Introdução ao Marketing - Atividades 1 a 20 (1)

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
O conceito de marketing recebeu em sua fase mais recente um acréscimo. Este
acréscimo está relacionado diretamente com o consumidor e é fator de significativa
importância para a continuidade do sucesso de um produto ou serviço. Qual é o
acréscimo ao conceito tradicional?
 
Escolha uma:
a. Satisfação na compra. 
b. Preço baixo.
c. Garantia do produto.
d. Garantia de entrega.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a opção “Satisfação na compra”. A satisfação na compra é o
acréscimo feito ao conceito de facilitar as trocas. Sabemos, hoje, que clientes satisfeitos
são fiéis. O conceito atual do marketing, portanto, é facilitar as trocas na busca pela
satisfação do consumidor.
A resposta correta é: Satisfação na compra..
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 13 agosto 2018, 13:44
Estado Finalizadas
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Qual operação, dentro de uma organização, o marketing tem como objetivo facilitar?
 
Escolha uma:
a. As trocas 
b. As entregas
c. As compras
d. As vendas
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a opção “As trocas”. O marketing tem como objetivo facilitar as
trocas, sejam elas de mercadorias por dinheiro, voto por candidato ou até esmola por
agradecimento.
A resposta correta é: As trocas.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Dos três focos principais que marcaram o desenvolvimento do marketing, cada um pode
ser identificado por um aspecto. Ligue o período do foco na coluna da esquerda com o
item que o caracteriza na coluna da direita.
A Foco na produção A televisão ( )
B Foco na venda Sabão em Barra ( )
C Foco no marketing Coca-Cola ( )
Assinale a alternativa correta.
 
Escolha uma:
a. B, C e A
b. B, A e C
c. A, C e B
d. C, A e B 
Sua resposta está correta.
O primeiro produto fabricado industrialmente foi o sabão em barra, durante o período que
o foco era a produção. Já a Coca-Cola representa o período em que o foco era a venda,
aproximando o produto do consumidor. A televisão, por sua vez, marca a mídia do
marketing moderno
A resposta correta é: C, A e B.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Com o fim da Segunda Guerra Mundial, as empresas ficaram ociosas e tiveram que ser
ocupadas. Contrapondo o crescimento econômico, um mercado consumidor sedento de
novidades foi criado. Nesse período, a televisão torna-se o principal meio de
comunicação.
Como vimo, nessa fase, surge o mix de marketing para suprir a necessidade
mercadológica. Ele leva em consideração quatro pontos principais, conhecidos como os
4P’s do marketing. Os 4 P’s são:
Escolha uma:
a. Preço, Ponto, Produto e Propaganda
b. Promoção, Preço, Propaganda e Produto
c. Produto, Preço, Praça e Promoção 
d. Praça, Ponto, Propaganda e Preço
Sua resposta está correta.
Está correta a alternativa “Produto, Preço, Praça e Promoção”. O ponto, apensar de estar
correlacionado com praça, não é um dos 4 P’s. Da mesma forma podemos entender a
propaganda, que é uma das atividades da promoção. Descartamos, assim, as alternativas
a, c e d.
A resposta correta é: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Tendo em mente as atividades que um profissional de marketing pode desenvolver,
assinale V para verdadeiro e F para falso, nas seguintes proposições:
( ) Planejamento
( ) Produtor eletrônico
( ) Pesquisa
( ) Negociação de mídia
( ) Consultoria
Agora, assinale a alternativa correspondente.
 
Escolha uma:
a. F, V, F, F e F
b. V, F, V, F e V 
c. V, V, V, V e F
d. F, F, V, F e V
Sua resposta está correta.
Está correta a resposta: “V, F, V, F e V”. As atividades dos profissionais de marketing são a
pesquisa, o planejamento e a consultoria. Ele não faz negociação de mídia, nem produz
materiais eletrônicos, pois tais atividades estão além do escopo de conhecimento e
atuação do marketing.
A resposta correta é: V, F, V, F e V.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
12345
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
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questão
Uma das formas de se avaliar o mercado é a análise FOFA. Através dessa técnica, é
possível analisar a concorrência e o próprio negócio em um quadro com quatro variáveis.
Quais são as 4 variáveis?
Escolha uma:
a. Fabricação, Ambiente, Fraqueza e Ocasião
b.
Fábrica, Força, Atendimento e Oportunidade
c. Força, Fraqueza, Ameaça e Oportunidade
d.
Fraqueza, Ocasião, Fornecedores e Ameaças 
Sua resposta está incorreta.
A alternativa “Força, Fraqueza, Ameaça e Oportunidade” é a correta. A análise FOFA, ou
ainda SWOT no inglês, é um acrônimo de Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças,
e por meio dela podemos avaliar um produto em relação à concorrência. 
A resposta correta é: Força, Fraqueza, Ameaça e Oportunidade.
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 13 agosto 2018, 21:18
Estado Finalizadas
Concluída em segunda, 13 agosto 2018, 21:18
Tempo empregado 37 segundos
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
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questão
Questão 2 - Durante a primeira metade do século XX, as empresas começaram a
diferenciar seus produtos em busca de novos consumidores. A ferramenta usada nesse
período para criar ou mudar hábitos de consumo foram os meios de comunicação de
massa. Da lista, assinale os dois principais meios de comunicação de massa usados no
período.
I - Televisão 
II - Cinema 
III - Rádio 
IV - Jornal 
V - Internet
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. I e V
b. I e IV 
c. II e III
d. II e IV
Sua resposta está incorreta.
A opção correta é a alternativa “II e III”. A televisão e a internet surgiram apenas na
segunda metade do século XX. O jornal sempre foi um meio caro e exigia que o
consumidor soubesse ler, o que não era comum no período. O rádio e o cinema foram os
meios de comunicação de massa usados para criar ou mudar hábitos de consumo.
A resposta correta é: II e III.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
O conceito contemporâneo de marketing diz que ele serve para facilitar as relaçõesde
troca com consumidor visando sua satisfação. Por que a satisfação do consumidor foi
incluída no conceito do marketing? Assinale V para as questões verdadeiras e F para as
falsas.
( ) O consumidor economiza dinheiro. 
( ) A satisfação é uma justificativa de compra. 
( ) Consumidor satisfeito fala bem do produto ou serviço. 
( ) Satisfação de compra faz o cliente fiel. 
( ) O fabricante fica satisfeito pela venda.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
 
Escolha uma:
a. V, F, V, F e V
b. F, V, F, V e F
c. F, F, V, V e F 
d. V, V, F, V e V
Sua resposta está correta.
A alternativa “F, F, V, V e F” está correta. A satisfação está ligada diretamente à fidelização
e à manutenção de uma imagem positiva sobre um produto ou serviço. Ela não
economiza dinheiro, não é uma justificativa para compra, nem interfere na satisfação do
fabricante.
A resposta correta é: F, F, V, V e F.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
O marketing no Brasil surge na década de 1950. Quais as características do marketing
brasileiro neste período? Assinale as questões corretas.
 
Escolha uma:
a. Estava estruturado desde 1900.
b. Veio com as multinacionais. 
c. Terminou com a industrialização.
d. Desenvolveu teorias próprias.
Sua resposta está correta.
A alternativa “Veio com as multinacionais” está correta. Até 1950, nenhum estudo ou
estrutura sobre o marketing era feito no Brasil. Ele começa com industrialização e veio
com as multinacionais que se instalaram no país.
A resposta correta é: Veio com as multinacionais..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Peter Drucker foi um dos principais autores sobre o marketing, cunhando a importância do
marketing para as organizações. Qual foi a ideia usada por ele?
Marcar
questão
 
 
Escolha uma:
a. Economia de guerra 
b. Quantidade é qualidade
c. A conveniência como diferencial
d. Força poderosa
Sua resposta está incorreta.
A alternativa “Força poderosa” está correta. Peter Drucker, em seu livro “A prática da
administração de empresas”, de 1954, cunhou a ideia de que o marketing é uma força
poderosa que pode ser usada pelas organizações para obter sucesso.
A resposta correta é: Força poderosa.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
12345
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Abaixo estão listados quatro termos que compõem o conceito de marketing
contemporâneo. Associe o termo com a fonte que o citou.
I. Fluxo de bens e serviços. 
II. Bem-estar da sociedade. 
III. Vender por si só. 
IV. Identificação e satisfação das necessidades.
( ) DRUCKER apud KOTLER, 2002, p.30. 
( ) American Marketing Association (LUSCH, 2007). 
( ) KOTLER; KELLER, 2006. 
( ) LAS CASAS, 2007.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Escolha uma:
a. III, I, IV e II
b. I, III, II e IV 
c. II, III, I e IV
d. IV, II, I e III
Sua resposta está incorreta.
A alternativa correta é a “III, I, IV e II”. O fluxo de bens e serviços é defendido por Lusch
(2007), ao passo que Las Casas (2007) argumenta que o marketing deve promover o
bem-estar da sociedade. Já Drucker (apud KOTLER, 2002) acredita que ele deva vender-
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 13 agosto 2018, 21:19
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Concluída em segunda, 13 agosto 2018, 21:19
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se automaticamente. Kotler e Keller (2006) defendem a identificação e a satisfação das
necessidades do consumidor.
A resposta correta é: III, I, IV e II.
Questão 2
Parcialmente
correto
Atingiu 0,33 de
1,00
Marcar
questão
Saber mais sobre o mercado é uma das funções do Sistema de Informação de Marketing.
Entre as diversas informações a serem coletadas, está a concorrência. Para analisar a
concorrência, que tipo de informações podem ser coletadas?
Escolha uma ou mais:
a.
Cores das embalagens 
b.
Tamanho do mercado
c.
Preço
d.
Matérias-primas
e. Cotação de moeda estrangeira
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
Nesta análise é necessário verificar o preço praticado, as mudanças na embalagem, como
cores, e identificar as novas matérias-primas que estão sendo utilizadas.
A resposta correta é:
Preço,
Cores das embalagens,
Matérias-primas.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Como vimos, o marketing promove mudanças de comportamento, frente a um produto,
serviço ou causa. Assim, ele oferece, ao consumidor, a oportunidade de conhecer opções
e permitir a melhor escolha por meio das atividades como:
Escolha uma ou mais:
a. estabelecer garantia.
b. taxar tributos. 
c. melhorar as condições logísticas.
d. explicar novos usos.
Sua resposta está incorreta.
O conceito de marketing contemporânea objetiva a satisfação do consumidor. Assim,
podemos considerar que entre as atividades que permitem a melhor escolha do
consumidor estão: explicar novos usos; estabelecer garantia; e melhorar as condições
logísticas. 
A resposta correta é: explicar novos usos., estabelecer garantia., melhorar as condições
logísticas..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Para que a organização tenha sucesso é preciso adotar abordagens mercadológicas que
busquem satisfazer as necessidades do consumidor. Que atividades básicas a empresa
precisa fornecer ao consumidor para que ele possa se decidir sobre a compra de
determinado produto ou serviço?
I. Informar o preço. 
II. Informar onde ele está disponível. 
III. Entregar em casa. 
IV. Explicar do que ele é feito. 
V. Deixar claro quem são os concorrentes.
Quais são as opções corretas?
Escolha uma:
a. II, III e IV. 
b.
I, II e IV.
c.
II, IV e V.
d.
I, II e V.
Sua resposta está incorreta.
A alternativa correta é a “I, II e IV”. A entrega em casa e a revelação sobre quem são os
concorrentes não são questões básicas, pois variam de acordo com o canal de
distribuição escolhido. Informações básicas são o preço, o local de compra e a
composição do produto.
A resposta correta é:
I, II e IV..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
A partir dos anos 1980, as estratégias baseadas no produto e na concorrência não
funcionavam mais. Reduzir o preço e melhorar a distribuição tornaram-se métodos sem
eficiência para o aumentando das vendas. Por conta disso, um novo enfoque foi dado ao
marketing: considerar o consumidor como objetivo. Dentre as alternativas abaixo, quais
atitudes representam o que o marketing passou a considerar em suas estratégias?
Escolha uma ou mais:
a. Fazer bonificação de produtos
b. Analisar hábitos de consumo
c. Abrir mais filiais 
d. Adaptar os produtos ao consumidor
e. Consignar produtos em lojas
Sua resposta está incorreta.
Analisar hábitos de consumo e adaptar os produtos ao consumidor são atividades do
marketing contemporâneo, que visa a satisfação do consumidor.A resposta correta é: Analisar hábitos de consumo, Adaptar os produtos ao consumidor.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
12345
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
No marketing contemporâneo, existe um ponto que é o mais importante e sua satisfação é
a meta do marketing. Qual é esse ponto?
Escolha uma:
a. O Consumidor 
b. A Disponibilidade
c. O Preço do produto
d. A Qualidade
Sua resposta está correta.
A alternativa “O Consumidor” está correta. O consumidor, e sua satisfação, é o foco
principal do marketing contemporâneo.
A resposta correta é: O Consumidor.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Na função distribuição, são apresentados quatro canais de distribuição que podem ser
usados isoladamente ou em conjunto na definição das estratégias. Quais são eles?
Escolha uma:
a. Representante comercial, atacadista, varejista e venda direta 
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 20 agosto 2018, 13:55
Estado Finalizadas
Concluída em segunda, 20 agosto 2018, 19:43
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b. Preposto, representante comercial, varejista e atacadista
c. Autônomo, atacadista, retalhista e venda casada
d. Representante comercial, retalhista, varejista e atacadista
Sua resposta está correta.
A alternativa “Representante comercial, atacadista, varejista e venda direta” está
correta. Os quatro canais de distribuição são, pela ordem: representante comercial;
atacadista; varejista; e venda direta.
A resposta correta é: Representante comercial, atacadista, varejista e venda direta.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Para montar estratégias de marketing, é importante considerar suas funções. Carvalho
(2016) lista cinco funções como as principais. Quais são elas?
Escolha uma:
a. Produção, Comercialização, Valor, Logística e Comunicação.
b. Preço, Consumidores, Propaganda, Distribuição (Praça) e Produto.
c. Distribuição (Praça), Comunicação, Embalagem, Produto e Promoção.
d. Produto, Preço, Distribuição (Praça), Promoção e Venda. 
Sua resposta está correta.
Você acertou se assinalou a opção “Produto, Preço, Distribuição (Praça), Promoção e
Venda”. As cinco funções do marketing são: produto; preço; distribuição; promoção; e
venda. No produto manipulam-se as questões que envolvem as criações ou adaptações; o
preço deve cobrir os custos da empresa e serem competitivos; a distribuição deve ser
efetiva e alcançar todos os consumidores; a promoção deve comunicar o mercado sobre
as atividades da empresa; e a venda é o ato que concretiza o processo.
A resposta correta é: Produto, Preço, Distribuição (Praça), Promoção e Venda..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
O que diferencia a função promoção no marketing da promoção de vendas? Assinale as
frases que estão corretas.
I - Promoção de vendas oferece vantagem imediata sobre um produto. 
II - Promoção de vendas se preocupa com a embalagem. 
III - A função promoção age sobre a comunicação da empresa. 
IV - A função promoção implica no aumento momentâneo da venda.
 
Escolha uma:
a. As frases I e III estão corretas. 
b. Apenas a frase I está correta.
c. Apenas a frase IV está correta.
d. As frases III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A promoção de vendas implica em oferecer uma vantagem para aquisição de um bem no
momento da compra, já a função promoção se preocupa com o conteúdo e a forma da
comunicação da empresa, inclusive embalagem.
A resposta correta é: As frases I e III estão corretas..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Dos canais de distribuição, venda direta é a que tem mais particularidades. Da lista a
seguir, quais técnicas são as mais comuns? Indique V para as verdadeiras e F para as
falsas.
( ) Venda de grandes lotes 
( ) Internet 
( ) Franquia 
( ) Vendedor de porta em porta 
( ) Revendedores
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Escolha uma:
a. V, F, V, F e V
b. F, V, F, V e F 
c. F, F, V, V e F
d. V, V, F, V e F
Sua resposta está correta.
A alternativa que representa as técnicas mais comuns é a opção “F, V, F, V e F”. Na venda
pela internet, o consumidor vai ao fabricante diretamente, escolhendo o produto e as
condições de pagamento. O vendedor de porta em porta recebe o produto do fabricante e
leva até o consumidor.
A resposta correta é: F, V, F, V e F.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
12345
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=360494)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Ao considerar a Orientação ao Produto, a empresa pode não perceber que os benefícios
dessa orientação não são reconhecidos pelos consumidores. Assim, assinale V para as
características verdadeiras desta orientação e F para as falsas.
( ) Desenvolvem produtos com grande qualidade. 
( ) Está sujeito a custos elevados de produção. 
( ) Considera que os clientes querem o melhor. 
( ) Considera que o produto se mantem no mercado com a força das vendas. 
( ) Garante que a entrega nos pontos de venda é o objetivo desta orientação.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. F, F, V, F e V
b. V, V, V, F e F 
c. V, F, V, F e V
d. F, V, F, V e V
Sua resposta está correta.
A Orientação ao Produto leva a empresa a desenvolver produtos com qualidade, pois
acredita que os clientes querem o melhor, porém, com isso, estão sujeitos a um custo
mais elevado. A força de vendas e a entrega em pontos de venda são ativados pela
Orientação para Venda.
A resposta correta é: V, V, V, F e F.
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 20 agosto 2018, 13:56
Estado Finalizadas
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Tempo empregado 5 horas 46 minutos
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Dentre as orientações que uma empresa pode escolher, há a Orientação para Produção.
Qual das frases abaixo melhor conceitua esta orientação?
 
Escolha uma:
a. O foco está na preocupação com o meio ambiente.
b. Trabalha os esforços na eficiênciaprodutiva, baixos custos e distribuição em larga
escala. 
c. Considera que conhecer a fundo os consumidores é preponderante no processo
de decisão mercadológica.
d. Acredita que os consumidores desejam produtos com qualidade e desempenho
superiores.
Sua resposta está correta.
A Orientação para Produção considera o baixo custo como o fator de decisão de compra.
A resposta correta é: Trabalha os esforços na eficiência produtiva, baixos custos e
distribuição em larga escala..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Empresas orientadas ao marketing holístico tem em seu escopo, além da satisfação do
consumidor, algumas características. Dentre as afirmativas abaixo, assinale com V
aquelas que apresentam as características de uma empresa orientada ao marketing
holístico e com F as que não apresentam.
( ) A política de responsabilidade social é uma das suas atividades. 
( ) Acredita que está fazendo o melhor, entregando produtos de qualidade, que
satisfaçam o consumidor. 
( ) Oferece o menor preço. 
( ) Preocupa-se em melhorar a vida do consumidor e a sociedade como um todo.
Agora, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. V, V, F e F
b. V, F, F e V 
c. F, F, V e V
d. V, F, V e F
Sua resposta está correta.
A empresa orientada ao marketing holístico tem como uma de suas atividades a
responsabilidade social, pois preocupa-se em melhorar a vida dos clientes, fornecedores e
canais de distribuição. Entregar produtos com qualidade ou oferecer menor preço são
características das orientações ao produto e à produção.
A resposta correta é: V, F, F e V.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
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questão
Karl Albrecht (1998) defende a ideia dos momentos da verdade no ciclo de compra. Qual
das frases a seguir define este conceito?
Escolha uma:
a. A qualidade do atendimento do vendedor ajuda a decidir a compra.
b. Representa o instante em que o cliente entra em contato com qualquer aspecto da
organização. 
c. A apresentação da loja e seu tráfego colaboram no processo da compra.
d. Um site completo, com todas as informações e acessível, garante a venda do
produto.
Sua resposta está correta.
Os momentos da verdade não dizem respeito apenas ao tráfego da loja, ou ao
atendimento e website, mas a todos estes aspectos juntos. Eles acontecem no instante
em que o consumidor entra em contato com a organização.
A resposta correta é: Representa o instante em que o cliente entra em contato com
qualquer aspecto da organização..
Questão 5
Correto
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questão
Para conhecer o mercado, o Sistema de Informação de Marketing usa ferramentas da
pesquisa social, como as pesquisas qualitativas. Assinale V para as frases que descrevem
a pesquisa qualitativa e F para as frases que não descrevem.
( ) Avalia as quantidades de uma opinião. 
( ) Procura pelas características específicas. 
( ) Deseja saber da participação de mercado de um produto. 
( ) Deseja testar uma ideia, produto ou serviço.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. F, F, V e F
b. F, V, F e V 
c. F, F, V e V
d. V, F, V e V
Sua resposta está correta.
As pesquisas qualitativas procuram por qualidades e características específicas, bem
como permitem testar uma ideia. Avaliar quantidades ou saber a participação de mercado
são informações quantitativas.
A resposta correta é: F, V, F e V.
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Questão 1
Correto
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questão
Das dimensões do marketing holísico, o marketing de relacionamento tem despontado
como um dos mais rentáveis. Quais os motivos que levam a essa conclusão?
I. Amizade com o vendedor. 
II. Redes sociais. 
III. Sistemas de gestão de relacionamento com o consumidor. 
IV. Preços baixos. 
V. Muitos pontos de venda.
Assinale a opção que apresenta as alternativas corretas.
Escolha uma:
a. I e III
b. IV e V
c. II e V
d. II e III 
Sua resposta está correta.
Redes sociais e sistemas de gestão do relacionamento com os consumidores são
ferramentas modernas usadas pelo marketing de relacionamento e que surtem efeito.
A resposta correta é: II e III.
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
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Questão 2
Correto
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questão
O marketing integrado tem esse nome por aglutinar diversas preocupações do marketing
holístico. Da lista abaixo, quais são as preocupações dessa dimensão?
Escolha uma:
a. Produto, preço e distribuição.
b. Comunicação, produtos e canais. 
c. Interna, externa e de relacionamento.
d. Promoção, comunicação e responsabilidade social.
Sua resposta está correta.
O marketing integrado se responsabiliza pela comunicação da empresa, pelo
desempenho de seus produtos e serviços e pelos canais de distribuição definidos. Ele
busca organizar as atividades, relacionando-se com os parceiros para satisfazer as
necessidades do consumidor.
A resposta correta é: Comunicação, produtos e canais..
Questão 3
Correto
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questão
O marketing holístico propõe uma nova postura frente ao mercado e aos consumidores.
Diante disso, assinale as frases que conceituam o marketing holístico.
I. Só o homem é importante. 
II. Constrói relacionamentos sólidos. 
III. Só o meio ambiente é importante. 
IV. O mercado é o mais importante. 
V. Gera fidelidade à marca.
Escolha a opção que apresenta as alternativas corretas.
Escolha uma:
a. II e V 
b. III e V
c. I e II
d. III e IV
Sua resposta está correta.
O homem, o ambiente e o mercado são um todo indivisível e não podem ser analisados
como parte separadas. Então, a construção de relacionamentos e a fidelidade são as
respostas certas.
A resposta correta é: II e V.
Questão 4
Correto
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questão
Problemas ambientais, escassez de recursos naturais, poluição, crescimento rápido da
população e o valor da ética nas transações são questões abordadas por qual dimensão
do marketing holístico?
Escolha uma:
a. Marketing integrado.
b. Marketing de responsabilidade social. 
c. Marketing de consumo.
d. Marketing de produto.
Sua resposta está correta.
O conceito de marketing social baseia-se no fato de que a organização deve criar um
benefício maior aos consumidores e melhorar seu bem-estar e da sociedade em geral.
A resposta correta é: Marketing de responsabilidade social..
Questão 5
Correto
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questão
Analise o trecho abaixo.
"Uma estratégia sustentável é aquela que leva em consideração as necessidades e
interesses dos stakeholders e é capaz de garantir os resultados previamente acordados
(ou desejados) pelas partes." 
Fonte: FERRARI, Flávio. Marketing Holístico e a teoria sobre tudo. Administradores,
2012. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-holistico-e-a-teoria-sobre-tudo/64794/>. Acesso em: 3 ago. 2016. 
Agora responda: a frase é condizente com os objetivos do marketing contemporâneo? Por
que? Assinale as afirmativas verdadeiras com V e as falsas com F.
( ) Sim, porque considera as necessidades das pessoas. 
( ) Não, porque não está ligada à ideia das trocas. 
( ) Não, porque a sustentabilidade é objetivo de marketing. 
( ) Sim, porque a sustentabilidade não é objetivo da organização. 
Escolha a opção que apresenta as alternativas corretas.
Escolha uma:
a. V, F, F, e F 
b. V, V, F e F
c. F, V, F, e V
d. F, F, V e F
Sua resposta está correta.
Dentre as frases apresentadas, a única que representa o marketing holístico é a
preocupação com as necessidades das pessoas, conceito adotado pelo marketing
contemporâneo. O princípio da sustentabilidade e a ideia das trocas também estão
contemplados nele.
A resposta correta é: V, F, F, e F.
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Questão 1
Correto
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questão
Considerando o marketing como filosofia empresarial, que deve envolver todos da
organização, ele vem no sentido top down (de cima para baixo).
Assinale a questão que se refere ao sentido top down da orientação mercadológica.
Escolha uma:
a. Dos donos para os clientes.
b. Entre os empregados e gerentes.
c. Dos empregados para os donos.
d. Dos donos para os empregados. 
Sua resposta está correta.
A expressão “alta administração” representa os donos e top down representa de cima para
baixo, sendo então uma política dos donos para os empregados.
A resposta correta é: Dos donos para os empregados..
Questão 2
Correto
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1,00
O direcionamento do marketing de responsabilidade social deve incluir as questões
sociais e éticas em suas práticas. As questões sociais incluem a criação de produtos ou
serviços que tenham incorporado o respeito ao meio ambiente, aos consumidores e à
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comunidade em geral. O profissional de marketing, por sua vez, tem em sua atuação o
respeito pela ética profissional. 
Das atividades abaixo, quais estão ligadas à ética profissional? Assinale V para as
verdadeiras e F para as falsas.
( ) Respeito à vida. 
( ) Garantir a entrega. 
( ) Respeito à hierarquia. 
( ) Manter o preço. 
( ) Dar garantia ao produto. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, F, V e V
b. V, V, F, V e F
c. V, F, V, F e F 
d. F, V, V, F e F
Sua resposta está correta.
Respeito à vida e à hierarquia são algumas das questões da ética profissional. Já garantir
a entrega, manter o preço e dar garantia são atividades mercadológicas.
A resposta correta é: V, F, V, F e F.
Questão 3
Correto
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1,00
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questão
O marketing digital é o que está mais desenvolvido com relação a indicadores de
desempenho. Isso ocorre graças ao fato de a internet registrar as atividades dos usuários
nos sites e redes sociais. Esses indicadores são chamados de Indicadores Chave de
Desempenho ou Key Performance Indicators (KPI). Da lista abaixo, assinale os KPI.
I - Número de visitas na página. 
II - Média da soma das audiências. 
III - Tiragem da publicação. 
IV - Número de páginas visitadas. 
V - Quantidade de assinantes do site.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. I, II e IV
b. I, IV e V 
c. II, III e IV
d. I, III e V
Sua resposta está correta.
Os indicadores desta lista são número de visitas na página, número de páginas visitadas e
quantidade de assinantes. Dos itens apresentados, estes são os únicos registrados pela
internet. 
A resposta correta é: I, IV e V.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Os vários mecanismos e ferramentas que o marketing oferece para gerenciar um produto
ou serviço também servem como tópico de avaliação de desempenho. Para verificar se a
filosofia do direcionamento mercadológico está dando resultados positivos, quais dos itens
listados abaixo são tópicos de avaliação de desempenho?
I. Mix de marketing através dos 4P’s. 
II. Cotação de preços dos fornecedores. 
III. Custo por Mil. 
IV. As quatro dimensões do marketing holístico.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II e III
b. I e II
c. II e IV
d. I e IV 
Sua resposta está correta.
O mix de marketing com os 4P’s e as dimensões do marketing holístico podem ser
motivos de avaliação do desempenho das atividades mercadológicas. A cotação de
preços com fornecedores é importante, mas está ligada ao produto, ao passo que o Custo
por Mil é indicador de retorno de investimento em comunicação.
A resposta correta é: I e IV.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Épocas de problemas ambientais, escassez de recursos ou crescimento rápido da
população exigem das empresas uma grande carga de marketing de responsabilidade
social. Essa postura mercadológica é subjetiva e deve ser distribuída de forma integrada
por todos os participantes da atividade até chegar ao consumidor. Por sua subjetividade,
seus benefícios sociais são perceptíveis a longo prazo. Que tipo de ferramenta é a mais
recomendada para avaliar esse resultado?
Escolha uma:
a. Pesquisa de opinião. 
b. Índice de Potencial de Consumo.
c. Censo IBGE.
d. Custo por Mil.
Sua resposta está correta.
Conforme estudamos, a pesquisa de opinião mede preferências do consumidor sobre
determinado tema.
A resposta correta é: Pesquisa de opinião..
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
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questão
Com a globalização, a convergência entre os meios e as plataformas tem ampliado a
quantidade de informações e opiniões disponíveis sobre produtos, serviços, marcas e
organizações. Quais meios o consumidor utiliza para aferir a credibilidade de um produto
ou marca?
I. Site da empresa. 
II. Redes sociais. 
III. PROCON. 
IV. Canal de televendas. 
Assinale a opção que apresenta as alternativas corretas.Escolha uma:
a. I e III
b. II e III 
c. I e II
d. III e IV
Sua resposta está correta.
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 20 agosto 2018, 14:00
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O site da empresa e o canal de televendas representam a empresa e têm interesses
comerciais, portanto sua opinião nem sempre é isenta. Conversas com amigos em redes
sociais e o PROCON são métodos mais garantidos de se conseguir uma feedback
honesto.
A resposta correta é: II e III.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Enquanto um fabricante em uma economia controlada está preocupado com o suprimento
de matéria-prima, seu competidor, com recursos globalizados, tem acesso a diversos
fornecedores. Quais problemas o fabricante da economia controlada pode ter com relação
a seu concorrente globalizado?
I - Preços amarrados à circunstância local do mercado, de acordo com a demanda. 
II - Variedade de preços de produtos similares para comparação. 
III - Necessidade de acordo por volume para manutenção da entrega de matéria-prima. 
IV - Entrega de matéria-prima a qualquer tempo.
Assinale a opção que apresenta as alternativas corretas.
Escolha uma:
a. II e III
b. I e II
c. I e III 
d. III e IV
Sua resposta está correta.
Mercados controlados têm problemas de abastecimento, então podemos deduzir que os
preços estarão amarrados à situação local e haverá a necessidade de acordos com
fornecedores.
A resposta correta é: I e III.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Toda empresa sente necessidade de pesquisa, principalmente quando se trata de avaliar
o consumidor. Que tipos de indicadores de desempenho podem ser utilizados para avaliar
os consumidores? Indique V de verdadeiro para as ferramentas que avaliam o consumidor
e F de falso para as que não o fazem.
( ) Recall (lembrança) de marca. 
( ) ROI (retorno do investimento). 
( ) Share of mind (participação na mente). 
( ) Custo por Mil.
Assinale a opção que apresenta as alternativas corretas.
Escolha uma:
a. F, F, V e F
b. F, V, V e F
c. V, F, V e F 
d. V, V, F e V
Sua resposta está correta.
Do consumidor, podemos pesquisar o recall, isto é, se ele lembra da marca, e o share of
mind, sobre o grau de importância que a marca tem em sua mente. Já o ROI e o Custo
por Mil são cálculos de retorno de investimento que não estão ligados ao consumidor.
A resposta correta é: V, F, V e F.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Uma característica da globalização, é produzir com menores custos. Muitos produtos
tecnológicos, por exemplo, são desenvolvidos na Europa ou Estados Unidos, produzidos
no sudoeste asiático e comercializados em todo o mundo. Quais produtos têm as mesmas
características?
I. Sapatos e roupas. 
II. Madeira de lei. 
III. Tubos de PVC. 
IV. Carros e motos.
Assinale a opção que apresenta as alternativas corretas.
Escolha uma:
a. II e III
b. III e IV
c. I e II
d. I e IV 
Sua resposta está correta.
Sapatos, roupas, carro e motos têm seu design centrado principalmente na Europa, mas
são fabricados mundialmente. Madeira de lei é uma atividade extrativista localizada e
tubos de PVC são commodities de baixo valor agregado.
A resposta correta é: I e IV.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Para se iniciar atividades em outros países é necessário identificar algumas questões,
pois cada local tem uma característica econômica, social e cultural própria que deve ser
respeitada. Assinale com V as afirmações verdadeiras quanto às barreiras que uma
organização pode enfrentar para entrar em um novo mercado e com F as que não
representam barreiras.
( ) Incentivo fiscal. 
( ) Taxas sobre produto. 
( ) Mão de obra barata. 
( ) Cor da embalagem. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, F, F e V
b. F, V, F e F 
c. V, F, V, e V
d. V, V, F e F
Sua resposta está correta.
Incentivos fiscais e mão-de-obra barata são oportunidades da globalização, assim como a
cor da embalagem pouco interfere na questão. Estas portanto, não são barreiras. Por
outro lado, taxas, cotas e restrições estabelecidas para preservar o mercado local são
barreiras.
A resposta correta é: F, V, F e F.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
12345
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Exercícios de fixação - Tema 9 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=360531)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Foi desenvolvido um jogo interativo de realidade aumentada. O jogador procura no mundo
real, com seu smartphone, pelo personagem digital e interage com ele. Assim como
qualquer produto, serviço ou aplicativo, o jogo pode ser avaliado usando os critérios de
Forças e Fraquezas, da análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças).
Quais são os fatores que podem ser considerados como forças estratégicas do jogo?
I. Facilidade de uso. 
II. Ineditismo. 
III. Gratuidade. 
IV. Grande número de jogadores.
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II e III
b. I e IV 
c. I e II
d. III e IV
Sua resposta está incorreta.
Os pontos fortes do jogo são o ineditismo e a gratuidade, pois se trata do primeiro desse
tipo. Ele só é fácil para quem conhece os personagens da série, têm habilidade em jogos
interativos e conexão de banda larga. Por ser um jogo rodado em smartphones, outros
aparelhos estão excluídos. 
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 20 agosto 2018, 14:02
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A resposta correta é: II e III.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Para avaliarmos os ambientes interno e externo, foi desenvolvida a análise FOFA, que
busca listar as características reais de uma situação. Indique V de verdadeiro para os
fatores que avaliam o ambiente interno e F de falso para os que não avaliam.
( ) Forças 
( ) Oportunidades 
( ) Fraquezas 
( ) Ameaças
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. V, F, V e F 
b. F, F, V e V
c. F, V, F e V
d. V, V, F e F
Sua resposta está correta.
Considerando a matriz FOFA de análise, as variáveis que avaliam o ambiente interno da
empresa são a Força e a Fraqueza. Oportunidades e Ameaças são variáveis para
analisarmos o mercado (ambiente externo).
A resposta correta é: V, F, V e F.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
O marketing é dividido em ambientes que interagem entre si. Cada um desses ambientes
tem uma característica própria e é composto pode diversos agentes. Como um ambiente
inserido no outro, sabemos que o ambiente de marketing é dividido em três partes, cada
uma com um comportamento distinto. Quais são os três ambientes de marketing?
I - Macroambiente 
II - Empresa 
III - Sociedade 
IV - MicroambienteV - Ambiente interno
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II, III e V
b. II, III e IV 
c. I, III e IV
d. I, IV e V
Sua resposta está incorreta.
São os três ambientes do marketing: o macroambiente, o microambiente e o ambiente
interno. A empresa é o microambiente interno de marketing, ao passo que a sociedade
está incluída no macroambiente. 
A resposta correta é: I, IV e V.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Quando falamos em ambientes de marketing, nos referimos aos âmbitos nos quais cada
componente do mix de marketing se encontra. Como os ambientes de marketing
interagem e afetam o funcionamento do mercado, qual a importância em se fazer a
análise do ambiente? Assinale V para as questões verdadeiras e F para as falsas.
( ) Sistemas de Informação de Marketing ajudam a predizer as tendências do mercado. 
( ) Monitorar concorrentes pode levar a uma melhora do produto ou serviço. 
( ) Ajuda a contratar melhores profissionais. 
( ) Fornecedores têm pouco a informar sobre o mercado.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. V, F, V e F
b. F, F, V e V
c. F, V, F e V 
d. V, V, F e F
Sua resposta está incorreta.
O Sistema de Informação de Marketing é uma ferramenta importante na tomada de
decisão mercadológica. Por meio dele é possível monitorar a concorrência e identificar
melhores práticas. Analisar o mercado não influencia na decisão pela contratação de
profissionais, enquanto que os fornecedores têm muitas informações a oferecer sobre o
mercado.
A resposta correta é: V, V, F e F.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Aumentar ou diminuir a fabricação de produtos ou serviços, contratar ou demitir
empregados, dispor de maior ou menor fluxo de caixa, promover ou não o produto e ativar
ou não a comunicação são tarefas da empresa dentro do microambiente interno de
marketing. Ajustando cada um desses elementos, pode-se adaptar a empresa às
necessidades do mercado, garantindo o sucesso de seu produto ou serviço. Cada um
destes cinco elementos é de responsabilidade de um departamento da empresa. São
eles:
Escolha uma:
a. Departamento pessoal, Contas a receber e a pagar, Fabricação, Sindicato e
Vendas.
b. Atendimento ao consumidor, Fabricação, Compras, Vendas e Financeiro.
c. Marketing, Produção, Recursos Humanos, Financeiro e Comercial. 
d. Vendas, Compras, Pagamento, Entregas e Marketing.
Sua resposta está correta.
A empresa é o microambiente interno de marketing e, neste exemplo, e ela é formada por
cinco departamentos: Produção; Departamento de Recursos Humanos; Financeiro;
Comercial; e Marketing.
A resposta correta é: Marketing, Produção, Recursos Humanos, Financeiro e Comercial..
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
12345
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Exercícios de fixação - Tema 10 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=360538)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Como vimos, uma força que apoia as atividades da empresa são os intermediários.
Sabemos que existem diversos tipos de intermediários. Assim, marque com V de
verdadeiro as opções que indicam intermediários e F de falso as que não indicam.
( ) Distribuidores. 
( ) Vendedores diretos. 
( ) Varejistas. 
( ) Representantes. 
( ) Telemarketing.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, F e V
b. V, F, V, V e F 
c. F, F, V, V e F
d. V, F, V, F e V
Sua resposta está correta.
São intermediários: os distribuidores; os varejistas; e os representantes. Vendedores
diretos e telemarketing são atividades da própria empresa.
A resposta correta é: V, F, V, V e F.
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 20 agosto 2018, 14:03
Estado Finalizadas
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
No macroambiente do marketing, todas as interações do mercado acontecem. As
mudanças em qualquer uma das questões que envolvem este ambiente influenciam
diretamente o mercado e, por consequência, a empresa. Da lista apresentada abaixo,
indique V de verdadeiro para as forças que agem no macroambiente de marketing e F de
falso para as que não agem.
( ) Demográfico. 
( ) Consumidor. 
( ) Natural. 
( ) Cultural. 
( ) Empresarial. 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, V e F 
b. F, V, F, V e V
c. V, F, V, V e F
d. F, F, V F e V
Sua resposta está incorreta.
São forças do macroambiente de marketing: o ambiente demográfico, o natural e o
cultural. Já consumidor e empresa são agentes do microambiente de marketing.
A resposta correta é: V, F, V, V e F.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Ao estudarmos os ambientes do marketing, podemos perceber que os diversos ambientes
interagem entre si, exercendo pressão. Uma mudança no ambiente econômico pode
afetar toda a estrutura. Assim, a redução de um imposto pode levar a que reações?
I - Aumento das vendas. 
II - Aumento do volume fabricado. 
III - Diminuição da cotação das moedas estrangeiras. 
IV - Aumento do número de concorrentes. 
V - Aumento do preço da matéria-prima.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. I, II e V 
b. I, III e IV
c. I, II e III
d. II, IV e V
Sua resposta está correta.
A redução de impostos pode aumentar as vendas, aumentar o volume fabricado em
função do aumento de vendas, bem como aumentar o preço da matéria-prima em função
do acirramento da demanda. No entanto, esta alteração não interfere na cotação de
moedas estrangeiras, nem faz aumentar o número de concorrentes.
A resposta correta é: I, II e V.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Junto com o microambiente interno, temos o microambiente externo, que, em função das
interações entre seu agentes, faz pressão sobre a empresa. Das frases abaixo, qual
melhor conceitua o microambiente externo?
Escolha uma:
a. O meio ambiente e a tecnologia são os principais elementos do microambiente
externo.
b. É onde acontecem todas as interações e é fonte de toda a pressão sobre a
empresa.
c. A empresa e seus departamentos são os principais elementos do microambiente
externo.
d. Ambiente no qual agem clientes, fornecedores, concorrentes e intermediários. 
Sua resposta está correta.
No microambiente externo do marketing agem clientes, fornecedores, concorrentes e
intermediários. É no macroambiente que ocorrem todas as interações entre os elementos,
onde estão a tecnologia e o meio ambiente. Já a empresa está no microambiente interno
de marketing.
A resposta correta é: Ambiente no qual agem clientes, fornecedores, concorrentes e
intermediários..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Sabemos que conhecer o universo dos clientes, sua disposição e características é
importante para dimensionar os esforços mercadológicos, otimizando recursos. Que
informações são conseguidas analisando-se dados demográficos?
I. Idade 
II. Gênero 
III. Renda 
IV. Impostopago
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II e III
b. I e II 
c. I, II e III
d. II, III e IV
Sua resposta está incorreta.
Idade, gênero e renda são três indicadores encontrados em dados demográficos. O
pagamento do imposto é informação particular e não está disponível.
A resposta correta é: I, II e III.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
12345
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Sabemos que o intermediário é um dos agentes do ambiente de tarefa do marketing. Ele
está intimamente ligado à empresa, pois trata-se dos canais de distribuição dos produtos
ou serviços, e sua efetividade permite colocar o produto no local certo e em quantidades
certas. Quem são os intermediários?
Escolha uma:
a. Representante, distribuidor e varejista. 
b. Vendedor, representante e balconista.
c. Vendedor, distribuidor e varejista.
d. Representante, distribuidor e balconista.
Sua resposta está correta.
 
Os intermediários são: o representante, que cuida de uma determinada região geográfica;
o distribuidor (atendido pelo representante), o qual tem em sua carteira diversos varejistas
(que também são intermediários).
A resposta correta é: Representante, distribuidor e varejista..
Questão 2
Incorreto
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 20 agosto 2018, 14:04
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Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
O ambiente geral tem características que o diferencia do ambiente de tarefa. Como
características deste ambiente, temos:
I. Influencia igualmente todas as empresas. 
II. Impacta sobre os participantes do ambiente de tarefa. 
III. É fonte de referência para comparação. 
IV. Representa oportunidades e ameaças. 
V. É o alvo do marketing contemporâneo.
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II, IV e V 
b. I, III e V
c. I, II e IV
d. II, III e IV
Sua resposta está incorreta.
O ambiente geral age sobre todas as empresas da mesma forma, sua ação impacta nos
agentes do ambiente de tarefa e oferece oportunidades e ameaças aos participantes.
Concorrentes são fonte de referência para comparação e o cliente é o alvo do marketing
contemporâneo.
A resposta correta é: I, II e IV.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
O ambiente geral do marketing caracteriza-se por ter seis componentes. Cada
componente é uma força que deve ser administrada pelo profissional de marketing. No
caso do ambiente natural, que posturas ou atividades uma empresa deve assumir?
I - Comprar matéria-prima de qualquer origem. 
II - Usar papel reciclado. 
III - Usar áreas desocupadas como estacionamento. 
IV - Incentivar plantio de mudas de árvores nativas. 
V - Diminuir o volume de impressões em papel.
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II, IV e V
b. II, III e V
c. I, II e III
d. I, II e IV 
Sua resposta está incorreta.
Uma empresa deve certificar-se da origem da matéria-prima. Usar áreas desocupadas
para estacionamento é apropriação indébita e pode ser considerado crime. Então,
posturas de uma empresa preocupada com o ambiente natural é usar papel reciclado,
incentivar o plantio de mudas e diminuir o volume das impressões.
A resposta correta é: II, IV e V.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Escolher as redes sociais como ferramenta de divulgação deve-se a motivações tanto do
ambiente geral, quanto do ambiente de tarefa. Entre as opções abaixo, indique com V as
que caracterizam a força e o agente de cada ambiente de marketing e F os que não
caracterizam.
( ) Ambiente econômico. 
( ) Agente concorrente. 
( ) Agente cliente. 
( ) Ambiente tecnológico. 
( ) Agente intermediário. 
Assinale a opção que contém a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, F, V, V e F 
b. V, V, F, F e V
c. V, F, V, F e V
d. F, V, F, V e F
Sua resposta está correta.
As redes sociais encontram-se no ambiente tecnológico e atuam diretamente com o
agente cliente. O ambiente econômico e os agentes intermediário e concorrente não
fazem parte dessa tomada de decisão.
A resposta correta é: F, F, V, V e F.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
No ambiente geral do marketing, sabemos que forças agem sobre o mercado que, por sua
vez, pressiona a empresa. Indique com V os componentes do ambiente geral do
marketing e com F os que não são.
( ) Demográfico. 
( ) Cliente. 
( ) Fornecedor. 
( ) Econômico. 
( ) Intermediário.
Assinale a opção que contém a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, F, F e V
b. V, V, F, V e F
c. V, F, F, V e F 
d. F, V, V, F e V
Sua resposta está correta.
Entre as opções acima, somente o ambiente demográfico e o econômico são forças do
ambiente geral. Cliente, fornecedor e intermediário são agentes do ambiente de tarefa.
A resposta correta é: V, F, F, V e F.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
12345
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Uma das ferramentas tecnológicas usadas pelas empresas são os Sistemas de Gestão
Empresarial (ERPs). Estes sistemas oferecem dados sobre a empresa e seus
departamentos, medindo, inclusive, os seus níveis de atividades. Por meio destes
sistemas é possível coletar alguns dados, como:
I. O turnover (rotatividade) dos produtos. 
II. A diferença entre o preço de venda e o custo de produção. 
III. Os volumes produzidos em determinado período. 
IV. A quantidade de pessoas que consome o produto. 
V. O preço médio do produto no mercado.
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II, IV e V
b. I, III, e V
c. II, III e IV
d. I, II e III 
Sua resposta está correta.
São dados internos da organização: a medida de rotatividade de produtos; a diferença
entre custo e preço; e a verificação dos volumes fabricados. Informações sobre o
consumidor e o preço médio praticado no mercado são investigados por meio de
pesquisa.
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 20 agosto 2018, 14:05
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Os Sistemas de Informação de Marketing (SIM) foram desenvolvidos para auxiliar
mercadologistas na decisão sobre estratégias de marketing a serem adotadas. Que tipo
de informações um SIM pode fornecer a esse profissional? Assinale com V as frases que
caracterizam um tipo de informação do SIM e com F as que não caracterizam.
( ) Histórico de compras de um cliente em determinado período. 
( ) Fluxo de pessoas no ponto de venda. 
( ) Os custos de produção que envolvem a fabricação do produto. 
( ) Relatório de preços praticados no mercado pelos concorrentes.
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. F, V, V e V
b. V, V, F e F
c. F, F, V e F
d. V, F, F e V 
Sua resposta está correta.
São dados disponíveis em um SIM: o histórico de compras de um cliente e o preço médio
dos concorrentes. Por outro lado, não estão disponíveis informações sobre o fluxo de
clientes de um ponto de venda ou sobre os custos de fabricação do produto.
A resposta correta é: V, F, F e V.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Uma fonte de dados que pode ser usada são os Sistemas de Pesquisa Mercadológica.
Esta fonte extrai dados brutos do mercado, por meio de pesquisas com consumidores,
coletando informações para a tomada de decisão. Quem deve ser responsável pela coleta
de dados do mercado?
Escolha uma:
a. O departamento de vendas, monitorando as mudanças do mercado, por meio do
acompanhamento constante das mídias, com a leitura de revistas especializadas.
b. O departamento de compras da empresa, que se encarrega de enviar
questionários para seus fornecedores sobre as condições de mercado.
c. Os representantes comerciais da empresa, uma vez que estão em constante
contato com o mercado, obtendo condições de fornecer as informações estratégicas
para a tomada de decisão.
d. Os institutos de pesquisa e o departamento de marketing da empresa, que se
integram no planejamento de pesquisas com os consumidores. 
Sua resposta está correta.
Os institutos de pesquisa são as empresas especialistas em fazer pesquisas de opinião
pública, que dependem das informações sobre a empresa, as quais são fornecidas pelo
departamento de marketing. Então os institutos e o departamento devem trabalhar em
conjunto. 
A resposta correta é: Os institutos de pesquisa e o departamento de marketing da
empresa, que se integram no planejamento de pesquisas com os consumidores..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Ativar o sistema de inteligência de marketing é uma forma de conseguir dados sobre o
mercado. Apesar de serem dados indiretos, eles são importantes, pois vêm de diferentes
fontes e, assim, podem ser comparados. Quais as principais fontes do sistema de
inteligência?
I - Participação de associações de classe. 
II - Cálculo de Retorno do Investimento (ROI). 
III - Convenções de vendas com representantes. 
IV - Pesquisas de opinião. 
V - Relatórios de vendas.
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. I e III 
b. II, III e IV
c. II, IV e V
d. II e IV
Sua resposta está correta.
São fontes do sistema de inteligência: a participação em associações de classe e as
convenções de venda com representantes, que estreitam a comunicação com a estrutura.
Cálculos de Retorno do Investimento, pesquisas de opinião e relatórios de vendas são
dados obtidos internamente ou por meio de pesquisa.
A resposta correta é: I e III.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Pesquisas feitas pelos institutos incluem as quantitativas, que querem medir os números
sobre um fato, e as qualitativas, que querem aprofundar o conhecimento sobre
determinado assunto. Analise as afirmativas abaixo, assinalando com V as questões que
querem se aprofundar mais sobre um tema, caracterizando uma pesquisa qualitativa e
com F as que não se enquadram neste grupo.
( ) Saber quantas pessoas votarão em determinado candidato. 
( ) Saber qual a percepção do consumidor sobre a nova cor do produto. 
( ) Descobrir como determinado produto é consumido. 
( ) Identificar o volume de consumidores de determinado serviço.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, F, V e V
b. V, F, F e V
c. F, V, V e F 
d. V, V, F e F
Sua resposta está correta.
Para diferenciar pesquisas quantitativas de qualitativas é necessário prestar atenção na
voz de comando. Conhecer percepções ou processos (qual/como) são atividades da
pesquisa qualitativa. Já saber quantas pessoas ou o volume de algo são indagações de
cunho quantitativo.
A resposta correta é: F, V, V e F.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
12345
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Segmentar o mercado serve para escolher condições mais propícias para a
comercialização de um produto ou serviço. O mercado pode ser segmentado de quatro
formas. Segmentar o mercado geograficamente significa?
Escolha uma:
a. Dividir o mercado por cidades ou regiões. 
b. Dividir o mercado em cliente, ex-cliente e futuro cliente.
c. Dividir o mercado por idade, gênero e instrução.
d. Dividir o mercado de acordo com o clima.
Sua resposta está correta.
A segmentação geográfica divide o mercado por países, estados, cidades, regiões ou
bairros. Idade, gênero e instrução, ou tipo do cliente, são dados de outra segmentação
mercadológica. O clima também não constitui um fator a ser considerado. 
A resposta correta é: Dividir o mercado por cidades ou regiões..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A segmentação psicográfica escolhe pessoas que tenham características em comum. Ela
detalha mais a segmentação demográfica estabelecendo critérios que estão ligados ao
estilo de consumo. Da lista abaixo, assinale com V os critérios psicográficos e com F os
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 20 agosto 2018, 14:07
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Concluída em segunda, 20 agosto 2018, 19:49
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Marcar
questão
que não são.
( ) Potencial de consumo. 
( ) Estilo de vida. 
( ) Volume de compras. 
( ) Personalidade. 
( ) Valores.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. F, F, V, F e V
b. V, F, F, V e F
c. V, V, V, F e F
d. F, V, F, V e V 
Sua resposta está correta.
Segundo Kotler (2000), o estilo de vida, a personalidade e os valores são os critérios da
segmentação psicográfica. Potencial de consumo e volume de compras são itens de outra
segmentação.
A resposta correta é: F, V, F, V e V.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
A segmentação comportamental separa os indivíduos de acordo com sua atitude em
relação a um produto. Assinale com V os itens que representam esta segmentação e com
F os que não representam.
( ) Identifica quais são os motivos quelevam ao consumo. 
( ) Acredita que o menor preço leva ao comportamento de compra. 
( ) Se preocupa com a forma com que o produto é utilizado. 
( ) Divide o cliente por idade e gênero.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. V, V, V e F
b. V, F, V e F 
c.
F, F, F e V
d. F, V, F e V
Sua resposta está correta.
Esta segmentação se preocupa em saber quais são os motivos que levam ao consumo,
quais as formas que levam à decisão de compra e como o cliente usa o produto. Ela não
considera, entretanto, que o preço baixo seja o elemento decisório nesse tipo de
comportamento, pois existem outros valores em jogo. Além disso, a divisão por idade e
gênero é feita na segmentação demográfica.
A resposta correta é: V, F, V e F.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Não basta segmentar o mercado em suas quatro formas, é preciso que essa
segmentação otimize os resultados. Segmentar sem efetividade pode gerar campanhas
que não alcancem o resultado econômico esperado. Da lista apresentada, indique quais
são os critérios para avaliar a efetividade de um segmento (KOTLER, 2000).
Consentido. 
Substancial. 
Relacionável. 
Acionável. 
Diferenciável. 
Assinale a opção correta.
 
Escolha uma:
a. I, III e IV
b. I, IV e V
c. II, IV e V 
d. I, II e IV
Sua resposta está correta.
Os segmentos de mercado devem ser mensuráveis, substanciais, acessíveis,
diferenciáveis e acionáveis, portanto, consentido e relacionável não entram na lista de
critérios (KOTLER, 2000).
A resposta correta é: II, IV e V.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Segmentar significa dividir um todo em partes, mas segmentar um mercado tem um
significado específico. Separar um mercado otimiza os recursos de marketing e dá maior
chance de sucesso a um produto. Das frases apresentadas, qual melhor define a ideia de
segmentação de mercado?
Escolha uma:
a. A segmentação divide concorrentes, fornecedores e intermediários em grupos
homogêneos.
b. Entre toda a população, conhecer a idade de seu público-alvo é a principal forma
de segmentar um mercado.
c. Dividir o mercado significa separar em porções que tenham características em
comum. 
d. Significa escolher um local apropriado para instalar um ponto de venda.
Sua resposta está correta.
A segmentação mercadológica é direcionada a um mercado-alvo, separado do todo e com
características em comum. A escolha do ponto de venda e a definição da idade podem ser
feitas por meio da segmentação geográfica ou demográfica, mas isoladamente não
definem a ideia. A segmentação de mercado também não divide concorrentes,
fornecedores e intermediários.
A resposta correta é: Dividir o mercado significa separar em porções que tenham
características em comum..
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
12345
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Nascido nos anos 1980, o posicionamento é uma ferramenta estratégica dos profissionais
de marketing. Essa teoria argumenta que a marca ou produto que estiver hierarquizada
em primeiro na mente do consumidor tem maior chance de ser consumida. Assim, quais
são as formas de hierarquizar uma marca na mente do consumidor?
I. Pegar uma categoria com poucos concorrentes. 
II. Realçar os sentimentos já existentes. 
III. Usar as funções cognitivas e aprendizagem. 
IV. Por meio da massificação da comunicação.
Agora assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II e IV 
b. II e III
c. I e IV
d. I e II
Sua resposta está incorreta.
O posicionamento cria uma categoria nova, exclusiva. Realçar os sentimentos já
existentes e usar as funções cognitivas são, de fato, formas de hierarquizar uma marca.
Já a massificação da comunicação não garante alteração da posição hierárquica da
marca, pois depende das experiências anteriores do cliente.
A resposta correta é: II e III.
VIRTUALB - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018/2
Iniciado em segunda, 20 agosto 2018, 14:08
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Concluída em segunda, 20 agosto 2018, 19:46
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Segmentar o mercado dá oportunidade de otimizar os recursos e aumentar as chances de
sucesso de uma marca. Além disso, definir um nível de estratégia específica determina os
resultados econômicos da organização. Assim, quais são as características do marketing
de nicho?
I. Ganha pela produção em escala. 
II. Baseado em estratégias de especialização. 
III. Conhece o consumidor a fundo. 
IV. Parte de um mercado com necessidades específicas.
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II e IV
b. I e II 
c. I e III
d. II e III
Sua resposta está incorreta.
O marketing de nicho se caracteriza pela estratégia de especialização e atende a
necessidades específicas de dado mercado. Ganho por produção em escala é feito por
meio do marketing de massa, ao passo que conhecer o cliente a fundo é característica de
outro nível de segmentação.
A resposta correta é: II e IV.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Um dos níveis de segmentação do marketing é a individualização ou customização. Ela dá
vantagens que os outros níveis de segmentação não propiciam. Tendo em mente essas
vantagens, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas. 
( ) Com a personalização, o preço deixa de ser relevante. 
( ) Tem ganho por produção em escala. 
( ) Conhece o consumidor a fundo, o que permite adaptar melhor os produtos. 
( ) Ocupa vários segmentos de mercado
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. V, F, V e F
b. F, F, V e F
c. F, V, V e V 
d. V, F, F e V
Sua resposta está incorreta.
Ao desenvolver produtos de acordo com as escolhas do cliente, o preço é suplantado pela
individualização. Conhecer detalhes do consumidor permite melhor adaptação do produto.
É uma desvantagem a falta de ganho em larga escala e a atuação em apenas um
segmento de mercado.
A resposta correta é: V, F, V e F.
Questão 4
Incorreto
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questão
A memória tem limitações quanto à quantidade de informações que podem ser
acumuladas. Ela é uma faculdade cognitiva do cérebro e está ligada à aprendizagem.
Ciente da importância da memória no posicionamento, qual das frases abaixo melhor
conceitua a memória?
Escolha uma:
a. Parte do cérebro que processa o conhecimento e permite a mudança de
comportamento.
b. Lembrar de fatos ocorridos durante o processo de decisão de compra.
c. Recordação dos atos que precederam o processo de decisão de compra. 
d. Função psíquica de reproduzir e reconhecer um estado de consciência
passado.
Sua resposta está incorreta.
Lembrar ou recordar fatos é uma das atividades da memória, mas não é seu conceito. A
parte do cérebro que processa o conhecimento e muda comportamentos é a cognição.
Temos que memória, portanto, é uma função que reconhece um pensamento acontecido
no passado.
A resposta correta é: