KLS SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL UNIDADE 2 - RESPOSTAS

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Charles Carmichael 2 years ago Questões Sistemas de Informações Gerenciais,
KLS SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAL UNIDADE 2 - RESPOSTAS
KLS AVA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - RESPOSTAS
2 UNIDADE - 1 SESSÃO
 
Um sistema empresarial pode ser compreendido como um sistema que compartilha informações com a toda em
de apoiar as decisões estratégicas e empresariais. Tal sistema possibilita:
 
Escolha uma:
a. Definição das estratégias empresariais pelo nível operacional da empresa de acordo com as informações obtidas.
b. Interação empresarial com o ambiente externo, o que pode ser denominado como sistema fechado.
c. Geração de informações utilizadas para decisões institucionais unicamente pelo nível operacional.
d. Confiabilidade parcial das informações oriundas do sistema.
e. Disponibilidade de relatórios de forma mais precisa e veloz, gerando um menor esforço, gerando assim um melhor acesso 
informações. 
 
 
Analise as colunas abaixo:
 
A correta relação entre a coluna A e coluna B é:
 
Escolha uma:
a. II, I e III.
b. III, II e I. 
c. II, III e I.
d. I, II e III.
e. I, III e II.
 
 
Podemos conceituar e compreender o Banco de Dados como:
 
Escolha uma:
a. Um conjunto de dados integrados destinados a atender às necessidades de uma comunidade de usuários. 
b. Um software que modela, recupera e altera dados e programas.
c. Um software de incorporação, recuperação e alteração de dados.
d. Um conjunto de operações de dados que foram integrados a fim de modelar processos.
e. Um conjunto de objetos dos quais se deseja manter informações.
 
 
Trata-se de um sistema central que garante à organização o compartilhamento das informações para todas as f
todos os níveis de gerência, apoiando a gestão da empresa.
A definição acima refere-se a:
 
Escolha uma:
a. Sistemas de apoio ao executivo.
b. Sistema empresarial integrado. 
c. Sistema de informação gerencial.
d. Sistemas de apoio à decisão.
e. Sistemas de apoio à decisão em grupo.
 
 
A integração de um sistema, por um lado oferta uma série de vantagens e por outro traz consigo também algum
desvantagens, dentre elas podemos citar:
 
Escolha uma:
a. Complexidade de customizações de acordo com o mapeamento das áreas empresariais. 
b. Padronização das informações e com isso a melhoria na qualidade da informação.
c. Redução da necessidade de integração e interfaces com outros sistemas;
d. Padronização dos procedimentos na gestão empresarial.
e. Maior contribuição para a gestão empresarial, visto que há a otimização dos processos e informações;
 
 
Um sistema empresarial possibilita à empresa uma tomada de decisão mais assertiva e até mesmo a criação de
vantagem competitiva, pois fornece informações essenciais para a gestão da empresa e seu posicionamento no
Dentre as afirmativas abaixo outro benefício obtido com o uso deste sistema é:
 
Escolha uma:
a. O desenvolvimento de produtos com menor qualidade.
b. Precisão mediana de informações.
c. A diminuição de desperdícios e menores custos. 
d. Maior oportunidade de negócios e com isso a diminuição da rentabilidade empresarial.
e. A diminuição do valor agregado dos produtos.
 
 
Quanto às vantagens para a empresa na utilização de um sistema integrado para a sua gestão podemos aponta
 
Escolha uma:
a. Informações controversas e dispares.
b. Adoção de diversos fornecedores de sistemas.
c. Aumento da integração e interfaces com outros sistemas.
d. Padronização dos procedimentos na gestão empresarial. 
e. Custos elevados com treinamentos.
 
 
O ________________________________________ pode ser compreendido como uma estrutura que é utilizad
programas, estações de trabalho e usuários diferentes. Este nome justifica, pois, os dados são acoplados a uma
compartilhando as informações de forma conjunta.
 
 
 
A alternativa que torna a definição correta é:
 
Escolha uma:
a. Sistema de apoio à decisão
b. Data mining
c. Banco de dados 
d. Data warehouse
e. ERP
 
 
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2 UNIDADE - 2 SESSÃO
 
 
 
 
O ______________________________________ pode ser definido como uma ferramenta que se popularizou n
final dos anos 1990, com o objetivo de planejar os recursos empresariais, otimizando a cadeia interna da organ
meio da utilização de um banco de dados.
 
 
 
 
A afirmação refere-se a:
 
Escolha uma:
a. BSC – Balanced Scorecard.
b. CRM – Customer Relationship Management.
c. SCM – Supply Chain Management.
d. SIG – Sistema de Gestão Empresarial.
e. ERP – Enterprise Resource Planning. 
 
 
Tal ferramenta pode ser descrita como a integração dos processos do negócio. Sua abrangência inicia-se nos fo
e chega até aos consumidores finais. Busca assegurar os suprimentos das matérias-primas, serviços e, até mes
informações, agregando valor ao cliente. Indique a alternativa correta:
 
Escolha uma:
a. SCM – Supply Chain Management. 
b. ERP – Enterprise Resource Planning.
c. Gestão do Estoque.
d. SIG – Sistema de Gestão Empresarial.
e. BSC – Balanced Scorecard.
 
 
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) refere-se ao fluxo de materiais e info
cadeia produtiva de uma empresa. Assim, para que a empresa possa atingir a eficiência, ela deve:
 
Escolha uma:
a. Buscar a escolha e a padronização de processo de um único fornecedor.
b. Implementar uma estratégia operacional de produção dos componentes e subprodutos essenciais e seus fornecedores.
c. Melhorar, de forma isolada, os pontos da cadeia de suprimentos, maximizando a eficiência das operações e, com isso, gar
eficiência da cadeia de suprimentos.
d. Buscar a colaboração entre fornecedores e clientes, por meio de compartilhamento de informações quanto à demanda e a
seus produtos. 
e. Realizar a integração vertical da produção e, com isso, evitar a dependência de diversos fornecedores ao longo da cadeia.
 
Toda empresa busca seu reconhecimento e posicionamento no mercado por meio da busca do estabelecimento
vantagem competitiva, para isso, muitas vezes a empresa busca o apoio de um sistema empresarial. Desta form
afirmar que a vantagem na implantação de um sistema de ERP é:
 
Escolha uma:
a. Incorporação das melhores práticas de mercado quanto aos processos internos organizacionais.
b. Acréscimo temporal diante das respostas ao mercado.
c. Pleonasmos nas atividades da empresa.
d. Independência quanto à empresa do sistema escolhido, devido ao atual ERP ofertar uma interface aberta.
e. Otimização do processo quanto a tomada de decisão, em função das informações obtidas com seu emprego. 
 
 
Quanto ao ciclo de vida para o desenvolvimento de um sistema ERP, temos principalmente a característica repr
pela alternativa:
 
Escolha uma:
a. Não haver qualquer requisito prévio para a implantação de um sistema ERP.
b. O projeto de um novo sistema deve possuir ferramentas para a extração de relatórios.
c. O suporte técnico somente existe se for de consultores externos.
d. O processo deve dar especial atenção à reengenharia organizacional e à gestão de mudanças empresariais.
e. As especificações de um novo sistema somente existem com a participação dos usuários. 
 
 
Os Sistemas de Planejamento de Recursos (ERP - sigla em inglês) caracterizam-se pelo armazenamento de da
também por:
 
Escolha uma:
a. Integrar Sistemas de Informação por meio de bancos de dados comuns. 
b. Monitorar, coletar e apresentar em forma de gráficos todos os dados.
c. Ter precisão e velocidade para realizar cálculos numéricos.
d. Necessitar de grandes espaços para esse armazenamento.
e. Apoiar a tomada de decisão sem a análise de dados da gestão.
 
 
Observe as alternativasa seguir:
 
 
 
I - O gestor do ERP é o responsável por associar as autorizações pertinentes aos registros mestre de cada um 
colaboradores e perfis de colaboradores.
 
 
 
II – Gerar perfis no ERP é uma prática comum e necessária dentro do sistema.
 
 
 
III – Dentro da empresa os colaboradores são agrupados por perfis de acesso.
 
 
 
IV – Cada colaborador pode acessar o sistema com vários perfis.
 
 
 
Está correto APENAS o que se afirma em:
 
Escolha uma:
a. I.
b. II, III e IV.
c. I e II.
d. III e IV.
e. I, II e III. 
 
 
Dentre as características do ERP, podemos apontar a característica de integração das informações. Tal caracte
permite definir esta ferramenta como:
 
Escolha uma:
a. De apoio à decisão.
b. Interfuncionais. 
c. De processamento de transações.
d. Interdepartamentais.
e. De informação executiva.
 
 
 
 
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2 UNIDADE - 3 SESSÃO
 
Analise o texto seguinte:
 
 
 
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabr
bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. (...) Nesse projeto, o principal obj
empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resp
público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do códig
consumidor.” (Fonte: <http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml>. Aces
2015.)
 
 
 
O texto refere-se a qual ferramenta?
 
Escolha uma:
a. CRM – Customer Relationship Management 
b. BSC – Balanced Scorecard.
c. ERP – Enterprise Resource Planning.
d. SIG – Sistema de Gestão Empresarial.
e. SCM – Supply Chain Management.
 
 
 
Quanto ao CRM (Customer Relationship Management), pode-se afirmar:
 
 
 
I. O uso do CRM pelas empresas consiste na troca de informações entre fornecedores, os quais disponibilizam 
sobre materiais e componentes, datas de entrega e produção.
 
 
 
II. O CRM corresponde a uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, 
las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
 
 
 
III. Sistemas de CRM consistem na integração de dados do cliente provenientes de toda a organização, consolid
analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente
por toda a empresa.
 
 
 
IV. Os CRMs mais abrangentes contêm também ferramentas para gerenciamento com o relacionamento com o 
(PRM).
 
 
 
É correto o que se afirma apenas em:
 
Escolha uma:
a. I e II.
b. I, III e IV.
c. III e IV. 
d. IV.
e. II, III e IV.
 
 
O CRM (Customer Relationship Management), uma ferramenta muito utilizada para administração do relacionam
os clientes, é baseado:
 
Escolha uma:
a. No marketing de massa, que atinge um maior número de clientes, havendo, com isso, redução de custo.
b. No benchmarking, que analisa as melhores práticas exercidas pelas concorrentes.
c. Na pesquisa de mercado, que reúne as informações necessárias para a tomada de decisão.
d. Em campanhas de promoção de vendas, com ofertas e redução de preços, o que visa aumentar o volume de vendas.
e. No banco de dados, que reúne informações detalhadas sobre o histórico dos clientes e suas transações. 
 
 
 
Analise a figura a seguir e responda:
O fluxograma refere-se respectivamente:
 
Escolha uma:
a. social, operacional e colaborativo.
b. operacional, analítico e colaborativo. 
c. operacional, analítico e corporativo.
d. operacional, colaborativo e social.
e. social, corporativo e funcional.
 
Muitas empresas praticam, atualmente, a gestão do relacionamento com o cliente – o chamado CRM – uma abordagem emp
destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as 
retenção, a lealdade dos clientes, bem como a lucratividade da empresa. Nessa perspectiva, assinale a alternativa correta:
 
Escolha uma:
a. A prática do CRM conduz a uma maior lucratividade por cliente, graças a possibilidade de fazer vendas casadas, o que, contudo, requer 
uma quantidade relativamente elevada de novos clientes.
b. Empresas bem-sucedidas na prática do CRM tendem a conseguir índices crescentes de retenção e lealdade dos clientes, o que oferece a p
redução do valor do cliente a longo prazo.
c. A prática do CRM conduz a menores custos de recrutamento de clientes, dada a economia que se obtém em marketing, malas diretas, co
etc. 
d. Os contatos das empresas com os clientes são do tipo transacional, de tal forma que o consumo continuado dos produtos e serviços é obt
contatos adicionais.
e. A prática do CRM envolve a vantagem da redução do custo das vendas, dado o conhecimento que as empresas já têm sobre os seus clien
um menor retorno sobre o investimento em comunicação, pela necessidade de se personalizar as mensagens.
 
CRM é a sigla usada para Gestão de Relacionamento com Clientes e envolve a gestão de todos os aspectos do relacionamen
com uma organização para aumentar a fidelidade e retenção de clientes. Os dois principais componentes de uma estratégia d
diferenciam pela interação direta entre a organização e seus clientes, sendo descritos a seguir.
 
I. CRM operacional - suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diári
diretamente com o cliente.
 
II. CRM analítico – suporta as operações de retaguarda e a análise estratégica e inclui todos os sistemas que não lidam direta
clientes.
 
São três exemplos de CRM operacional os seguintes sistemas:
 
Escolha uma:
a. Área de vendas, de marketing e de atendimento ao cliente. 
b. Mineração de dados, de vendas e de marketing.
c. Área de marketing, de atendimento ao cliente e armazém de dados.
d. Armazém de dados e mineração de dados e de vendas.
e. Área de atendimento ao cliente, armazém de dados e mineração de dados.
 
Este sistema empresarial possibilita o desenvolvimento de ações para vendas, políticas de comissões e a geração de oportun
parceiros de um negócio em tempo real. Estamos nos referindo a:
 
Escolha uma:
a. SCM – Supply Chain Management.
b. DBMS – Database Management System.
c. CRM – Customer Relationship Management.
d. PRM – Partner Relationship Management. 
e. ERP - Enterprise Resource Planning.
 
Ao falarmos sobre CRM estamos tratando da gestão de relacionamento com os clientes no âmbito empresarial, desta forma 
 
I. O CRM é utilizado pelas empresas a fim de trocar informações quanto a disponibilidade de matéria-prima, fornecedores e
 
II. O CRM consiste em uma rede organizacional de processos de negócios visando selecionar os melhores fornecedores para
final.
 
III. Cabe ao CRM captar e integrar os dados dos clientes de uma organização. Tais dados são advindos de todos os departam
vez consolidados os resultados são distribuídos para a definição de ações empresariais, comunicação e vendas.
 
IV. Em alguns softwares mais abrangentes de gestão de relacionamento com o consumidor (CRM) há também a integração c
de gerenciamento e relacionamento com o parceiro (PRM).
 
Está correto o que se afirma apenas em:
 
Escolha uma:
a. II e III.
b. IV
c. III e IV. 
d. II, III e IV.
e. I e II.
 
 
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2 UNIDADE - 4 SESSÃO
 
Ferramenta com o enfoque que representa a missão e a visão da organização por meio de indicadores que pos
mensuração e o gerenciamento estratégico.
 
 
 
Esta é a definiçãode:
Escolha uma:
a. SCM - Supply Chain Management.
b. CRM - Customer Relationship Management.
c. SIG – Sistema de Gestão Empresarial.
d. BSC – Balanced Scorecard. 
e. ERP – Enterprise Resource Planning.
 
 
 
Sobre as características do Balanced Scorecard (BSC), podemos afirmar que a principal delas consiste em:
 
Escolha uma:
a. Permitir o acompanhamento da gestão estratégica através do emprego de indicadores de desempenho. 
b. Assegurar que a gestão estratégica seja executada dentro do cronograma estabelecido.
c. Buscar estabelecer uma relação entre causa e efeito, bem como entre ações e resultados.
d. Apontar os problemas e suas causas.
e. Assegurar os recursos orçamentários que são necessários para a execução da estratégia empresarial.
 
 
Analisando o BI – Business Inteligence, podemos afirmar que esta ferramenta consiste em:
 
Escolha uma:
a. Ferramentas de análise de dados a fim de otimizar os processos produtivos de uma empresa.
b. Uma técnica que busca a otimização da árvore de decisão.
c. Técnicas, métodos e ferramentas para mineração de dados na área de negócios de uma empresa.
d. Um método de formação e desenvolvimento avançado de gestores e empresários.
e. Técnicas, métodos e ferramentas de análise de dados para subsidiar processos de decisão da organização. 
 
 
 
O __________________________ consiste em um modelo estratégico que tem como seus criadores os profess
Havard Business School, Kaplan e Norton e busca compreender e melhorar a performance da empresa analisa
alguns focos específicos. A ferramenta a qual o texto se refere é:
 
Escolha uma:
a. ERP - Enterprise Resource Planning.
b. SCM – Supply Chain Management.
c. BSC – Balanced Scorecard. 
d. BI – Business Intelligence.
e. CRM – Customer Relationship Management.
 
O BI – Business Intelligence consiste em uma ferramenta que possibilita ao gestor uma visão mais sistêmica qu
seus negócios, por meio da disponibilização de informações de diversas áreas. Quanto às vantagens ao implem
- Business Intelligence, analise:
 
 
I. Possibilita o acesso de dados de qualidade.
 
 
 
II. Permite a detecção de fraudes e erros.
 
 
 
III. Permite a análise quanto ao impacto das decisões tomadas pelo gestor.
 
 
 
IV. Possibilita à empresa conhecer os riscos ou desvios das ações não planejadas.
 
 
 
V. Permite ao gestor conhecer apenas a realidade interna da empresa.
 
 
 
Aponte a alternativa que indica V (Verdadeiro) ou F (Falso):
Escolha uma:
a. I - V, II - F, III -F, IV - V e V - F.
b. I - F, II - V, III - F, IV - F e V - F.
c. I - F, II - V, III - V, IV - F e V - V.
d. I - V, II - V, III - V, IV - V e V - V.
e. I - F, II - V, III - V, IV - F e V - F. 
 
 
 
O ____________________________ possibilita ao gestor uma visão mais sistêmica quanto aos seus negócios,
disponibilização de informações com qualidade para a tomada de decisão, contribuindo assim, de forma direta p
de controladoria, na análise e comunicação das informações aos gestores, além de possibilitar o monitoramento
como um todo. A ferramenta a qual o texto se refere é:
 
Escolha uma:
a. BI – Business Intelligence. 
b. ERP - Enterprise Resource Planning.
c. CRM – Customer Relationship Management.
d. SCM – Supply Chain Management.
e. BSC – Balanced Scorecard.
 
 
Ao falarmos do BSC - Balanced Scorecard estamos trabalhando no âmbito empresarial com quatro perspectiva
 
Escolha uma:
a. financeira, operacional, pessoas e processos internos.
b. financeira, aprendizagem e crescimento, pessoas e processos internos. 
c. financeira, aprendizagem e inovação, operacional e gestão.
d. financeira, pessoas, gestão e aprendizagem e inovação.
e. financeira, operacional, gestão e pessoas.
 
 
Dentre os Sistemas Empresariais há uma ferramenta que possibilita analisar cenários por meio de informações
consolidadas, possibilitando à empresa uma decisão mais assertiva. Tal ferramenta tem como sigla BI, que sign
 
Escolha uma:
a. Intelligence Score.
b. Business Score.
c. Business Finance.
d. Business Intelligence. 
e. BSC Intelligence.
 
 
Texto-base: No mundo empresarial, a tomada de decisão por parte do gestor é essencial para a sobrevivência d
seu posicionamento no mercado em que atua. Esse posicionamento visa destacar a empresa quanto a seus pro
serviços. Entre os autores que abordam esta temática, temos Porter, que afirma que “uma empresa diferencia-s
concorrência, quando oferece alguma coisa singular valiosa para os compradores, além de simplesmente ofere
baixo” (1989, p. 111).
 
 
Enunciado: A definição apresentada por Porter refere-se a:
Escolha uma:
a. Competitividade.
b. Estratégia.
c. Vantagem competitiva. 
d. Sistemas de Informação Gerencial.
e. Sistemas empresariais.
 
 
 
Texto-base: Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as empresas, necess
a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os p
problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu
pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor.
 
 
Enunciado: A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá possibilitar:
Escolha uma:
a. A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e des
b. A realização de forma única da análise sobre o poder de compra do cliente frente ao crescimento deste mercado.
c. O início de ações com a área comercial e de vendas sobre inserções na mídia.
d. A busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a redução do mercado consumidor.
e. O aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do comércio eletrônico.
 
 
 
Texto-base: Entre os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos está o SCM – Suplly Chain Management –, 
possibilita uma melhoria da cadeia e dos fornecedores. Sobre este tema, Martins e Campos (2006) afirmam que
gerenciamento da cadeia de suprimentos ou supply chain management, como ele é mais conhecido, revolucion
completamente não somente a forma de comprar, como também a produção e a distribuição de bens e serviços
 
 
Enunciado: Assim, podemos afirmar que o objetivo do SCM – Suplly Chain Management – é:
Escolha uma:
a. Gerenciar a cadeia de suprimentos a fim de maximizar seu desempenho, possibilitando apenas, por meio desta gestão, ad
necessário, a mudanças externas. 
b. Possibilitar a gestão da cadeia de suprimentos com um enfoque voltado ao produto.
c. Focar no cliente e na tecnologia utilizando índices quantitativos para o gerenciamento da cadeia de suprimentos.
d. Gerenciar uma cadeia estática, voltando-se para a gestão de custos.
e. Possibilitar o gerenciamento de forma estratégica da cadeia de suprimentos por meio de um escopo delimitado.
 
 
 
Texto-base: Entre as ferramentas dos sistemas empresariais analisadas temos o BSC – Balanced Scorecard, qu
empresa em quatro expectativas. Considerando essa questão, analise os itens a seguir:
 
 
I. A ferramenta BSC – Balanced Scorecard – possibilita a melhoria quanto às áreas críticas da empresa, o desenvolvimento 
produtos e processos, além de um melhor posicionamento frente aos clientes e ao mercado.
 
 
 
II. Entre as quatro perspectivas temos uma que se relaciona com os processos internos, que apresenta indicadores para garan
qualidade dos produtos.
 
 
 
III. No BSC – Balanced Scorecard, as ações de desempenho provêm dos objetivos estratégicos da empresa.
 
 
 
Enunciado: Pode-se afirmar que:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa I está correta.
b. As afirmativasI, II e III.
c. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
d. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
e. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
 
 
 
Texto-base: A gestão da informação tanto no âmbito interno quanto no externo é essencial para que a empresa 
posicionar-se e o gestor tenha as condições necessárias para a tomada de decisão. Um dos pontos fundamenta
tomada de decisão consiste em conhecer os recursos internos e a sua gestão. Para isso, a empresa poderá util
sistema conhecido como ERP – Enterprise Resource Planning.
 
 
Enunciado: Assim, podemos afirmar que o ERP – Enterprise Resource Planning:
Escolha uma:
a. Deve ser interdepartamental e atuar no processo de automação de todos os processos da empresa.
b. Deve ser interfuncional e atuar de forma a integrar e automatizar os processos de negócios executados pelas diversas funç
empresa. 
c. Consiste em um sistema de processamento de transações (SPT) de automatização dos processos empresariais.
d. Consiste em um sistema de apoio à decisão (SAD), que deve automatizar os processos empresariais.
e. Consiste em um sistema de informação executiva (SIE), que apenas busca informação interdepartamental.