Satisfação e Stress no Trabalho

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Prof. Me. Maiango Dias
UEL - 2012
Satisfação e Stress no Trabalho
Satisfação e Stress
Estudo de caso State Farm: relação entre manutenção de clientes e funcionários
Histórico negativo de relação dos patrões com a satisfação do trabalhador
SATISFAÇÃO: sentimento agradável que resulta da percepção de que nosso trabalho realiza ou permite a realização de valores importantes relativos ao próprio trabalho (valores, importância deles e a percepção)
STRESS: estado emocional desagradável que ocorre quando as pessoas estão inseguras de sua capacidade de enfrentar um desafio percebido em relação a um valor importante (desafio percebido, importância do valor e incerteza); síndrome de adaptação geral (fases); eustress
Custos da insatisfação
Assistência médica
Absenteísmo
Rotatividade
Baixo Compromisso/Comprometimento Organizacional
Violência no local de trabalho
Comportamentos contraproducentes
Fontes da Insatisfação e Stress
Ambiente Físico
Ambiente Social: Suporte (Apoio) e Relacionamento com colegas e, principalmente, com o superior; Densidade social e privacidade
Inclinações pessoais: afetividade negativa, personalidade (tipo A)
Tarefas Organizacionais: Complexidade da tarefa, esforço físico e insignificância da tarefa (significado do trabalho)
Papéis Organizacionais: ambigüidade, conflitos e âmbito do papel
Eliminando Stress e Insatisfação
Quem identifica?
Onde atuar: causas!
Rodízio de cargos, administração de conflitos, apreciação realista de cargos, etc...