Gestao de Processos - AV - jun2015

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26/06/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0570_AV_201007028203 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201007028203 ­ ERCILIA CUNHA COELHO DA SILVA
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 7,0        Nota de Partic.: 0        Data: 13/06/2015 15:09:25
  1a Questão (Ref.: 201007634158) Pontos: 0,0  / 0,5
"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional
da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a
pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio,
assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho
do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota
uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma
estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois
diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
  Alternativas I, II e IV, apenas.
Alternativas II, III e IV, apenas;
  Alternativas II, IV e V, apenas;
Alternativas I, III e V, apenas;
Alternativas III, IV e V, apenas;
  2a Questão (Ref.: 201007263086) Pontos: 0,5  / 0,5
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
  Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza
que predomina em ambientes competitivos.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna,
tendo em vista a formulação de objetivos.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo­a
como um todo.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem­sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando­a
mais competitiva.
Ercília
Realce
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  3a Questão (Ref.: 201007298365) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos
manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos que buscar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais
científica.
I e III estão corretas
I e II estão corretas
Somente a II está correta
  Somente a III está correta
Somente a I está correta
  4a Questão (Ref.: 201007262434) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I­ A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II­ A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III­ O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
  I e III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
  5a Questão (Ref.: 201007100015) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
  6a Questão (Ref.: 201007606745) Pontos: 0,0  / 0,5
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento
de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
Máquina e processamento.
Entrega e método.
  Decisão e conexão.
Documento e computador.
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  Entrada e melhoria.
  7a Questão (Ref.: 201007268081) Pontos: 1,5  / 1,5
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das
atividades das pessoas?
Resposta: Estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas é importante para manter um
padrão de qualidade e também a agilidade para se produzir determinado produto/serviço. Outro ponto
importante é que corre­se menos riscos de se obter algum defeito ou atraso na execução da tarefa.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e
confiabilidade dos resultados das operações.
  8a Questão (Ref.: 201007596909) Pontos: 1,0  / 1,0
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os
principais ofensores desses processos e/ou atividades?
Histograma
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
  Brainstorming
Plano de Ação
  9a Questão (Ref.: 201007274697) Pontos: 1,5  / 1,5
Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do
negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica em:
Resposta: Na estrutura por processos é mais importante o envolvimento de toda uma equipe para se produzir
determinado produto e/ou serviço do que a função em si exercida por cada um individualmente.
Gabarito: Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências ­ para reduzir
esperas, erros e fronteiras ­, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia.
  10a Questão (Ref.: 201007262903) Pontos: 1,0  / 1,0
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a
dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas
de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que
melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definidapela própria
organização.
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
26/06/2015 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 4/4
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no
achismo.
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
  Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.