintes objetivos:
Explicar por que foi feita a pesquisa
Declarar os objetivos específicos da pesquisa
Explicar como foi realizada a pesquisa
Apresentar os resultados da pesquisa
Fornecer conclusões e recomendações
Organização do Relatório 
A forma mais comum de organizar o relatório é a seguinte:
1. Índice: Relação das principais seções
2. Histórico e objetivos: aproximadamente 1 página
3. Resumo/Sumário Executivo: de 2 a 4 páginas, de resultados, conclusões e recomendações
4. Metodologia: de 2 a 5 páginas, de como a pesquisa foi conduzida 
5. Descobertas: seção mais completa e detalhada do relatório
6. Apêndices/anexos: Uma série de itens pode ser encontrada no mesmo
6.1. cópia do questionário
6.2. tabelas, tabulações cruzadas, testes estatísticos
6.3. material adicional de suporte (técnicas detalhadas de procedimentos)
Interpretando as Descobertas e Formulando Recomendações
Sumário Executivo: 
 A parte do relatório de pesquisa que explica por que a pesquisa foi realizada, 
 o que foi encontrado, 
 o que essas descobertas significam e 
 quais providências, se for o caso, a administração deve tomar.
Existe um método sistemático para chegar às conclusões. O guia geral vem dos objetivos específicos do projeto declarado no início do processo de pesquisa de marketing.
Organização do Relatório 
Conclusões
Avaliação da Pesquisa: limitações
- amostra qualitativa
- limitação espacial (só SP) ou ...
- Temporal (lançamento após concorrência)
Recomendações
Responder aos objetivos da pesquisa
Apontar decisões recomendáveis
Organização do Relatório 
Apresentação: Oral e Escrita
1. Questão: título da tabela/gráfico 
2. Tabela: informação correta e completa (base, fonte e tipo de resposta)
3. Gráfico: variados e dinâmicos
4. Comentários: 
Devem ser feitos com brevidade e análise:
- Há algo que chama atenção, difere de outras respostas, era inesperado?
- Há diferenças conforme categoria?
Apresentação dos Resultados
Meios de Apresentação do Relatório 
A informação pode ser apresentada de maneira mais eficiente e de forma mais contundente por meio de gráficos do que por palavras e tabelas.
Gráficos do tipo pizza, barra, linha, efeitos 3-D podem ser usados para mostrar os resultados de forma mais atrativa e eficiente. 
Em suma, o estilo comum de relatórios em pesquisa de marketing hoje tem as seguintes características:
Minimiza o uso de palavras;
Fornece informações aos clientes no que poderia ser chamado de “síntese”;
Faz uso extensivo de gráficos;
Faz uso intenso de apresentações gráficas de resultados.
Gráfico de barras 3-D -- Horizontal e texto
Mercados
Geral. A média para todos os mercados é de 13,8% visitando um cassino nos últimos
seis meses.
Tampa lidera. 23,2% dos entrevistados disseram que tinham visitado um cassino na área.
Panama City. Somente 4,1% visitaram um cassino.
Base: 321 Respondentes
Resposta: Única Espontânea
Gráficos múltiplos 3-D em Páginas individuais
Luxor
Biloxi
Mirage
MGM
Treasure Isle
Luxor
Mirage
MGM
Treasure Isle
Mobile
Luxor
Mirage
MGM
Treasure Isle
Luxor
Mirage
MGM
Treasure Isle
Panama city
New Orleans
MGM
Mirage
Luxor
Propaganda 
vista
Conscientização 
total
Consciência 
das músicas
Favorito
Visitado mais frequente
Última visita
Gráfico de área para Medidas de resumo
Country
Rock
Antigos sucessos
Jazz / blues
Gospel
Outros
Gráfico de barras Empilhadas com efeito 3-D
Gráfico de pizza com Efeito 3-D
Sim
Não
Depende
Você iria ao Memorial no caso de um ferimento sério na prática de esporte?
Você iria ao Memorial no caso de um ferimento menos sério na prática de esporte?
Base: 321 Respondentes
Resposta: Única Espontânea
Mesclando gráficos de Barra e Pizza
18-34
35-44
45-54
55-64
65
e + Recusado
A1
A2
B1
B2
C
D
E
Gênero
Faixas Etárias
Média de Idade: 39,6 anos
Estado Civil
Renda Familiar
Grupo em ascensão - média de 47,500 dólares
Aproximadamente 50/50
Quase dois terços são casados
Base: 321 Respondentes
Resposta: Única Espontânea
Pouca diferença, surpreendentemente, entre os grupos de maior e menor renda em todo o espectro de preços.
Gráfico de linha com Tabela no rodapé
Gráfico de barras XYZ com Efeito 3-D
So Reg
Mem
St. Joe
Plaza
Metro
NE
Univ
SW
Mercy
Dallas
Tarrant
Johnson
Ellis
Parker
As preferências variam intensamente em toda a área dos cinco condados.
Mapa de Percepção
Doce em barra
Biscoitos doces
Amêndoas
Goma de mascar
Sorvete
Milkshake
Café com bolachas
Batata chips
Cigarros
Leite
Sanduíche
Bacon
Café
Maça
Sopa
Filé
Bacalhau
Cachorro-quente
Grapefruit
Aipo
Salada de frutas
Iogurte
Doce em barra
Biscoitos doces B.C.
Salgadinhos B.C.
Sopa quente B.C.
Sucaryl
Metrecal
Cachorro-quente S/R
TRABALHO EM GRUPO – VALENDO PARA A1
Elaborando um projeto de Pesquisa:
Imagine que você e seu grupo são consultores e foram contratados para conduzir uma pesquisa de marketing visando medir a satisfação dos usuários de um dos seguintes serviços:
Telefonia celular 
Acesso à internet 
Uso de TV fechada 
Cada grupo deverá desenvolver o seu plano de pesquisa contendo apenas as seguintes etapas:
Definição do Problema
Descrição dos Objetivos da Pesquisa
Formulação das Hipóteses 
Recomendação do Método para coleta de dados primários
93
93
TRABALHO EM GRUPO – VALENDO PARA A1
Apresentação: dia 07 de Outubro, início 19.30h.
Duração: 10 minutos para cada grupo.
Atenção: É obrigatório a entrega de documento impresso com o projeto da pesquisa.
94
94
Gráfico2
	27.9702970297
	60.396039604
	5.9405940594
	5.198019802
RU
	
	
	Região
	
		Freq.	%
	Região 1	26	6.4
	Região 2	60	14.9
	Região 3	26	6.4
	Região 4	95	23.5
	Região 5	37	9.2
	Região 6	47	11.6
	Região 7	64	15.8
	Região 8	39	9.7
	Região 9	10	2.5
	
	
	
	
	Q1
	
		Freq.	%
	Sim	404	100.0
	
	
	
	Q2
	
		Freq.	%
	Sim	404	100.0
	
	
	
	Q3
	
		Freq.	%
	Masculino	180	44.6
	Feminino	224	55.4
	
	
	
	Q4
	
		Freq.	%
	De 16 a 24 Anos	86	21.3
	De 25 a 34 Anos	103	25.5
	De 35 a 44 Anos	87	21.5
	De 45 a 54 Anos	79	19.6
	De 55 a 64 Anos	33	8.2
	65 ou Mais Anos	16	4.0
	
	
	
	Q5
	
		Freq.	%
	Solteiro(a)	113	28.0
	Casado(a) / Amasiado(a)	244	60.4
	Divorciado(a) / Desquitado(a) Separado(a)	24	5.9
	Viúvo(a)	21	5.2
	Não Informou	2	0.5
	
	
	
	Q6
	
		Freq.	%
	Não estudou / Primário incompleto	67	16.6
	Primário completo / Ginasial incompleto	108	26.7
	Ginasial completo / Colegial incompleto	65	16.1
	Colegial completo / Superior incompleto	136	33.7
	Superior completo	28	6.9
	
	
	
	Q7
	
		Freq.	%
	Segurança	91	22.5
	Não tem problema	73	18.1
	Emprego	71	17.6
	Não sei qual é o principal problema	42	10.4
	Habitação / Moradia	37	9.2
	Transporte	30	7.4
	Saúde	17	4.2
	Educação	10	2.5
	Lazer / Praça de esportes / Apoio à cultura	8	2.0
	Trânsito	7	1.7
	Auxílio a população mais pobre / Carente	5	1.2
	Ter reciclagem de lixo / Ter onde levar lixo reciclável / Limpeza pública	2	0.5
	Pedágio	2	0.5
	Água	1	0.2
	Aumentar o número de vagas em creches	1	0.2
	Fortalecer mais o comércio / Mais estabelecimentos comerciais	1	0.2
	Trânsito / Falta lombada	1	0.2
	Má utilização de verbas públicas	1	0.2
	Impostos caros	1	0.2
	Animais soltos nas ruas	1	0.2
	Falta atenção aos bairros distantes	1	0.2
	Elevação de preço dos imóveis	1	0.2
	Casa noturna com muita bagunça no bairro
	
	
	
	
	Q8
	
		Freq.	%
	Segurança	78	19.3
	Saúde	6	1.5
	Emprego	6	1.5
	Trânsito	9	2.2
	Habitação / Moradia	2	0.5
	Água	4	1.0
	Esgoto	6	1.5
	Educação	3	0.7
	Transporte	30	7.4
	Auxílio a população mais pobre / Carente	4	1.0
	Asfalto / Ruas e Estradas	14	3.5
	Não sei qual é o principal problema	31	7.7
	Não tem problema	163	40.3
	Aumentar o número de vagas em creches	8	2.0
	Terrenos baldios com mato e sujeira	5	1.2
	Lazer / Praça de esportes / Apoio à cultura	12	3.0
	Ter reciclagem de lixo / Ter onde levar lixo reciclável / Limpeza pública	9	2.2
	Fortalecer mais o comércio / Mais estabelecimentos comerciais	2	0.5
	Trânsito / Falta lombada	2	0.5
	Má utilização de verbas públicas
	Casa noturna com muita bagunça no bairro	1	0.2
	Energia elétrica acaba muito	1	0.2
	Falta farmácia no bairro	1	0.2
	Falta correio	1	0.2
	Animais soltos nas ruas	4	1.0
	saneamento	1	0.2
	Não Informou	1	0.2
	
	
	
	Q9
	
		Freq.	%
	Dora	23	5.7
	Gustavo Reis	8	2.0
	Fred	1	0.2
	Maurício	1	0.2
	Laércio	5	1.2
	Tarcísio	156	38.6
	Lúcio	1	0.2
	Toninho Vendrame	1	0.2
	Willian Morrinho	2	0.5
	Legenda PMDB	1	0.2
	Filho do atual prefeito	1	0.2
	Jesus Paisan	197	48.8
	Não Informou	7	1.7
	
	
	
	Q10
	
		Freq.	%
	Dora	86	21.3
	Gustavo Reis	24	5.9
	Fred	15	3.7
	Maurício	8	2.0
	Laércio	21	5.2
	Tarcísio	193	47.8
	Lúcio	11	2.7
	Toninho Vendrame	2	0.5
	Nenhum dos Nomes Apresentados	9	2.2
	Indeciso / Não Sabe	30	7.4
	Branco / Nulo	5	1.2
	
	
	
	Q12
	
		Freq.	%
	Dora	30	7.4
	Gustavo Reis	40	9.9
	Fred	11	2.7
	Maurício	55	13.6
	Laércio	13	3.2
	Tarcísio	20	5.0
	Lúcio	4	1.0
	Toninho Vendrame	55	13.6
	Nenhum dos Nomes Apresentados	104	25.7
	Indeciso / Não Sabe	59	14.6
	Branco / Nulo	13	3.2
	
	
	
	Q14
	
		Freq.	%
	Dora	2	0.5
	Gustavo Reis	23	5.7
	Fred	22	5.4
	Laércio	1	0.2
	Jesus / Jesus Paisano	4	1.0
	Renê / Renê Venturine	8	2.0
	Bozó	24	5.9
	Hermes	5	1.2
	Valdir Aparísio / Valdir Parizi	14	3.5
	Gilberto Juliete	1	0.2
	Salete	1	0.2
	Zé do Gás	5	1.2
	Prof. Moneda	1	0.2
	Emerson Nassif	2	0.5
	Jocelino	1	0.2
	Fernandinho / Fernandinho Português	4	1.0
	Derli	1	0.2
	Morrinho	2	0.5
	Negrita Torres	8	2.0
	Luiz Carlos Campos	7	1.7
	Dra. Solange	1	0.2
	Sandro Pinto	1	0.2
	Neguinho	1	0.2
	Adalberto	1	0.2
	Lebrão	2	0.5
	Ana / Ana Maria	3	0.7
	Chico Massuci	1	0.2
	Alfredo	1	0.2
	Célio Gomes	3	0.7
	Mário Falcone	2	0.5
	Silvia (Legro)	1	0.2
	Cido Rosa	2	0.5
	Idarlinda	1	0.2
	Suely Sperling	1	0.2
	Toninho Doninho / Toninho Donine / Toninho Tonini	5	1.2
	Alvaro Ferraz	1	0.2
	Reinaldo Lopes	1	0.2
	Dr. Ailton (Ortopedista)	2	0.5
	Toninha Mota	1	0.2
	Sandra Rubinelli	2	0.5
	Cledemir (Guru)	1	0.2
	Roberto Malaquias	1	0.2
	Marcelo Português	1	0.2
	Francisco do SOS	1	0.2
	José Preto	1	0.2
	Gelson Santos	1	0.2
	Florindo	1	0.2
	Sérgio Bergamassi	1	0.2
	Antônio Ap. R. dos Santos	1	0.2
	Mireia Professora	1	0.2
	Josias Ferreira	1	0.2
	Marlete do PT	1	0.2
	Juarez Caetano	1	0.2
	Ezequiel Moreira	1	0.2
	Dr. Gomes do Açougue	1	0.2
	Reinaldo Barbosa - Dono da União Veículos	1	0.2
	Santana - Policial	1	0.2
	Tolão	1	0.2
	Não Sabe	213	52.7
	Não Informou	4	1.0
	
	
	
	Q15
	
		Freq.	%
	Sim	119	29.5
	Não	95	23.5
	Depende do candidato	190	47.0
	
	
	
	Q17
	
		Freq.	%
	Ótimo	81	20.0
	Bom	222	55.0
Regular	72	17.8
	Ruim	21	5.2
	Péssimo	5	1.2
	Não Sabe	2	0.5
	Não Informou	1	0.2
	
	
	
	Q23
	
		Freq.	%
	Sim	243	60.1
	Não	161	39.9
	
	
	
	Q25
	
		Freq.	%
	Sim	269	66.6
	Não	135	33.4
	
	
	
	Q30
	
		Freq.	%
	Sim	91	22.5
	Não	313	77.5
	
	
	
	Q33
	
		Freq.	%
	Classe E	23	5.7
	Classe D	70	17.3
	Classe C	151	37.4
	Classe B2	68	16.8
	Classe B1	47	11.6
	Classe A2	25	6.2
	Classe A1	5	1.2
	Não Informou a Renda	15	3.7
RM
	
	
	
	
	q11_1
	n=86
	
		Freq.	%
	Por ser médica, pode melhorar a saúde / Será boa prefeita	19	22.1
	Melhorou a parte da saúde / Melhorou atendimento	1	1.2
	Trabalha pela cidade / Faz algo pela cidade / Gosto do trabalho dele / Se interessa pela cidade	3	3.5
	Capaz / Preparado / Tem visão / Competente	13	15.1
	Trata bem as pessoas / Não discrimina as pessoas / Boa pessoa / Humano	7	8.1
	Por suas propostas	6	7.0
	Var dar casas as pessoas carentes	1	1.2
	Bom administrador	1	1.2
	Por cumprir o que promete	1	1.2
	Pela sua honestidade	6	7.0
	Ajuda os pobres / Ajuda o povo / Dá remédio	4	4.7
	Por amizade / Motivos pessoais	1	1.2
	Acredito que vai fazer mais coisas que os outros / Melhor candidato	6	7.0
	Para mudar	10	11.6
	Para ter uma mulher no comando	9	10.5
	Gera empregos	1	1.2
	Por ser sincero / Confio nele(a)	3	3.5
	Batalhador(a) / Merece uma chance / Trabalhador(a)	5	5.8
	Pode trazer mais oportunidades de empregos	1	1.2
	Falam bem dele	1	1.2
	Pelo seu partido	2	2.3
	Não Sabe	1	1.2
	Não Informou	1	1.2
	Total	103	119.8
	
	
	
	
	q11_2
	n=24
	
		Freq.	%
	Trabalha pela cidade / Faz algo pela cidade / Gosto do trabalho dele / Se interessa pela cidade	3	12.5
	Trata bem as pessoas / Não discrimina as pessoas / Boa pessoa / Humano	4	16.7
	Por suas propostas	4	16.7
	Por cumprir o que promete	2	8.3
	Pela sua honestidade	1	4.2
	Ajuda os pobres / Ajuda o povo / Dá remédio	2	8.3
	Por amizade / Motivos pessoais	1	4.2
	Acredito que vai fazer mais coisas que os outros / Melhor candidato	1	4.2
	Para mudar	3	12.5
	Pode trazer mais oportunidades de empregos	2	8.3
	É jovem	4	16.7
	Falam bem dele	1	4.2
	Não Sabe	1	4.2
	Total	29	120.8
	
	
	
	q11_3
	n=15
	
	
		Freq.	%
	Por ser filho do prefeito, acredito que também faça alguma coisa	2	13.3
	Trabalha pela cidade / Faz algo pela cidade / Gosto do trabalho dele / Se interessa pela cidade	2	13.3
	Capaz / Preparado / Tem visão / Competente	1	6.7
	Municipalizou escolas / Construi escolas / Melhorou a merenda escolar	1	6.7
	Ajuda os pobres / Ajuda o povo / Dá remédio	1	6.7
	Por amizade / Motivos pessoais	1	6.7
	Nasceu aqui / É da cidade / Gosta da cidade	1	6.7
	Acredito que vai fazer mais coisas que os outros / Melhor candidato	1	6.7
	Por ser sincero / Confio nele(a)	1	6.7
	Pela continuidade da administração atual	3	20.0
	É jovem	2	13.3
	Falam bem dele	1	6.7
	Não Sabe	1	6.7
	Total	18	120.0
	
	
	
	q11_4
	n=8
	
	
		Freq.	%
	Trata bem as pessoas / Não discrimina as pessoas / Boa pessoa / Humano	1	12.5
	Bom prefeito / Foi bom prefeito	1	12.5
	Municipalizou escolas / Construi escolas / Melhorou a merenda escolar	1	12.5
	Presta assistência social	1	12.5
	Ajuda os pobres / Ajuda o povo / Dá remédio	5	62.5
	Por amizade / Motivos pessoais	2	25.0
	Total	11	137.5
	
	
	
	q11_5
	n=21
	
	
		Freq.	%
	Melhorou a parte da saúde / Melhorou atendimento	2	9.5
	Trabalha pela cidade / Faz algo pela cidade / Gosto do trabalho dele / Se interessa pela cidade	2	9.5
	Fez praças / Parques / Lazer / Cultura / Esportes	1	4.8
	Capaz / Preparado / Tem visão / Competente	2	9.5
	Bom prefeito / Foi bom prefeito	3	14.3
	Municipalizou escolas / Construi escolas / Melhorou a merenda escolar	1	4.8
	Bom administrador	1	4.8
	Fez casas populares	2	9.5
	Por cumprir o que promete	2	9.5
	Pela sua honestidade	1	4.8
	Fez obras / Pontes	1	4.8
	Por amizade / Motivos pessoais	1	4.8
	Nasceu aqui / É da cidade / Gosta da cidade	1	4.8
	Acredito que vai fazer mais coisas que os outros / Melhor candidato	2	9.5
	Pela limpeza da cidade	1	4.8
	Conhece todos os problemas da cidade	1	4.8
	Total	24	114.3
	
	
	
	q11_6
	n=193
	
	
		Freq.	%
	Melhorou a parte da saúde / Melhorou atendimento	23	11.9
	Trabalha pela cidade / Faz algo pela cidade / Gosto do trabalho dele / Se interessa pela cidade	20	10.4
	Fez praças / Parques / Lazer / Cultura / Esportes	30	15.5
	Melhorou o transporte / Gratuidade de ônibus escolar	4	2.1
	Fez asfalto	9	4.7
	Capaz / Preparado / Tem visão / Competente	5	2.6
	Trata bem as pessoas / Não discrimina as pessoas / Boa pessoa / Humano	6	3.1
	Bom prefeito / Foi bom prefeito	31	16.1
	Faz creches	16	8.3
	Municipalizou escolas / Construi escolas / Melhorou a merenda escolar	28	14.5
	Presta assistência social	4	2.1
	Bom administrador	10	5.2
	Melhorou a segurança	9	4.7
	Fez casas populares	15	7.8
	Fez rede de esgoto / Tratamento de esgoto	6	3.1
	Por cumprir o que promete	8	4.1
	Pela sua honestidade	5	2.6
	É bom para os idosos	1	0.5
	Fez obras / Pontes	6	3.1
	Ajuda os pobres / Ajuda o povo / Dá remédio	11	5.7
	Por amizade / Motivos pessoais	4	2.1
	Nasceu aqui / É da cidade / Gosta da cidade	1	0.5
	Acredito que vai fazer mais coisas que os outros / Melhor candidato	4	2.1
	Gera empregos	14	7.3
	Pela limpeza da cidade	11	5.7
	Conhece todos os problemas da cidade	3	1.6
	Pela continuidade da administração atual	3	1.6
	Batalhador(a) / Merece uma chance / Trabalhador(a)	4	2.1
	Melhorou o abastecimento de água / Não falta mais	2	1.0
	Pelo seu partido	1	0.5
	Não Sabe	2	1.0
	Total	296	153.4
	
	
	
	q11_7
	n=11
	
	
		Freq.	%
	Melhorou a parte da saúde / Melhorou atendimento	1	9.1
	Trata bem as pessoas / Não discrimina as pessoas / Boa pessoa / Humano	3	27.3
	Faz creches	1	9.1
	Bom administrador	1	9.1
	Pela sua honestidade	2	18.2
	É bom para os idosos	1	9.1
	Ajuda os pobres / Ajuda o povo / Dá remédio	1	9.1
	Por amizade / Motivos pessoais	1	9.1
	Para mudar	1	9.1
	Gera empregos	1	9.1
	Vai melhorar a segurança	1	9.1
	Total	14	127.3
	
	
	
	q11_8
	n=2
	
	
		Freq.	%
	Acredito que vai fazer mais coisas que os outros / Melhor candidato	1	50.0
	Para mudar	1	50.0
	Total	2	100.0
	
	
	
	q13_1
	n=30
	
	
		Freq.	%
	Por ser do mesmo grupo político do prefeito / Pela não continuidade da administração	1	3.3
	Não é da cidade / Não se interessa pela cidade	1	3.3
	Não gostei da sua campanha anterior	1	3.3
	Não cumpre suas promessas	2	6.7
	Por não conhecê-lo / Por não conhecer seu trabalho	1	3.3
	Não simpatizo com ele / Antipático	4	13.3
	Orgulhoso / Não trata bem as pessoas	2	6.7
	Não tem capacidade para ser prefeito / Não será um bom prefeito	4	13.3
	Não confio nele / Falso	2	6.7
	Muda muito de partido	2	6.7
	Tem fama de desonesto / É deseonesto	1	3.3
	Não gosto do seu partido	1	3.3
	Tem que ficar na sua área que é a saúde	2	6.7
	Só quer governar em benefício próprio	1	3.3
	Não gosto de suas propostas	1	3.3
	Não Sabe	3	10.0
	Não Informou	1	3.3
	Total	30	100.0
	
	
	
	q13_2
	n=40
	
	
		Freq.	%
	Não é da cidade / Não se interessa pela cidade	5	12.5
	Não cumpre suas promessas	5	12.5
	Por não conhecê-lo / Por não conhecer seu trabalho	2	5.0
	Não faz nada pela cidade como vereador	4	10.0
	Mau administrador	1	2.5
	Não simpatizo com ele / Antipático	5	12.5
	Orgulhoso / Não trata bem as pessoas	1	2.5
	Não tem capacidade para ser prefeito / Não será um bom prefeito	4	10.0
	Não confio nele / Falso	2	5.0
	Muda muito de partido	1	2.5
	Só se preocupa em aparecer	1	2.5
	Só aparece na eleição / Só conversa na época eleitoral	1	2.5
	Tem fama de desonesto / É deseonesto	1	2.5
	Não tem experiência	5	12.5
	Não faz nada / Não fez nada / Não fez nada pelo partido	2	5.0
	Só quer governar em benefício próprio	1	2.5
	Não Sabe	1	2.5
	Não Informou	1	2.5
	Total	43	107.5
	
	
	
	q13_3
	n=11
	
	
		Freq.	%
	Por ser do mesmo grupo político do prefeito / Pela não continuidade da administração	3	27.3
	Por não conhecê-lo / Por não conhecer seu trabalho	1	9.1
	Não simpatizo com ele / Antipático
2	18.2
	Não tem capacidade para ser prefeito / Não será um bom prefeito	2	18.2
	Não confio nele / Falso	1	9.1
	Não tem experiência	2	18.2
	Não faz nada / Não fez nada / Não fez nada pelo partido	1	9.1
	Total	12	109.1
	
	
	
	q13_4
	n=55
	
	
		Freq.	%
	Por ser do mesmo grupo político do prefeito / Pela não continuidade da administração	2	3.6
	Não cumpre suas promessas	8	14.5
	Por não conhecê-lo / Por não conhecer seu trabalho	2	3.6
	Mau administrador	1	1.8
	Faz muitas lombadas	4	7.3
	Não simpatizo com ele / Antipático	1	1.8
	Foi um mau prefeito / Deixou a cidade abandonada	12	21.8
	Não tem capacidade para ser prefeito / Não será um bom prefeito	1	1.8
	Tem fama de desonesto / É deseonesto	3	5.5
	Porque já teve suas oportunidades e não fez muito	1	1.8
	Não faz nada / Não fez nada / Não fez nada pelo partido	21	38.2
	Só quer governar em benefício próprio	1	1.8
	Não ajuda as pessoas	1	1.8
	Não Sabe	1	1.8
	Não Informou	2	3.6
	Total	61	110.9
	
	
	q13_5
	n=13
	
	
		Freq.	%
	Não cumpre suas promessas	2	15.4
	Não simpatizo com ele / Antipático	1	7.7
	Orgulhoso / Não trata bem as pessoas	2	15.4
	Foi um mau prefeito / Deixou a cidade abandonada	4	30.8
	Porque já teve suas oportunidades e não fez muito	1	7.7
	Não faz nada / Não fez nada / Não fez nada pelo partido	2	15.4
	Não Informou	2	15.4
	Total	14	107.7
	
	
	
	q13_6
	n=20
	
	
		Freq.	%
	Por ser do mesmo grupo político do prefeito / Pela não continuidade da administração	1	5.0
	Não cumpre suas promessas	5	25.0
	Por não conhecê-lo / Por não conhecer seu trabalho	1	5.0
	Faz muitas lombadas	1	5.0
	Não simpatizo com ele / Antipático	3	15.0
	Foi um mau prefeito / Deixou a cidade abandonada	1	5.0
	Só aparece na eleição / Só conversa na época eleitoral	1	5.0
	Porque já teve suas oportunidades e não fez muito	1	5.0
	Não faz nada / Não fez nada / Não fez nada pelo partido	6	30.0
	Motivos particulares	1	5.0
	Total	21	105.0
	
	
	
	q13_7
	n=4
	
	
		Freq.	%
	Não cumpre suas promessas	1	25.0
	Por não conhecê-lo / Por não conhecer seu trabalho	2	50.0
	Orgulhoso / Não trata bem as pessoas	1	25.0
	Total	4	100.0
	
	
	q13_8
	n=55
	
	
		Freq.	%
	Não gostei da sua campanha anterior	2	3.6
	Não cumpre suas promessas	1	1.8
	Por não conhecê-lo / Por não conhecer seu trabalho	7	12.7
	Mau administrador	2	3.6
	Não simpatizo com ele / Antipático	8	14.5
	Orgulhoso / Não trata bem as pessoas	5	9.1
	Não tem capacidade para ser prefeito / Não será um bom prefeito	14	25.5
	Não confio nele / Falso	2	3.6
	Só se preocupa em aparecer	1	1.8
	Tem fama de desonesto / É deseonesto	8	14.5
	Não tem experiência	2	3.6
	Não gosto do seu partido	1	1.8
	Não faz nada / Não fez nada / Não fez nada pelo partido	1	1.8
	Não gosto de suas propostas	1	1.8
	Não Sabe	1	1.8
	Não Informou	1	1.8
	Total	57	103.6
	
	
	
	q16_1
	n=119
	
	
		Freq.	%
	Porque fará o que o atual prefeito está fazendo / Para dar continuidade ao trabalho atual	53	44.5
	Facilita o acesso à prefeitura	1	0.8
	Se ele está apoiando é gente boa / Dá mais confiança no candidato	28	23.5
	Porque o atual é um bom prefeito	9	7.6
	Por causa das boas atitudes do atual / Honestidade	2	1.7
	Pelos serviços realizados pelo atual / Creches / Praças / Casas	14	11.8
	Por confiar no atual prefeito	4	3.4
	Por ser do mesmo pertido	3	2.5
	Gosto do Tarcísio	1	0.8
	O atual está tentando trazer empregos para a cidade	1	0.8
	O atual cumpre o que promete	1	0.8
	Ele apoia o Lúcio e já vou votar nele mesmo	1	0.8
	Para ter mais apoio na câmara de vereadores	1	0.8
	Não Sabe	2	1.7
	Não Informou	1	0.8
	Total	122	102.5
	
	
	
	q16_2
	n=95
	
	
		Freq.	%
	Não votaria só porque o prefeito disse que é bom	2	2.1
	Por não conhecer o candidato	5	5.3
	Tem que analisar a pessoa do candidato	2	2.1
	Porque continua sempre a mesma panela / Sou contra a continuidade dessa administração	26	27.4
	Por não ser do meu partido	3	3.2
	Tem que analisar o trabalho do candidato e não o apoio do prefeito	18	18.9
	Porque tenho opinião própria / O povo é quem tem que apoiar e escolher / O candidato tem que ser escolhido por ele mesmo	14	14.7
	Isso é jogo político, visando interesse particular	1	1.1
	Fala muito e faz pouco / Só faz praça	5	5.3
	Ele não tem que apoiar ninguém	2	2.1
	O apoio dele não quer dizer que o candidato seja bom	2	2.1
	Seria uma aliança e não acredito em alianças	1	1.1
	Vou por ideais políticos	1	1.1
	Iria cometer os mesmo erros	1	1.1
	O atual promete e não cumpre	3	3.2
	Não confio no atual prefeito	3	3.2
	Não voto em ninguém	1	1.1
	Por serem todos mentirosos	1	1.1
	Não Informou	5	5.3
	Total	96	101.1
	
	
	
	q18_1
	n=81
	
	
		Freq.	%
	Fez obras / Ponte da Antarctica	4	4.9
	Fez creches	7	8.6
	Fez pela saúde / Hospital / Atende bem / Fez posto de saúde / Tem remédio na farmácia do posto	21	25.9
	Fez pela educação / Municipalizou escolas	18	22.2
	Pela limpeza da cidade	9	11.1
	Aumentou a segurança / Colocou mais viaturas da GM	5	6.2
	Tem feito bastante coisa / Cuida da cidade	14	17.3
	Faz a cidade crescer	1	1.2
	Ajuda muito as pessoas / É humano / Doa remédios / Doa cestas básicas	12	14.8
	Fez praças / Reformou praças / Jardins	10	12.3
	Está gerando empregos / Programa 1º emprego	7	8.6
	Fez asfalto	2	2.5
	Investe em cultura / Lazer	2	2.5
	Faz uma boa administração / Competente	3	3.7
	Por cumprir o que prometeu	6	7.4
	Investe em casas populares	8	9.9
	Investe em esgoto	2	2.5
	Ele presta contas corretamente	1	1.2
	É muito atencioso / Aceita sugestões	2	2.5
	Não falam mal dele	1	1.2
	Faz campanha contra a fome / Trabalha na área social	1	1.2
	Melhorou a água	3	3.7
	Paga as contas da prefeitura em dia	1	1.2
	Total	140	172.8
	
	
	
	q18_2
	n=222
	
	
		Freq.	%
	Fez obras / Ponte da Antarctica	17	7.7
	Investe no esporte	5	2.3
	Fez creches	10	4.5
	Fez pela saúde / Hospital / Atende bem / Fez posto de saúde / Tem remédio na farmácia do posto	42	18.9
	Fez pela educação / Municipalizou escolas	32	14.4
	Pela limpeza da cidade	27	12.2
	Aumentou a segurança / Colocou mais viaturas da GM	16	7.2
	Tem feito bastante coisa / Cuida da cidade	19	8.6
	Faz a cidade crescer	4	1.8
	Ajuda muito as pessoas / É humano / Doa remédios / Doa cestas básicas	27	12.2
	Fez praças / Reformou praças / Jardins	39	17.6
	Está gerando empregos / Programa 1º emprego	19	8.6
	Programa de reciclagem de lixo / Coleta de lixo	3	1.4
	Fez asfalto	10	4.5
	Transporte / Ônibus gratuito para estudantes	7	3.2
	Investe em cultura / Lazer	12	5.4
	Faz uma boa administração / Competente	9	4.1
	Por cumprir o que prometeu	15	6.8
	Investe em casas populares	8	3.6
	Investe em esgoto	12	5.4
	Melhorou a sinalização das ruas	1	0.5
	Ele presta contas corretamente	1	0.5
	É muito atencioso / Aceita sugestões	1	0.5
	Não falam mal dele	2	0.9
	Faz campanha contra a fome / Trabalha na área social	2	0.9
	Melhorou a questão do meio ambiente	1	0.5
	Melhorou a água	2	0.9
	Dá presentes de Páscoa, Natal para as crianças	1	0.5
	Tirou os cachorros das ruas	1	0.5
	Desta vez lembrou dos bairros	1	0.5
	Não Sabe	1	0.5
	Não Informou	4	1.8
	Total	351	158.1
	
	
	
	q18_3
	n=72
	
	
		Freq.	%
	Precisa investir mais em empregos	7	9.7
	Precisa se interessar mais pelos pobres	2	2.8
	Falta escola no bairro	2	2.8
	Não investiu em habitação	18	25.0
	Segurança deixa a desejar	8	11.1
	Não cumpriu as promessas, principalmente em relação ao pedágio	7	9.7
	Só faz praças	11	15.3
	Falta transporte escolar / Transporte problemático no bairro	6	8.3
	Não fez esgoto no bairro	2	2.8
	Falta posto de saúde no bairro / Falta remédio em posto	3	4.2
	Às vezes não atende a gente	2	2.8
	Não resolve todos os problemas da cidade	12	16.7
	Faltam clubes sociais	1	1.4
	Não faz nada / Não fez nada pelos bairros	2	2.8
	Não tem metas / Objetivos	2	2.8
	Não fez asfalto	1	1.4
	Não Sabe	2	2.8
	Não Informou	1	1.4
	Total	89	123.6
	
	
	
	q18_4
	n=21
	
	
		Freq.	%
	Precisa investir mais em empregos	3	14.3
	Não investiu em educação	1	4.8
	Não investiu em habitação
4	19.0
	Segurança deixa a desejar	1	4.8
	Não cumpriu as promessas, principalmente em relação ao pedágio	5	23.8
	Só faz praças	5	23.8
	Falta transporte escolar / Transporte problemático no bairro	1	4.8
	Não resolve todos os problemas da cidade	6	28.6
	Não fez asfalto	1	4.8
	Total	27	128.6
	
	
	
	q18_5
	n=5
	
	
		Freq.	%
	Precisa investir mais em empregos	1	20.0
	Não investiu em educação	1	20.0
	Não investiu em habitação	1	20.0
	Não cumpriu as promessas, principalmente em relação ao pedágio	2	40.0
	Não faz nada / Não fez nada pelos bairros	1	20.0
	Não dá apoio a cultura	1	20.0
	Total	7	140.0
	
	
	
	q18_88_99
	n=3
	
	
		Freq.	%
	Não Sabe	2	66.7
	Não Informou	1	33.3
	Total	3	100.0
	
	
	
	q19
	n=404
	
	
		Freq.	%
	Bandeirantes	75	18.6
	CNT	5	1.2
	Globo	295	73.0
	Record	34	8.4
	Rede Família	3	0.7
	Rede Vida	8	2.0
	SBT	151	37.4
	TV Cultura	27	6.7
	TV por Assinatura	7	1.7
	Não tem preferência	2	0.5
	Século XXI	1	0.2
	Cnação Nova	2	0.5
	Rede TV	4	1.0
	Futura	1	0.2
	Gazeta	1	0.2
	Rede Mulher	1	0.2
	Não assisto televisão durante a semana	69	17.1
	Total	686	169.8
	
	
	
	q20_1
	n=75
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	9	12.0
	12 às 14 Hs	11	14.7
	14 às 18 Hs	9	12.0
	18 às 20 Hs	35	46.7
	20 às 24 Hs	27	36.0
	Após 24 Hs até 6 Hs	2	2.7
	Sem horário definido	4	5.3
	Total	97	129.3
	
	
	
	q20_2
	n=7
	
	
		Freq.	%
	12 às 14 Hs	1	14.3
	14 às 18 Hs	2	28.6
	18 às 20 Hs	5	71.4
	20 às 24 Hs	2	28.6
	Total	10	142.9
	
	
	
	q20_3
	n=293
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	27	9.2
	12 às 14 Hs	49	16.7
	14 às 18 Hs	59	20.1
	18 às 20 Hs	149	50.9
	20 às 24 Hs	193	65.9
	Após 24 Hs até 6 Hs	15	5.1
	Dia todo	10	3.4
	Sem horário definido	12	4.1
	Total	514	175.4
	
	
	
	q20_4
	n=33
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	4	12.1
	12 às 14 Hs	3	9.1
	14 às 18 Hs	6	18.2
	18 às 20 Hs	16	48.5
	20 às 24 Hs	13	39.4
	Sem horário definido	4	12.1
	Total	46	139.4
	
	
	
	q20_5
	n=4
	
	
		Freq.	%
	14 às 18 Hs	1	25.0
	20 às 24 Hs	3	75.0
	Após 24 Hs até 6 Hs	1	25.0
	Total	5	125.0
	
	
	
	q20_6
	n=8
	
	
		Freq.	%
	14 às 18 Hs	4	50.0
	18 às 20 Hs	4	50.0
	20 às 24 Hs	3	37.5
	Após 24 Hs até 6 Hs	1	12.5
	Dia todo	1	12.5
	Sem horário definido	1	12.5
	Total	14	175.0
	
	
	
	q20_7
	n=150
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	18	12.0
	12 às 14 Hs	12	8.0
	14 às 18 Hs	24	16.0
	18 às 20 Hs	60	40.0
	20 às 24 Hs	91	60.7
	Após 24 Hs até 6 Hs	7	4.7
	Dia todo	3	2.0
	Sem horário definido	11	7.3
	Total	226	150.7
	
	
	
	q20_8
	n=27
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	5	18.5
	12 às 14 Hs	5	18.5
	14 às 18 Hs	3	11.1
	18 às 20 Hs	8	29.6
	20 às 24 Hs	11	40.7
	Sem horário definido	5	18.5
	Total	37	137.0
	
	
	
	q20_9
	n=7
	
	
		Freq.	%
	14 às 18 Hs	2	28.6
	18 às 20 Hs	1	14.3
	20 às 24 Hs	3	42.9
	Após 24 Hs até 6 Hs	1	14.3
	Total	7	100.0
	
	
	
	q20_10
	n=2
	
	
		Freq.	%
	18 às 20 Hs	1	50.0
	20 às 24 Hs	1	50.0
	Sem horário definido	1	50.0
	Total	3	150.0
	
	
	
	q20_11
	n=1
	
	
		Freq.	%
	14 às 18 Hs	1	100.0
	20 às 24 Hs	1	100.0
	Total	2	200.0
	
	
	
	q20_12
	n=2
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	50.0
	14 às 18 Hs	1	50.0
	Sem horário definido	1	50.0
	Total	3	150.0
	
	
	
	q20_13
	n=4
	
	
		Freq.	%
	18 às 20 Hs	1	25.0
	20 às 24 Hs	3	75.0
	Sem horário definido	1	25.0
	Total	5	125.0
	
	
	
	q20_14
	n=1
	
	
		Freq.	%
	18 às 20 Hs	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q20_15
	n=1
	
	
		Freq.	%
	14 às 18 Hs	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q20_16
	n=1
	
	
		Freq.	%
	18 às 20 Hs	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q21
	n=404
	
	
		Freq.	%
	Bandeirantes	33	8.2
	CNT	3	0.7
	Globo	210	52.0
	Record	20	5.0
	Rede Vida	7	1.7
	SBT	135	33.4
	TV Cultura	14	3.5
	TV por Assinatura	5	1.2
	Não tem preferência	1	0.2
	Manchete	1	0.2
	Rede TV	1	0.2
	Não Sabe	3	0.7
	Não Informou	129	31.9
	Total	562	139.1
	
	
	
	q22_1
	n=34
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	6	17.6
	12 às 14 Hs	11	32.4
	14 às 18 Hs	17	50.0
	18 às 20 Hs	15	44.1
	20 às 24 Hs	9	26.5
	Após 24 Hs até 6 Hs	2	5.9
	Dia todo	1	2.9
	Sem horário definido	2	5.9
	Total	63	185.3
	
	
	
	q22_2
	n=4
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	25.0
	14 às 18 Hs	3	75.0
	18 às 20 Hs	3	75.0
	20 às 24 Hs	3	75.0
	Após 24 Hs até 6 Hs	1	25.0
	Total	11	275.0
	
	
	
	q22_3
	n=208
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	33	15.9
	12 às 14 Hs	38	18.3
	14 às 18 Hs	77	37.0
	18 às 20 Hs	81	38.9
	20 às 24 Hs	98	47.1
	Após 24 Hs até 6 Hs	6	2.9
	Dia todo	16	7.7
	Sem horário definido	17	8.2
	Total	366	176.0
	
	
	
	q22_4
	n=20
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	5	25.0
	12 às 14 Hs	10	50.0
	14 às 18 Hs	12	60.0
	18 às 20 Hs	6	30.0
	20 às 24 Hs	4	20.0
	Sem horário definido	1	5.0
	Total	38	190.0
	
	
	
	q22_6
	n=8
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	12.5
	12 às 14 Hs	2	25.0
	14 às 18 Hs	2	25.0
	18 às 20 Hs	3	37.5
	20 às 24 Hs	3	37.5
	Após 24 Hs até 6 Hs	1	12.5
	Sem horário definido	3	37.5
	Total	15	187.5
	
	
	
	q22_7
	n=135
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	13	9.6
	12 às 14 Hs	22	16.3
	14 às 18 Hs	76	56.3
	18 às 20 Hs	63	46.7
	20 às 24 Hs	62	45.9
	Após 24 Hs até 6 Hs	4	3.0
	Dia todo	11	8.1
	Sem horário definido	8	5.9
	Total	259	191.9
	
	
	
	q22_8
	n=13
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	3	23.1
	14 às 18 Hs	2	15.4
	18 às 20 Hs	1	7.7
	20 às 24 Hs	5	38.5
	Após 24 Hs até 6 Hs	1	7.7
	Dia todo	1	7.7
	Sem horário definido	2	15.4
	Total	15	115.4
	
	
	
	q22_9
	n=5
	
	
		Freq.	%
	14 às 18 Hs	1	20.0
	18 às 20 Hs	1	20.0
	20 às 24 Hs	2	40.0
	Após 24 Hs até 6 Hs	1	20.0
	Sem horário definido	2	40.0
	Total	7	140.0
	
	
	
	q22_10
	n=1
	
	
		Freq.	%
	18 às 20 Hs	1	100.0
	20 às 24 Hs	1	100.0
	Total	2	200.0
	
	
	
	q22_11
	n=1
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q22_12
	n=1
	
	
		Freq.	%
	18 às 20 Hs	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q24
	n=243
	
	
		Freq.	%
	Correio Popular	33	13.6
	Diário do Povo	12	4.9
	Folha de São Paulo	23	9.5
	Gazeta	160	65.8
	Jornal de Jaguariúna	67	27.6
	O Regional	12	4.9
	Outros	24	9.9
	Estadão / Estado de São Paulo	29	11.9
	Primeira Mão	3	1.2
	Valor Econômico	1	0.4
	Folha da Universal	2	0.8
	Diário de SP	2	0.8
	Acontece	1	0.4
	Todo Dia	1	0.4
	Lance	1	0.4
	Total	371	152.7
	
	
	
	q26
	n=269
	
	
		Freq.	%
	Bandeirantes	16	5.9
	Central	4	1.5
	Globo	14	5.2
	Clube	1	0.4
	Record	1	0.4
	Rádio de Amparo	1	0.4
	Canção Nova	2	0.7
	Brasil	1	0.4
	Eldorado	1	0.4
	Não ouve AM	228	84.8
	Não sei / Não Lembro o Nome	3	1.1
	Total	272	101.1
	
	
	
	q27_1
	n=16
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	8	50.0
	12 às 14 Hs	1	6.3
	14 às 18 Hs	2	12.5
	18 às 20 Hs	1	6.3
	20 às 24 Hs	1	6.3
	Após 24 Hs até 6 Hs	1	6.3
	Dia todo	1	6.3
	Sem horário definido	3	18.8
	Total	18	112.5
	
	
	
	q27_2
	n=4
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	3	75.0
	12 às 14 Hs	1	25.0
	14 às 18 Hs	1	25.0
	Total	5	125.0
	
	
	
	q27_3
	n=14
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	9	64.3
	14 às 18 Hs	1	7.1
	18 às 20 Hs	2	14.3
	Dia todo	1	7.1
	Sem horário definido	1	7.1
	Total	14	100.0
	
	
	
	q27_5
	n=1
	
	
		Freq.	%
	12 às 14 Hs	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q27_6
	n=1
	
	
	
	
		Freq.	%
	12 às 14 Hs	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q27_7
	n=1
	
	
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q27_8
	n=2
	
	
		Freq.	%
	14 às 18 Hs	1	50.0
	Sem horário definido	1	50.0
	Total	2	100.0
	
	
	
	q27_9
	n=1
	
	
		Freq.	%
	14 às 18 Hs	1	100.0
	18 às 20 Hs	1	100.0
	Total	2	200.0
	
	
	
	q27_10
	n=1
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q27_88
	n=3
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	3	100.0
	12 às 14 Hs	1	33.3
	14 às 18 Hs	1	33.3
	Total	5	166.7
	
	
	
	q28
	n=269
	
	
		Freq.	%
	Cidade	49	18.2
	CBN	7	2.6
	Educadora	34	12.6
	Estrela FM	72	26.8
	Jaguariúna	28	10.4
	Jovem Pan	31	11.5
	Laser	40	14.9
	Rádio Carisma	6	2.2
	105	24	8.9
	Outra	1	0.4
	Nova Brasil	14	5.2
	Antena 1	4	1.5
	Transamérica	22	8.2
	89.9 / 89 / Rádio Rock	8	3.0
	Terra	8	3.0
	Band	8	3.0
	Universal	2	0.7
	Vox	4	1.5
	106.9	1	0.4
Cultura de Amparo / Amparo	4	1.5
	Notícia	2	0.7
	Eldorado	1	0.4
	Morena	2	0.7
	95.9	2	0.7
	99.6	1	0.4
	89.3	2	0.7
	Sto. Anônio de Posse	1	0.4
	107.9	1	0.4
	Betel	1	0.4
	Não ouve FM	15	5.6
	Não Lembro o Nome	3	1.1
	Total	398	148.0
	
	
	
	q29_1
	n=49
	
	
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	16	32.7
	12 às 14 Hs	11	22.4
	14 às 18 Hs	12	24.5
	18 às 20 Hs	6	12.2
	20 às 24 Hs	1	2.0
	Dia todo	10	20.4
	Sem horário definido	9	18.4
	Total	65	132.7
	
	
	
	
	q29_2
	n=7
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	14.3
	12 às 14 Hs	2	28.6
	14 às 18 Hs	1	14.3
	20 às 24 Hs	1	14.3
	Dia todo	1	14.3
	Sem horário definido	3	42.9
	Total	9	128.6
	
	
	
	q29_3
	n=35
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	14	40.0
	12 às 14 Hs	5	14.3
	14 às 18 Hs	5	14.3
	18 às 20 Hs	2	5.7
	20 às 24 Hs	4	11.4
	Dia todo	5	14.3
	Sem horário definido	9	25.7
	Total	44	125.7
	
	
	
	q29_4
	n=71
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	31	43.7
	12 às 14 Hs	14	19.7
	14 às 18 Hs	15	21.1
	18 às 20 Hs	9	12.7
	20 às 24 Hs	5	7.0
	Dia todo	13	18.3
	Sem horário definido	11	15.5
	Total	98	138.0
	
	
	
	q29_5
	n=28
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	10	35.7
	12 às 14 Hs	6	21.4
	14 às 18 Hs	6	21.4
	18 às 20 Hs	2	7.1
	Dia todo	9	32.1
	Sem horário definido	4	14.3
	Total	37	132.1
	
	
	
	q29_6
	n=32
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	10	31.3
	12 às 14 Hs	2	6.3
	14 às 18 Hs	3	9.4
	18 às 20 Hs	3	9.4
	20 às 24 Hs	2	6.3
	Dia todo	8	25.0
	Sem horário definido	10	31.3
	Total	38	118.8
	
	
	
	q29_7
	n=39
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	9	23.1
	12 às 14 Hs	5	12.8
	14 às 18 Hs	7	17.9
	18 às 20 Hs	2	5.1
	20 às 24 Hs	3	7.7
	Dia todo	5	12.8
	Sem horário definido	14	35.9
	Total	45	115.4
	
	
	
	q29_8
	n=7
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	14.3
	14 às 18 Hs	1	14.3
	18 às 20 Hs	1	14.3
	20 às 24 Hs	1	14.3
	Dia todo	1	14.3
	Sem horário definido	2	28.6
	Total	7	100.0
	
	
	
	q29_9
	n=24
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	8	33.3
	12 às 14 Hs	4	16.7
	14 às 18 Hs	5	20.8
	18 às 20 Hs	2	8.3
	20 às 24 Hs	5	20.8
	Dia todo	5	20.8
	Sem horário definido	4	16.7
	Total	33	137.5
	
	
	
	q29_11
	n=13
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	3	23.1
	14 às 18 Hs	2	15.4
	20 às 24 Hs	1	7.7
	Dia todo	6	46.2
	Sem horário definido	2	15.4
	Total	14	107.7
	
	
	
	q29_12
	n=4
	
	
		Freq.	%
	Dia todo	1	25.0
	Sem horário definido	3	75.0
	Total	4	100.0
	
	
	
	q29_13
	n=21
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	7	33.3
	14 às 18 Hs	1	4.8
	18 às 20 Hs	2	9.5
	20 às 24 Hs	3	14.3
	Dia todo	7	33.3
	Sem horário definido	3	14.3
	Total	23	109.5
	
	
	
	q29_14
	n=9
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	3	33.3
	Dia todo	5	55.6
	Sem horário definido	1	11.1
	Total	9	100.0
	
	
	
	q29_15
	n=8
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	2	25.0
	20 às 24 Hs	2	25.0
	Dia todo	2	25.0
	Sem horário definido	2	25.0
	Total	8	100.0
	
	
	
	q29_16
	n=8
	
	
		Freq.	%
	12 às 14 Hs	1	12.5
	14 às 18 Hs	2	25.0
	18 às 20 Hs	1	12.5
	Dia todo	3	37.5
	Sem horário definido	1	12.5
	Total	8	100.0
	
	
	
	q29_17
	n=2
	
	
		Freq.	%
	18 às 20 Hs	1	50.0
	Dia todo	1	50.0
	Total	2	100.0
	
	
	
	q29_18
	n=4
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	2	50.0
	20 às 24 Hs	1	25.0
	Sem horário definido	1	25.0
	Total	4	100.0
	
	
	
	q29_19
	n=1
	
	
		Freq.	%
	Dia todo	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q29_20
	n=4
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	25.0
	Dia todo	1	25.0
	Sem horário definido	2	50.0
	Total	4	100.0
	
	
	
	q29_21
	n=2
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	50.0
	12 às 14 Hs	1	50.0
	14 às 18 Hs	1	50.0
	Total	3	150.0
	
	
	
	q29_22
	n=1
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q29_23
	n=2
	
	
		Freq.	%
	20 às 24 Hs	1	50.0
	Dia todo	1	50.0
	Total	2	100.0
	
	
	
	q29_24
	n=2
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	50.0
	12 às 14 Hs	1	50.0
	14 às 18 Hs	1	50.0
	18 às 20 Hs	1	50.0
	Sem horário definido	1	50.0
	Total	5	250.0
	
	
	
	q29_25
	n=1
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	100.0
	14 às 18 Hs	1	100.0
	Total	2	200.0
	
	
	
	q29_26
	n=2
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	50.0
	18 às 20 Hs	1	50.0
	Total	2	100.0
	
	
	
	q29_27
	n=1
	
	
		Freq.	%
	Sem horário definido	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q29_28
	n=1
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	100.0
	12 às 14 Hs	1	100.0
	14 às 18 Hs	1	100.0
	Total	3	300.0
	
	
	
	q29_29
	n=1
	
	
		Freq.	%
	Dia todo	1	100.0
	Total	1	100.0
	
	
	
	q29_88
	n=3
	
	
		Freq.	%
	6 às 12 Hs	1	33.3
	Dia todo	2	66.7
	Total	3	100.0
	
	
	
	q31
	n=91
	
	
		Freq.	%
	Casa	66	72.5
	Trabalho	40	44.0
	Escola / Faculdade	8	8.8
	Outro	2	2.2
	Total	116	127.5
	
	
	
	q32
	n=91
	
	
		Freq.	%
	UOL	30	33.0
	IG	17	18.7
	AOL	8	8.8
	Terra	10	11.0
	Itelefônica	16	17.6
	DGL Net	8	8.8
	MSN	1	1.1
	Intra Net	2	2.2
	Provedor próprio	4	4.4
	Não Sabe	10	11.0
	Não Informou	1	1.1
	Total	107	117.6
Gráfico1
	22.5
	16
	8
	7.5
Plan1
		%
	Ótimo	22.5
	Bom	16.0
	Regular	8.0
	Ruim	7.5
Plan2
	
Plan3
	
Gráfico1
	22.5
	12.5
	8.5
	7.5
Gráfico2
	22.5
	12.5
	8.5
	7.5
Plan1
		%
	Ótimo	22.5
	Bom	12.5
	Regular	8.5
	Ruim	7.5
Plan2
	
Plan3
	
Gráfico1
	22.5
	12.5
	8.5
	7.5
Gráfico2
	22.5
	12.5
	8.5
	7.5
Gráfico3
	22.5
	12.5
	8.5
	7.5
Plan1
		%
	Ótimo	22.5
	Bom	12.5
	Regular	8.5
	Ruim	7.5
Gráfico1
	8	23	39
	14	32	45
	6	20	34
	7	15	29
	5	14	32
	4	13	28
MGM
MIRAGE
LUXOR
Plan1
	x	y	Marca
	-0.8	1.2	Up
	0.4	0.5	Pepsi
	1.6	0.6	Coca
	1.2	-0.4	SSS
	
	
	
		MGM	MIRAGE	LUXOR
	Propaganda vista	8	23	39
	Conscientização total	14	32	45
	Consciência das músicas	6	20	34
	Favorito	7	15	29
	Visitado mais frequente	5	14	32
	Última visita	4	13	28
	
	
		Dallas	Miami	Chicago	Atlanta
	country	38	35
	rock	32	35
	artigos	8	5
	jazz	10	11
	gospel	6	7
	outros	6	7
		100	100
Plan2
	
Plan3
	
Gráfico1
	8	23	39
	14	32	45
	6	20	34
	7	15	29
	5	14	32
	4	13	28
MGM
MIRAGE
LUXOR
Gráfico3
	35	32	9	11	7	6
	34	30	7	12	8	9
	23	39	12	9	7	10
	32	38	15	5	4	6
Country
Rock
Antigos sucessos
Jazz / blues
Gospel
Outros
Plan1
	x	y	Marca
	-0.8	1.2	Up
	0.4	0.5	Pepsi
	1.6	0.6	Coca
	1.2	-0.4	SSS
	
	
	
		MGM	MIRAGE	LUXOR
	Propaganda vista	8	23	39
	Conscientização total	14	32	45
	Consciência das músicas	6	20	34
	Favorito	7	15	29
	Visitado mais frequente	5	14	32
	Última visita	4	13	28
	
	
		Dallas	Miami	Chicago	Atlanta
	Country	35	34	23	32
	Rock	32	30	39	38
	Antigos sucessos	9	7	12	15
	Jazz / blues	11	12	9	5
	Gospel	7	8	7	4
	Outros	6	9	10	6
		100	100	100	100
Plan2
	
Plan3
	
Gráfico5
	36.8
	27.4
	16.8
	5.6
	6.9
	6.5
6,5%
6,9%
5,6%
16,8%
27,4%
36,8%
Plan1
	36.8
	27.4
	16.8
	5.6
	6.9
	6.5
Gráfico6
	6.2
	18.7
	20.2
	14.3
	12.1
	21.2
	7.2
7,2%
21,2%
12,1%
14,3%
20,2%
18,7%
6,2%
Plan1
	6.2
	18.7
	20.2
	14.3
	12.1
	21.2
	7.2
Gráfico4
	45	49.3	50.8
	43	50	49.1
	39.3	44.5	44.5
	31.7	30.1	31.5
	27.8	35.8	31.6
	22.5	25.9	28.1
	21	24.7	24.6
	17.6	24.7	17.5
	15.8	18.5	19.3
Geral
<20K = <20.000 dólares
40K+ = 40.000 dólares
Plan1
	x	y	Marca
	-0.8	1.2	Up
	0.4	0.5	Pepsi
	1.6	0.6	Coca
	1.2	-0.4	SSS
	
	
	
		MGM	MIRAGE	LUXOR
	Propaganda vista	8	23	39
	Conscientização total	14	32	45
	Consciência das músicas	6	20	34
	Favorito	7	15	29
	Visitado mais frequente	5	14	32
	Última visita	4	13	28
	
	
		Dallas	Miami	Chicago	Atlanta
	Country	35	34	23	32
	Rock	32	30	39	38
	Antigos sucessos	9	7	12	15
	Jazz / blues	11	12	9	5
	Gospel	7	8	7	4
	Outros	6	9	10	6
		100	100	100	100
	
	Renda	Geral	<20K = <20.000 dólares	40K+ = 40.000 dólares
	$0/$5	45	49.3	50.8
	$0/$10	43	50	49.1
	$0/$15	39.3	44.5	44.5
	$25/$5	31.7	30.1	31.5
	$25/$10	27.8	35.8	31.6
	$25/$15	22.5	25.9	28.1
	$50/$5	21	24.7	24.6
	$50/$10	17.6	24.7	17.5
	$20/$15	15.8	18.5	19.3
Plan2
	
Plan3
	
Gráfico6
	46	0	0	0	0
	11	27	0	0	0
	0	28	0	0	0
	0	0	44	0	0
	0	0	24	0	0
	0	0	0	48	0
	0	25	0	23	0
	0	0	0	0	50
	6	0	0	0	26
Dallas
Tarrant
Johnson
Ellis
Parker
Plan1
	x	y	Marca
	1	-0.7	Up diet
	0.2	-1.8	Dr. Pepper
	0.5	0.5	Up
	0.6	0.6	Calistoga
	0.5	1.7	Coca-Cola diet
	-0.3	-1.8	Pepsi light
	-0.3	-0.7	Slice
	-0.7	-1.4	Coca-Cola
	-0.3	1.2	Pepsi
	-0.11	1.2	Schewepps
	
	
	Marca	Up diet	Dr. Pepper	Up	Calistoga	Coca-Cola diet	Pepsi light	Slice	Coca-Cola	Pepsi	Schewepps
	X	1	0.2	0.5	0.6	0.5	-0.3	-0.3	-0.7	-0.3	-0.11
	Y	-0.7	-1.8	0.5	0.6	1.7	-1.8	-0.7	-1.4	1.2	1.2
	
	
	x	5	-5
	y	5	-5
	
	
	
	
	
	
		MGM	MIRAGE	LUXOR
	Propaganda vista	8	23	39
	Conscientização total	14	32	45
	Consciência das músicas	6	20	34
	Favorito	7	15	29
	Visitado mais frequente	5	14	32
	Última visita	4	13	28
	
	
		Dallas	Miami	Chicago	Atlanta
	Country	35	34	23	32
	Rock	32	30	39	38
	Antigos sucessos	9	7	12	15
	Jazz / blues	11	12	9	5
	Gospel	7	8	7	4
	Outros	6	9	10	6
		100	100	100	100
	
	Renda	Geral	<20K = <20.000 dólares	40K+ = 40.000 dólares
	$0/$5	45	49.3	50.8
	$0/$10	43	50	49.1
	$0/$15	39.3	44.5	44.5
	$25/$5	31.7	30.1	31.5
	$25/$10	27.8	35.8	31.6
	$25/$15	22.5	25.9	28.1
	$50/$5	21	24.7	24.6
	$50/$10	17.6	24.7	17.5
	$20/$15	15.8	18.5	19.3
	
	
		So Reg	Mem	Mercy	St. Joe	Plaza	Metro	NE	Univ	SW
	Dallas	46.0	11.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	6.0
	Tarrant	0.0	27.0	28.0	0.0	0.0	0.0	25.0	0.0	0.0
	Johnson	0.0	0.0	0.0	44.0	24.0	0.0	0.0	0.0	0.0
	Ellis	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	48.0	23.0	0.0	0.0
	Parker	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0	50.0	26.0
Plan2
	
Plan3