Consultoria Intern de RH - AV - jun2015

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26/06/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0341_AV_201007028203 » CONSULTORIA INTERNA DE RH
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201007028203 ­ ERCILIA CUNHA COELHO DA SILVA
Professor: CARLOS EDUARDO LUGATI BRAGA Turma: 9009/AI
Nota da Prova: 4,5        Nota de Partic.: 0        Data: 23/06/2015 15:10:21
  1a Questão (Ref.: 201007633048) Pontos: 0,5  / 0,5
A consultoria total é aquela que inclui produtos de mais de uma área do conhecimento, atuando em muitos
pontos, praticamente em todas as áreas e processos do cliente. Sendo assim, podemos afirmar que : I ¿ na
etapa de contratação desta consultoria, o consultor se relaciona com os mais altos níveis hierárquicos do
cliente, por se tratar de temas amplos e diferentes, envolvendo, praticamente a totalidade da empresa. II ¿ não
é um processo perigoso, por lidar com vários assuntos simultaneamente; III ¿ revela grande facilidade de
atuação do consultor junto ao cliente, já que quase toda a estrutura será trabalhada. De acordo com as
afirmações acima assinale a alternativa correta:
nenhuma das anteriores
todas estão corretas
II e III
a) I e II
  I e III
  2a Questão (Ref.: 201007276335) Pontos: 0,5  / 0,5
A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de
Consultoria Interna a ARH passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas­
clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o RH passou a:
  recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia.
diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade maior de clientes.
não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita.
atender mais rapidamente as demandas do cliente.
seleciona os clientes internos que vai antender.
  3a Questão (Ref.: 201007655934) Pontos: 0,5  / 0,5
O processo de implantação e implementação do modelo de gestão de pessoas com o apoio da Consultoria
Interna de RH pedem, antes de tudo, uma cuidadosa pesquisa sobre o que tem sido feito, pelas empresas que
se destacam como proativas no campo da administração de RH. Com base na afirmativa, assinale a única
alternativa que atende plenamente aos conceitos estudados na disciplina:
Agir de forma autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa. Uma vez assumida a
decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de
todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo
como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem
ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser
revistas e atualizadas.
Como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel
com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional; Uma vez
Ercília
Realce
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assumida a decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e
conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências
facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde
for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. Agir de forma autoritária, independente da
aceitação dos funcionários da empresa.
As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como
medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com
base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional. Agir de forma
autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa. Providências facilitadoras do
processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for
conveniente, devem ser realizadas preventivamente.
Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e
procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à
gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a
qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos,
habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional. Agir de forma autoritária, independente da
aceitação dos funcionários da empresa.
  Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e
conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências
facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde
for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem
necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor
interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes
necesssárias ao consultor profissional.
  4a Questão (Ref.: 201007127376) Pontos: 0,5  / 0,5
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão
de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do
consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas.
Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas
desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados.
Caracteriza um destes RISCOS:
As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados
e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do
consultor no local do trabalho.
  O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas
esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na
proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas adversos ao bom
andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido
para sanar o problema.
O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em
que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor
interno conhece e tem maior chance de resolver com presteza e agilidade.
Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o
cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata
para os problemas surgidos.
  5a Questão (Ref.: 201007127778) Pontos: 0,5  / 0,5
O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os
objetivos do serviço de consultoria são, exceto:
  Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente
Recomendar ações pertinentes
Todas as respostas estão corretas
Formular e propor soluções
Identificar as necessidades do cliente
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  6a Questão (Ref.: 201007127343) Pontos: 0,5  / 0,5
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades
gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para
identificaro tipo de resistência para superá­la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por
Súbito Envolvimento no Processo é:
  Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você
está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações
delicadas.
Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente
atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da equipe e da
organização.
Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas
continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em
paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer
apoio para recolocação, se for o caso.
Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva,
identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados.
Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente
sentimento de segurança nas respostas e no processo.
  7a Questão (Ref.: 201007185323) Pontos: 0,0  / 1,0
Quando mencionamos: amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão
sistêmica; plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria,
estamos nos referindo a:
  habilidades.
intuições.
potencial.
  conhecimentos.
organização.
  8a Questão (Ref.: 201007674373) Pontos: 0,5  / 1,5
Sabemos que a Consultoria Interna de RH ganha cada vez mais importância na atualidade. Desse modo,
explique como deve ser a atuação do Consultor Interno de RH:
Resposta: O Consultor Interno deve possuir conhecimento, habilidades e atitudes para atuar de forma
comprometida e ética com a instituição à qual está vinculado. Contribuindo com análises de situações­
problemas, identificando e propondo melhorias nos processos / projetos com o qual esteja envolvido;
demonstrar para os clientes que a implantação de uma Consultoria Interna de RH trará benefícios tanto para a
organização quanto para os seus funcionários/colaboradoes.
Gabarito: O consultor interno de RH atua junto aos gestores, líderes e funcionários em geral da empresa, além
de prestar consultoria interna a setores ou departamentos. O mundo competitivo vem demandando um
¿repensar¿ das funções ligadas à gestão de Recursos Humanos, determinando que tais funções demonstrem
valor agregado para a organização. O consultor é o elo na corrente.
  9a Questão (Ref.: 201007300405) Pontos: 1,0  / 1,5
Para o autor Leite, Luiz Augusto Mattana da Costa (2005), a maioria dos empregados das organizações
concentra seus esforços em suas atividades, com foco no cumprimento de metas e prazos, em busca de
resultados, concentrando suas energias exclusivamente nos problemas do dia a dia. Neste contexto, o papel de
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catalisador, incentivador de talentos e interações mais criativas e produtivas entre os empregados deve ser
desempenhado pelo consultor como sua grande prioridade. Diante disto, marque os atributos do capital humano
relacionadas as pessoas e ao contexto?
Resposta: O Consultor Interno tem o importante papel de analisar e identificar os processos que demandam
perda de tempo e/ou desperdício de matéria­prima, seja por inexperiência, por desmotivação, ou mesmo por
falta de comprometimento com o processo e propor melhorias, soluções. Como os colaboradores não têm a
visão e experiência que o Consultor tem, eles não percebem que aquela atividade pode ser feita de outra forma
mais rápida e eficaz; que estando motivados e comprometidos com o progresso da empresa, também serão
beneficiados.
Gabarito: Para as pessoas são habilidades, competências, atitudes e conhecimentos e, por conseguinte, do
contexto dizem respeito a estrutura organizacional, cultura corporativa incentivos, equipes autônomas e
empowerment.
  10a Questão (Ref.: 201007185352) Pontos: 0,0  / 1,0
A empresa Maria S/A. possui as seguintes características: centralizada, com normas e políticas pouco flexíveis,
ausência e/ou mudança constante de presidentes. Podemos prever que:
  teremos obstáculos sim, mas que não irão interferir na implementação da consultoria interna de RH.
teremos maior articulação com os gerentes das áreas específicas da empresa.
teremos maior agilidade nas decisões necessárias ao processo de consultoria interna de RH.
teremos maiores facilidade de manter contatos com a alta direção da organização.
  teremos muitos obstáculos para o processo de implementação da consultoria interna de RH.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.