ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Prévia do material em texto

1.
Os princípios, em que se baseiam a organização do trabalho, a estrutura de relações de dependência hierárquica e o estilo de gestão que, ainda hoje, influenciam grande parte de nossas empresas, foram herdados da:
 	Descoberta do Brasil
	Unificação do Mercosul
	Primeira gerra mundial
	Segunda guerra mundial
Certo		Revolução Industrial
Explicação:
A Revolução industrial foi um conjunto de mudanças que aconteceram na Europa nos séculos XVIII e XIX. A principal particularidade dessa revolução foi a substituição do trabalho artesanal pelo assalariado e com o uso das máquinas. Como um processo de grandes transformações econômico-sociais, trouxe consigo o aparecimento das empresas formais¿ e, consequentemente, com o decorrer do tempo, os conceitos de organização do trabalho, estrutura de relações de dependência hierárquica e o estilo de gestão, foram evoluindo.
2.
No ambiente externo à empresa encontram-se os seguintes fatores, exceto:
 	demográficos
	econômicos
Certo		colaboradores
	sindicais
	sociais
Explicação:
Uma vez que o que está sendo questionado é o que não faz parte do ambiente EXTERNO, a única alternativa cabível é que menciona os colaboradores, que fazem parte integrante do ambiente INTERNO da empresa. Todas as outras opções dizem respeito a fatores de fora da organização (externos).
3.
As ONGs, organizações sem fins lucrativos (conhecidas como organizações do Terceiro Setor) trabalham junto com as empresas privadas e o governo para tornar a sociedade mais orientada para as necessidades das pessoas. 
Portanto: (assinale a opção INCORRETA)
Certo		As ONGs são excludentes.
As ONGs buscam atender as pessoas com mais necessidade. 
	As ONGs organizações não empresariais.
	As ONGs são includentes.
	As ONGs são organizações não governamentais.
Explicação:
Como as ONGs são organizações NÃO governamentais, não têm fins lucrativos (não são empresariais) e seu objetivo é atender aos mais necessitados, com certeza são organizações includentes e não EXCLUDENTES.
Sendo assim como o enunciado propõe que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser indicada é: As ONGs são EXCLUDENTES.
4.
Identificar os principais concorrentes e seus diferenciais, avaliar a ameaça de entrada de novos competidores e pressão de produtos substitutos são ações de analise do:
 	Ambiente interno.
	Macroambiente.
Certo		Ambiente de tarefa.
	Ambiente geral.
	Ambiente maior.
Explicação:
O ambiente de tarefas é formado pelos clientes, concorrentes, fornecedores, agências reguladoras e parceiros estratégicos. O ambiente de tarefas é aquele mais imediato, no qual uma organização deve operar. Por isso a análise dos principais concorrentes e seus diferenciais, assim como a avaliação de possíveis ameaças de novos competidores e pressão de produtos substitutos são ações próprias do ambiente de tarefa.
5.
Uma empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender as necessidades de pessoas e obter o lucro. Para tal, o empreendedor precisa adquirir recursos, estruturar um sistema de operações e assumir um compromisso com a satisfação do cliente.
Dentro deste contexto assinale a alternativa INCORRETA:
	Nas organizações não empresariais, o superávit deve ser revertido na própria organização, por determinação da lei. 
	Toda organização, sejam elas empresas ou organizações não empresariais, precisam de dinheiro para fazer o pagamento de suas despesas. 
	Nas empresas, quando o resultado é positivo, é chamado de lucro, que será distribuído aos sócios.
	Da receita são descontadas as despesas como aluguel, tributos, água, luz, pessoal, etc. Ou seja, todo o custo.
Certo		Tanto em empresas quanto organizações empresariais, a qualidade da administração não será um fator determinante para o sucesso.
Explicação:
Como o enunciado pede que seja apontada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Tanto em empresas quanto organizações empresariais, a qualidade da administração não será um fator determinante para o sucesso. ¿ uma vez que a administração É FATOR DETERMINANTE.
6.
dos fatos listados abaixo, qual é aquele que não tem relação com a globalização?
 	maior competição entre as empresas
	ampliação de mercados e produtos
	Rompimento das barreiras entre países
	maior diversidade de serviços
Certo		diminuição da oferta de produtos
Explicação:
Globalização é o processo de aproximação entre as diversas sociedades e nações existentes por todo o mundo, seja no âmbito econômico, social, cultural ou político. Porém, o principal destaque dado pela globalização está na integração de mercado existente entre os países.
O processo de globalização se constitui pelo modo como os mercados de diferentes países e regiões interagem entre si, aproximando mercadorias e pessoas.
Sendo assim, se há o rompimento de barreiras, maior competição, maior diversidade e ampliação de mercados e de produtos, a alternativa que destoa, ou seja, a que NÃO tem relação com a globalização é ¿diminuição da oferta de produtos¿.
7.
Todas as reportagens afirmam que a crise no Brasil não para de piorar. As previsões dos especialistas são pessimistas para o PIB de 2015 e com mais previsões de recessão em 2016. Assinale a alternativa que apresenta o cenário do macroambiente destacado nesta afirmação:
 Certo		Cenário econômico.
	Cenário ecológico.
	Cenário cultural.
	Cenário social.
	Cenário sindical.
Explicação:
O Macroambiente é composto de diferentes cenários, e o que analisa o comportamento do PIB é o econômico.
8.
Toda empresa recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Desta forma, ela precisa monitorar o ambiente constantemente e se antecipar às oportunidades e ameaças. Baseado nesta informação pode-se afirmar que os clientes, fornecedores e concorrentes fazem parte do:
 	Ambiente interno.
	Ambiente Geral.
	Macro-ambiente.
Certo		Ambiente de Tarefa.
	Ambiente maior.
Explicação:
O ambiente de tarefas é formado pelos clientes, concorrentes, fornecedores, agências reguladoras e parceiros estratégicos. O ambiente de tarefas é aquele mais imediato, no qual uma organização deve operar. Por isso a análise dos principais concorrentes e seus diferenciais, assim como a avaliação de possíveis ameaças de novos competidores e pressão de produtos substitutos são ações próprias do ambiente de tarefa.
1.
Quando um empreendedor tem um produto inovador, mas não é empresário, não dispõe de recursos para montar uma empresa, deve em primeiro lugar:
 	Divulgar a terceiros o produto
Certo		Licenciar o produto
	Vender o produto
	Arranjar sócios
	Procurar financiamento
2.
O Sr. Antonio Rocha, lavrador, proprietário de um pequeno sitio que produz hortaliças, tem problema de comercialização, pois está sujeito a intermediários que compram seus produtos e ele tem percebido que a maior parcela dos ganhos fica com esses intermediários. Como ele trabalha basicamente com seus colaboradores, que são mensalistas, registrados, ele vem buscando estruturar melhor seu negócio, caso não disponha de capital para a compra de caminhão e atue também na distribuição. No caso do Sr. Antonio Rocha, a melhor alternativa de estruturar o seu negócio é:
 	Associar a uma franquia, caso exista.
	Criar uma empresa tradicional.
Certo		Formar uma cooperativa de produtores ou associar-se a uma já existente na região.
	Criar um escritório doméstico.
	Formalizar como empresa familiar
3.
"Senti que era agora ou nunca o momento de começar um novo empreendimento quando me aproximei dos 30 anos", disse um empreendedor pesquisado. Sobre tal afirmação, podemos dizer que:
 	Um empreendedor não precisa nem de experiência, nem de apoio financeiro, muito menos de um alto nível de energia para lançar e administrar um novo empreendimento com sucesso, o que torna a idade um fator irrelevante na criação de um novo negócio.
	Um empreendedor precisa de experiência e apoio financeiro, mas não de um alto nível de energiapara lançar e administrar um novo empreendimento com sucesso, o que torna a idade de 45 anos como a ideal para criação de um novo negócio.
	Um empreendedor não precisa de experiência, mas somente de apoio financeiro e alto nível de energia para lançar e administrar um novo empreendimento com sucesso e isso independe da faixa etária.
Certo		Um empreendedor precisa de experiência, apoio financeiro e alto nível de energia para lançar e administrar um novo empreendimento com sucesso e, por volta dos 30 anos, tais condições podem ter sido construídas.
	Um empreendedor não precisa de experiência e nem apoio financeiro, para lançar e administrar um novo empreendimento com sucesso, o que torna a idade de 20 anos como a ideal para criação de um novo negócio.
4.
A primeira impressão do Plano de Negócios será revelada ____________________________, etapa considerada fundamental quando se pretende comercializar um projeto. Marque a opção que completa adequadamente o trecho descrito.
 	na Análise de Mercado.
	no Planejamento Financeiro.
Certo		no Sumário Executivo.
	na Estratégio do Negócio.
	na Descrição dos Produtos ou Serviços.
5.
Rafael está interessado em abrir um novo negócio, e está preocupado em analisar os fatores críticos do negócio. Ao analisar a existência de mão de obra suficiente e preparada e a necessidade de treinamentos, qual fator ele está focando?
	Controle governamental
Certo		Viabilidade de produção
Vantagem competitiva da concorrência
	Barreiras para novos ingressantes
	Investimento inicial e retorno
Explicação:
Viabilidade de produção
Refere-se à capacidade efetiva de fornecer o produto ou serviço hoje e amanhã. O empreendedor precisa verificar se é possível fabricar o produto ou prestar o serviço e o que é necessário para fornecer o produto/ serviço. 
Outras perguntas também são importantes:
¿ Existem os componentes e matérias-primas necessários para o produto/ serviço?
¿ Existem máquinas, instalações ou equipamentos com esta capacidade?
¿ Existe mão de obra suficiente e preparada? Qual a necessidade de treinamentos?
¿ Qual a necessidade de desenvolvimento e experimentação do produto?
¿ Quanto vai custar montar a infraestrutura para fornecer o produto ou serviço?
Controle governamental
A intensidade do controle governamental na qual o empreendedor vai estar sujeito deve ser levada em consideração, pois nesta situação as mudanças nas regras são constantes, gerando uma inconstância no mercado. Um exemplo são as empresas importadoras e exportadoras, que têm suas ações baseadas nas ações dos governos.
Investimento inicial e retorno
O capital é o ponto crucial de qualquer empreendimento. O empreendedor deverá calcular o montante necessário para dar início ao negócio, conhecido como ¿investimento inicial¿. O valor pode determinar se o empreendedor tem condições de começar o negócio ou não. E tão importante quanto é o cálculo do retorno do investimento. A análise do mercado deve revelar qual o potencial de receitas e o tempo necessário para a recuperação do investimento.
6.
Aponte a opção que expõe os pontos importantes que deverão ser considerados em todas as etapas do projeto (Plano de Negócios):
 	Dinamismo e banco de dados.
	Estática do mercado e dinamismo.
	Pesquisa e a estática do mercado.
	Atuação e atualização.
Certo		Pesquisa e atualização.
7.
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de empresa tradicional.
 	É a sociedade de pessoas com forma e natureza jurídica própria, de natureza civil, não sujeita a falência, constituída para prestar serviços a seus associados.
	É uma iniciativa que tem por objetivo melhorar a condição socioeconômica de uma família.
Certo		É uma entidade que possui como objetivo o lucro utilizando para tal transformação e fornecimento de bens e serviços.
	É o sistema pelo qual um franqueador cede a um franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de comercialização exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços.
	É o trabalho profissional realizado em casa.
8.
São exemplos de organizações: templos religiosos, fundações, cooperativas, condomínios, organizações não governamentais, associações, etc. As ONGs, organizações sem fins lucrativas, são conhecidas como organizações pertencentes a que setor?
 	Setor Secundário.
	Setor Primário.
Certo		Terceiro Setor
	Setor misto.
	Setor Terciário.
1.
Uma empresa não pode ficar à margem do processo de globalização, pois com a liberação do comércio, vem a liberdade dos consumidores com acesso a bens e serviços variados, podendo escolher onde irão comprar seus produtos ou serviços. 
Neste contexto, assinale a alternativa INCORRETA, no que diz respeito às consequências da globalização:
 	Um consumidor mais exigente.
	A empresa precisa ter atributos que a tornem competitiva em qualquer lugar do mundo.
	Busca pelo melhor no mercado.
Certo		Restrição de escolha por parte do cliente. 
	Aumento da concorrência das empresas por um cliente. 
Explicação:
A globalização trouxe a liberdade de escolha, tornado o consumidor mais exigente, buscando o melhor no mercado, aumentando assim a concorrência das empresas por um cliente. Além disso, para uma empresa ter sucesso localmente, precisa ter atributos que a tornem competitiva em qualquer lugar do mundo.
Sendo assim, como o enunciado pede para que seja identificada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Restrição de escolha por parte do cliente. ¿ uma vez que é justamente o fato de haver muitas opções, que a liberdade de escolha traz tanta competição.
2.
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica,
conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente
econômico, é importante conhecer alguns conceitos. Qual conceito caracteriza o comportamento dos
compradores?
	Mercado
	Concorrência perfeita 
Certo		Oferta
	Concorrência monopolística
	Monopólio 
Explicação:
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente econômico, é importante conhecer alguns conceitos da economia como mercado, concorrência, demanda e oferta.
Mercado:
É o mecanismo de troca entre compradores e vendedores de bens e serviços. A demanda é determinada pelos compradores e a oferta, pelos vendedores. A maioria dos mercados é competitiva, com muitos compradores e vendedores.
Concorrência:
Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrências:
- Concorrência perfeita: Ocorre quando os bens oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são numerosos a ponto de não influenciarem os preços individualmente, como os produtos agrícolas.
- Concorrência monopolística:
Ocorre no mercado em que existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores ou vendedores, que oferecem produtos semelhantes. Por causa disso, os produtores ou vendedores podem determinar os preços de seus produtos, como indústrias automobilísticas.
- Oligopólio:
Ocorre quando há poucos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si, como a indústria de cigarros.
- Monopólio: Ocorre quando apenas um produtor ou prestador de serviços controla os preços, como as companhias de energia elétrica.
Demanda:
A demanda caracteriza o comportamento dos compradores. A quantidade demandada de um bem ou serviço é a quantidade que os compradores desejam e podem comprar. Os principais fatores que influenciam a demanda são: preço, renda, gosto e preço de bens relacionados.
 
- Preço: É a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de ¿Lei da demanda¿, que tem o princípio de que os consumidores comprarão mais se o preço diminuir e menos se o preço aumentar.
 
- Renda: Se a renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a diminuir também.
 
- Gosto: É o aspecto maisimportante para compor a demanda. O produto precisa agradar ao comprador potencial, senão,
mesmo com um preço baixo, a demanda não aumenta.
 
- Preço de bens relacionados: Produtos com características semelhantes que atendem ao mesmo tipo de consumidor precisam ser 
3.
Um ambiente econômico saudável é condição básica para estimular investimento e criação de empresas. Maximiano (2006) destaca, como importante na percepção de condições ambientais, os seguintes fatores: carga tributária justa; corrupção; estabilidade legal e atitude positiva em relação ao empreendedorismo. As seguintes afirmativas estão corretas:
 Certo		O excesso de carga tributária afugenta os empreendedores e a estabilidade legal é uma das condições para um ambiente econômico saudável.
	A carga tributária e a corrupção não são importantes para o empreendedorismo, já que existem em todos os países.
	A estabilidade legal e o excesso da carga tributária não são fatores importantes para iniciar um negócio.
	A carga tributária não é fator importante, pois é igual em todo o Brasil, mas a atitude positiva em relação ao empreendedorismo é fundamental para os novos negócios.
	A corrupção não é um fator importante para o empreendedorismo, pois atinge apenas as grandes empresas, mas a estabilidade legal é fundamental para o sucesso de negócios.
4.
Existem diferentes critérios utilizados na formação do preço de venda. A partir das opções apresentadas, identifique o método que não deve ser adotado.
 	Basear-se em parâmetros externos, efeitos tributários sobre as vendas e sobre a margem de lucro líquida desejada de tributos sobre o lucro.
Certo		Utilizar-se de referências internas, em observância a que a empresa pretende atingir dentro de determinado prazo.
	Basear-se no retorno dos investimentos.
	Analisar os preços que estão sendo praticados no mercado.
	Cálculo do mark-up.
5.
O empreendedor não deve se preocupar ao fazer novos investimentos em um novo mercado com:
 	O ambiente político institucional
Certo		O plano de cargos e salários de sua empresa
	A carga tributária
	Estabilidade legal
	O comportamento do PIB
Explicação:
Uma empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender as necessidades de pessoas e obter o lucro. Para tal, o empreendedor precisa adquirir recursos, estruturar um sistema de operações e assumir um compromisso com a satisfação do cliente. Desta forma, o empreendedor, ao fazer novos investimentos em um novo mercado, deve se preocupar SIM, com o ambiente político institucional, com a carga tributária, com o comportamento do PIB e com a estabilidade legal, pois são fatores importantes a serem analisados, por influenciarem diretamente na análise da viabilidade do empreendimento. Como o enunciado pede que seja identificada a opção que NÃO está associada a esta preocupação inicial, a opção a ser assinalada é - O plano de cargos e salários de sua empresa-, pois, isto deve ser sim uma preocupação, mas em uma outra etapa, com a empresa já constituída e operando no mercado.
6.
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: Conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. Há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio:
 	crescimento econômico, crescimento demográfico e violência.
	Crescimento demográfico, inflação ou deflação e taxa de investimento.
	crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de investimento.
	crescimento econômico, crescimento demográfico e poluição.
Certo		crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros.
Explicação:
Macroeconomia é uma área de estudo das Ciências Econômicas, responsável por analisar fatores do sistema econômico de determinada região ou país. A análise feita pela macroeconomia é global, desconsiderado as particularidades ou os comportamentos individuais.
Como o enunciado faz menção aos fatores MACROECONOMICOS que afetam o desempenho de QUALQUER EMPRESA, vamos à análise das opções:
 - crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros. CORRETA ¿ todos os 3 fatores macroeconômicos citados, afetam diretamente às empresas, independentemente do ramo que atuam.
 crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de investimento. INCORRETA ¿ a taxa de investimento além de não ser um fator macroeconômico (é o valor estipulado pelos investidores, para remunerar o valor investido), varia de acordo com cada investimento.
Crescimento demográfico, inflação ou deflação e taxa de investimento. INCORRETA ¿ crescimento demográfico e taxa de investimento não são fatores macroeconômicos. 
crescimento econômico, crescimento demográfico e violência. INCORRETA ¿ Crescimento demográfico e violência não são fatores macroeconômicos.
crescimento econômico, crescimento demográfico e poluição. INCORRETA ¿ Crescimento demográfico e poluição não são fatores macroeconômicos.
Sendo assim, a opção correta é: crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros.
7.
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. Há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio:
 Certo		Crescimento econômico, Inflação ou deflação e Taxa de juros.
	Crescimento econômico, Poluição e Taxa de juros.
	Crescimento econômico, Violência e Taxa de juros.
	Crescimento demográfico, Inflação ou deflação e Taxa de juros.
	Crescimento econômico, Inflação ou deflação e Taxa de investimento.
8.
Os fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio são: crescimento econômico, inflação ou deflação e a taxa de juros. É correto afirmar que os empreendedores:
 	Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB), mas a inflação e a taxa de juros não afetam seus negócios.
	Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB) e para a inflação, mas a taxa de juros não afeta os empreendedores.
	Não precisam se preocupar com os índices de crescimento econômico (PIB), nem com a inflação ou a taxa de juros, pois isso afeta apenas as grandes empresas.
Certo		Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB), a inflação e a taxa de juros.
	Não precisam se preocupar no início dos negócios com esses três fatores, pois não afetam as atividades da empresa, pois o capital é próprio.
Explicação:
Uma empresa é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Desta forma, para que a empresa possa sobreviver e se desenvolver, ela precisa monitorar o ambiente externo constantemente e se antecipar aos acontecimentos, utilizando um processo de previsão do futuro. Sendo assim, vamos analisar as opções:
Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB), a inflação e a taxa de juros. CORRETA – pois este fatores afetam diretamente à empresa e seus resultados.
Não precisam se preocupar no início dos negócios com esses três fatores, pois não afetam as atividades da empresa, pois o capital é próprio. INCORRETA – precisam SEMPRE estar atentos ao que acontece no ambiente externo, no que diz respeito aos 3 fatores.
Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB), mas a inflação e a taxa de juros não afetam seus negócios. INCORRETA – precisam SEMPRE estar atentas ao que acontece no ambiente externo, no que diz respeito aos 3 fatores.
Não precisam se preocupar com os índices de crescimento econômico (PIB), nem com a inflação ou a taxa de juros, pois isso afeta apenas as grandes empresas. INCORRETA – precisam SEMPRE estar atentas ao que acontece no ambiente externo e a estes 3 fatores, independentemente do “tamanho”.
Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB) e para a inflação, mas a taxa de juros não afeta os empreendedores. INCORRETA – precisam SEMPRE estar atentas ao que acontece no ambiente externo, no que diz respeito aos 3 fatores.
1.
Julgue os itens subsequentes,relativos a planejamento, função integrante do processo administrativo das empresas. I - O planejamento é um processo permanente, continuamente realizado nas organizações, não se limitando a um único plano de ação. II - O planejamento é voltado para o futuro, pois é uma relação entre o que deve ser feito e o tempo disponível para sua consecução, sendo o presente irrelevante nesse contexto. III - O planejamento é uma técnica que visa à alocação de recursos humanos e não humanos da organização, de modo a atingir a eficácia. IV- O planejamento é uma função administrativa que independe das demais funções para o seu pleno funcionamento. V- O planejamento é uma técnica capaz de inibir as mudanças e inovações impostas pelo ambiente, cuja função é minimizar as inovações e a necessidade de maiores adaptações da organização ao seu ambiente. Estão certas as seguintes afirmativas:
 	Somente II e IV.
	Somente III e V.
	Somente IV e V.
	Somente I e II.
Certo		Somente I e III.
2.
A análise de cenários refere-se à etapa do diagnóstico estratégico que considera as variáveis, dos ambientes internos e externos à organização, necessárias para a definição de estratégias e objetivos. Sabe-se que a análise SWOT é a ferramenta mais utilizada para a definição e estudos dos cenários. No que diz respeito à análise de fatores externos, devemos considerar:
 	oportunidades e fraquezas.
	forças e fraquezas.
Certo		oportunidades e ameaças.
	forças e oportunidades.
	forças e ameaças.
Explicação:
Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Desta forma, para que a empresa possa sobreviver e se desenvolver, é preciso que monitore o ambiente constantemente e se antecipe aos acontecimentos. Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para escolher um negócio, precisam entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os recursos com os quais podem contar, ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA . O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats).
Já que o enunciado visa os FATORES EXTERNOS, a opção correta é: oportunidades e ameaças.
3.
O sucesso de um novo negócio depende muito de planejamento, que consiste em tomar as seguintes decisões: Definir os objetivos; definir um ou mais cursos de ação e definir os meios de execução. O Sr. Cláudio Silveira que pretende iniciar os negócios na área de turismo rural, pois já possui uma fazenda que pode servir de base para tal atividade, está planejando quando:
 	Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado período de tempo; definindo a estrutura organizacional do empreendimento e os recursos necessários para realizar os objetivos.
	Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; contratando consultores para lhe orientar nas operações de hospedagem e relacionado os potenciais clientes.
	Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; recrutando a mão de obra para o novo empreendimento e negociando empréstimo com o gerente de um banco local.
	Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; os caminhos a seguir para atingir os objetivos e negociando um empréstimo de R$50 milhões de reais, para possíveis usos no investimento.
Certo		Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado período de tempo; os caminhos a seguir para atingir os objetivos e efetuando a previsão dos recursos necessários para realizar os objetivos.
4.
Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para escolher um negócio, precisam entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os recursos com os quais podem contar, ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA. Baseado no conceito da Análise SWOT assinale a alternativa correta:
 Certo		Oportunidades e Ameaças estão localizadas no ambiente externo.
	Forças e Oportunidades estão no ambiente externo.
	Forças e fraquezas estão localizadas no ambiente externo.
	Ameaças e Fraquezas estão localizadas no ambiente externo.
	Oportunidades e Fraquezas estão localizadas no ambiente interno.
5.
Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para escolher um negócio, precisam entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os recursos com os quais podem contar, ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA . Assinale a alternativa que apresenta os elementos do ambiente interno da organização.
 Certo		Forças e Fraquezas.
	Forças e Oportunidades.
	Oportunidades e Fraquezas.
	Ameaças e Fraquezas.
	Oportunidades e Ameaças.
6.
Quando pensamos nos planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização, estamos pensando em:
 	Visão
	Direção
Certo		Estratégia 
	Planejamento
	Políticas e princípios
Explicação:
A estratégia refere-se aos planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização.
7.
Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Na análise SWOT, o empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats).
Com relação aos PONTOS FRACOS, assinale a opção CORRETA:
 	Ter uma marca conhecida e respeitada.
	Presteza no atendimento a reclamações.
	Recursos humanos com experiência, capacidade, conhecimentos e habilidades.
Certo		Proporção do mercado do segmento de mercado que a empresa controla em declínio.
	Significativo percentual de receita gerado por novos produtos.
Explicação:
Pontos fortes são características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propósito.
Pontos fracos são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito.
Sendo assim, como o enunciado pede que seja assinalada a opção CORRETA COM RELAÇÃO AOS PONTOS FRACOS, a alternativa a ser escolhida é : Proporção do mercado do segmento de mercado que a empresa controla em declínio. ¿ Uma vez que esta é a única alternativa que demonstra um ponto FRACO. 
8.
Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Na análise SWOT, o empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats).
Com relação aos PONTOS FORTES, assinale a opção INCORRETA:
 	Recursos humanos com experiência, capacidade, conhecimentos e habilidades.
	Marca conhecida e respeitada.
	Presteza no atendimento a reclamações.
Certo		Proporção do mercado do segmento de mercado que a empresa controla em declínio.
	Significativo percentual de receita gerado por novos produtos.
Explicação:
Pontos fortes são características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propósito.
Pontos fracos são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito.
Sendo assim, como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA COM RELAÇÃO AOS PONTOS FORTES, a alternativa a ser escolhida é : Proporção do mercado do segmento de mercado que a empresa controla em declínio. ¿ Uma vez que esta é a única alternativa que demonstra um ponto FRACO.
1.
A etapa financeira do plano de negócio pode subdividir-se em alguns tópicos, ao qual podemos citar:
 	Projeção dos Resultados, Projeção do Balanço Patrimonial, Projeção da DRE, Margem de contribuição,Análise de Investimentos.
Certo		Investimento Inicial, Projeção dos Resultados, Projeção do Balanço Patrimonial, Ponto de Equilíbrio, Análise de Investimentos.
	Análise de Investimentos, Projeção dos Resultados, Projeção do Balanço Patrimonial, Ponto de Equilíbrio, Margem de contribuição.
	Projeção dos Resultados, Projeção da DRE, Margem de contribuição, Análise total dos Investimentos.
	Análise de Investimentos, Investimento total, Projeção dos Resultados, Projeção do Balanço Patrimonial.
2.
Os projetos são para atividades temporárias, com começo, meio e fim programado, têm como objetivo fornecer um produto singular. A construção do novo estádio de futebol do Corinthians, em São Paulo, para sediar a abertura da Copa de 2014, constitui:
 Certo		Um projeto.
	Um planejamento estratégico do Governo do Estado de São Paulo.
	Um planejamento estratégico da Prefeitura de São Paulo.
	Uma política do Governo Brasileiro para divulgar o Brasil perante o mundo.
	Uma estratégia de desenvolvimento econômico-social e esportivo do Brasil.
3.
A representação gráfica da estrutura organizacional é denominada:
 	Diagrama de Causa e Efeito.
	Fluxograma.
Certo		Organograma.
	Cronograma.
	Histograma.
4.
Maximiano (2006) considera que as FUNÇÕES são tarefas e os DEPARTAMENTOS unidades de trabalho. Portanto, pode-se concluir que:
 	O Departamento de Pessoal não é nem função muito menos unidade de trabalho, pois há o Gerente de Pessoal que é unidade de trabalho.
	O Departamento de Pessoal e o Departamento de Marketing são funções, enquanto Recursos Humanos e Operações são unidades de trabalho.
Certo		O Departamento de Pessoal é unidade de trabalho, enquanto Recursos Humanos é uma função.
	O Departamento de Pessoal e o Departamento de Marketing são funções e os Gerentes de Pessoal e o Gerente de Marketing esses são unidades de trabalho, pois trabalham com diversas pessoas que são seus subordinados.
	O Departamento de Marketing é uma função, enquanto Operação é uma unidade de trabalho.
Explicação:
Primeiramente é preciso analisar o enunciado. Tendo em mente que FUNÇÕES são tarefas (tipo de trabalho executado) e os DEPARTAMENTOS unidades de trabalho (que efetivamente executam as atividades). Então:
O Departamento de Pessoal é unidade de trabalho, enquanto Recursos Humanos é uma função. CORRETA uma vez que ele o RH exerce uma função específica de encontrar, atrair e reter as pessoas de que a empresa precisa e o Departamento as executa. 
O Departamento de Marketing é uma função, enquanto Operação é uma unidade de trabalho. INCORRETA – O Marketing é uma função e “Operação” também o é.
O Departamento de Pessoal e o Departamento de Marketing são funções, enquanto Recursos Humanos e Operações são unidades de trabalho. INCORRETA – é justamente o inverso – o Rh e Operações são FUNÇÕES e os Dep. De Pessoal e Operações são unidades de trabalho
O Departamento de Pessoal não é nem função muito menos unidade de trabalho, pois há o Gerente de Pessoal que é unidade de trabalho. INCORRETA – O departamento de Pessoal é uma unidade (executa as funções de RH) e um único gerente não pode ser considerado uma unidade – sozinho ele não consegue executar nada.
O Departamento de Pessoal e o Departamento de Marketing são funções e os Gerentes de Pessoal e o Gerente de Marketing esses são unidades de trabalho, pois trabalham com diversas pessoas que são seus subordinados. INCORRETA- Departamentos são executores, portanto NÃO são funções e gerentes não podem ser caracterizados isoladamente como unidades de trabalho. 
5.
A autoridade funcional é exercida pelos órgãos de apoio para os demais órgãos integrantes da estrutura organizacional. Portanto, é correto afirmar que:
 Certo		O Departamento de Recursos Humanos tem autoridade funcional para definir os critérios de recrutamento e seleção para toda a empresa.
	O Departamento de Recursos Humanos tem autoridade de assessoramento para definir os critérios de recrutamento e seleção para toda a empresa.
	O Departamento de Recursos Humanos tem autoridade funcional apenas para definir os critérios de recrutamento e seleção do seu pessoal.
	O Departamento de Recursos Humanos tem autoridade de linha para definir os critérios de recrutamento e seleção para toda a empresa.
	O Departamento de Recursos Humanos não tem autoridade funcional para definir os critérios de recrutamento e seleção para toda a empresa.
Explicação:
Autoridade formal é o direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe, chamados subordinados, colaboradores ou funcionários.
A autoridade funcional é exercida pelos departamentos de apoio sobre os demais departamentos da estrutura funcional, por meio de respostas a consultas ou da formulação e aplicação de políticas e procedimentos. Como a função de RH é de apoio, devemos associar os processos desta área às alternativas, sendo:
 O Departamento de Recursos Humanos tem autoridade funcional para definir os critérios de recrutamento e seleção para toda a empresa. CORRETA 
O Departamento de Recursos Humanos tem autoridade de linha para definir os critérios de recrutamento e seleção para toda a empresa. INCORRETA - O RH NÃO tem autoridade de LINHA, pois não “manda diretamente em ninguém”.
O Departamento de Recursos Humanos tem autoridade de assessoramento para definir os critérios de recrutamento e seleção para toda a empresa. INCORRETA- O RH NÃO tem autoridade de assessoramento, pois não é assessoria e sim uma área funcional da empresa.
O Departamento de Recursos Humanos não tem autoridade funcional para definir os critérios de recrutamento e seleção para toda a empresa. INCORRETA- O RH TEM SIM autoridade funcional, pois esta á a razão de sua existência.
O Departamento de Recursos Humanos tem autoridade funcional apenas para definir os critérios de recrutamento e seleção do seu pessoal. INCORRETA As funções de Rh vão bem além de APENAS recrutar e selecionar pessoal - Planejamento de mão de obra, Capacitação, Administração dde pessoal e Administração ou Avaliação do Desempenho.
6.
O processo de elaboração de um plano estratégico envolve a análise da missão e da situação estratégica; análise de pontos fortes e fracos da empresa; análise externa, envolvendo ameaças e oportunidades do mercado e a definição de estratégias (para onde devemos ir?). O Sr. Carlos Brito, um empreendedor no setor de turismo, está elaborando o plano estratégico da sua empresa, quando:
 	Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes diretos, identifica a qualificação necessária dos seus colaboradores e negocia os empréstimos para iniciar o seu negócio.
Certo		Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes diretos; identifica os seus pontos fortes e os pontos fracos e pretende aumentar a sua participação no mercado.
	Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes diretos; elabora o fluxograma de processos críticos e define a remuneração dos seus colaboradores.
	Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes diretos, identifica os seus pontos fortes e estabelece quando pretende contratar os empregados.
	Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes diretos, elabora o organograma da empresa e define a estrutura de cargos e salários de seus colaboradores.
Explicação:
Tendo em vista que Estratégico significa tudo o que é importante para a realização dos objetivos de mais alto nível da empresa, vamos analisar as opções: 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes diretos; identifica os seus pontos fortes e os pontos fracos e pretende aumentar a sua participação no mercado. CORRETA, pois os principais aspectosa serem analisados estão presentes.
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes diretos, identifica os seus pontos fortes e estabelece quando pretende contratar os empregados. INCORRETA, pois o fato de quando pretende contratar os empregados, inviabiliza a opção, uma vez que isto faz parte de um plano de ação e não de um plano estratégico. 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes diretos, identifica a qualificação necessária dos seus colaboradores e negocia os empréstimos para iniciar o seu negócio. INCORRETA, pois o fato de identificar a qualificação dos colaboradores, inviabiliza a opção, uma vez que esta atividade faz parte de um plano estratégico, além do fato de que não se tratar de um plano para captação de recursos. 
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes diretos, elabora o organograma da empresa e define a estrutura de cargos e salários de seus colaboradores. INCORRETA, pois a elaboração de um organograma e a estrutura de cargos e salários é feita em uma etapa posterior ao plano estratégico e pelo o nível tático.
Define os negócios, com base na sua compreensão dos consumidores e dos conhecimentos de seus concorrentes diretos; elabora o fluxograma de processos críticos e define a remuneração dos seus colaboradores. INCORRETA, pois a elaboração de um fluxograma de processos críticos é feita em uma etapa posterior ao plano estratégico e pelo nível operacional.
7.
Quanto à função Organização, assinale a alternativa INCORRETA:
 	Organizar é definir as responsabilidades de todos que trabalham na empresa.
	Organizar é transformar funções em departamentos.
	Organizar é transformar a estratégia em estrutura.
	Organizar é desenhar a estrutura de funcionamento da empresa.
Certo		Organizar é definir a missão e objetivos da empresa.
Explicação:
Organizar é definir as responsabilidades de todos que trabalham na empresa. Para organizar a empresa, o empreendedor deve transformar a estratégia em estrutura, começando pelos objetivos ou missão da empresa (estabelecidos pelo PLANEJAMENTO), identificando suas funções, transformando as funções em departamentos, definindo as responsabilidades das pessoas e desenhando a estrutura organizacional.
Sendo assim, como o enunciado pede que seja apontada a alternativa INCORRETA, a opção a ser assinalada é: Determinar objetivos. ¿ uma vez que esta é a única opção que NÃO diz respeito à função de Organização, pois cabe ao PLANEJAMENTO esta tarefa.
8.
A implementação da estratégia desdobra-se em outros planos e meios, sendo os principais: estrutura organizacional; planejamento nas áreas funcionais; políticas; planos operacionais e projetos. O Sr. Marcos Pinheiro, chefe do Departamento de Sistemas e Métodos da Cia. Industrial Rio Doce, está elaborando o novo organograma da Cia. que ele pretende apresentar à Diretoria. Nesse momento o Sr. Marcos Pinheiro está:
 	Elaborando as políticas que cada departamento deve seguir.
	Elaborando um projeto.
	Elaborado o planejamento das áreas funcionais.
Certo		Elaborando a estrutura organizacional.
	Elaborando os planos operacionais de cada órgão.
1.
No planejamento de um novo negócio é essencial que se realize a segmentação de mercado. Dessa forma, assinale abaixo a afirmativa correta:
 	A melhor maneira de se segmentar um mercado é fazendo uso da segmentação Psicográfica.
	A segmentação demográfica consiste em dividir o mercado com base em regiões, cidades, bairros e etc.
Certo		Podem ser utilizados diversos tipos de segmentação simultaneamente, como a segmentação geográfica e a demográfica por exemplo.
	A segmentação geográfica reúne consumidores de acordo com a idade, sexo, renda, estado civil, classe social, etc.
	A Segmentação demográfica não é muito utilizada em empresas de entretenimento.
Explicação:
A Segmentação de Mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Quanto maior o conhecimento adquirido sobre os clientes, melhores serão os resultados da segmentação.
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura de mercado.
Sendo assim, a opção correta é: Podem ser utilizados diversos tipos de segmentação simultaneamente, como a segmentação geográfica e a demográfica por exemplo.
2.
As decisões relativas a investimento (avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos), segundo Maximiano (2006), é uma função típica de:
 Certo		Finanças.
	Marketing.
	Alta Administração.
	Operação.
	Planejamento estratégico.
3.
A empresa Supersummer comercializa o famoso bronzeador No-Sun, muito consumido por um público na faixa etária entre 12 a 25 anos. Para aproveitar o sucesso deste produto, a empresa está lançando novidades no mercado: No-Sun Lotion, loção hidratante pós sol, e o No-Sun Hair, um creme para proteger os cabelos dos raios solares. O lançamento dos dois novos produtos ocorreu na mesma época, porém, as estratégias de precificação adotadas, quando do lançamento, foram diferentes. No caso da loção hidratante, devido ao fato de já haver vários concorrentes estabelecidos, a empresa decidiu lançar o produto buscando manter uma eficiência em seu processo produtivo para manter o menor preço possível, pressupondo que os consumidores são sensíveis ao preço. No caso do produto No-Sun Hair, a empresa adotou uma estratégia de supervalorização do produto procurando projetar, uma forte identidade, tornando-o nitidamente distinto dos produtos dos concorrentes. Por isso, foi determinada a prática de preço alto, partindo-se da suposição de que o preço elevado comunicaria uma imagem de qualidade superior para o produto. Ao lançar os novos produtos No-Sun loção hidratante e No-Sun creme protetor para os cabelos é correto afirmar que a empresa está praticando que tipo de estratégia competitiva para cada produto (estratégias competitivas de Porter)?
 Certo		No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de liderança de custos, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada foi a de diferenciação.
	No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de foco amplo, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada foi a de diferenciação de curto prazo.
	No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de foco de curto prazo, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada foi a de liderança de custos.
	No dois lançamentos a empresa Supersummer adotou a estratégia de marcas combinadas.
	No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de diferenciação, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada foi a de liderança de custos.
4.
Quanto ao conceito e finalidade do Plano de Contas, assinale a alternativa que não corresponde a uma das suas características.
 	Deve ser previamente estabelecido pela administração da empresa, juntamente com o contador responsável.
Certo		É o conjunto de contas que será construído durante a funcionamento da empresa, de acordo com as necessidades identificadas no dia-a-dia.
	Serve de parâmetro para a elaboração dos demonstrativos contábeis.
	Direciona os trabalhos contábeis de registro de fatos inerentes à entidade.
	Assegura a padronização dos procedimentos contábeis da entidade.
5.
Mercado é o mecanismo de troca de bens e serviços entre compradores e vendedores. A demanda é determinada pelos compradores e a oferta, pelos vendedores. Marque a opção correta que identifica os fatores que influenciam a demanda por determinados bens.
 	Gosto, Tecnologia e Preço de bens relacionados.
	Preço, Renda e Preço de insumos.
	Preço de venda, Preço de insumo e Renda.
Certo		Preço, Renda e Gosto.Preço de bens relacionados, Gosto e Tecnologia.
6.
Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. Considerando os diferentes significados de mercado, qual deles representa todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um determinado produto ou serviço?
	Mercado alvo
	Demanda agregada
	Seu mercado
Certo		 Mercado potencial
	População em geral
Explicação:
População em geral: a totalidade das organizações e das pessoas.
Mercado potencial: todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um determinado produto ou serviço.
Mercado alvo: as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar.
Seu mercado: mercado conquistado - sua clientela. Os consumidores ou clientes que efetivamente compram de você.
7.
Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. Considerando os diferentes significados de mercado, qual deles representa os consumidores ou clientes que efetivamente compram de você?
 	Mercado potencial
Certo		Seu mercado
	Mercado alvo
	Demanda agregada
	População em geral
Explicação:
População em geral: a totalidade das organizações e das pessoas.
Mercado potencial: todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um determinado produto ou serviço.
Mercado alvo: as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar.
Seu mercado: mercado conquistado - sua clientela. Os consumidores ou clientes que efetivamente compram de você.
8.
O objetivo básico da função Operações, segundo Maximiano (2006), é:
 	Fornecer informações sobre a conjuntura geral do cenário externo para a tomada de decisões da alta administração da empresa.
	Fornecer as matérias-primas para as necessidades internas da empresa.
	Fornecer informações sobre a demanda de matérias-primas para os fornecedores.
	Fornecer informações sobre as vendas realizadas pela empresa.
Certo		Fornecer o produto (bens ou serviços) da empresa.
1.
A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de conformidade - redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios: I - Transformação. II - Execução de retrabalho. III - Movimentação de insumos desnecessários. IV - Operações de manufatura. Estão corretas as afirmativas:
 Certo		II e III.
	I e IV.
	I e III.
	II e IV.
	III e IV.
2.
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
 Certo		Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
	Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado.
	Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
	Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade.
	Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados.
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente.
Sendo assim, a opção correta é: Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, não há o contato do cliente durante o processo produtivo, sendo os serviços realmente intangíveis e com estreito contato com o cliente. 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir a qualidade. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis e haja facilidade em medir a qualidade, o mesmo não acontece com os serviços, já que são intangíveis.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é postergado. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, portanto de consumo imediato após a compra, os serviços, até mesmo por serem intangíveis, tem seu consumo simultâneo à produção.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados. INCORRETA – uma vez que os bens são tangíveis, podem sim ser consertados e refugados, o mesmo não podendo acontecer com os serviços, pois são intangíveis. 
3.
Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando: I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo. II - Num restaurante é servido refeição. III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
 Certo		I e II.
	III e IV.
	I e IV.
	I e III.
	II E IV
4.
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço, quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte. Tudo isso consiste em:
 Certo		Organização de um sistema de operações
	Administração de marketing
	Organização de um sistema de operações em marketing
	Organização de um sistema financeiro
	Administração de vendas
5.
Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características dos produtos:
 Certo		São mensuráveis.
	Consumo e produção simultâneos.
	Intangíveis.
	É impossível de armazenar.
	Impossíveis de consertar.
Explicação:
Os Produto são mensurável - quando apresentam um conjunto de elementos de Confiabilidade Industrial em seu produção - (usando adequado de insumo de produção, técnica de produção com desempenhos de expertises do corpo funcional e respeito ao meio ambiente), na sua eleboração no processo produtivo. 
6.
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. O sistema de operações faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas da empresa. Observe as afirmativasabaixo e assinale a opção correta:
I - Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
II - Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
III - No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
IV - Remoção de lixo e viagens de turismo são categorias em que os insumos passam por transformação estrutural.
V - Corte de cabelo e treinamentos são categorias em que os insumos passam por transformação física.
 	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Certo		Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Explicação:
Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
Exemplos: frigoríficos e montadoras de automóveis.
Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
Exemplos: corte de cabelo e treinamentos.
No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
Exemplos: remoção de lixo e viagens de turismo.
7.
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
	O resultado é customizado
Certo		Fácil de medir a qualidade
	Depende de mão-de-obra
	Consumo e produção simultâneos
	O consumo é imediato
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
8.
Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção, para que possam sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, quando uma empresa atinge essa excelência chamamos de:
 	Sistema de operações
	Competição acirrada
	Marketing de relacionamento
Certo		Vantagem competitiva
	Relacionamento
1.
O desenvolvimento de pessoas é o processo que promove a aquisição e o incremento de competências, compreendendo atividades e programas de capacitação, desenvolvimento de carreira e comunicação. Esse é o processo de:
 	Descrição de cargos.
	Recrutamento.
	Seleção.
	Avaliação de desempenho.
Certo		Treinamento.
2.
Em uma empresa familiar de pequeno porte, que emprega 15 colaboradores, a função recursos humanos:
 Certo		Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal.
	Em uma empresa de pequeno porte não é necessária a função de recursos humanos.
	Em uma empresa de pequeno porte, se for familiar não é preciso a função de recursos humanos.
	Em uma empresa de pequeno porte, se não for familiar é preciso de um Departamento de Recursos Humanos.
	Em uma empresa de pequeno porte é necessária a função de recursos humanos com um órgão específico, como o departamento de pessoal.
Explicação:
Em empresas, sejam elas de pequeno, médio, ou grande porte, a FUNÇÃO de RH SEMPRE estará presente, mesmo que não haja um departamento específico, uma vez que a contratação tem que existir; tem-se que pagar os funcionários, recolher os imposto e tudo mais que se faça necessário para a manutenção dos seus colaboradores.
Opção correta: Está presente, mesmo que não exista um departamento de pessoal.
3.
O perfil atribuído ao profissional da gestão administrativa, exigido hoje pelo mercado de trabalho, vai além de conhecimentos técnicos: exige-se desse profissional uma visão holística do mundo globalizado dos negócios. Quanto a isso, é correto afirmar que o gestor administrativo de uma empresa, independentemente do seu porte (pequena, média ou grande), tem como principal(is) função(ões): I.	Cuidar com esmero e dedicação dos processos de comunicação, coordenação e participação de todo o quadro de funcionários da empresa. II.	Desempenhar o papel de agente facilitador na administração geral (planejamento, controle, direção e organização), tendo uma visão empreendedora voltada ao Plano Estratégico da empresa. III.	Fazer planos, organizar, dirigir e controlar as operações da empresa, por meio de um esforço isolado. IV.	Apresentar habilidade e competência no processo de saber lidar com pessoas que executam os trabalhos ou serviços para as quais foram contratadas. Assinale a alternativa correta.
 	Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
	Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
	Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
Certo		Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
4.
Quanto à função de RH, assinale a alternativa INCORRETA:
 	A função de RH deve acompanhar e saber lidar com a crescente legislação que afeta as relações de trabalho.
	É de responsabilidade da função de RH equilibrar a qualidade de vida no trabalho e o desempenho no trabalho.
Certo		Os processos da função de Recursos Humanos só começam depois dos colaboradores ingressarem na organização.
	Cabe à função de RH acompanhar a evolução da tecnologia e investir continuamente na qualificação das pessoas.
	Em situações de redução de custos, cabe à função de RH implementar ações para manter a motivação das pessoas.
Explicação:
Os processos da função de Recursos Humanos começam antes de os colaboradores ingressarem na organização, quando são procuradas no mercado de trabalho, e prosseguem quando eles saem ou se aposentam. Há uma evolução constante nesses processos, motivada pelos desafios e oportunidades do ambiente, pelos avanços na tecnologia, pelas mudanças nas políticas e na filosofia da organização e pela qualidade e quantidade dos recursos humanos disponíveis.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida é: Os processos da função de Recursos Humanos só começam depois dos colaboradores ingressarem na organização. Uma vez que começam antes de os colaboradores ingressarem na organização, quando são procuradas no mercado de trabalho.
5.
AV12012.1EADCOF0461RO072 Dentre as principais atividades para a Aprendizagem Organizacional, relacionamos: I - Resolução sistemática de problemas. II - voltar-se, principalmente, para o desenvolvimento de competências individuais. III - Experimentação de novas abordagens, preservando as crenças tradicionais. IV - Disseminar as vivências individuais. V - Aprender pela experiência e melhores práticas dos outros. Todos compõem as habilidades para a Aprendizagem Organizacional, exceto o(s):
 	Item II.
	Item V.
	Itens I e IV.
	Itens III e V.
Certo		Itens II e III.
Explicação:
Os itens de resposta (II e III)
II - Voltar-se, principalmente, para o Desenvolvimento de Competências Individuais.
Ter o foco no Desenvolvimento de Competências Indivíduais - possibilita ampliação de capacidades de diagnosticar, analise e gerar soluções de situação problema pertimente a dinâmica da empresa em sua produção.
III - Experimentação de novas abordagens, preservando as crençastradicionais.
Valorizar as cresças tradicionais - usando sua experiência para a experimentação das novas abordagens - (vão gerar novos ambientes de participação e soluções de problemas). 
6.
A função Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas, tem os seguintes componentes típicos, entre outros:
 	Planejamento de mão de obra, marketing pessoal; administração de pessoal e folha de pagamento.
	Planejamento de mão de obra; aprimoramento do pessoal; Gestão da Qualidade e folha de pessoal.
	Planejamento de mão de obra; pesquisa de desenvolvimento de produtos e administração de desempenho de pessoal.
Certo		Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de desempenho e administração de pessoal.
	Planejamento de mão de obra; obtenção de pessoas com as competências apropriadas para a empresa e planejamento estratégico da empresa.
Explicação:
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de uma função eficaz de Recursos Humanos, que compreende quatro processos básicos:
• Aquisição de pessoas;
• Desenvolvimento de pessoas;
• Gestão do desempenho das pessoas;
• Manutenção de pessoas.
Sendo assim a opção correta é: Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de desempenho e administração de pessoal.
As opções restantes devem ser descartadas pela presença de funções que NÃO fazem parte da atuação do RH:
marketing pessoal – de responsabilidade individual do funcionário;
planejamento estratégico da empresa – de responsabilidade da diretoria da empresa
Gestão da Qualidade – de responsabilidade da área de produção/ operações
pesquisa de desenvolvimento de produtos – responsabilidade da área de MKT/ desenvolvimento
7.
Para uma organização, no seu processo seletivo, há duas opções antagônicas de recrutamento:
 	Laico ou religioso.
	Familiar ou civil.
	Militar ou civil.
Certo		Interno ou externo
	Jurídico ou optativo.
Explicação:
O Recrutamento consiste em um grupo de atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um cargo específico de uma organização. Esses candidatos serão selecionados e treinados para ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa.
Recrutamento interno - Atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro de uma organização, para promovê-los ou transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais motivadoras.
 Vantagens do recrutamento interno:
¿ Motivação e valorização dos empregados;
¿ Melhor desempenho e potencial de conhecimento;
¿ Funcionários adaptados à cultura organizacional;
¿ Processo mais rápido e econômico;
¿ Estímulo ao autoaperfeiçoamento.
Recrutamento externo - Procedimento pelo qual a empresa busca, no mercado de trabalho, profissionais capacitados para ocupar as vagas disponíveis. Os meios utilizados para essa busca variam de acordo com o tipo de empresa, podendo ser: apresentação espontânea dos candidatos, internet, indicação de funcionários da empresa, anúncios na portaria da empresa, anúncios na imprensa, agências de emprego, head hunters (especialistas em recrutamento e seleção de altos executivos) e serviços contratados ou terceirizados.
 Vantagens do recrutamento externo:
¿ Experiência requerida;
¿ Reciclagem do quadro de empregados;
¿ Renovação de pessoal;
¿ Aproveitamento do aperfeiçoamento do candidato.
Sendo assim, a opção correta é: Interno ou externo.
8.
O Recrutamento é a atividade desenhada para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um cargo específico de uma organização. O mercado no qual a organização tenta buscar os candidatos pode ser interno, externo ou uma combinação de ambos. Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem do Recrutamento Externo.
 	Motivação e valorização dos empregados.
	Funcionários adaptados à cultura organizacional.
Certo		Reciclagem do quadro de empregados.
	Processo mais rápido e econômico.
	Estímulo ao autoaperfeiçoamento.
1.
Duas decisões que se espera que o administrador financeiro saiba tomar são:
 Certo		Financiamento e investimento.
	Financiamento e dados financeiros.
	Maximização do passivo circulante e oferta.
	Liquidação de ativos e procura.
	Maximização do custo e produção.
Explicação:
Gestão financeira é um conjunto de ações e procedimentos administrativos que envolvem o planejamento, o controle e a análise das atividades econômicas e financeiras da empresa. Sendo assim a opção que demonstra 2 decisões que se espera que o administrador financeiro saiba tomar é: Financiamento e investimento.
Vamos à análise das outras alternativas:
Maximização do custo e produção. INCORRETA- produção diz respeito à Operações.
Financiamento e dados financeiros. INCORRETA- dados financeiros são de responsabilidade da contabilidade e/ou TI.
Maximização do passivo circulante e oferta. INCORRETA – oferta é de responsabilidade do Marketing.
Liquidação de ativos e procura. INCORRETA – procura pode ser Marketing (caso seja de clientes), ou RH (caso seja de recursos humanos),.... - muito vago a “procura”
2.
O ponto de equilíbrio é um instrumento que permite ao empreendedor enxergar se a empresa:
 Certo		Começa a dar lucro ou prejuízo.
	Começa a equilibrar o seu fluxo de caixa.
	Começa a retirar os seus honorários.
	Começa a equilibrar o seu custo de produção.
	Começa a ter recursos para efetuar os pagamentos.
Explicação:
Conceitualmente, o Ponto de Equilíbrio (Break-even point) indica a quantidade (ou receita) faturada quando a empresa não tem lucro nem prejuízo. É o ponto no qual a receita originada nas vendas equivale à soma dos custos fixos e variáveis.
 É muito importante para o empreendedor, que passa a enxergar em que momento seu empreendimento começa a dar lucro ou prejuízo.
Sendo assim a opção correta é: Começa a dar lucro ou prejuízo.
3.
No Planejamento financeiro, no tópico de Investimento inicial, deve estar demonstrado uma previsão do capital de giro, que deve ser calculado apartir da fórmula:
 	CG = Primeiro estoque + investimento fixo.
	CG = Investimento total + custo fixo do primeiro mês.
	CG = Primeiro estoque + investimento total.
	CG = Investimento fixo + custo fixo do primeiro mês.
Certo		CG = Primeiro estoque + custo fixo do primeiro mês.
Explicação:
Capital de Giro - (CG) representa o valor (dinheiro) que a empresa necessita para operar suas atividades administrativas, comerciais e econômicas da empresa. 
Primeiro Estoque - (PE) conjunto de produtos (insumos ou produtos) necessários para a operação de comercialização da sua linha de produção - para atender o prognóstico de consumo pelos (cliente).
Custo Fixo - (CF) - despesas fixas que não sofrem alteração tanto para no momento de aumento ou diminuição da produção. Estão sempre presentes na atividade de negócio como despesas de luz,, aluguel e outras - que formam um Elenco de Despesas a serem pagas pela empresa. 
4.
Os custos podem ser: direto e fixo; direto e variável; indireto e fixo e indireto e variável. Considerando uma indústria com mensalistas que trabalham na produção e que recebem salário, este custo constitui:
 Certo		Fixo e direto.
	Variável e direto.
	Variável e indireto.
	Variável quanto os assalariados recebem o salário e ainda a remuneração variável baseado no ganho em produtividade, no final do ano.
	Fixo e indireto.
Explicação:
Como estamos falando de empregados MENSALISTAS (que recebem salário mensal fixo) e trabalham diretamente na PRODUÇÃO, a opção correta é: Fixo e direto.
Quantos as outras opões restantes, todas estão INCORRETAS, uma vez que o pagamento dos salários deve ser efetuado, independentemente do que possa ocorrer, caracterizando, assim, um custo FIXO.
5.
Com relação à Contabilidade, assinale a alternativa INCORRETA: 
 Certo		A contabilidade é a coleta e processamento de informações financeiras, para o devido registro das operações, sem implicações na gestão da empresa.
	Destaca-se que a tomadade decisões com implicações financeiras é uma constante na rotina de um empreendedor e a contabilidade auxilia muito nisto.
	Os usuários internos utilizam a Contabilidade para avaliar a situação econômico-financeira da empresa e sua gestão.
	É preciso oferecer o instrumental necessário para reduzir os riscos de indecisão quanto ao volume de produção e seus custos e a contabilidade auxilia muito nisto.
	É preciso oferecer o instrumental necessário para calcular o ponto de equilíbrio, a partir do qual a organização passa a auferir lucros e a contabilidade auxilia muito nisto.
Explicação:
Contabilidade é uma ciência que controla a situação patrimonial da organização, a sua evolução e os instrumentos usados na tomada de decisões. Desta forma, permite manter o controle permanente do patrimônio da empresa.
O objetivo da Contabilidade é permitir que cada grupo de partes interessadas possa avaliar a situação econômico-financeira da empresa, em um determinado momento, bem como as tendências. Os usuários internos utilizam a Contabilidade com a finalidade de gestão. Exemplos: Controle, planejamento e decisão.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida é: A contabilidade é a coleta e processamento de informações financeiras, para o devido registro das operações, sem implicações na gestão da empresa. Uma vez que tem implicações diretas na gestão, pois através dos relatórios gerados por ela é que são tomadas as decisões. 
 
6.
Compondo o Planejamento financeiro, no tópico de Investimento inicial, devem estar listados os itens que compõem o tópico. Assinale a alternativa em que o item não corresponde a ao seu grupo:
 Certo		Investimento fixo: veículo, televisor, seguro e salário.
	Investimento fixo: imóvel, descartáveis (copos) e móveis.
	Custo fixo: depreciação, seguro e aluguel.
	Custo fixo: encargos sociais, salários e advogado (honorário).
	Custo fixo: contador (honorário), aluguel e pro labore.
Explicação:
Investimento Inicial - traduz o conjunto de recursos financeiros - (existentes para os meses iniciais das operações) - que a empresa necessita - (móveis, utincílios, instalações físicas ) - para ser criada e comece sua operação comercial. 
7.
Os demonstrativos financeiros são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. 
Neste sentido, assinale a alternativa que denomina o relatório abaixo descrito:
Mostra a situação econômico-financeira da empresa em uma determinada data. Apresenta também a evolução do patrimônio, que é representado por bens, direitos e obrigações acumulados ao longo dos exercícios.
 Certo		Balanço Patrimonial. 
	Ativo Circulante.
	Demonstração do fluxo de caixa (DFC).
	Demonstração de Resultados do Exercício (DRE).
	Patrimônio Líquido.
Explicação:
Balanço Patrimonial é a demonstração contábil destinada a evidenciar, qualitativa e quantitativamente, numa determinada data, a posição patrimonial e financeira da Entidade.
No balanço patrimonial, as contas deverão ser classificadas segundo os elementos do patrimônio que registrem e agrupadas de modo a facilitar o conhecimento e a análise da situação financeira da empresa.
De acordo com o § 1º do artigo 176 da Lei 6.404/76, as demonstrações de cada exercício serão publicadas com a indicação dos valores correspondentes das demonstrações do exercício anterior, para fins de comparação.
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: Balanço Patrimonial. Uma vez que a definição apresentada é do relatório denominado Balanço Patrimonial.
 
8.
Contabilidade é uma ciência que controla a situação patrimonial da organização, a sua evolução e os instrumentos usados na tomada de decisões. 
Desta forma, permite manter o controle permanente do patrimônio da empresa. 
 PORQUE 
O objetivo da Contabilidade é permitir que cada grupo de partes interessadas possa avaliar a situação econômico-financeira da empresa, em um determinado momento, bem como as tendências. 
 	As duas afirmações são falsas.
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Certo		As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Explicação:
Poderemos observar na terceira AFIRMATIVA - (que não está ajustada) as ouras duas AFIRMATIVAS.
O objetivo da Contabilidade é permitir que cada grupo de partes interessadas possa avaliar a situação econômico-financeira da empresa, em um determinado momento, bem como as tendências.
1.
Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso que aquele sem planejamento, na mesma igualdade de condições. Os empreendedores precisam saber planejar suas ações e delinear as estratégias da empresa a ser criada ou em crescimento. Que ferramenta de gestão possibilita o planejamento e desenvolvimento inicial do empreendimento?
 Certo		Plano de Negócio
	Planejamento Estratégico
	Plano de Contingência
	Planejamento Tático
	Plano B
Explicação:
Plano de Negócio apresenta um conjunto de informações necessárias para o desenvolvimento do Negócio.
O Plano de Negócios - (está composto de um documento que descreve os Objetivos do Negócios, os Prognósticos (receitas e despesas), características do produto/serviço - infatizando a Expertises do Corpo Diretor e o uso de tecnologia aplicada na produção. Também argumenta - a redução dos Riscos e as Incertezas - que podem afetar o negócio proposto).
2.
O documento formal contendo uma declaração de missão, a descrição dos bens ou serviços da empresa, uma análise de mercado, projeções financeiras e uma descrição das estratégias da direção para alcançar os objetivos da empresa refere-se ao:
 Certo		Plano de Negócios.
	Fluxo Operacional.
	Planejamento Estratégico.
	Planejamento Tático.
	Planejamento Operacional.
3.
O plano de negócios é o desenho da empresa. É um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negócio que sustenta a empresa. Assinale a alternativa que NÃO faz parte do roteiro do plano de negócio:
 	Descrição do Negócio.
	Operações.
Certo		Trabalho em equipe.
	Marketing e vendas.
	Estratégia.
4.
O ciclo de vida do planejamento e implantação do negócio se inicia com a ideia, avaliação da ideia, planejamento do projeto, plano de negócios, implantação e operação. A fase em que se detalha a descrição do empreendimento, seja para produção de bens ou para prestação de serviços, corresponde a:
 	Operação.
Certo		Plano de negócios.
	Avaliação de ideias.
	Implantação.
	Planejamento do projeto.
Explicação:
O plano de negócios permite ao empreendedor traduzir o seu negócio em um documento que sintetize e explore todas as suas oportunidades, bem como os riscos inerentes a ele. É uma ferramenta para o empreendedor expor suas ideias em uma linguagem que os leitores entendam e, principalmente, mostre a viabilidade e a probabilidade de sucesso em seu mercado.
Como o enunciado faz referência ao O ciclo de vida do planejamento e implantação do negócio e a fase em que se detalha a descrição do empreendimento, a opção correta é: 
Plano de negócios.
Vamos à análise das outras opções:
Avaliação de ideias. INCORRETA, fase anterior à descrição do negócio: da ideia é que surge o negócio.
Planejamento do projeto. INCORRETA, fase anterior à elaboração do projeto. 
Implantação. INCORRETA, posterior à descrição do negócio: já é a fase de colocação em funcionamento.
Operação. INCORRETA, fase posterior á descrição: fase do empreendimento já funcionando
5.
O plano de negócios permite ao empreendedor traduzir o seu negócio em um documento que sintetize e explore todas as suas oportunidades, bem como os riscos inerentes a ele. É uma ferramenta para o empreendedor expor suas ideias em uma linguagem que os leitores entendam e, principalmente, mostre a viabilidade e a probabilidade de sucesso em seu mercado.