Analise do comportamento do consumidor av.

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Avaliação: GST0500_AV_201402068743 » ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201402068743 - SUELLEN HERDY BARBOZA PINHO 
Professor: ALEXANDRE HENRIQUE SILVA DE LIMA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Data: 13/06/2015 11:10:51 
 1a Questão (Ref.: 201402114680) Pontos: 1,0 / 1,5
O comportamento de consumo é influenciado pelo ambiente, pela educação, pela família e muitos outros fatores 
que despertam no indivíduo o desejo por determinado produto ou serviço. Entre esses fatores estão os culturais. 
Aponte pelo menos três exemplos dessas influências 
 
Resposta: Algumas influencias são: Os grupos de amigos, Pessoas da familias, Cultura,Costume, Creças, Valores e 
etc.
 
 
Gabarito: Introdução da mulher no mercado de trabalho, novos tipos de famílias (homossexuais, pessoas solitárias, 
filhos que não deixam a casa dos pais), a busca pela qualidade de vida, qualidade no trabalho, diferentes classes 
sociais diferem em vestuário, padrões de linguagem, preferências de atividades e lazer. 
 2a Questão (Ref.: 201402259085) Pontos: 1,0 / 1,5
Muitas empresas, ao pensar no comportamento do consumidor veem na inovação uma estratégia competitiva. 
Explique a importância de se inovar levando em consideração as necessidades específicas do seu público-alvo:
 
Resposta: As empresas devem estar sempre inovando, pois o mercado é muito amplo e concorrido e os 
consumidores não se prendem mais em marcas, mas sim é um produto ou serviço que satisfaz a sua necessidade 
com de boa qualidade e de custo acessivel deacordo com a sua renda.
 
 
Gabarito: A inovação tem como conceito trazer ao mercado um produto ou serviço novo. Porém, esta estratégia 
pode não ser eficaz se esta não atender às necessidades do seu público-alvo ou potencial. Assim, ela se torna uma 
estratégia competitiva na medida em que está alinhada à demanda dos consumidores. Hoje, as empresas usam a 
inovação para ganhar vantagem competitiva, na medida em que diferenciam suas marcas no mercado. Esta 
iniciativa é eficaz na medida em que há a consciência de se trabalhar em conjunto com o estudo do comportamento 
do consumidor.
 3a Questão (Ref.: 201402139307) Pontos: 0,5 / 0,5
A frase que melhor define o comportamento do consumidor é: 
 O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de 
indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do marketing de 
relacionamento.
 Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do consumidor. 
Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma empresa se 
comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço.
 Nenhuma das respostas.
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 Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se 
alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final.
 Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou 
grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas 
expectativas e necessidades.
 4a Questão (Ref.: 201402141893) Pontos: 0,5 / 0,5
O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos comportamentais e 
de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento influencia nos processos 
de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que acontece na 
consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os 
estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são: 
 Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento.
 Posição - Política - Previsão - Patente. 
 Política - Previsão - Percepção - Prazo. 
 Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção. 
 Família - Referência - Estilo de vida.
 5a Questão (Ref.: 201402136087) Pontos: 0,5 / 0,5
Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera-se como necessidades que influenciam na hora 
de optar por um produto ou serviço:
 Temperatura do ambiente, a região e a realização pessoal.
 Nenhuma das respostas anteriores.
 Atividades beneficentes, realização pessoal e necessidades fisiológicas.
 Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas.
 O clima, a natureza e as atividades beneficentes.
 6a Questão (Ref.: 201402141936) Pontos: 0,5 / 0,5
No Processo decisório, a família é quem orienta e influencia o comportamento de compra. Philip Kotler distingue 
dois tipos de família. A família de orientação (pais e irmãos) e a família de procriação (cônjuge e filhos). "Os 
profissionais de marketing estão interessados nos papéis e na influência do marido, da esposa e dos filhos na 
compra de uma grande variedade de produtos e serviços". Crianças dentro de uma família são responsáveis pela 
demanda de vários produtos e essa análise é de importância vital para o marketing. A família é considerada um 
"centro de compras". As decisões de consumo na família envolvem alguns papéis preponderantes, dos quais 
podemos citar aquele indivíduo que é o membro da família que possui a autoridade e ou poder financeiro para 
determinar como o dinheiro será gasto. 
Assinale a alternativa que corresponde a esse papel. 
 Comprador.
 Usuário.
 Influenciador.
 Decisor.
 Iniciador.
 7a Questão (Ref.: 201402141194) Pontos: 0,5 / 0,5
A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o comportamento humano, 
dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças, valores, comportamentos, atitudes, 
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padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por um grupo social. Qual área da Psicologia estuda os 
fatores socioculturais pertinentes ao consumo?
 Psicologia Histórica
 Psicologia Organizacional
 Psicologia Social
 Psicologia Clinica
 Psicologia Escolar
 8a Questão (Ref.: 201402256289) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma dessas ações auxilia as empresas na redução de dissonância cognitiva: 
 informar ao consumidor que isto ocorre em todas as empresas 
 informar que o produto não oferece garantia do fabricante
 informar ao consumidor que seus custos operacionais são elevados 
 oferecer ao consumidor informações complementares à alternativa escolhida 
 oferecer ao consumidor outro produto 
 9a Questão (Ref.: 201402154346) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se afirmar:
 Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor não é relevante, podendo ser usada nos 
eventos institucionais organizados para a imprensa.
 Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor não é relevante, podendo ser usada nas 
pesquisas de clima da instituição.
 Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor permite entender quais são os principais 
hábitos e demandas dos consumidores, a fim de reunir informações utilizadas para planejar estratégias de 
marketing.
 Nenhuma das respostas.
 Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor permite entender quais são os principais 
hábitos e demandas dos consumidores, a fim de tornar públicos estes perfis, nos veículos institucionais.
 10a Questão (Ref.: 201402160842) Pontos: 1,0 / 1,0
As empresas atuais devem considerar o novo perfil do consumidor na hora de analisar o seu comportamento. A 
frase que melhor justifica a afirmativa anterior é:
 Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos, exigentes e 
ávidos por consumirem produtos e serviçosalinhados às suas expectativas. Apesar disso, as empresas não 
estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas ofertas, de acordo 
com o perfil de cada nicho de mercado.
 Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão menos críticos e 
exigentes. Além disso, são ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. 
 Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Por isso, desistiram de investir no 
estudo do comportamento dos seus diferentes públicos. 
 Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos, exigentes e 
ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Por conta disso, as empresas 
estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas ofertas, de acordo 
com o perfil de cada nicho de mercado.
 Nenhuma das respostas.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
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