Apol 5 - Nota 100 - Sistemas de Informação de Marketing e Comportamento do Consumidor

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Questão 1/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se trata de realização de Plano de Marketing, sabemos que ele é composto por 
diversas informações, uma dela é a pesquisa de mercado. Na pesquisa de Mercado, 
existem vários conceitos éticos que devem ser levados em consideração, desde a 
contratação da pesquisa até a apresentação dos resultados. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação à ética nas pesquisas: 
 
1. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando seu resultado é distorcido. 
2. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando sua apresentação induz ao erro. 
3. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando é realizada por uma equipe não qualificada. 
4. ( ) Uma pesquisa não é ética, quando não esconde seus objetivos para os 
entrevistados. 
 Agora, marque a sequência correta: 
 A V, V, V, V. 
 B V, F, V, V. 
 C - V, V, V, F. 
 D F, F, V, V. 
 E F, F, F, V. 
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor 
Leia a reportagem a seguir sobre a volta de uma empresa americana 10 anos após deixar 
o Brasil. 
Dez anos após sair do Brasil, a rede americana Dunkin' Donuts volta a operar no pais 
com um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto local. O cardápio limitado com um 
produto que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como 
um dos principais erros feitos no passado. 
A marca chega agora com o conceito de cafeteria. Ou seja, além das tradicionais 
rosquinhas, o cardápio incluirá opções de café quente e gelado, lattes, cappuccinos, 
sanduíches, croissants e bagels. De olho na concorrência, a rede também decidiu 
incorporar o misto quente, pão de queijo e acesso gratuito à rede WIFI. 
“Será uma cafeteria completa, com um mix de produtos muito forte. Até o final de 2016 
vamos estar com 10 lojas abertas", afirma Leonardo Oliva, um dos sócios do Grupo 
OLH, franqueado master da marca e responsável pelo retorno da rede ao país. 
A meta do grupo é abrir 65 lojas da Dunkin' Donuts no Brasil até 2019. A primeira loja 
desta nova tentativa da marca de se firmar no país será aberta em Brasília, e neste 
primeiro momento, a operação ficará restrita à região Centro-Oeste, no Distrito Federal 
e em Goiás. 
Os tradicionais donuts vão custar entre R$ 5 e R$ 7 cada. As rosquinhas serão 
importadas até que sejam encontrados fornecedores locais que possam garantir a mesma 
qualidade e padrão da que é oferecida no exterior. 
“Após 1 ano, a gente já deve ter condições para começar a produzir por aqui”, explica o 
franqueado. "Eles virão da Europa congelados e aqui será feito um procedimento para 
voltar a temperatura normal e a finalização. Estamos nacionalizando quase todos os 
recheios”, acrescenta. 
Fonte: Adaptado de g1.globo.com (08/05/2015) 
http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2015/05/apos-10-anos-dunkin-donuts-volta-
ao-brasil-como-rede-de-cafeterias.html 
 Julgue as afirmações a seguir sobre o texto da Dunkin’Donuts tendo como base seu 
conhecimento sobre os cenários do consumidor global e do consumidor brasileiro. 
 
I - Pode-se afirmar que na primeira operação no Brasil, a Dunkin’Donuts apostou em 
uma estratégia de marketing padronizado. 
II - Pode-se afirmar que a empresa fracassou na primeira operação no Brasil pois os 
consumidores não estavam acostumados com a cultura americana, sendo assim, a 
empresa deveria ter investido mais no ambiente de loja, explicando aos clientes como os 
americanos consomem esse tipo de rosquinhas. 
III - Na nova tentativa no Brasil, a Dunkin’Donuts está buscando se adaptar aos 
costumes do país, por isso iniciará sua operação pela capital federal, assim, se os 
clientes gostarem do novo cardápio, a empresa pode replicar a fórmula para outras 
regiões do Brasil sem necessidade de maiores pesquisas. 
IV - A nacionalização de quase todos os tipos de recheio é um sinal de que a empresa 
abandonou a estratégia de marketing padronizado e está tentando se adaptar aos 
elementos culturais do Brasil. 
Assinale a alternativa correta: 
 A Todas as afirmações são verdadeiras 
 B Somente a afirmação I é verdadeira 
 C Somente a afirmação III é verdadeira 
 D - As afirmações I e IV são verdadeiras 
 E As afirmações II e III são verdadeiras 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
 
I – Kotler e Keller (2006, p. 115), afirmam que “indicadores de marketing entende-se 
por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e 
interpretar o desempenho de seu marketing”. 
 
PORQUE 
 
II – Esses indicadores são responsáveis por traduzir a situação mercadológica da 
empresa, e ser base para as estratégias mercadológicas. 
 KOTLER; KELLER K. L. Administração de marketing. 12ª ed. Pearson Prentice Hall, 
São Paulo, 2006. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 D 
 - As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
 E 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira. 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
 
I – As empresas para determinar como e onde estão lucrando, devem considerar as 
informações de despesas/vendas no plano de marketing segundo uma ótica financeira. 
 
PORQUE 
 
II – Existe uma grande interdependência dos setores de uma empresa, onde um sempre 
irá depender do outro para gerar informações. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 D 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
 E 
- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não complementa a 
primeira. 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
A erradicação do trabalho escravo contemporâneo passa por impor prejuízos financeiros 
para quem se utiliza dessa prática criminosa no sentido de garantir lucro ou 
competitividade. Para isso, é necessário que empresas monitorem e atuem em suas 
cadeias produtivas e que governos fiscalizem a situação trabalhista em seu território e 
garantam leis que envolvam o setor empresarial. Vale lembrar, contudo, que é raro 
empresas adotarem compromissos por livre e espontânea vontade e que a pressão e a 
denúncia por parte da sociedade civil, da imprensa e da comunidade internacional são 
fundamentais nesse processo. 
Texto retirado do site: reporterbrasil.org.br sobre o papel nas empresas no 
combate ao trabalho escravo. 
Julgue as afirmações a seguir tendo como apoio o seu conhecimento sobre consumo 
consciente: 
 
Empresas que lutam pelos direitos humanos, se preocupam com o meio ambiente e não 
abrem mão de realizar negociações éticas podem ser consideradas empresas socialmente 
responsáveis, 
 
Porém, 
Quando optam por esse tipo de atitude acabam prejudicando os consumidores, afinal 
precisam repassar custos aos compradores, o que é prejudicial também à economia em 
épocas de crises econômicas. 
Assinale a alternativa correta: 
 A A afirmação I é falsa 
 B A Afirmação II é verdadeira 
 C A afirmação I é falsa se a afirmação II for verdadeira 
 D A firmação I é verdade e é complementada pela afirmação II 
 E - A afirmação I é verdadeira, mas a afirmação II é falsa