AV GESTÃO DA QUALIDADE 2015

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1a Questão (Ref.: 201202324580)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: MISSÃO é o objetivo da organização é o que a organização está fazendo, ou quais são suas atividades, e a visão são os valores e estratégias para alcançar os obje tivos.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202447807)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade?
		
	
Resposta: um manual da qualidade deve descrever e orientar todos métodos, procedimentos ou sistemas de cada processo para cumprir a missão com eficiência e de acordo com a visão e estratégia da organização. Deve orientar passo a passo para uma politica de qualidade e melhorias dos processos e responsabilidades social , e também deve estabeler as autoridades responsáveis do processo como um todo.
	
Gabarito: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam deve ser especificada
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202901313)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	 
	parcialmente alinhada.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente incorreta.
	
	necessita de revisão conceitual.
	 
	totalmente alinhada.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202829059)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	 
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202505348)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	 
	Argumentos de motivação.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202808359)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
		
	
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	 
	Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202812201)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	 
	Melhores condições comerciais nas compras.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202900830)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Benchmarking
	 
	Gráfico de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Fluxograma
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202908224)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Descreve o sistema
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	Estabelece a política
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202474888)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	A utilização da informação processada pela organização;