QUESTÕES PARA PROVA - GST0189 - GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

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PROVA ESTACIO - GST0189 - GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Data: 12/06/2015
By Julio Clemente
O foco na demanda (nível de serviço) e os impactos logísticos ao meio ambiente, passaram a ser preocupações e fazer parte do estudo da Cadeia Logística na etapa de evolução da Logística conhecida como:
	Fase dos Transportes. 
Fase da Descentralização. 
 Fase da Integração Estratégica. 
Era da Integração Interna. 
	Fase da Logística Integrada. 
ANSWER: C
Dentre os macro-processos que definem as atividades logísticas na Cadeia de Suprimentos, aquele encarregado d transformar as matérias-primas e outros materiais em produtos finais é denominado:
Logística de Recursos.
Logística de Suprimentos.
Logística de Distribuição.
Logística de Produção. 
Logística de Armazenagem.
ANSWER: D
O pleno desempenho logístico é alcançado através da coordenação das atividades logísticas O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento das exigências logísticas. Escolha aquela descrição que está relacionada com a atividade logística denominada ESTOQUES. 
As empresas estão investindo muito e aprendendo a utilizar para elaborar soluções logísticas inovadoras e únicas;
Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar o estoque;
Um depósito é considerado, geralmente, um lugar onde são guardados estoques de materiais e de produto 
Em muitos projetos logísticos, é considerado mais uma instalação de processamento do que um local de guarda de mercadorias; 
São poucas as situações em que empresas tem como manter em níveis tão elevados, em função do risco e do custo total proibitivos; 
ANSWER: E
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao clien serão efetivados. O nível de serviço ao cliente é toda e qualquer ação que uma empresa possa fazer para beneficia cliente. Neste escopo, analise as afirmativas abaixo: 
­ O Marketing é o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam e de transformar esses dese em produtos e ou serviços, e por isso deve estar orientado para o cliente.
­ A Logística por sua vez, encarrega­se de viabilizar operacionalmente o que o marketing projetou.
­ O Marketing gera ideias abstratas (fatores subjetivos), enquanto a Logística trata de problemas concret (estoques, frota, prazos de entrega, etc);
­ Deve­se buscar soluções de consenso entre o Marketing e a Logística, através da análise benefícios x custos.
Assinale a alternativa que representa as questões CORRETAS:
Somente as questões 2, 3 e 4 estão corretas
Somente as questões 3 e 4 estão corretas.
Somente as questões 1 e 2 estão corretas
	Somente as questões 1, 3 e 4 estão corretas
Todas as questões estão corretas 
ANSWER: E
Com referência às contribuições em software agregadas pela Tecnologia de Informações à Logística, o GPS trouxe benefício a atividade logística de:
Armazenagem.
Suprimentos. 
Processamento de pedidos.
Produção.
Transportes.
ANSWER: E
Pode se afirmar que PEDIDOS EM ATRASO significa: 
O número de unidades concluídas por unidade de tempo. 
O número de funcionários/unidades de capacidade necessários para a produção.
A capacidade contratada de terceiro exigido para o horizonte de planejamento. 
O estoque previsto postergado para os vários períodos ao longo do horizonte de planejamento. 
Demanda não atendida no período em que surge, mas postergada para períodos futuros
ANSWER: E
Uma questão básica do gerenciamento logístico é como estruturar sistemas de distribuição capazes de atender de forma econômica os mercados geograficamente distantes das fontes de produção, oferecendo níveis de serviço cada vez mais altos em termos de disponibilidade de estoque e tempo de atendimento. Qual das opções abaixo denomina o Sistema Misto no qual matérias e produtos de grande saída permanecem em depósitos avançados, enquanto que outros itens de maior risco ou valor podem ser armazenados em um local central para serem distribuídos diretamente aos consumidores 
Sistemas Diretos ou Estrutura Direta
Sistemas Diretos Transit Point
Cross Docking
Sistemas Flexíveis
Sistemas sequenciais ou escalonados
ANSWER: D
Um dos indicadores mais utilizados mundialmente para controlar estoques é a cobertura dos estoques. Assinale a alternativa correta relacionada à definição do indicador COBERTURA DOS ESTOQUES: 
Aumento ou redução dos níveis de estoques gera forte impacto nas finanças da empresa.
Corresponde ao número de vezes em que o estoque é consumido totalmente durante um determinado período (normalmente um ano).
Mede, em termos percentuais, os dias em que os estoques giram.
Mede a percentagem de itens corretos em estoques, tanto em quantidade como em valor.
Indica o número de unidades de tempo; por exemplo, dias que o estoque médio será suficiente para cobrir demanda média. -
ANSWER: E
O ciclo de atividades é a unidade básica do projeto e controle operacional. Em essência, a estrutura dos ciclos de atividades é a base para implementação da logística integrada, sendo importante o conhecimento das características de cada ciclo. A descrição a seguir está relacionada com qual ciclo de atividade ? Constitui-se num fluxo ordenado de materiais e componentes para um complexo de produção. Os seus principais processos são: seleção das fontes de fornecimento, colocação de pedidos e expedição, transporte e recebimento. Uma vez recebidos os materiais e componentes as necessidades de armazenagem, manuseio e transporte subseqüentes, para facilitar a fabricação são atendidas pelo ciclo de atividade seguinte.
 	A.	Produção
 	B.	Distribuição
 	C.	Armazenagem
 	D.	Transportes
 	E.	Suprimentos
ANSWER: E
10. Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a capacidade de ter o produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtê-la é armazenar em antecipação aos pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias diferenciadas para itens específicos. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
 	A.	Disponibilidade
 	B.	Consistência
 	C.	Confiabilidade
 	D.	Velocidade
 	E.	Flexibilidade
ANSWER: A
11. O pleno desempenho logístico é alcançado através da coordenação das atividades logísticas O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento das exigências logísticas. Escolha aquela descrição que está relacionada com a atividade logística denominada TRANSPORTES.
 	A.	O objetivo é fornecer o serviço desejado ao cliente mantendo o mínimo em estoque, consistente com o menor custo total possível;
 	B.	É decisiva para uma comunicação rápida e precisa nos processos logísticos;
 	C.	São poucas as situações em que empresas tem como manter em níveis tão elevados, em função do risco e do custo total proibitivos;
 	D.	Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar o estoque;
 	E.	Sem elevado desempenho nesta atividade torna-se necessária a formação de estoques de segurança como uma medida de proteção. A consistência desta atividade está ligada diretamente à falta de produtos;
ANSWER: E
12. Segundo Bowersox (2001,177) os sistemas de informações logísticas são para interligar atividades em que se deseja criar um processo integrado e este se baseia em quatro níveis de funcionalidade que estão dispostas em nível de importância. Marque a sequencia correta do menor ao maior nível de importância das funcionalidades das informações logísticas.
 	A.	Gerenciamento estratégico, Apoio a decisão, Controle gerencial, Sistema Transacional.
 	B.	Controle gerencial, Sistema transacional, Apoio a decisão,Gerenciamento estratégico
 	C.	Controle gerencial, Apoio a decisão, Sistema transacional, Gerenciamento estratégico
 	D.	Sistema transacional, Controle gerencial, Apoio a decisão, Gerenciamento estratégico
 	E.	Apoio a decisão , Sistema transacional, Controle gerencial, Gerenciamento estratégico
ANSWER: D
	
13. Escolha a afirmação INCORRETA.
 	A.	A Logística foi posicionada dentro da empresa como uma das competências que contribuem para o processo fundamental da criação de valor para o cliente.
 	B.	Quando as operações logísticas estão fortemente integradas e posicionadas como uma competência chave, elas podem servir como uma base para a obtenção de vantagem competitiva.
 	C.	Um dos fundamentos da Logística é o aumento do nível de serviço ao cliente.
 	D.	Um desempenho logístico integrado nem sempre produz melhores resultados que funções gerenciadas individualmente, sem coordenação entre si, constitui o paradigma fundamental da Logística.
 	E.	O desenvolvimento dos processos Logísticos necessitam de apoio fundamental da TI.
ANSWER: D
14. Segundo Feldens (2005) seis variáveis são impactadas pelo uso da Tecnologia da Informação na Gestão da Cadeia de Suprimentos. Indique qual das variáveis abaixo tem relação com a descrição a seguir: "É a extensão da conexão intra e entre as atividades da organização e de seus parceiros."
 	A.	Integração
 	B.	Processos de Armazenagem ,Transportes e Movimentação
 	C.	Velocidade
 	D.	Competitividade
 	E.	Coordenação Interorganizacional
ANSWER: A
15. O desempenho logístico pode ser significativamente elevado, ao se combinar as tecnologias de informação, com os mais modernos meios de comunicação, já hoje amplamente disseminados e cada vez mais rápidos. Qual das descrições corresponde à tecnologia do EDI ¿ Eletronic Data Interchange?
 	A.	O fornecedor tem acesso aos dados relativos ao estoque (vendas) do cliente e assume, ele próprio, as decisões sobre os reabastecimentos;
 	B.	Fornece a rotação dirigida de estoques, diretivas inteligentes de picking, consolidação automática e cross-docking para maximizar o uso do valioso espaço do armazéns;
 	C.	O sistema tem como finalidade identificar e controlar os custos inerentes a cada operação, sendo importante identificar e medir os custos de cada elemento existente na cadeia de transporte;
 	D.	Significa troca estruturada de dados através de uma rede de dados qualquer. Seu uso básico é transferir transações de negócio repetitivas tais como: encomendas, faturas, aprovações de crédito e notificações de envio;
 	E.	O sistema de gestão de armazém rastreia e controla o movimento do inventário dentro do depósito. Facilitando o registro, planejamento e o controle dos processos do depósito;
ANSWER: D
16. O ciclo de atividades é a unidade básica do projeto e controle operacional. Em essência, a estrutura dos ciclos de atividades é a base para implementação da logística integrada, sendo importante o conhecimento das características de cada ciclo. Qual das descrições abaixo define operações, características ou processos do ciclo DISTRIBUIÇÃO?
A.	 	É composta pela retirada de materiais do fornecedor, transporte do material até o local de sua utilização e a estocagem do produto liberado na indústria para o seu consumo.
B.	Fornece materiais e componentes fabricados externamente quando e onde necessários;
C.	Várias atividades ou tarefas são necessárias para facilitar um fluxo ordenado de materiais, peças ou estoque de produtos intermediários para um complexo de produção ou distribuição; ­
D.	 	Refere­se à parte de um sistema logístico que diz respeito à movimentação externa dos produtos, do vendedor ao cliente ou consumidor, ou seja, transporta e entrega algo físico ao cliente
E.	 	A movimentação e a armazenagem de produtos, materiais, componentes e peças semi­acabadas entre instalações da empresa representam a responsabilidade operacional deste ciclo;
ANSWER: D
17. Um dos indicadores mais utilizados mundialmente para controlar estoques é o giro dos estoques. Assinale a alternativa correta relacionada à definição do indicador GIRO DOS ESTOQUES:
A.	É decorrente de variações do mercado e comportamento da concorrência.
B.	Corresponde ao número de vezes em que o estoque se renovou durante um determinado período (normalmente um ano).
C.	Empresas com foco na produção de bens de consumo devem manter estoques balanceados.
D.	Mede a percentagem de itens corretos em estoques, tanto em quantidade como em valor.
E.	Aumento ou redução dos níveis de estoques gera forte impacto nas finanças da empresa.
ANSWER: B
18. Em vez de focar os relacionamentos individuais, o conceito de cadeia de suprimentos:
A.	propõe uma redução do número de fornecedores do processo de compras.
B.	dá uma visão geral do fluxo de bens e serviços do fornecedor ao usuário final e o fluxo de pagamentos e informações em direção oposta.
C.	evidencia a necessidade de desenvolvimento conjunto (fornecedores e compradores) de novos produtos e o trabalho com fornecedores responsivos.
D.	indica o uso de bancos de dados integrados e a orientação de fornecedores­chave.
E.	promove o trabalho do comprador junto aos seus principais fornecedores, concentrando­se na eliminação dos custos desnecessários de toda a cadeia e, dessa forma, os preços podem ser razoavelmente reduzidos.
ANSWER: B
19. O aumento da competitividade global trouxe consigo a grande desenvolvimento da tecnologia. Os processos enxutos e sem erros, os grandes estoques, as decisões que devem abranger inúmeras variáveis, não seriam possíveis sem o auxílio incondicional da Tecnologia da informação.
Assinale o item que indica uma influência FALSA da Tecnologia da Informação para a cadeia de suprimentos:
A.	Auxiliar na tomada de decisões gerenciais de extrema complexidade
B.	Auxiliar na integração de todos os processos da organização
C.	Prover dados e informações com muita rapidez e precisão.
D.	Beneficiar o cliente através de informações sobre o status do pedido, disponibilidade de produtos, datas de entrega e faturas.
E.	Auxiliar no aumento de estoques totais, trazendo assim um grande benefício com o aumento dos custos associado ao aumento do nível de serviço
ANSWER: E
20. Os CDs podem proporcionar bom desempenho operacional de uma rede de instalações. O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento. Considere as seguintes afirmações abaixo. Escolha aquelas que estão relacionadas com a atividade logística denominada ARMAZENAGEM
A.	 	O seu objetivo básico é obter uma rotatividade máxima satisfazendo, ao mesmo tempo, os compromissos com o cliente.
B.	 	Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar os materiais e produtos.
C.	 	Em muitos projetos logísticos, é considerado mais uma instalação de processamento do que um local de guarda de mercadorias.
D.	 	As exigências de uma distribuição bem sucedida só serão plenamente satisfeitas através da cooperação no âmbito de todo o canal.
E.	A adaptação de serviços tradicionais às modernas exigências de prestação de serviços e de redução de custos fazem parte dos requisitos desta atividade.
ANSWER: C
21. Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Embora a velocidade do serviço seja essencial, a maioria dos executivos da mais importância a regularidade. É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos requisitos esperados de maneira constante. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
A.	Consistência
B.	Dispobilidade
C.	Confiabilidade
D.	Flexibilidade
E.	Velocidade
ANSWER: A
22. Quando estudamos sobre tecnologias de informação, aprendemos que existem alguns princípios básicos que precisam ser conhecidos e que existem nos sistemas de informação. Assinale a alternativa que contém dois desses princípios básicos:
A.	Atualizaçãoem tempo hábil e margem de lucro reduzida.
B.	Flexibilidade e custo de manutenção de equipamentos.
C.	Disponibilidade e precisão.
D.	Disponibilidade e margem de lucro reduzida.
E.	Precisão e custo de manutenção de equipamentos.
ANSWER: C
23. Qual das descrições abaixo está relacionada com os conceitos de Centros de Distribuição no sistema de CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO AVANÇADOS ?
A.	O estoque é posicionado em vários elos de uma cadeia de suprimentos.
B.	Seu gerenciamento é facilitado pois não são executadas atividades de estocagem e picking, que exigem grande nível de controle gerencial.
C.	 	O fundamento básico é o roteamento dos produtos que vêm dos fornecedores para os consumidores sem estocagem.
D.	As instalações neste caso não mantêm estoques.
E.	Um exemplo claro são os computadores com a montagem das estações de trabalho, formados por CPUs, monitores e teclados.
ANSWER: A
24. Quando a elaboração do planejamento logístico passou a envolver, também, a participação de agentes externos como os fornecedores e os clientes, surgiu uma nova fase, considerada como a era da: 
 	A.	Atuação segmentada. 
 	B.	Integração estratégica. 
 	C.	Integração flexível. 
 	D.	Integração interna. 
 	E.	Logística integrada. 
ANSWER: E
25. Na visão cíclica os processos da cadeia de suprimento são divididos em uma série de ciclos, cada um realizado na interface entre dois estágios sucessivos de uma cadeia de suprimento. Dentre as afirmações abaixo, aquela que NÃO corresponde ao detalhamento correto da visão cíclica, é:
 	A.	Uma visão cíclica da cadeia de suprimento define claramente os processos envolvidos e os responsáveis por cada processo
 	B.	O ciclo de reabastecimento é semelhante ao ciclo do pedido do cliente com a diferença que agora o cliente é o varejista. Inicia-se quando o varejista faz um pedido para reabastecer estoques.
 	C.	Durante o ciclo de fabricação o fabricante faz pedidos de componentes aos fornecedores que possam reabastecer seus estoques.
 	D.	O ciclo de suprimentos ocorre na interface entre o fabricante e o fornecedor e inclui todos os processos necessários para garantir que os materiais estejam disponíveis e a fabricação ocorra sem atrasos.
 	E.	O ciclo de pedido do cliente ocorre na interface entre o cliente e o varejista e inclui todos os processos diretamente envolvidos no recebimento e no atendimento ao pedido do cliente
ANSWER: C
26. No almoxarifado de uma grande empresa, durante um período de 5 meses, foram apresentadas 3.000 requisições de materiais, com um número médio de 2,50 itens por requisição. Foram entregues 6.900 unidades do total de itens solicitados. Qual o nível de atendimento do almoxarifado?
 	A.	86%
 	B.	96%
 	C.	88%
 	D.	94%
 	E.	92%
ANSWER: E
27. Administra a demanda do cliente e os canais de distribuição. Compreende o estoque do produto acabado, a armazenagem, o transporte e a entrega ao cliente. Qual das denominações de ciclos de atividades citadas abaixo que está relacionada com a expressão ? 
 	A.	Distribuição
 	B.	Estoques
 	C.	Suprimentos
 	D.	Armazenagem
 	E.	Produção
ANSWER: A
28. Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, principalmente, pela disponibilização dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de distribuição. 
 	A.	Planejamento de Produção
 	B.	Finanças
 	C.	Logística
 	D.	Marketing
 	E.	Suprimentos
ANSWER: C
29. Marque a opção correta em relação ao Sistema de Gerenciamento da Relação com o Cliente e Automação da Força de Vendas: 
 	A.	Esses sistemas recebem dados históricos e quaisquer informações a respeito da demanda futura, e criam modelos que ajudam a entender as vendas passadas e demandas futuras. 
 	B.	São utilizados para abranger os estágios da cadeia. 
 	C.	Automatizam as relações entre vendedores e compradores oferecendo informações sobre produto e preço. 
 	D.	São utilizados para conseguir um equilíbrio ótimo entre custos de estoque e custos de esgotamento de estoque. 
 	E.	Esses sistemas são mais focados na operação.
ANSWER: C
30. A logística tem como objetivo principal colocar as mercadorias ou serviços no lugar certo, na hora certa, nas condições acertadas com o cliente e sempre ao menor custo possível. Com o passar dos tempos, houve uma acentuada evolução em termos conceituais, em que a logística dividiu-se em quatro fases. Dentre as afirmativas abaixo, qual delas está relacionada ao Gerenciamento da Cadeia de Suprimento (Supply Chain Management):
 	A.	Fase de amplo uso de alianças estratégicas.
 	B.	Fase em que a logística atua na gestão da demanda.
 	C.	Fase em que a logística concentrava todos os seus esforços somente na otimização do sistema de transportes e administração de materiais.
 	D.	Fase em que a logística passa a atuar de forma sistêmica dentro da organização, além de fazer uso de um sistema integrado de informações.
 	E.	Fase que contempla uma visão sistêmica da empresa, incluindo desde fornecedores até os canais de distribuição.
ANSWER: E
31. Esta incluida a responsabilidade pela coordenação conjunta com Marketing em áreas como apoio promocional, niveis de serviço ao cliente, padrões de entrega, manuseio de mercadoria. Qual a denominação deste ciclo ?
 	A.	Estoques
 	B.	Transportes
 	C.	Distribuição
 	D.	Produção
 	E.	Suprimentos
ANSWER: C
32. É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de Serviços.
 	A.	Confiabilidade
 	B.	Consistência
 	C.	Flexibilidade
 	D.	Velocidade
 	E.	Disponibilidade
ANSWER: C
33. É a área responsável por captar as informações dos mercados consumidores e desenvolver a visão que irá definir como é possível oferecer mais valor. É um processo social por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. O texto define o papel de : 
 	A.	Planejamento de Produção.
 	B.	Produção
 	C.	Marketing
 	D.	Logistica
 	E.	Finanças
ANSWER: C
34. É a base das operações logísticas; nele é realizado o principal processo logístico, o ciclo do pedido, no qual serão executadas tarefas, como entrada de pedidos, alocação de estoques, separação de pedidos, expedição, formação de preços e emissão de faturas. Também é caracterizado por regras formalizadas, comunicações inter-funcionais, grandes volumes de transações e um foco operacional nas atividades cotidianas. Marque qual o nível de funcionalidade corresponde a sentença acima.
 	A.	Planejamento estratégico 
 	B.	Sistema transacional 
 	C.	Setor de Recebimento informatizado 
 	D.	Análise de decisão 
 	E.	Controle gerencial 
ANSWER: B
35. Várias tecnologias surgiram, e continuam surgindo, algumas restritas e outras bastante abrangentes, trazendo eficácia ao gerenciamento integrado de toda a cadeia de suprimentos. A tecnologia que permite a automatização do processo de compra, fornece suporte ao reabastecimento automático do estoque e aproxima o entendimento entre compradores e seus fornecedores é conhecida como: 
 	A.	Sistema de estoque gerenciado para vendedor ¿ VMI. 
 	B.	Identificação por rádio frequência ¿ RFID. 
 	C.	Intercâmbio eletrônico de dados ¿ EDI. 
 	D.	Sistema de gestão de armazém ¿ WMS. 
 	E.	Sistema integrado de gestão ¿ ERP. 
ANSWER: C
36. A instalação para armazenagem utilizada para grandes volumes, de elevado peso unitário (contêineres, siderúrgicos, etc.), podendo dispor de pontes rolantes e/ou equipamentos similares, e de fácil acesso para empilhadeiras é conhecida como:
 	A.	Galpão.
 	B.	Pátio.
 	C.	Depósito.
 	D.	Silos. 
 	E.	Armazém.
ANSWER: B
37. Em empresas com uma grande quantidade de itens de materiais emestoque de valores diferentes e com utilização sujeita a variações freqüentes, o processo recomendável para o controle de estoques, em que os produtos de são divididos em níveis de importância, é conhecido como?
 	A.	Giro dos Estoques
 	B.	Cobertura dos Estoques
 	C.	Classificação ABC
 	D.	Nivel de Atendimento
 	E.	Estatisticas de Estoques
ANSWER: C
38. Através do uso combinado dessas tecnologias, é possível executar um gerenciamento eficiente e integrado de toda a cadeia de suprimentos. Indique a alternativa que corresponde a descrição a seguir. É uma forma de representar a numeração, que viabiliza a captura automática dos dados por meio de leitura óptica nas operações automatizadas.
 	A.	GPS Global Positioning System;
 	B.	Código de Barras; 
 	C.	WMS Warehouse Management System;
 	D.	VMI - Vendor Management Inventory;
 	E.	EDI Eletronic Data Interchange;
ANSWER: B
39. Todo e qualquer armazenamento de material gera determinados custos. Qual custo abaixo não é considerado custos dos estoques: 
 	A.	Tarifas públicas
 	B.	Custo do pedido
 	C.	Obsolescência de materiais
 	D.	Custo de capital
 	E.	Aluguel do depósito
ANSWER: B
40. Marketing e Logística devem trabalhar juntos para obter vantagem competitiva. Cada uma área tem papéis definidos para atingir os objetivos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de MARKETING.
 	A.	Uma empresa tem por objetivo oferecer algo de maneira diferente e melhor, assim desenvolve novos produtos com novas características, chegando até à customização.
 	B.	Desenvolver uma função de importância considerável, pois é capaz de agregar valor ao produto através de um ambiente focado na integração entre processos. Gerando disponibilidade de produtos e serviços no momento oportuno.
 	C.	Deve-se ter a clareza de que ambos os setores trabalham em função de gerar lucro para a empresa, um lucro suficientemente grande para valer a pena a existência do negócio.
 	D.	Esta competência é atualmente o grande diferencial para qualquer produto ou serviço que se queira comercializar.
 	E.	A percepção de um mercado cada vez mais exigente é fruto de uma acirrada concorrência. As escolhas dos clientes estão pautadas sobre a necessidade de obter o maior benefício sobre o investimento realizado.
ANSWER: A
41. Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de material, com um número médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o nível de atendimento deste Centro de Distribuição? 
 	A.	96%
 	B.	97%
 	C.	98%
 	D.	99%
 	E.	95%
ANSWER: A
42. É o nível que embasa as atividades operacionais táticas e estratégicas que possuem elevado nível de complexidade. Programação e roteamento de veículos, gerenciamento e níveis de estoque, configurações de redes são algumas atividades que se podem encontrar nesse nível de função logística. Esta descrição está relacionada ao Sistema de Informações:
 	A.	Sistema Transacional
 	B.	Sistema Financeiro
 	C.	Planejamento Estratégico
 	D.	Controle Gerencial
 	E.	Apoio à Decisão
ANSWER: E
43. O pleno desempenho logístico é alcançado através da coordenação das atividades logísticas O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento das exigências logísticas. Escolha aquela que está relacionada com a atividade logística denominada ARMAZENAGEM.
A.	É a atividade logística que posiciona geograficamente os produtos;
B.	Em muitos projetos logísticos, é considerado mais uma instalação de processamento do que um local de guarda de mercadorias;
C.	Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar os materiais e produtos; 
D.	É decisiva para uma comunicação rápida e precisa nos processos logísticos; 
E.	O seu objetivo básico é obter uma rotatividade máxima satisfazendo, ao mesmo tempo, os compromissos com o cliente;
ANSWER: B
44. Segundo Fleury (2003) "A origem das atividades logísticas, se confunde com o inicio das atividades econômicas organizadas. A partir desse momento que o homem passou a realizar a troca de excedentes de produção foram introduzidas três das mais importantes funções logísticas".Dentre as alternativas abaixo assinale a opção que relaciona essas três funções logísticas abordadas por Fleury:
A.	Compras, estoque e transporte
B.	Compras, armazenagem e distribuição;
C.	Gestão da informação, estoque e transporte
D.	Compras, armazenagem e transporte
E.	Estoque, armazenagem e transporte 
ANSWER: E
45. Um excelente desempenho de prestação de serviço ao cliente tende a adicionar valor para todos os membros da cadeia de suprimentos. Existem atributos na prestação do serviço ao cliente. O atributo VELOCIDADE é assim definido:
 
A.	É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante.
B.	É a capacidade da empresa de lidar com situações inesperadas e extraordinárias de serviços ao cliente.
C.	É a capacidade de ter o produto disponível onde e quando o cliente deseja.
D.	A expedição de pedidos completos é uma medida da capacidade da empresa de atender o pedido de um cliente.
E.	Considerando o nível tecnológico de comunicação e transporte o ciclo do pedido pode ser diferente entre empresas.
ANSWER: C
46. O pleno desempenho logístico é alcançado através da coordenação das atividades logísticas O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento das exigências logísticas. Escolha aquela que está relacionada com a atividade logística denominada ARMAZENAGEM.
 
A.	É a atividade logística que posiciona geograficamente os produtos;
B.	Em muitos projetos logísticos, é considerado mais uma instalação de processamento do que um local de guarda de mercadorias;
C.	Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar os materiais e produtos;
D.	É decisiva para uma comunicação rápida e precisa nos processos logísticos;
E.	O seu objetivo básico é obter uma rotatividade máxima satisfazendo, ao mesmo tempo, os compromissos com o cliente;
ANSWER: B
47. O programa computacional que integra todos os processos de uma empresa tem como sigla:
A.	WMS
B.	MRPII
C.	ERP
D.	MRP
E.	EDI
ANSWER: C
48. Nas empresas em que o setor de armazenagem e distribuição possui formato tradicional e um menor grau de automação integrada, são comuns falhas operacionais como:
A.	Precisão no atendimento.
B.	Longo tempo de preparação dos pedidos (separar, embalar, classificar, etiquetar, disponibilizar para embarque, etc.)
C.	Entrega no prazo
D.	Cumprimento do tempo de entrega.
E.	Aumento do número de sku¿s em estoque (sku¿s são unidades ou itens de produto)
ANSWER: B
49. É o nível que utiliza as informações disponíveis no sistema transacional para o gerenciamento das atividades logísticas. Neste nível, podem-se encontrar atividades como mensuração financeira, gerenciamento de ativos, mensuração do serviço ao cliente e mensuração da qualidade e produtividade. Esta descrição de Sistema de Informações tem a denominação:
 	A.	Planejamento Estratégico
 	B.	Apoio Financeiro
 	C.	Controle Gerencial
 	D.	Apoio às Decisões
 	E.	Sistema Transacional
ANSWER: C
50. É possível executar um gerenciamento eficiente e integrado de toda a cadeia de suprimentos utilizando a tecnologia mais especifica. Indique a alternativa que corresponde a descrição a seguir. Na prática, quer dizer que o fornecedor passa a ser responsável por manter os níveis de inventário do cliente em valores pré-estabelecidos. O fornecedor passa a ter acesso aos dados de inventário do cliente, sendo responsável por gerar ordens de compra para seu próprio material.
 	A.	WMS Warehouse Management System;
 	B.	GPS Global Positioning System;
 	C.	EDI Eletronic Data Interchange;
 	D.	VMI Vendor Management Inventory;E.	TMS Transportation Management System;
ANSWER: D
51. Bastante influenciada pela Globalização a Logística passou a ser vista como poderosa arma na conquista de novos mercados. Isto propiciou uma integração muito forte entre todos os elementos da cadeia produtiva, levando-os a atuar de forma conjunta, visando alcançar um objetivo comum que gerasse benefícios a todos. A definição acima exprime as características de uma das etapas do desenvolvimento da Logística. Qual a denominação abaixo está relacionada com a definição citada
 	A.	Logistica Integrada
 	B.	Integração Estratégica
 	C.	Logistica Fragmentada
 	D.	Integração Flexível
 	E.	Integração Interna
ANSWER: B
52. Cada ciclo ocorre na interface entre os dois estágios sucessivos da cadeia de suprimentos. De modo geral, são três ciclos de atividades na cadeia de suprimentos. Qual dos textos abaixo define operações, características ou processos do ciclo PRODUÇÃO? 
 	A.	A principal responsabilidade é participar da formulação de uma programação de produção e providenciar em tempo hábil de materiais e componentes e estoque em processo, gerando os produtos acabados necessários; 
 	B.	Inclui todos os processos necessários para garantir que os materiais estejam disponíveis e a fabricação ocorra sem atrasos;
 	C.	Este ciclo tem influência direta no desempenho de Marketing e Vendas, pois proporciona a disponibilidade de produtos de maneira econômica e em tempo hábil;
 	D.	Da mesma forma que existe um canal para os fluxos de produtos acabados e de informações, há também um canal semelhante que dá início à cadeia e que visa satisfazer às necessidades de sistemas de operação;
 	E.	O objetivo deste ciclo é restaurar os estoques dos varejistas a um custo mínimo e oferecer simultaneamente a disponibilidade de produtos necessários ao cliente;
ANSWER: A
53. Dependendo do foco em que está sendo analisado, o conceito de embalagem pode variar. A afirmação CORRETA é:
 	A.	Para um profissional da área de distribuição, a embalagem pode ser classificada como uma forma de padronização para identificação durante a movimentação interna do estoque no depósito;
 	B.	Para um profissional da área de marketing, a embalagem pode ser classificada como uma forma de atrair os clientes e aumentar as vendas; 
 	C.	Para um profissional da área de marketing, a embalagem pode ser classificada com uma forma de proteger o produto por ocasião distribuição;
 	D.	Para um profissional da área de produção, a embalagem pode ser classificada como uma forma de proteção do produto durante o processo de fabricação;
 	E.	Para um profissional da área de finanças, a embalagem pode ser classificada com uma forma de proteger o produto na distribuição;
ANSWER: B
54. Uma prática comum no controle agregado do estoque é diferenciar produtos em um número limitado de categorias e então aplicar uma política de controle de estoque separada para cada uma. Aplicando seletivamente a política do estoque a esses grupos diferentes, os objetivos de gestão podem ser alcançados com níveis mais baixos de estoque do que com uma política única aplicada a todos os produtos. Assinale a alternativa que se refere a esta prática comum: 
 	A.	Giro dos Estoques
 	B.	Cobertura dos Estoques
 	C.	Relação de estoque para a demanda
 	D.	Just-in-time.
 	E.	Classificação ABC. 
ANSWER: E
55. A relação da empresa com seu mercado é dependente de uma série de funções que precisam ser desempenhadas simultaneamente, entre elas a Gestão dos Estoques. Com base nesta afirmativa, assinale o item que se refere à principal função de um sistema de estoques: 
 	A.	Guardar todos os produtos que não têm utilidade para a empresa.
 	B.	Encontrar local para guardar os produtos comprados que se tornaram desnecessários.
 	C.	Manter os produtos estocados pelo maior tempo possível.
 	D.	Desprezar as variações da demanda para as projeções.
 	E.	Equilibrar as oscilações entre a demanda e o fornecimento. 
ANSWER: E
56. Um dos indicadores mais utilizados mundialmente para controlar estoques é o nível de atendimento. Assinale a alternativa correta relacionada à definição de NIVEL DE ATENDIMENTO: 
 	A.	Indica o quão eficaz foi o estoque para atender às solicitações dos usuários. 
 	B.	Indica o número de unidades de tempo; por exemplo, dias que o estoque médio será suficiente para cobrir a demanda média.
 	C.	Corresponde ao número de vezes em que o estoque se renovou durante um determinado período (normalmente um ano). 
 	D.	Mede a percentagem de itens corretos em estoques, tanto em quantidade como em valor.
 	E.	Aumento ou redução dos níveis de estoques gera forte impacto nas finanças da empresa.
ANSWER: A
57. Uma preocupação é verificar como a embalagem afeta a eficiência do manuseio, armazenagem e movimentação de produtos. Qual das frases abaixo está relacionada com o manuseio, armazenagem e movimentação de produtos ? 
 	A.	Pode ser utilizada para transmitir informações sobre o preço ou as virtudes do seu pedido.
 	B.	As suas características básicas ditam os tipos de equipamentos necessários aos processos. 
 	C.	É importante efetuar testes de vibração, compressão, impacto e queda.
 	D.	Os custos de movimentação de materiais diminuem à medida que o tamanho da unidade de movimentação aumenta.
 	E.	A exposição da embalagem permite um diferencial competitivo em relação aos concorrentes. 
ANSWER: B
58. Em quais funções geralmente ocorrem a padronização das embalagens? 
 	A.	Primária e secundária 
 	B.	Terciária e quartenária 
 	C.	Secundária e terciária 
 	D.	Terciária e de quinto nível.
 	E.	Quartenária e de quinto nível
ANSWER: A
59. O Estoque tem uma participação crucial na capacidade da cadeia de Suprimentos em apoiar a estratégia competitiva das empresas. Os estoques se dividem em categorias, sendo estas vinculadas ao fluxo de material e à forma em que será encontrado. Qual das opções abaixo denominam o tipo de estoque relacionado a seguinte definição: São aqueles que ficam estocados esperando alguma operação a mais que os adaptem as variadas formas de uso.
 	A.	Produto semi-acabado
 	B.	Estoque de distribuição
 	C.	Estoque em consignação
 	D.	Produto acabado
 	E.	Materia-prima
ANSWER: A
60. O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente é conhecido como:
 	A.	Disponibilidade. 
 	B.	Consistência.
 	C.	Velocidade.
 	D.	Confiabilidade.
 	E.	Flexibilidade.
ANSWER: A
61. (FHEMIG/2009 - Modificada) A variabilidade dos pedidos recebidos pelos elos à montante da cadeia de suprimentos é muito maior do que a variabilidade da demanda dos clientes finais. Analise os seguintes itens sobre as consequências desse aumento de variabilidade nos elos da cadeia de suprimentos.
I)	Estoques excessivos devido à necessidade de grandes estoques de segurança 
II)	Lotes de produção menores e mais variáveis 
III)	Níveis de serviço aceitáveis 
IV)	Obsolescência de produtos 
A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETOS: 
 	A.	apenas os itens I e IV. 
 	B.	apenas os itens I e III. 
 	C.	apenas os itens II e IV. 
 	D.	apenas os itens II e III. 
 	E.	apenas os itens I e II. 
ANSWER: A
62. É denominado "sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc.) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc.)".
 	A.	WMS (warehouse management system).
 	B.	CRM (Customer Relationship Management).
 	C.	MRP (Material Requirements Planning).
 	D.	ERP (Enterprise Resource Planning).
 	E.	VMI (Vendor Managed Inventory).
ANSWER: D
63. Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho.Este ciclo de atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa ao cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
 	A.	Velocidade
 	B.	Disponibilidade
 	C.	Flexibilidade
 	D.	Confiabilidade
 	E.	Consistência
ANSWER: A
64. Em um estoque de material, onde se tenha elevado número de itens armazenados, é fundamental verificar o consumo, num determinado período, em valor monetário ou em quantidade, e classificá-los em ordem de importância para que se tenha maior controle dos materiais estocados. Para este tipo de classificação utiliza-se: 
 	A.	Programas de Resposta Rápida 
 	B.	E R P
 	C.	Método ABC 
 	D.	Inventário físico 
 	E.	Giro dos Estoques
ANSWER: C
65. As análises comparativas permitem concluir que a escolha do tipo, da localização e da infraestrutura necessária para um Centro de Distribuição (CD) é uma decisão estratégica da empresa e o primeiro passo na escolha de sua logística de distribuição.
Assim, uma das DESVANTAGENS de se investir em um CD é:
 	A.	Maior flexibilidade de rotas
 	B.	Aumento nos gastos com transporte de suprimento
 	C.	Diminuição dos custos de inventário
 	D.	Redução de custo de controle
 	E.	Maior segurança física dos materiais
ANSWER: B
66. Em relação aos conceitos preconizados nas estratégias de estoque, analise as alternativas abaixo:
 
I)	No estudo da Cadeia de Suprimentos, uma das abordagens mais contundentes é a definição da demanda.
II)	Não ter estoques, ou o que se chama de ¿estoque zero¿, é algo bastante improvável de ser conseguido pela grande maioria das empresas, mas o que se pretende é que os estoques sejam mínimos, não abrindo mão do nível de serviço ao cliente.
III)	A política dos estoques prioriza deixar faltar material, pois o mais importante é capitalização dos recursos financeiros e materiais, mesmo que prejudique o cliente.
IV)	O método ABC é um instrumento de planejamento que permite ao gerente orientar seus esforços em direção à aquisição máxima de produtos, o que acarreta na economia, no que se refere às questões relacionadas ao sazonalismo.
 
A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETOS:
 	A.	apenas os itens I e IV
 	B.	apenas os itens II e III
 	C.	apenas os itens I e III
 	D.	apenas os itens II e IV
 	E.	apenas os itens I e II
ANSWER: E
67. Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de competitividade maior entre as empresas, torna-se necessário um trabalho conjunto entre Marketing e Logística. Cada área com papéis definidos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA.
 	A.	Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um mercado e o potencial de lucro do mesmo.
 	B.	Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de distribuição. 
 	C.	É um processo por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços
 	D.	A qualidade refere-se à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente
 	E.	A vantagem competitiva sustentável pode ser aumentada e/ou alcançada quando a empresa está focada em atender os requisitos indicados pelos clientes.
ANSWER: B
68. As informações logísticas devem refletir o Status atualizado e incorporar atividades periódicas de avaliação. Significa o grau de conformidade entre as informações geradas e os dados da realidade. Qual o requisito do Sistema de Informações ?
 	A.	Tempo Hábil
 	B.	Flexibilidade
 	C.	Disponibilidade
 	D.	Transacional
 	E.	Precisão
ANSWER: E
69. Para compreender melhor o que o transporte logístico pode beneficiar as empresas, precisamos saber as características dos transportes e suas funções. Qual dos textos a seguir está relacionado ao transporte AÉREO ?
 	A.	Este modal, graças à sua flexibilidade, realiza muito bem o transporte porta-a-porta de mercadorias de alto valor e cargas fracionadas, especialmente em distâncias curtas ou médias.
 	B.	É utilizado principalmente no deslocamento de grandes tonelagens de produtos homogêneos, ao longo de distâncias relativamente longas.
 	C.	É um tipo de transporte muito eficiente para mover produtos líquidos ou gasosos em grandes distâncias.
 	D.	Mas este modal limita-se aos líquidos (praticamente apenas petróleo e derivados), gases movimentados em grande volume e alguns produtos que podem permanecer suspensos em líquidos e movidos como fluidos.
 	E.	Mais viável para remessa de amostras, brindes, bagagem desacompanhada, partes e peças de reposição, mercadoria perecível, animais de estimação, etc.
ANSWER: E
70. A visão dos ciclos da atividade logística são muito úteis na compreensão dos processos operacionais, porque especifica claramente os papeis e responsabilidades de cada componente da Cadeia de Suprimentos. Qual dos textos abaixo define as características relacionadas a atividade denominada PRODUÇÃO?
 	A.	Esse processo começa com a determinação da qualidade do material e sua quantidade, e termina com a sua entrega à produção, a tempo de atender à procura dos clientes no prazo marcado a preço mais baixo.
 	B.	Refere-se à parte de um sistema logístico que diz respeito à movimentação externa dos produtos, do vendedor ao cliente ou consumidor, ou seja, transporta e entrega algo ¿físico¿ ao cliente.
 	C.	Tem inicio com a expectativa de venda ou os pedidos dos clientes. Abrange desde o processamento dos pedidos até a entrega dos produtos acabados. O objetivo é disponibilizar os produtos no tempo correto e ao preço adequado
 	D.	É composta pela retirada de materiais do fornecedor, transporte do material até o local de sua utilização e a estocagem do produto liberado na indústria para o seu consumo.
 	E.	A principal responsabilidade é participar da formulação de uma programação de produção e providenciar em tempo hábil de materiais e componentes e estoque em processo, gerando os produtos acabados necessários.
Answer: e
71. Este ciclo tem uma função importante. Vinculam fabricantes, atacadistas e varejistas em canais de distribuição que fornecem a disponibilidade de produtos como aspecto integrante de todo o processo. Qual a sua denominação ?
 	A.	Armazenagem
 	B.	Suprimentos
 	C.	Estoques
 	D.	Produção
 	E.	Distribuição
Answer: e
72. (ESAF) Dois itens são classificados por um sistema ABC de valor/ano que, adicionalmente, utiliza critérios de falta e obsolescência. Observe a classificação de cada um deles e indique a opção que expressa corretamente a análise de prioridade de material.
( ) O segundo item não deve faltar; em compensação, é moderado em termos de participação no valor total do estoque.
( ) O primeiro é prioritário, embora o segundo deva ser observado no que diz respeito a falta e obsolescência.
( ) Os dois itens são prioritários, pois possuem a classificação "A" em pelo menos um quesito de classificação.
( ) O segundo é mais importante que o primeiro pois possui dois "A".
( ) O item II é moderado em valor, e não poderá causar a interrupção do processo de produção.
Considere C para "certo" e E para "errado".
 	A.	E-C-E-C-C
 	B.	C-C-E-E-E
 	C.	C-E-C-C-E
 	D.	E-C-C-E-C
 	E.	C-E-C-C-C
Answer: b
73. As informações mais importantes para os consumidores finais de um produto normalmente ocorrem na embalagem: 
 	A.	De quinto nível.
 	B.	Secundária
 	C.	Terciária
 	D.	Quaternária
 	E.	Primária
Answer: e
74. Para se obtero sucesso do cliente , uma das dimensões necessárias a excelência logística é:
 	A.	maior sincronização e cooperação das informações
 	B.	a performance logística de excelência da empresa
 	C.	isolamento das empresas lideres
 	D.	o sucesso dos clientes não depende do sucesso da empresa
 	E.	interligação entre os participantes da cadeia
Answer: a
75. Ao longo do tempo a Logística foi construída por etapas. Todas foram denominadas por características e traços de sua época. Escolha a frase que define a fase da LOGISTICA INTEGRADA.
 	A.	O pensamento logístico apenas começou a assumir uma abordagem sistêmica.
 	B.	Nesta fase tem inicio um alcance que vai além das fronteiras organizacionais, ultrapassando os limites das operações internas, abrangendo também clientes e fornecedores.
 	C.	Tal fase, na qual se ampliou o importante conceito de Logística Integrada foi bastante influenciada pelo emprego da Tecnologia da Informação e Telecomunicações.
 	D.	Pode-se perceber o grande grau de relevância que foi atribuído aos canais de comunicação, assim como os novos sistemas de informações integrados.
 	E.	As atividades logísticas (transportes, estoques, processamento de pedidos, etc.) eram tratadas de forma isolada operacionalmente e não como um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades.
Answer: b
76. Os sistemas de informações logísticas são para interligar atividades em que se deseja criar um processo integrado e este se baseia em quatro níveis de funcionalidade. Qual nível de funcionalidade do sistema está definido no texto abaixo: Nele é realizado o principal processo logístico, o ciclo do pedido, no qual serão executadas tarefas, como entrada de pedidos, alocação de estoques, separação de pedidos, expedição, formação de preços e emissão de faturas.
 	A.	Apoio às Decisões
 	B.	Controle Gerencial
 	C.	Sistema Transacional
 	D.	Controle Tático
 	E.	Planejamento Estratégico
Answer: c
77. Marketing e Logística devem trabalhar juntos para obter vantagem competitiva. Cada uma área tem papéis definidos para atingir os objetivos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA.
 	A.	Uma empresa tem por objetivo oferecer algo de maneira diferente e melhor, assim desenvolve novos produtos com novas características, chegando até à customização.
 	B.	Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um mercado e o potencial de lucro do mesmo.
 	C.	A qualidade refere-se à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente.
 	D.	Possui, entre suas atividades, a de determinar a melhor forma de fazer com que os produtos cheguem ao local desejado, no momento em que o consumidor precisar dele, que é quando será percebido o maior valor.
 	E.	Conseguir demanda é o resultado dos esforços promocionais, bem como do preço e da composição do mix de produtos oferecidos ao público.
Answer: d
78. Vimos a existência de vários tipos de estoques.Considerando a situação:Senhor João decidiu comprar frutas natalinas em novembro, com receio de não conseguir encontrar o produto em dezembro.Esse tipo de estoque é definido como:
 	A.	sazional
 	B.	tamanho de lote
 	C.	especulativo
 	D.	antecipado
 	E.	normal
Answer: d
http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp	05/09/2014
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