AV1 GESTAO QUALIDADE

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1a Questão (Ref.:201808105127)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
		
	 
	A inspeção;
	
	O controle estatístico de processo;
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	A garantia da qualidade;
	
	Revolução industrial
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201807953140)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	Paradigma pós-industrial.
	 
	Paradigma industrial.
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201807940604)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	Promova a aprendizagem.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201808298029)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Hoje , pode-se afirmar que o objetivo da Gestão Estratégica da Qualidade é :
		
	
	Abandonar a ideia de fidelização , considerando que o conceito de Qualidade é algo pessoal e intransferível .
	
	Atender às percepções das pessoas em relação aos seus gostos e desejos , em prejuízo da lucratividade da empresa , tentando valer-se de pesquisas de mercado .
	
	Garantir a sobrevivência da empresa com a implantação de processos que garantam a minimização dos ganhos .
	 
	Proporcionar à empresa um poder maior de competitividade , buscando satisfazer tanto às necessidades do cliente como ampliar sua margem de lucro.
	
	Buscar atender ao mercado, suas tendências , sem preocupação com aspectos tais como durabilidade do produto e garantia de manutenção .
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201808460699)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Trilogia de Juran foi uma das grandes contribuições desse "guru" para o tema qualidade. Ela é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento. Em que fase(s) ocorrem respectivamente:
a) identificação das necessidades dos consumidores;
b) criação de produtos/serviços adequados a tais necessidades; e
c) planejamento da linha de produção?
		
	
	Fases do Planejamento, do Controle e do Aperfeiçoamento
	 
	Tudo ocorre na Fase do Planejamento
	
	Tudo ocorre na Fase do Controle
	
	Fases do Aperfeiçoamento, do Planejamento e do Controle
	
	Fases do Controle, do Aperfeiçoamento e do Planejamento
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201808104714)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes:
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática.
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	A alternativa III.
	
	A alternativa V.
	
	A alternativa IV.
	
	A alternativa I.
	 
	A alternativa II.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201807952304)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	 
	Quantos funcionários desenvolvem
	
	Os padrões de desenvolvimento
	
	O início e fim dos processos
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	Os seus pontos críticos
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201807983079)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
		
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	 
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Tradução do negócio em processos .
	 
	Definição de indicadores.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201807515178)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201807322742)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.