Avaliação Parcial GESTÃO DA QUALIDADE

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Acertos: 9,0 de 10,0
	Início: 16/04/2019 (Finaliz.)
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201904767404)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
	
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
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Gabarito
Coment.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201904767510)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
	
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Janonese Union of System.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
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Gabarito
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	3a Questão (Ref.:201904358105)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco abordagens distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de características da baseada no produto e no usuário respectivamente:
	
	
	Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia
	 
	Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável subjetiva
	 
	Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Foco na eficiência, não na eficácia
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201904767995)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
	
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Promova a aprendizagem.
	
��
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	5a Questão (Ref.:201904781413)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
��
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��
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��
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��
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	6a Questão (Ref.:201904281013)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
��
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	7a Questão (Ref.:201904779492)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador corresponde a:
	
	 
	Produtividade do processo
	
	Redesenho do processo
	
	Das competências das pessoas envolvidas
	
	Tecnologia empregada no processo
	
	Qualidade do processo
	
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	8a Questão (Ref.:201905291112)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta
	
	
	histograma.
	
	brainstorming.
	 
	fluxograma.
	
	diagrama de causa e efeito.
	
	lista de verificação simples.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201904695892)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
	
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	INMETRO
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
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	10a Questão (Ref.:201905132915)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o indicado na norma ISO 9001:
	
	
	Foco no cliente
	 
	Ênfase na centralização
	
	Enfoque baseado em processos
	
	Melhoria contínua
	
	Participação dos funcionários
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