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ATIVIDADE 3 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 O único recurso que não se pode recuperar quando perdido é o tempo. Deixar de 
controlar um plano ou avaliar seu desempenho somente no final é correr o risco 
de não ter tempo para qualquer ajuste, e com isso todos os meses de 
preparação e execução (em média dois a cinco anos) estão perdidos. Uma coisa 
é fato: o que não é possível medir, não é possível gerenciar, e quando não há 
gestão sobre o planejamento, o plano deixa de fazer sentido para virar um 
relatório inerte que serviu apenas para consumir recursos na sua elaboração. 
 
Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas. 
 
( ) As mudanças de cenários existem e devem ser uma variável a ser 
considerada no plano. 
( ) Todo planejamento deve ter um plano de contingência. 
( ) Ações postergadas não prejudicam a relação de causa e efeito. 
( ) Os planos, depois de aprovados para a execução, devem considerar certa 
dose de flexibilidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta está correta! A única certeza que temos na execução 
de um plano são as mudanças. Os tempos são longos, e ficamos 
sujeitos a diversas variáveis. Portanto, os planos devem ser 
flexíveis e considerar as possibilidades de erros nas suas 
programações. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 A grande vantagem dos números em relação às palavras em termos de 
comunicação é serem universais. Outro ponto favorável deles é a capacidade de 
lógica e não deixarem qualquer possiblidade de dúvida. Por isso, os controles de 
processos se utilizam de indicadores de desempenho com a formatação em 
números, seguindo padrões de unidade de medida, como m 2 , faturamento/mês, 
índice de desperdício, % de retenção etc. 
 
Com base no exposto e no conteúdo de nosso material de estudo, analise as 
afirmações a seguir a respeito da importância das unidades de medidas. 
 
I. São fundamentais para interpretação nas várias unidades de 
negócio da empresa, quer sejam no país ou fora dele. 
II. Quando algumas empresas possuem dezenas de indicadores, não 
é possível aplicar o padrão de unidade de medidas devido ao volume de 
indicadores não-financeiros. 
III. Quando usamos unidades de medida padrão é possível integrar 
todas as plataformas de dados (informatizadas) em um único sistema de gestão 
integrado (ERP). 
IV. O processo de medida inclui sua capacidade de medir ocorrência, 
tendência e dados em tempo real. 
V. Unidades padrões de medidas facilitam o cruzamento de dados, 
principalmente quando apresentados em planilhas eletrônicas. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
Resposta Selecionada: 
I, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, III, IV e V. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! As unidades de medidas não têm limites 
para sua criação. Elas devem ser capazes de medir qualquer tipo 
de ação e que dela resulte em indicadores financeiros ou não 
financeiros. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 O Balanced Scorecard é seguramente uma ferramenta de gestão. Existe para 
garantir que a empresa atinja seus objetivos. Isso só é possível pelas mãos dos 
colaboradores, visto que são eles que executam o plano. Portanto, é natural que 
não conheçam todo o plano, bem como que participem de todas as fases do 
projeto e sua execução. Para isso é fundamental ouvi-los. 
 
Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas 
referentes às técnicas de colher as informações dos stakeholders nessas fases 
iniciais do plano. 
 
( ) Usar todos os momentos de contato para colher o máximo possível de 
informações. 
( ) Pesquisa de satisfação não é apropriada devido ao tempo de preparação e 
execução ser muito longo. 
( ) Reuniões de brainstorming são excelentes para produzir ideias criativas e 
produzir ações inovadoras. 
( ) É importante para o planejamento da empresa ouvir também representantes 
da comunidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! Todos os momentos de encontro com 
os stakeholders – como funcionários, comunidade etc. – são 
excelentes oportunidades para colher informações que serão 
úteis na formatação do plano. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0,25 pontos 
 O grande diferencial do BSC ( Balanced Scorecard) sobre os demais modelos de 
controle é a capacidade de monitorar as quatro áreas mais significativas das 
empresas, ou melhor, sob a ótica de quatro perspectivas. Além disso, o BSC 
torna possível gerenciar os indicadores do presente, observar os do passado e 
proporcionar uma visão das tendências, possibilitando aos gestores tomarem 
melhores decisões. Não há limites de indicadores para uma empresa; quanto 
mais refinados os controles, maior será a precisão nas tomadas de decisão. 
 
A partir dessa informação e de nossos estudos sobre BSC, associe cada 
perspectiva a seguir com o respectivo exemplo de indicador. 
 
 
I. Financeira 
II. Clientes 
III. Processos internos 
IV. Crescimento / aprendizagem 
 
( ) Distribuição de dividendos 
( ) Refugo (%) 
( ) Taxa de retenção 
( ) Rotatividade (%) 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
Resposta Selecionada: 
IV, I, II, III. 
Resposta Correta: 
I, III, II, IV. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. As preocupações em finanças 
incluem cuidar de tudo o que diz respeito a recursos financeiros. 
Além disso, a produção deve se voltar para a redução dos custos, 
que irá refletir nos preços do produto final. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia com atenção o trecho a seguir. 
 
“Uma política é um guia genérico para a ação. Ela delimita a ação, mas não 
especifica o tempo. É uma definição de propósitos comuns de uma empresa e 
estabelece linhas de orientação e limites para a ação dos indivíduos responsáveis 
pela implementação dos planos”. 
 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Planejamento estratégico : conceito, metodologia, 
práticas. São Paulo: Atlas, 2015, p. 240. 
 
É importante que as empresas estabeleçam suas políticas para nortear os 
comportamentos e decisões dos colaboradores. É por meio delas que a 
organização posiciona sua imagem perante a comunidade e público-alvo. 
 
Nesse contexto, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas. 
 
( ) As políticas empresariais constituem instruções que lidam com problemas 
recorrentes e para os quais não existe uma solução rotineira. 
( ) Uma política estabelece linhas mestras e limites dentro dos quais as 
decisões deverão ser tomadas. 
( ) Embora suas afirmações sejam genéricas, seu propósito não é o de obter 
absoluta uniformidade nas ações, mas de guiar pessoas. 
( ) Políticas não são flexíveis como no mapa estratégico e não permitem 
intervenções pessoais, caso contrário deixam de ser política. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Feedback da A resposta está correta! A função da política é constituir um guia 
 
resposta: para tomada de decisões em qualquer nível da organização. Faz 
parte da cultura organizacional e vira prática recorrente, sempre 
flexível. 
 
• Pergunta 6 
0 em 0,25 pontos 
 As políticas empresariais seguem um único propósito, a saber, guiar 
comportamentos dos colaboradores conforme um padrão definido e alinhado com 
os valoresinstitucionais. No entanto, elas se distinguem conforme o nível em 
que se encontram na pirâmide organizacional (estratégico/tático/operacional) ou 
interferência de algum agente externo. Cada nível da organização tem as 
atribuições claramente definidas: o estratégico é mais ligado às grandes 
decisões; no tático, o relacionamento é indireto com o mercado, sendo 
responsável por ditar as normas e regras de comando a serem praticadas pelo 
operacional. 
 
De acordo com essa afirmação, relacione o tipo de política a seguir com o agente 
correspondente. 
 
I. Política estabelecida 
II. Política solicitada 
III. Política imposta 
 
( ) Sindicatos 
( ) Órgãos públicos 
( ) Líderes de processos 
( ) Diretores 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, III. 
Resposta Correta: 
III, III, II, I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. As políticas estabelecidas dizem 
respeito à alta administração. Eles decidem quanto ao 
comportamento de seus executivos em relação a decisões sobre 
as práticas de negócios decorrentes dos meios que irão produzir 
uma vantagem competitiva. 
 
 
• Pergunta 7 
0 em 0,25 pontos 
 Para ordenar e controlar as ações em um processo sistêmico, Deming 
desenvolveu o método de PDCA, o qual se baseia na interação e repetição do 
ciclo até se atingirem os resultados esperados. É um ciclo virtuoso que nunca se 
esgota. Ele foi criado para a empresa atingir a excelência na qualidade. Quando 
não existe um prazo definido, o PDCA é uma excelente ferramenta, mas para 
controles de projetos (planejamentos que possuem prazos definidos), Kaplan e 
Norton fizeram adaptações nesse ciclo em uma nova sequência: formular, 
comunicar, planejar e avaliar. 
 
Nesse sentido, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas. 
 
( ) Formular – Inclui alocar recursos e definir os marcos. 
( ) Comunicar – Educar os participantes e vincular recompensas pelos 
desempenhos satisfatórios. 
 
( ) Planejar – Nesse ciclo, procura-se clarear a visão e obter um consenso. 
( ) Avaliar – Dar retorno sobre o realizado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Assim como o PDCA, a sequência 
“Formular, Comunicar, Planejar e Avaliar” segue uma lógica e 
deve estar alinhada com o BSC e chamar a atenção para a 
validade do plano, seu diferencial. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 0,25 pontos 
 O mapa estratégico mostra a todos os colaboradores o quanto eles são 
importantes para o negócio. Ele é mais que uma representação visual de onde 
se pretende chegar com o plano, ele é o caminho. Parte de hipóteses que 
precisam ser confirmadas e obedecem a certas premissas. Se houver erros nas 
hipóteses, gera um conjunto de indicadores falhos em termos de aferir o 
desempenho do plano. Nesse caso, os colaboradores irão inocentemente ser 
conduzidos a subtilizar seus desempenhos ou gerar frustração por perseguir 
metas não factíveis. 
 
A partir dessa afirmação, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. 
 
I. Ao tornar explícitas e corretas as hipóteses de causa e efeito, 
traduzidas em metas e ações, os mapas podem simular suas estratégias e 
adaptá-las conforme esse cenário. 
 
PORQUE 
 
II. Essa é a grande vantagem em planejar: prever o futuro. Com base 
em novas tendências ou hipóteses, o plano deve ser ajustado. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 [Sem Resposta] 
Resposta Correta: 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é 
justificativa da I. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Teoria e prática não se misturam. 
São heterogenias. Partir direto para ações práticas sem antes 
simular sua eficácia é colocar os caros recursos em condições de 
desperdício. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 O BSC funciona como uma metodologia de encadeamento lógico da estratégia 
organizacional, a qual é desdobrada nos diversos níveis hierárquicos, de modo a 
facilitar o controle das atividades fundamentais para o desempenho da empresa. 
O desenvolvimento das medidas de desempenho nas quatro perspectivas auxilia 
os dirigentes a traduzirem a visão e a estratégia em atividades e objetivos 
específicos e esclarece a importância de cada um nesse processo. 
 
 
SILVA, R. et al . Administração Geral . São Paulo: Person, 2012. 
 
Com base no texto apresentado sobre planejamento estratégico, considere as 
afirmações a seguir. 
 
I. Na fase inicial, após todas as informações coletadas e traduzidas, 
já é possível definir objetivos e metas, os quais não serão mais da empresa, e 
sim de todos. 
II. O comprometimento de todos os colaboradores na execução das 
ações definidas é fundamental para que as expectativas sejam atingidas e até 
superadas. Portanto, todos indistintamente devem ter alguma meta a cumprir. 
III. Todo planejamento gera resistências, e mesmo com a participação 
do maior número possível de colaboradores e garantida a transparência no 
processo, não há condições de diminuir a insegurança. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta está correta! A participação de todos – ou pelo menos 
do maior número possível de pessoas no processo de 
planejamento – gera transparência e maior confiança de todos no 
futuro que parecia incerto, bem como elimina qualquer 
possibilidade de insegurança. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 0,25 pontos 
 Para ser bem-sucedida, não basta a uma empresa ser apenas eficiente e 
também não basta ser apenas eficaz. Ela deve ser considerada sob o ponto de 
vista de eficiência e de eficácia simultaneamente. As políticas empresariais 
tratam de assuntos que focam trazer a organização no ponto de equilíbrio de 
eficiente e eficaz. Ela é eficiente quando faz tudo certo dentro de normas, regras, 
leis e diretrizes; e é eficaz quando faz as coisas certas e proporciona resultados. 
Portanto, não adianta ser eficiente e não gerar resultados. 
 
A partir dessa afirmação teórica, avalie as proposições a seguir e a relação entre 
elas. 
 
I. Eficácia de uma empresa refere-se à capacidade de satisfazer a 
uma necessidade da sociedade por meio de produtos e serviços; já eficiência é 
ter o reconhecimento da sociedade em relação a produtos ou serviços. 
 
PORQUE 
 
II. Para a aceitação da sociedade, as políticas empresariais são o guia 
do comportamento que darão as diretrizes com vistas ao reconhecimento. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira. 
Resposta Correta: 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é 
 
justificativa da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Melhor que fazer certas coisas é 
fazer as coisas certas. Um padrão de eficiência apenas diz que as 
coisas estão sendo feitas conforme as normas e procedimentos da 
empresa, mas não garante a satisfação do público-alvo.

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