AV2 Gestão da qualidade 2014.1

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Avaliação: GST0134_AV2_201307163173 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201307163173 - GERUSA FERRAZ ABADE 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9023/W
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 06/06/2015 09:38:43
1a Questão (Ref.: 201307388874) Pontos: 1,5 / 1,5
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de 
assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade? 
Resposta: A durabilidade refere-se ao prazo de uso, validade do produto. Ou seja, quanto tempo vou poder utilizar 
e consequentemente por quanto tempo irá atender a minha necessidade, relacionado a sua qualidade.
Gabarito: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada
2a Questão (Ref.: 201307388907) Pontos: 1,5 / 1,5
O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, 
acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar os 
resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia das 
ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos resultados 
da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação corretiva e 
sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades? 
Resposta: As ações citadas correspondem a atividade: auditoria de acompanhamento. 
Gabarito: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório
3a Questão (Ref.: 201307842421) Pontos: 0,5 / 0,5
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho 
de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: 
"...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de 
pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que 
tipos de VISÃO:
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo 
reconhecimento pessoal.
unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis 
alternativas a serem medidas antes de sua decisão. 
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria 
dos desempenhos.
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gerusa.abade
Pencil
gerusa.abade
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de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da 
empresa.
4a Questão (Ref.: 201307770155) Pontos: 0,0 / 0,5
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada 
para:
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais 
baixos. 
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos 
e/ou na prestação dos serviços. 
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior 
lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial 
competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, 
enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
5a Questão (Ref.: 201307427860) Pontos: 0,5 / 0,5
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e 
ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos 
importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
Organização, construção e avaliação da qualidade
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
6a Questão (Ref.: 201307795959) Pontos: 0,0 / 0,5
Dois gerentes da área de produção, estavam juntos em uma Comissão de Trabalho (CT) - para promover o 
mapeamento do processo de produção de entradas de mercadorias para o Shopping Center. A dificuldade inicial 
estava na articulação dos TEMPOS: de entrada, alocação interna no depósito e distribuição para as lojas. O foco 
principal da discussão entre os gerentes, focava no redesenho do processo. Sendo assim - qual o resultado que os 
dois gerentes podem obter ao redesenhar o processo?
adequar as ações de gestão de processo para atender as necessidades de agilidade do sistema de 
abastecimento no shopping center.
reduzir a circulação de veículos (frota de transportadora) dentro do pátio de recepção de mercadorias do 
shopping center.
ampliar o layout do pátio da recepção para atender as crescentes necessidades das transportadoras de 
mercadorias no shopping center.
remover a área de estacionamentos de pré e pós-entrega das mercadorias fora do shopping center.
definir um padrão de transportadora que tenha veículos de dimensões reduzidas para a circulação dentro da 
recepção do shopping center.
7a Questão (Ref.: 201307751898) Pontos: 0,0 / 0,5
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A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - 
Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - 
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de 
regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios 
eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
I e II
I e IV
III e IV
II e III
I e III
8a Questão (Ref.: 201307368079) Pontos: 0,5 / 0,5
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, 
pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o 
mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando 
a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa? 
Interno
Competitivo
Global
Genérico
Funcional
9a Questão (Ref.: 201307368114) Pontos: 1,0 / 1,0
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
Avaliar conformidades e não conformidades 
Saber se o produto está de acordo com as especificações
Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
10a Questão (Ref.: 201307417567) Pontos: 0,0 / 1,0
Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito 
de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o 
ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos 
contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma 
harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração: 
de resultados
de informação
de processos
de planos
de estratégias
Período de não visualização da prova: desde até .
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