GESTÃO DE PROCESSOS 23062015

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Avaliação: GST0570_AV_201501016466 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: ARNALDO PINHEIRO COSTA GAIOFERNANDO MEDINA Turma: 9038/AC 
Nota da Prova: 3,0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 23/06/2015 13:11:55 
 
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e 
que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção 
FALSA: 
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo 
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo 
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo 
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo 
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo 
2 Questão (Ref.: 201501042643) 
O ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique: 
Resposta: 
Gabarito: 
1- Metas para manter: são os níveis aceitáveis de valores, para o item de controle das especificações do produto ou 
serviço que satisfaça ao cliente; 
2- Metas de Melhoria: São as metas que atendem os níveis de melhorias desejada pelo cliente; um produto cada 
vez melhor, a um custo mais baixo e entrega mais precisa. 
 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, 
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; Eliminar 
Gargalos e Entraves do Processo; Aumento no 
fluxo de retrabalho. 
 
 4a Questão (Ref.: 201501254961) Pontos: 0,5 / 0,5 
 1 a Questão (Ref.: 201501620588) Pontos: 0 , 0 / 0 , 5 
 a Pontos: 0 , 0 / 1 , 5 
 3 a Questão (Ref.: 201501031452) Pontos: 0 , 0 / 0 , 5 
 
 
 
 
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um 
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos 
no processo". 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que 
destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: 
Fluxograma sintético 
Fluxograma vertical ou esqueleto 
Fluxograma da qualidade 
Fluxograma de blocos 
Fluxograma hierárquico 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta 
a definição do conceito de projeção? 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre 
seu processo e desenvolvimento. 
 documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de 
planejamento. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes 
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de 
quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um 
pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, 
uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
I e III estão corretas 
Somente a II está correta 
II e III estão corretas 
Somente a I está correta 
Somente a III está correta 
 
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; 
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido 
comnaturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; 
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo ésempre 
considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os 
processos em andamento; 
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de 
protocolodiferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a 
localização de um processo (número do processo digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daqueleprocesso. 
 5 a Questão (Ref.: 201501589788) Pontos: 0 , 0 / 0 , 5 
 
 6 a Questão (Ref.: 201501285453) Pontos: 0 , 0 / 0 , 5 
 7 a Questão (Ref.: 201501621249) Pontos: 1 , 0 / 1 , 0 
 
 
 
 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por 
processos focados no resultado: 
 A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados; 
 A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois 
esta está completamente desestruturada. 
 A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão 
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento; 
 São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de 
três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; 
 A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente 
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em 
resultados; 
 8a Questão (Ref.: 201501592269) Pontos: 0,5 / 0,5 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça 
diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: 
Resposta: Visão sistêmica avalia o perceptível aos olhos do gestor, a qualidade e o tipo do processo estabelecido 
superficialmente. A visão por processos, por ser baseada em um ciclo de vida repetitivo dos processos envolvidos no 
projeto, possui parametros indicadores de tempo, custo, recursos envolvidos, qualidade do produto final , uma série 
de fatores que constituem uma visão mais aprimorada da ferramenta de gestão. 
Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a 
influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas 
do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma 
forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por 
processos 
Fundamentação do(a) Professor(a):A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os 
elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos 
e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos 
organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. 
Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos 
10 Questão (Ref.: 201501253789) 
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 9 a Questão (Ref.: 201501087125) Pontos: 1 , 0 / 1 , 5 
 a Pontos: 0 , 0 / 1 , 0 
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo 
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo 
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo 
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo 
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo