Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
1a Questão (Ref.:201808105127) Acerto: 1,0 / 1,0 (Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade? A inspeção; O controle estatístico de processo; Gestão integrada da qualidade total; A garantia da qualidade; Revolução industrial 2a Questão (Ref.:201807953140) Acerto: 1,0 / 1,0 O fordismo está relacionado ao: Paradigma da escola das relações humanas. Paradigma pós-industrial. Paradigma industrial. Paradigma da escola clássica de Administração. Paradigma do Pareto. Gabarito Coment. 3a Questão (Ref.:201807940604) Acerto: 1,0 / 1,0 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"? Elimine slogans com imposição de metas. Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. A liderança é algo que todos podem aprender. Destrua as barreiras entre os departamentos (silos). Promova a aprendizagem. Gabarito Coment. 4a Questão (Ref.:201808298029) Acerto: 1,0 / 1,0 Hoje , pode-se afirmar que o objetivo da Gestão Estratégica da Qualidade é : Abandonar a ideia de fidelização , considerando que o conceito de Qualidade é algo pessoal e intransferível . Atender às percepções das pessoas em relação aos seus gostos e desejos , em prejuízo da lucratividade da empresa , tentando valer-se de pesquisas de mercado . Garantir a sobrevivência da empresa com a implantação de processos que garantam a minimização dos ganhos . Proporcionar à empresa um poder maior de competitividade , buscando satisfazer tanto às necessidades do cliente como ampliar sua margem de lucro. Buscar atender ao mercado, suas tendências , sem preocupação com aspectos tais como durabilidade do produto e garantia de manutenção . 5a Questão (Ref.:201808460699) Acerto: 1,0 / 1,0 A Trilogia de Juran foi uma das grandes contribuições desse "guru" para o tema qualidade. Ela é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento. Em que fase(s) ocorrem respectivamente: a) identificação das necessidades dos consumidores; b) criação de produtos/serviços adequados a tais necessidades; e c) planejamento da linha de produção? Fases do Planejamento, do Controle e do Aperfeiçoamento Tudo ocorre na Fase do Planejamento Tudo ocorre na Fase do Controle Fases do Aperfeiçoamento, do Planejamento e do Controle Fases do Controle, do Aperfeiçoamento e do Planejamento 6a Questão (Ref.:201808104714) Acerto: 1,0 / 1,0 O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes: I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade. II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. Assinale a alternativa correta: A alternativa III. A alternativa V. A alternativa IV. A alternativa I. A alternativa II. 7a Questão (Ref.:201807952304) Acerto: 0,0 / 1,0 O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos? Quantos funcionários desenvolvem Os padrões de desenvolvimento O início e fim dos processos Entendimento e clareza das necessidades dos clientes Os seus pontos críticos Gabarito Coment. 8a Questão (Ref.:201807983079) Acerto: 0,0 / 1,0 A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a: Gerar oportunidade de melhoria. Implantação de um novo modelo de gestão. Mapeamento detalhado dos processos. Tradução do negócio em processos . Definição de indicadores. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 9a Questão (Ref.:201807515178) Acerto: 1,0 / 1,0 As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. O aumento de inconformidades em bens e serviços Aumento da competitividade Melhoria de imagem e reputação Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição Redução do custo operacional Gabarito Coment. 10a Questão (Ref.:201807322742) Acerto: 1,0 / 1,0 A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
Compartilhar