GESTÃO DE PROCESSOS SIMULADOS 1 - 10

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Exercício: GST0570_EX_A8_201501016466  Matrícula: 201501016466
Aluno(a): RODRIGO DA SILVA QUINHONES Data: 23/06/2015 23:08:22 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501253806)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
  Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
  Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201501590440)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de
redimensionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações analise a
alternativa correta.
Para gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos
usuários/clientes de determinado serviço ou produto.
  Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo com por meio da
relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.
Um exemplo de capacidade é o índice de satisfação de usuário/cliente de determinado serviço e ou
produto.
A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado
padrão
  O índice de processos desenvolvidos por erro de preenchimento de formulários e um exemplo de um
indicador de produtividade.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501620590)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado
fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo,
indique a opção falsa.
  As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
  Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201501590583)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Para  a  implantação  do  gerenciamento  dos  processos  e  do  respectivo  sistema  de  indicadores  e  medição  é
preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto.
Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira:  "Trata­se da  forma de representação quantificada de
uma característica do produto". Esta descrição refere­se a:
  Indicador.
Meta.
Processo.
Resultado.
Unidade.
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  5a Questão (Ref.: 201501590471)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a
delimitação do caminho para atingi­los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
Verificar
Executar
Agir
  Planejar
  Implementar
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  6a Questão (Ref.: 201501590558)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há
alguns  requisitos  fundamentais  para  a  geração  de  indicadores.  Basicamente,  os  indicadores  precisam
ser, EXCETO:
De baixo custo ­ de mensuração viável.
  Importantes ­ apontando, exatamente, o que será medido.
Rastreáveis e acessíveis ­ de modo que possamos identificar sua origem.
  Complexos ­ de difícil compreensão.
Confiáveis ­ oferecendo segurança.
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Exercício: GST0570_EX_A9_201501016466  Matrícula: 201501016466
Aluno(a): RODRIGO DA SILVA QUINHONES Data: 23/06/2015 23:05:04 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501263258)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
  Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
  Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201501620627)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo
passar por uma intervenção de melhoria?
  Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
  Processo com baixo resultado ao cliente;
Empregados desmotivados;
Processos com diversos comandos.
Necessidade de estar à frente dos clientes;
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501586584)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As frases a seguir referem­se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além
das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode­se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
  I e II
  I e III
III e IV
II e IV
I e IV
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201501253051)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em  um  mundo  tão  competitivo  como  o  atual,  as  empresas  buscam  continuamente  adaptar­se  para  atender  à  demanda
crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez
mais  seus  sistemas  de  produção.  Com  esta  ferramenta  (instrumento  ou  filosofia)  busca­se  praticar  uma  mudança  para
melhor, uma melhoria contínua na vida em geral ­ seja ela pessoal, familiar, social ­ e principalmente no trabalho.  De acordo
com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada
na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
  Kaizen.
Benchmarking.
  Downsizing.
Empowerment.
Joint Venture.
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  5a Questão (Ref.: 201501586595)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos
processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar­se à demanda e produzir mais, além do que o momento
pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo,
pois representam perda de materiais e gastos.
Pode­se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
I e II
II e IV
  I e III
I e IV
  III e IV
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201501249582)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente
acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou
serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a
sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam
vantagens competitivas, quais sejam:
I­ Maior confiabilidade.
II­ Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III­ Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
  I, II e III.
  I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
 Gabarito Comentado
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Exercício: GST0570_EX_A10_201501016466  Matrícula: 201501016466
Aluno(a): RODRIGO DA SILVA QUINHONES Data: 23/06/2015 23:09:38 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501031673)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
  As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa II está correta;
As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa III está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201501091668)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando
dentre elas:
Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a
hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho;
Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão
orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere­se ao papel a ser desempenhado pelo
fornecedor;
Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma
burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho;
Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a
objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente;
  Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades;
Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade
num conjunto de atividades;
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501042431)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em
todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações
entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência
prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os
relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de
atividades:
  a) Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
  c) Atividades de suporte e primárias;
b) Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
d) Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
e) Cadeia de comando e cadeia de valor.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201501253768)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201501031439)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
  Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
  Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e
implementação de mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201501256238)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões
para a Gestão de Processos:
  Descontinuidade da experiência
Execução Prática
Apresentação do conceito ou da metodologia
Manutenção do Conhecimento
  Avaliação
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Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um
determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as
expressões abaixo, indique a opção FALSA:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de
bens ou serviços com valor, são eles;
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da
mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou
serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
 
GST0570_EX_A1_201501016466     » 00:00  de 39 min.   Lupa  
Aluno: RODRIGO DA SILVA QUINHONES Matrícula: 201501016466
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2015.1 ­ EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você  fará agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
1.
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre
quebra o status quo.
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim
determinados.
 
Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados
aos clientes externos e internos da empresa.
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
2.
  Indicadores de qualidade e de capacidade
são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
  Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
3.
Matéria prima, Processos e Produto
  Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
Gestores, Colaboradores e Clientes
Fornecedor, Funcionário e os Processos
  Diretores, Gerentes e Supervisores
 Gabarito Comentado
4.
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
  Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
  Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais,
informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço)
com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a
opção correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto
o projeto é pontual.
III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto
tem início e fim determinados.
IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a
organização funciona.
V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e
específico.
 Gabarito Comentado
5.
Cadeia de valor;
  Estratégias;
Organograma.
Vantagem Competitiva;
  Processos;
 Gabarito Comentado
6.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado
 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO 
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 05/03/2015 07:42:59.
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5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a
alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou
aplicação:
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a
decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
 
GST0570_EX_A2_201501016466     » 00:00  de 40 min.   Lupa  
Aluno: RODRIGO DA SILVA QUINHONES Matrícula: 201501016466
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2015.1 ­ EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você  fará agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
1.
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
  Aumento no fluxo de retrabalho.
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
  Monitoramento de Indicadores de desempenho;
 Gabarito Comentado
2.
  Somente a afirmativa III está correta;
  As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
 Gabarito Comentado
3.
  Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
Buscam a redução das horas trabalhadas;
  São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
 Gabarito Comentado
4.
 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias,
podemos afirmar:
I­ As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos,
obtendo melhores resultados para os clientes.
II­ Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a
organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III­ Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas
entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do
planejado e do  orçamento enquadram­se na categoria de processos:
  Hierarquia
Redução do custo
Cliente
Fornecedor
Cadeia de comando
 Gabarito Comentado
5.
  II, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
  III, apenas.
I, apenas.
 Gabarito Comentado
6.
de transformação
  gerenciais
organizacionais
primários
  de direcionamento
 Gabarito Comentado
 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO 
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 10/03/2015 20:15:52.
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Exercício: GST0570_EX_A3_201501016466  Matrícula: 201501016466
Aluno(a): RODRIGO DA SILVA QUINHONES Data: 23/06/2015 23:05:19 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501250175)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
  Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza
que predomina em ambientes competitivos.
  Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo­
a como um todo.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna,
tendo em vista a formulação de objetivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem­sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando­a
mais competitiva.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201501261912)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
dispor,
de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
  definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
  planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501245442)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não
precisariam existir ­ aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
  A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor
superior as perdas.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
  O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos
processos.
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma
série de probabilidades.
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201501589795)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
  presumir como as entradas se transformarão em saídas
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
  alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201501246679)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
  A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
  Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201501091590)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
  Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operário;
  Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar­se regras com flexibilidade, que
mantenham o equilíbrio e bom senso;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com
controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
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Exercício: GST0570_EX_A4_201501016466  Matrícula: 201501016466
Aluno(a): RODRIGO DA SILVA QUINHONES Data: 23/06/2015 23:07:14 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501285451)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (2)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos
que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo
totalmente de uma base científica.
Somente a II está correta
Somente a III está correta
I e III estão corretas
  Somente a I está correta
  I e II estão corretas
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201501285448)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (2)
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos­
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria
enquadrada como processo­chave?
Lavanderia
Consultoria de Informática
Indústria Naval
Escritório de Contabilidade
  Consultoria de RH
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501285455)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (2)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­
Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a II está correta
Somente a III está correta
  I e II estão corretas
I e III estão corretas
  Somente a I está correta
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201501285447)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (2)
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou
material produzido pelo executor da etapa do processo?
  Feedback
  Produto
Usuário
Insumo
Fornecedor
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201501257230)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (2)
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por
elementos do processo encadeados sequencialmente?
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
  Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201501620703)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (2)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica.
  Somente a I está correta
Somente a II está correta
I e III estão corretas
  Somente a III está correta
I e II estão corretas
 Gabarito Comentado
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Exercício: GST0570_EX_A5_201501016466  Matrícula: 201501016466
Aluno(a): RODRIGO DA SILVA QUINHONES Data: 23/06/2015 23:05:59 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501592537)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
  A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
  A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201501594593)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar
que seus elementos básicos são:
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
  Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501619589)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo
da seguinte forma: Marque a opção adequada.
  Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201501594614)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top­down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
  Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição
de requisitos.
  Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201501246691)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
Diagramas UML
SIPOT
Mapa de processos
IDEFO
  Organograma hierárquico funcional
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201501592269)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O que é o mapeamento de processos de negócio?
  Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
  São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
Técnica para descrever os benefícios do processo
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Exercício: GST0570_EX_A6_201501016466  Matrícula: 201501016466
Aluno(a): RODRIGO DA SILVA QUINHONES Data: 23/06/2015 23:02:44 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501619595)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da
Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que
detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
Fluxograma Hierárquico
Organograma Funcional
Organograma
  Fluxograma
Organograma Hierárquico
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201501285948)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
  Conexão.
Exibição.
Finalização.
Processamento.
Decisão.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501065536)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos,
permitindo a representação de ações e desvios.
  Fluxograma;
  Estrutura de processo;
Mapa de processos;
Organograma Hierárquico;
Organograma Funcional.
  4a Questão (Ref.: 201501620122)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a sequência lógica dos processos ou rotinas.
O fluxograma horizontal apresenta qual vantagem?
Integrar todos os elementos e etapas de um processo em um único plano.
  Permitir visualizar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
Dar maior visibilidade gráfica ao processo.
Concluir em menor tempo todas as sequências de um processo de negócio.
  Eliminar falhas da elaboração do projeto inicial de uma organização.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201501253756)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
  Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
  Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
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  6a Questão (Ref.: 201501253025)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Veja  a  definição  de  Oliveira  (2002)  sobre  uma  importante  ferramenta  de  modelagem  de  processo:
"Representação  gráfica  que  apresenta  a  sequência  de  um  trabalho  de  forma  analítica,  caracterizando  as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde
à:
Diagramas UML.
SIPOC.
  Mapa de Processos.
BPR.
  Fluxograma.
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Users/Boss/Google Drive/Educacao/Estacio/SistemaInformacao/1Sem_2015/SIMULADOS/GEST�O DE PROCESSOS/GEST�O DE PROCESSOS_07.pdf
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso,
Paulo decidiu realizar
uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo
levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é
mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Quest.: 1
O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e
quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de
modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser
executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos:
Quest.: 2
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um
denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
Quest.: 3
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre
elas:
Quest.: 4
 
GST0570_EX_A7_201501016466 » 00:03 de 50 min. Lupa 
Aluno: RODRIGO DA SILVA QUINHONES Matrícula: 201501016466
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Período Acad.: 2015.1 - EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que
será usado na sua AV e AVS.
1.
Matriz BASICO
Matriz SWOT
Histograma
Diagrama espinha-de-peixe
Diagrama de resultados
2.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final
da entrega.
Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da
entrega.
As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os
clientes.
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
3.
5S
Brainstorming
PDCA
Checklist
Diagrama de Ishikawa
4.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser
superados.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os
objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em
todos os níveis de processos.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de
feedback a quem quer que seja.
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com
base na gestão por processos.
 
São ferramentas de Planejamento do Levantamento: Quest.: 5
Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos
algumas ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque
a alternativa INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos:
Quest.: 6
5.
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
6.
O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a quantidade de defeitos apresentados durante a
execução de um processo.
A Tempestade de Idéias é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a
partir de opiniões e pensamentos diferentes.
O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias.
O uso do Check-list busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram alcançados.
O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado.
Legenda: Q ues tão não respondida Q ues tão não gravada Q ues tão gravada
Exercício inciado em 11/03/2015 07:07:28.