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• Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos O único recurso que não se pode recuperar quando perdido é o tempo. Deixar de controlar um plano ou avaliar seu desempenho somente no final é correr o risco de não ter tempo para qualquer ajuste, e com isso todos os meses de preparação e execução (em média dois a cinco anos) estão perdidos. Uma coisa é fato: o que não é possível medir, não é possível gerenciar, e quando não há gestão sobre o planejamento, o plano deixa de fazer sentido para virar um relatório inerte que serviu apenas para consumir recursos na sua elaboração. Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas. ( ) As mudanças de cenários existem e devem ser uma variável a ser considerada no plano. ( ) Todo planejamento deve ter um plano de contingência. ( ) Ações postergadas não prejudicam a relação de causa e efeito. ( ) Os planos, depois de aprovados para a execução, devem considerar certa dose de flexibilidade. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: V, V, F, V. Resposta Correta: V, V, F, V. Feedback da resposta: A resposta está correta! A única certeza que temos na execução de um plano são as mudanças. Os tempos são longos, e ficamos sujeitos a diversas variáveis. Portanto, os planos devem ser flexíveis e considerar as possibilidades de erros nas suas programações. • Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos A grande vantagem dos números em relação às palavras em termos de comunicação é serem universais. Outro ponto favorável deles é a capacidade de lógica e não deixarem qualquer possiblidade de dúvida. Por isso, os controles de processos se utilizam de indicadores de desempenho com a formatação em números, seguindo padrões de unidade de medida, como m 2 , faturamento/mês, índice de desperdício, % de retenção etc. Com base no exposto e no conteúdo de nosso material de estudo, analise as afirmações a seguir a respeito da importância das unidades de medidas. I. São fundamentais para interpretação nas várias unidades de negócio da empresa, quer sejam no país ou fora dele. II. Quando algumas empresas possuem dezenas de indicadores, não é possível aplicar o padrão de unidade de medidas devido ao volume de indicadores não-financeiros. III. Quando usamos unidades de medida padrão é possível integrar todas as plataformas de dados (informatizadas) em um único sistema de gestão integrado (ERP). IV. O processo de medida inclui sua capacidade de medir ocorrência, tendência e dados em tempo real. V. Unidades padrões de medidas facilitam o cruzamento de dados, principalmente quando apresentados em planilhas eletrônicas. Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). Resposta Selecionada: I, III, IV e V. Resposta Correta: I, III, IV e V. Feedback da resposta: A resposta está correta! As unidades de medidas não têm limites para sua criação. Elas devem ser capazes de medir qualquer tipo de ação e que dela resulte em indicadores financeiros ou não financeiros. • Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos O Balanced Scorecard é seguramente uma ferramenta de gestão. Existe para garantir que a empresa atinja seus objetivos. Isso só é possível pelas mãos dos colaboradores, visto que são eles que executam o plano. Portanto, é natural que não conheçam todo o plano, bem como que participem de todas as fases do projeto e sua execução. Para isso é fundamental ouvi-los. Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas referentes às técnicas de colher as informações dos stakeholders nessas fases iniciais do plano. ( ) Usar todos os momentos de contato para colher o máximo possível de informações. ( ) Pesquisa de satisfação não é apropriada devido ao tempo de preparação e execução ser muito longo. ( ) Reuniões de brainstorming são excelentes para produzir ideias criativas e produzir ações inovadoras. ( ) É importante para o planejamento da empresa ouvir também representantes da comunidade. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: V, F, V, V. Resposta Correta: V, F, V, V. Feedback da resposta: A resposta está correta! Todos os momentos de encontro com os stakeholders – como funcionários, comunidade etc. – são excelentes oportunidades para colher informações que serão úteis na formatação do plano. • Pergunta 4 0 em 0,25 pontos O grande diferencial do BSC ( Balanced Scorecard) sobre os demais modelos de controle é a capacidade de monitorar as quatro áreas mais significativas das empresas, ou melhor, sob a ótica de quatro perspectivas. Além disso, o BSC torna possível gerenciar os indicadores do presente, observar os do passado e proporcionar uma visão das tendências, possibilitando aos gestores tomarem melhores decisões. Não há limites de indicadores para uma empresa; quanto mais refinados os controles, maior será a precisão nas tomadas de decisão. A partir dessa informação e de nossos estudos sobre BSC, associe cada perspectiva a seguir com o respectivo exemplo de indicador. I. Financeira II. Clientes III. Processos internos IV. Crescimento / aprendizagem ( ) Distribuição de dividendos ( ) Refugo (%) ( ) Taxa de retenção ( ) Rotatividade (%) Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: IV, I, II, III. Resposta Correta: I, III, II, IV. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. As preocupações em finanças incluem cuidar de tudo o que diz respeito a recursos financeiros. Além disso, a produção deve se voltar para a redução dos custos, que irá refletir nos preços do produto final. • Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Leia com atenção o trecho a seguir. “Uma política é um guia genérico para a ação. Ela delimita a ação, mas não especifica o tempo. É uma definição de propósitos comuns de uma empresa e estabelece linhas de orientação e limites para a ação dos indivíduos responsáveis pela implementação dos planos”. OLIVEIRA, D. P. R. de. Planejamento estratégico : conceito, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas, 2015, p. 240. É importante que as empresas estabeleçam suas políticas para nortear os comportamentos e decisões dos colaboradores. É por meio delas que a organização posiciona sua imagem perante a comunidade e público-alvo. Nesse contexto, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas. ( ) As políticas empresariais constituem instruções que lidam com problemas recorrentes e para os quais não existe uma solução rotineira. ( ) Uma política estabelece linhas mestras e limites dentro dos quais as decisões deverão ser tomadas. ( ) Embora suas afirmações sejam genéricas, seu propósito não é o de obter absoluta uniformidade nas ações, mas de guiar pessoas. ( ) Políticas não são flexíveis como no mapa estratégico e não permitem intervenções pessoais, caso contrário deixam de ser política. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: V, V, V, F. Resposta Correta: V, V, V, F. Feedback da A resposta está correta! A função da política é constituir um guia resposta: para tomada de decisões em qualquer nível da organização. Faz parte da cultura organizacional e vira prática recorrente, sempre flexível. • Pergunta 6 0 em 0,25 pontos As políticas empresariais seguem um único propósito, a saber, guiar comportamentos dos colaboradores conforme um padrão definido e alinhado com os valoresinstitucionais. No entanto, elas se distinguem conforme o nível em que se encontram na pirâmide organizacional (estratégico/tático/operacional) ou interferência de algum agente externo. Cada nível da organização tem as atribuições claramente definidas: o estratégico é mais ligado às grandes decisões; no tático, o relacionamento é indireto com o mercado, sendo responsável por ditar as normas e regras de comando a serem praticadas pelo operacional. De acordo com essa afirmação, relacione o tipo de política a seguir com o agente correspondente. I. Política estabelecida II. Política solicitada III. Política imposta ( ) Sindicatos ( ) Órgãos públicos ( ) Líderes de processos ( ) Diretores Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: I, II, III, III. Resposta Correta: III, III, II, I. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. As políticas estabelecidas dizem respeito à alta administração. Eles decidem quanto ao comportamento de seus executivos em relação a decisões sobre as práticas de negócios decorrentes dos meios que irão produzir uma vantagem competitiva. • Pergunta 7 0 em 0,25 pontos Para ordenar e controlar as ações em um processo sistêmico, Deming desenvolveu o método de PDCA, o qual se baseia na interação e repetição do ciclo até se atingirem os resultados esperados. É um ciclo virtuoso que nunca se esgota. Ele foi criado para a empresa atingir a excelência na qualidade. Quando não existe um prazo definido, o PDCA é uma excelente ferramenta, mas para controles de projetos (planejamentos que possuem prazos definidos), Kaplan e Norton fizeram adaptações nesse ciclo em uma nova sequência: formular, comunicar, planejar e avaliar. Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas. ( ) Formular – Inclui alocar recursos e definir os marcos. ( ) Comunicar – Educar os participantes e vincular recompensas pelos desempenhos satisfatórios. ( ) Planejar – Nesse ciclo, procura-se clarear a visão e obter um consenso. ( ) Avaliar – Dar retorno sobre o realizado. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: V, F, V, V. Resposta Correta: F, V, F, V. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Assim como o PDCA, a sequência “Formular, Comunicar, Planejar e Avaliar” segue uma lógica e deve estar alinhada com o BSC e chamar a atenção para a validade do plano, seu diferencial. • Pergunta 8 0 em 0,25 pontos O mapa estratégico mostra a todos os colaboradores o quanto eles são importantes para o negócio. Ele é mais que uma representação visual de onde se pretende chegar com o plano, ele é o caminho. Parte de hipóteses que precisam ser confirmadas e obedecem a certas premissas. Se houver erros nas hipóteses, gera um conjunto de indicadores falhos em termos de aferir o desempenho do plano. Nesse caso, os colaboradores irão inocentemente ser conduzidos a subtilizar seus desempenhos ou gerar frustração por perseguir metas não factíveis. A partir dessa afirmação, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. I. Ao tornar explícitas e corretas as hipóteses de causa e efeito, traduzidas em metas e ações, os mapas podem simular suas estratégias e adaptá-las conforme esse cenário. PORQUE II. Essa é a grande vantagem em planejar: prever o futuro. Com base em novas tendências ou hipóteses, o plano deve ser ajustado. A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: [Sem Resposta] Resposta Correta: As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Teoria e prática não se misturam. São heterogenias. Partir direto para ações práticas sem antes simular sua eficácia é colocar os caros recursos em condições de desperdício. • Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos O BSC funciona como uma metodologia de encadeamento lógico da estratégia organizacional, a qual é desdobrada nos diversos níveis hierárquicos, de modo a facilitar o controle das atividades fundamentais para o desempenho da empresa. O desenvolvimento das medidas de desempenho nas quatro perspectivas auxilia os dirigentes a traduzirem a visão e a estratégia em atividades e objetivos específicos e esclarece a importância de cada um nesse processo. SILVA, R. et al . Administração Geral . São Paulo: Person, 2012. Com base no texto apresentado sobre planejamento estratégico, considere as afirmações a seguir. I. Na fase inicial, após todas as informações coletadas e traduzidas, já é possível definir objetivos e metas, os quais não serão mais da empresa, e sim de todos. II. O comprometimento de todos os colaboradores na execução das ações definidas é fundamental para que as expectativas sejam atingidas e até superadas. Portanto, todos indistintamente devem ter alguma meta a cumprir. III. Todo planejamento gera resistências, e mesmo com a participação do maior número possível de colaboradores e garantida a transparência no processo, não há condições de diminuir a insegurança. Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). Resposta Selecionada: I e II. Resposta Correta: I e II. Feedback da resposta: A resposta está correta! A participação de todos – ou pelo menos do maior número possível de pessoas no processo de planejamento – gera transparência e maior confiança de todos no futuro que parecia incerto, bem como elimina qualquer possibilidade de insegurança. • Pergunta 10 0 em 0,25 pontos Para ser bem-sucedida, não basta a uma empresa ser apenas eficiente e também não basta ser apenas eficaz. Ela deve ser considerada sob o ponto de vista de eficiência e de eficácia simultaneamente. As políticas empresariais tratam de assuntos que focam trazer a organização no ponto de equilíbrio de eficiente e eficaz. Ela é eficiente quando faz tudo certo dentro de normas, regras, leis e diretrizes; e é eficaz quando faz as coisas certas e proporciona resultados. Portanto, não adianta ser eficiente e não gerar resultados. A partir dessa afirmação teórica, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. I. Eficácia de uma empresa refere-se à capacidade de satisfazer a uma necessidade da sociedade por meio de produtos e serviços; já eficiência é ter o reconhecimento da sociedade em relação a produtos ou serviços. PORQUE II. Para a aceitação da sociedade, as políticas empresariais são o guia do comportamento que darão as diretrizes com vistas ao reconhecimento. A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira. Resposta Correta: As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Melhor que fazer certas coisas é fazer as coisas certas. Um padrão de eficiência apenas diz que as coisas estão sendo feitas conforme as normas e procedimentos da empresa, mas não garante a satisfação do público-alvo.
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