ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0173_AV_201408251434 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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	 1a Questão (Ref.: 201408402414)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Informe quais os subprocessos que o ITIL (Information Technology Intrastructure Library) propõe para um Sistema Financeiro de TI. Faça também uma análise sobre a sua obrigatoriedadeno processo.
	
	
Resposta: Existe o orçamento e a contabilidade, sendo que estes dois, são obrigatórios, pode também ser implantado o processo de cobrança, este opcional. 1000/188 188 1882 376 376 752
	
Gabarito: Orçamento, contabilidade e cobrança, onde os dois primeiros são obrigatórios e a cobrança, opcional.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201408402419)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ações corretivas que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível. Explique qual a principal causa de fracasso na elaboração de planos de recuperação de desastres.
	
	
Resposta: Alguns pontos podem ser levados em consideração, na elaboração do plano, sendo que na maioria das vezes, o plano não é divulgado a todos os interessados, as atividades de cada um não são definidas e conhecidas, o plano não sofre atualização, e muitas vezes, não é realizado um planejamento adequado, para contemplar os serviços críticos da empresa, ainda sofre também com a falta de recursos financeiros.
	
Gabarito: Falta de apoio da alta direção e de restrições orçamentárias da organização.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201408451443)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio.
	
	
	CMMI
	
	ITIL
	 
	PCN
	
	COBIT
	
	PMBOK
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201408917562)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Atualmente, o sucesso dos negócios está diretamente ligado a TI. A dependência em relação à tecnologia nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica pode paralisar o negócio. Em um cenário no qual a tecnologia proporciona novas formas de inovar e oferecer melhores serviços aos Cliente e aos Usuários, o melhor para o Executivo de TI é estar preparado para atender às necessidades das organizações e eliminar, o quanto for possível, o _________________ e _________________. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
	
	
	Falta de recursos e inoperância
	 
	risco de falhas e inoperância
	
	risco de falhas e falta de recursos
	
	Inoperância e falta de recursos
	
	Falhas operacionais e retrabalhos
	
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	 5a Questão (Ref.: 201408451440)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Gerenciamento Financeiro de TI quantifica os valores financeiros para, em conjunto com os clientes, identificar e aprovar o planejamento dos novos serviços. Dentre suas atribuições, uma delas é criar controles sobre os custos e investimentos em relação ao ROI (Return of Investment). Dentro desta abordagem, podemos afirma que o gerenciamento financeiro é uma ferramenta:
	
	
	operacional.
	 
	estratégica.
	
	de recursos humanos.
	
	tática.
	
	de melhoria contínua.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201408877320)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Considere o conceito de disponibilidade definido pelo ITIL. Sabendo que o tempo acordado para um serviço foi de 24h nos 7 dias da semana e que o tempo total de falha em uma semana foi de 10 horas, a disponibilidade desse serviço foi, aproximadamente, de:
	
	
	96%
	 
	92.45%
	
	89.9%
	
	90.1%
	 
	94.04%
	
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	 7a Questão (Ref.: 201408400115)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Nas Métricas de Desempenho de Projeto, a importância dos indicadores de desempenho é caracterizada pela necessidade de medição que leva ao controle e melhoria dos serviços de TI. Na fase de planejamento, algumas estimativas são determinantes, como por exemplo:
	
	
	Capacidade para manutenção
	
	Satisfação do usuário
	 
	Esforço
	 
	Falhas esperadas
	
	Análise dos desvios
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201408854910)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	No contexto do Plano de Capacidade de Recursos de TI, será gerado o documento intitulado Plano de Capacidades, cujo principal objetivo é documentar e garantir a adequação do nível de serviço da área de TI às necessidades da organização (dos seus negócios), disponibilizando o serviço a custos acessíveis (uma vez que foi planejado). O plano deve indicar claramente qualquer suposição efetuada, além de incluir qualquer recomendação quantificada em termos de recursos requeridos, custo, benefício, impacto, etc. O plano da Capacidade em Recurso de TI, deve ser realizado, minimamente, _____________, para garantir que os projetos do(s) ano(s) seguinte(s) possam ser devidamente suportados. Todavia revisões _____________ são indicadas para validação de sua conformidade. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
	
	 
	Uma vez por ano e semestrais
	
	Mensalmente e eventuais
	 
	Uma vez por ano e trimestrais
	
	Uma vez por ano e mensais
	
	A cada 6 meses e mensais
	
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	 9a Questão (Ref.: 201408401378)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os gestores de TI são pressionados para reduzir os com TI. A otimização desses custos tem sido pregada e perseguida, principalmente com a atual conjuntura econômica. Por outro lado, sabemos que a não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar o negócio, afetando diretamente as receitas e imagem da empresa frente ao mercado. Os custos ou despesas são cíclicos e tem por objetivo: 
I. Manter os serviços de TI em operação conforme capacidade e disponibilidade planejadas. 
II. Gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que não haja perda de registro. 
III. Manter investimento de novos equipamentos, sistemas e serviços de forma a atender a demanda.
	
	 
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente I está correta.
	
	Somente I e II estão corretas.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente III está correta.
	
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	 10a Questão (Ref.: 201408397567)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale as sentenças sobre o ciclo PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. O quarto passo toma ações baseadas nos resultados apresentados no passo (Verificação) desempenhando as seguintes funções: 
I. Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes; 
II. Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo; 
III. Melhorar o sistema de trabalho e o método. 
IV. Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos.
	
	
	Apenas II, III, IV estão corretas
	
	Apenas I, III estão corretas
	 
	Apenas I, II, III estão corretas
	
	Apenas I, III, IV estão corretas
	
	Apenas I, II, IV estão corretas