Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Avaliação: GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9011/AL Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 2 Data: 12/06/2015 1a Questão (Ref.: 201201494080) Pontos: 1,5 / 1,5 Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão). Resposta: As organizações visando a excelência na qualidade de seus processos devem buscar alternativas para que seus departamentos atuem como um sistema, ou seja, que eles sejam interdependentes contudo exista a interação entre eles. A qualidade deve estar presente em toda organização, por isso é essencial que os gestores incentivem e promovam o rompimento de barreiras nas empresas, visando a relação entre os seus envolvidos e com o ambiente externo. Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades. 2a Questão (Ref.: 201201454053) Pontos: 0,0 / 1,5 O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades? Resposta: Auditoria de acompanhamento. Gabarito: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório Fundamentação do(a) Professor(a): A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório 3a Questão (Ref.: 201201512576) Pontos: 0,0 / 0,5 Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que: uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz. eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes. eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades. eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes. eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente. 4a Questão (Ref.: 201201908026) Pontos: 0,0 / 0,5 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"? Elimine slogans com imposição de metas. A mudança é tarefa de todos. Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. Crie um ambicioso programa de capacitação. 5a Questão (Ref.: 201201289570) Pontos: 0,5 / 0,5 Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários 6a Questão (Ref.: 201201813785) Pontos: 0,0 / 0,5 O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ? Estratégica,tecnológica, política. Financeira, produção, operações. Recursos Humanos, gerencial, financeira. Operacional, gerencial, técnica. Administrativa, tecnológica, gerencial. 7a Questão (Ref.: 201201482594) Pontos: 0,5 / 0,5 As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. O aumento de inconformidades em bens e serviços Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição Melhoria de imagem e reputação Aumento da competitividade Redução do custo operacional 8a Questão (Ref.: 201201907072) Pontos: 0,5 / 0,5 O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou. Ciclo do PDCA Diagrama de Ishikawa Fluxograma Benchmarking Gráfico de Pareto 9a Questão (Ref.: 201201914466) Pontos: 1,0 / 1,0 Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade. Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos Estabelece a política Descreve o preço do produto/serviço Descreve o sistema Estabelece comprometimento com a qualidade 10a Questão (Ref.: 201201816300) Pontos: 1,0 / 1,0 Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são: pensamento sistêmico e geração de valor constância de propósitos e visão de futuro desenvolvimento de parceriae responsabilidade social aprendizado organizacional e cultura de inovação Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
Compartilhar