Perguntas e Respostas sobre Chatbots

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Questão 1
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Texto da questão
Leia o trecho abaixo:
Uma ferramenta gratuita, e muito eficaz se for usada da maneira certa, é o -______________. Com ela a empresa consegue se comunicar diretamente com o seu consumidor, quando ele faz algum tipo de cadastro. É possível enviar promoções exclusivas, lembrar de datas importantes como o aniversário. Por exemplo, se for um bar, poderá enviar uma mensagem ao cliente oferecendo vantagens para que ele comemore seu aniversário lá. Se for uma loja, poderá oferecer um brinde. Mas se enviar pelo menos uma mensagem de FELIZ ANIVERSARIO, já estará conquistando a simpatia desse cliente.
Qual dos aplicativos abaixo se enquadra no texto acima?
Escolha uma:
a. Google Earth
b. Whatsapp
c. YouTube
d. Netflix
e. Uber
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A resposta correta é: Whatsapp.
Questão 2
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Texto da questão
Leia o texto a seguir:
“Chris Messina diz que o comércio conversacional é muito útil na fase em que a pessoa ainda não está 100% certa de que vai comprar determinado produto. Neste caso a empresa pode oferecer conveniência, personalização e suporte à decisão, ou seja, o que realmente interessa é a experiência do cliente e a conversão em vendas: a conexão entre vendedores e compradores ou usuários. Isso faz parte do que alguns especialistas em marketing chamam de JORNADA DE CONSUMO”.
Diante do texto acima, responda : O que significa o termo “JORNADA DE CONSUMO”?
Escolha uma:
a. atividade de quem compra em grandes quantidades diversos produtos e os revende aos comerciantes do varejo.
b. estabelecimento comercial em que se expõem e vendem mercadorias.
c. todo o caminho não-linear que o consumidor percorre antes de efetivar a compra.
d. aquele que adquire mercadorias, riquezas e serviços para uso próprio ou de sua família.
e. atividade que consiste em trocar, vender ou comprar produtos e mercadorias com o objetivo de obter lucro.
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A resposta correta é: todo o caminho não-linear que o consumidor percorre antes de efetivar a compra..
Questão 3
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Texto da questão
Claudio está em dúvida sobre a implantação do chatbot em sua empresa. Para ajudá-lo a tomar essa decisão ele contratou um consultor, que fez listagem com cinco itens. Desses itens tem um apenas que é considerado uma desvantagem do chatbot, assinale essa opção das alternativas abaixo:
Escolha uma:
a. Realiza personalização
b. Mantem um orçamento enxuto com o aumento da demanda
c. Atende adequadamente a demanda
d. Pode haver resistência dos consumidores nesse tipo de atendimento
e. Contorna a falta de pessoal capacitado
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A resposta correta é: Pode haver resistência dos consumidores nesse tipo de atendimento.
Questão 4
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Pensando no consumidor, com que objetivo muitas empresas estão investindo mais em chatbots do que no desenvolvimento de aplicativos tradicionais para celular.
Escolha uma:
a. Para substituir a equipe de vendas.
b. Para automatizar os serviços de atendimento ao consumidor.
c. Para eliminar qualquer outra forma de atendimento ao consumidor.
d. Para aumentar o atendimento telefônico no apoio às dúvidas do consumidor.
e. Para deixar de utilizar o Whatsapp.
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A resposta correta é: Para automatizar os serviços de atendimento ao consumidor..
Questão 5
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Texto da questão
Como observado um chatbot é uma ferramenta automática de respostas para um determinado consumidor. Veja abaixo serviços de atendimento ao cliente:
I. A empresa disponibiliza um e-mail para responder aos consumidores em até 24 horas. Um funcionário altamente gabaritado é o responsável pelas respostas.
II. Telemarketing de um banco regional. Nesse serviço os funcionários são amplamente treinados para atender a demanda do consumidor.
III. Curso online de inglês via facebook. Esse serviço é oferecido gratuitamente e o contato do aluno é feito via chat onde ele vê vídeos e responde a perguntas online, conforme programação prévia.
Das alternativas abaixo selecione aquela que represente apenas os tipos de serviço baseados em chatbot.
Escolha uma:
a. I somente
b. III somente
c. II e III
d. II somente
e. I e III
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A resposta correta é: III somente.
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