Administração da Produção e Operações
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Administração da Produção e Operações


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Administração da Produção e Operações 
Introdução 
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de: 1. Conhecer os Conceitos da 
APO; 2. entender o Estudo da APO; 3. acompanhar os Marcos Históricos da 
APO; 4. verificar os Fatores que Afetam a APO.; 5. compreender os Objetivos 
da APO. 
Objetivos 
\uf0b7 Reconhecer os conceitos da APO; 
\uf0b7 Identificar os fatores que afetam a APO; 
\uf0b7 Compreender os objetivos da APO. 
Introdução à Administração da Produção e Operação 
Em qualquer empresa, independente do ramo de atividade, do resultado 
financeiro, do tamanho, do modelo adotado gerencialmente ou até mesmo se 
ela é uma empresa de produção de bens ou uma empresa de serviços, teremos 
sempre sistemas ou processos. Atualmente, o mundo dos negócios está cada 
vez mais globalizado e, portanto, as empresas estão cada vez mais, não só 
sujeitas a serem afetadas por qualquer motivo externo, como também precisam 
ser competitivas, se quiserem sobreviver nos negócios. 
 Conceito da globalização da conexão do mapa de mundo (Fonte: Raw Pixel/Shutterstock). 
Nunca devemos deixar de ter como foco a seguinte situação: temos que gerar 
lucro, para empresas não filantrópicas, é claro. E temos que ser também 
eficientes, incluindo aqui também as filantrópicas. 
Todas as empresas, em níveis distintos, possuem processos em seus sistemas 
de rotina e de funcionamento. O normal, inclusive, é que esses processos 
possuam divisões e até mesmo subdivisões, que deverão ser identificados, 
mapeados, estudados, aprimorados e monitorados. 
Os processos podem ser individuais ou fazem parte de um conjunto de 
atividades, sendo que cada um poderá ser decisivo ou fundamental nesse 
conjunto de processos, dependendo do tipo de segmento ou negócio adotado. 
01 Em uma empresa de produção, como uma indústria farmacêutica, nós teremos 
processos industriais, tipo fabricação de um determinado medicamento, onde é 
necessária uma linha de montagem e fabricação. Mas, não podemos deixar de 
lembrar que teremos diversos outros processos na mesma empresa, tais como: de 
comercialização, de vendas, de controle de qualidade, de fiscalização, ou seja, não 
exclusivamente de fabricação ou montagem. 
02 Em uma empresa de serviços, como uma empresa de terceirização de mão de 
obra, teremos processos de controles de horas para gerar pagamentos, mas teremos 
também processos de contratação, de entrevistas, dentre outros. 
 
Veja que é importante destacar que, nos dois exemplos citados e em alguns dos seus 
processos exemplificados, teremos clientes externos ou internos, que são na verdade 
os responsáveis pela existência de determinada empresa ou setor. 
Nesta disciplina, iremos aprender quais as ferramentas existentes para um melhor 
controle gerencial e até mesmo operacional desses processos. Do ponto de vista 
gerencial, é importante e fundamental conhecermos os nossos processos, para que 
tenhamos uma visão do que precisamos executar. 
 
É nesse sentido que a Administração da Produção e Operações (APO) tem seu papel 
vital, lembrando sempre que precisamos constantemente melhorar e acompanhar 
nossos processos, seja no ponto de vista da qualidade, da tecnologia, operacional ou 
dos funcionários. 
Basicamente, toda empresa tem como pilares principais para seu funcionamento 
alguns departamentos ou áreas, que são: Produção/ Operações, Finanças e a de 
Marketing. 
Esses departamentos/áreas podem existir da forma tradicional, fáceis de identificar e 
separados, em alguns casos, até mesmo fisicamente dentro da instituição. 
 
 
 
Podem ser também completamente 
inseridos um dentro do outro. De 
qualquer forma, nos dois modelos, 
deverão ser inter-relacionado e 
superpostos. 
O sucesso de uma empresa depende diretamente de todos seus 
departamentos e que eles atuem de forma harmônica. De nada adianta 
um deles se destacar ou ser tremendamente eficiente se o outro não 
conseguir acompanhar esse desenvolvimento. 
 Clique nos botões para ver as demais informações. 
 
Empresa de Produção e Operações, uma refinaria desenvolve um novo 
lubrificante com desempenho especial e, se ninguém ficar sabendo, é 
claro que as vendas serão abaixo de esperado. 
 
Uma Prestadora de Serviço, como uma empresa de Telemarketing lança uma 
bela campanha pela TV e tem seu sistema de rede telefônica interna lenta, 
certamente ficará bloqueada e congestionada. 
 
São pequenos exemplos como estes que comprovam a razão de que 
nosso estudo da APO é de grande importância para os gestores de 
uma empresa. 
Dica 
Não é de hoje que se estuda a Administração e muito menos as 
execuções e operações, cada um no seu tempo e com as suas 
realidades, disponibilidades e tecnologias da época. 
Que tal fazer um avanço cronológico com os principais eventos 
Mundiais? 
Para isso, acesse a Bibliografia Virtual. 
Fatores que afetam a APO 
Em cada empresa, departamentos, áreas ou setores, existirão diversos 
fatores que irão afetar de uma forma ou de outra a nossa 
administração. É claro que não existirá uma formula mágica e nem um 
modelo único, pois tudo é muito dinâmico e cada caso deve ser 
estudado individualmente. Aqui, iremos destacar os principais e 
observe que em cada um deles existem seus próprios fatores, ainda 
mais específicos. 
Produtividade 
Todos os gestores são cobrados em razão da Produtividade. Os 
resultados são hoje perseguidos como nunca foram. 
Em alguns casos, esses resultados ligados à produtividade é que 
servirão de parâmetro para pagamentos, royalties, contribuições e 
salários. 
Capacidade 
É um dos fatores mais paradoxos, pois ao mesmo tempo em que os 
gestores possuem uma capacidade excelente ou não, são um 
problema, cada um com o seu grau dificuldade e com as suas 
consequências. 
Isso acontece porque para quem já possui ou atingiu a sua capacidade, 
mantê-los pode ser muito difícil e custoso. Para quem não possui esta 
capacidade, pode ser necessário gastar muito esforço para obtê-la. 
Finanças 
Todas as atividades de uma empresa passam necessariamente por 
essa necessidade. A saúde financeira pode viabilizar ou não os 
negócios, as atividades, os setores e até mesmo são decisivos para a 
sobrevivência no mercado, cada vez mais competitivo, além de serem 
o principal alvo nos negócios. 
Recursos Humanos 
É imprescindível em qualquer atividade, quando temos um colaborador 
bem-preparado, bem-treinado, desempenhado a função ideal para ele, 
capacitado e feliz no seu posto de trabalho, o rendimento das suas 
funções certamente será positivo. 
O contrário pode ser desastroso, ou seja, quando uma das 
observações anteriores não for atendida, podemos ter um colapso na 
empresa. São pessoas que fazem os processos funcionarem e, mesmo 
com a automação cada vez mais presente no nosso mundo, são 
pessoas que as controlam ou operam. 
Custos 
Sejam custos de Produção/Operações, custos de Mão de obra, custo 
de Investimento, custo Financeiro, custo de Aquisição ou qualquer 
outro custo, são hoje o principal alvo dos gestores. Aqui é que se 
ganha ou perde um jogo, como se diz popularmente. Devem ser 
estudados ao máximo, para que tenhamos um resultado cada vez mais 
determinante. 
Tecnologia 
Em alguns ramos e atividades, ela é a peça-chave do negócio, mas, 
em alguns deles, manter esse desenvolvimento é tremendamente caro. 
A única certeza é que não existe mais nenhuma atividade que não seja 
suportada com o emprego da tecnologia. 
Localização 
A localização de uma empresa é um fator determinante, pois pode e 
deve favorecer a logística de distribuição para alguns segmentos. 
Para outra empresa, ela pode ser fundamental em relação aos seus 
colaboradores. Pode existir ainda uma isenção de impostos que leve 
uma decisão quanto à localização, algo muito comum nos grandes 
empreendimentos, principalmente se for de