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1a Questão (Ref.: 201301383682) Pontos: 0,5 / 0,5 Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. Produção. Produto. Marketing. Venda. Valor. 2a Questão (Ref.: 201301723856) Pontos: 0,5 / 0,5 Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo. Comunicação Custos Cliente Conveniência Conceito 3a Questão (Ref.: 201301728976) Pontos: 0,0 / 0,5 As empresas e seus fornecedores, intermediários, concorrentes e clientes operam em um macroambiente mais amplo de forças e tendências que molda oportunidades e apresenta ameaças. Essas forças apresentam fatores ¿não controláveis¿, que a empresa deve monitorar e responder. Na arena econômica as empresas e os consumidores são crescentemente afetados por forças globais. Varejo vendeu 12,9% menos veículos em junho, diz o IBGE. Agência Estado - Publicação: 14/08/2014 O volume vendido pela atividade de veículos e motos, partes e peças teve queda de 12,9% em junho, se comparado com maio, o pior resultado do setor desde setembro de 2012, quando as vendas caíram 25,4%, segundo os dados da Pesquisa Mensal de Comércio divulgada nesta quinta-feira, 14, pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). O movimento puxou a queda de 3,6% nas vendas do varejo ampliado no período. Mas também houve contribuição negativa do recuo de 3,9% registrado pela atividade de material de construção, na passagem de maio para junho. A avaliação do ambiente externo inclui todos os fatores externos como econômicos, demográficos, socioculturais, político-legal, tecnológicos, competitivos e naturais. Com qual força do ambiente de marketing o texto apresentado se relaciona? Político-legal Natural Econômico Demográfico Tecnológico 4a Questão (Ref.: 201301720254) Pontos: 0,0 / 0,5 A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO: A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo. A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos. A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca. A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis. 5a Questão (Ref.: 201301725407) Pontos: 0,0 / 0,5 Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa? Preços altos que afastem a concorrência. Preços baixos que impeçam guerras de preços. Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento. Descontos progressivos baseados na quantidade comprada. Preços baixos para vender o que resta no estoque. 6a Questão (Ref.: 201301422562) Pontos: 0,0 / 0,5 Phillip Kotler define marketing como a função dentro de uma empresa que identifica as necessidades e os desejos do consumidor, determina quais os mercados-alvo que a organização pode servir melhor e planeja produtos, serviços e programas adequados a esses mercados. Entendendo a necessidade como estado de privação de algo já experimentado, podemos afirmar que as alternativas abaixo estão corretas, exceto: I As necessidades são criadas pelos profissionais de marketing II As pessoas têm muitas necessidades, nomeadamente físicas (de alimento e vestuário); sociais e individuais; III Quando uma necessidade não é satisfeita, a pessoa tenta minimizá-la ou tenta encontrar algo que a satisfaça. IV As necessidades são influenciadas pela cultura e personalidades dos indivíduos V As necessidades são ilimitadas Alternativas III e II Alternativas I , II e III Alternativas IV e V Alternativas I e II Alternativas II e III 7a Questão (Ref.: 201301164483) Pontos: 1,0 / 1,0 O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado: a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa, qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, telemarketing, sobre qualquer assunto. ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência. a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria. ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da compra de produtos e serviços ofertados pela mídia local. ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo. 8a Questão (Ref.: 201301383559) Pontos: 0,0 / 1,0 Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobresua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso. Previsão Promoção Praça Produto Planejamento 9a Questão (Ref.: 201301381885) Pontos: 0,0 / 1,5 O marketing é visto como a atuação empresarial frente à dinâmica do mercado, visando atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética, responsabilidade social e lucratividade.Alguns o confundem com publicidade, propaganda ou mesmo vendas. Marketing e vendas são sinônimos? Justifique sua resposta. Resposta: De uma certa forma sim. Tanto no marketing quanto em vendas tem que haver divulgação, conhecimento, preço do produto. Gabarito: O aluno deverá destacar que o objetivo do marketing é atender desejos e necessidades do consumidor enquanto que o Objetivo das vendas é atender às necessidades do vendedor. 10a Questão (Ref.: 201301381883) Pontos: 0,5 / 1,5 O ambiente de Marketing é constituído por agentes e forças fora do controle da empresa, que afetam seus negócios.Podem oferecer tanto ameaças quanto oportunidades.Se divide em microambiente e macroambiente. Fale resumidamente sobre eles. Resposta: Macroambiente é aquele que o marketing é feito fora da empresa, como forma de divulgação e propaganda do produto produzido pela empresa. Microambiente é aquele que o marketing é dentro da empresa, produtos e serviços são produzidos de acordo com a necessidade do cliente. Gabarito: O aluno deverá abordar, para o microambiente, fatores ligados diretamente à empresa(stakeholders). Para macroambiente o aluno deverá abordar forças sociais(/economia, política,tecnologia,dentre outras).Poderá abordar também os atos da natureza(enchentes, vendavais, terremotos, dentre outros
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