AV Gestao da Qualidade EAD 2015.1

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Avaliação: GST0445_AV_201407236725 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201407236725 - JAIME APARECIDO FAIAO 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Data: 20/06/2015 16:01:16 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 570865) Pontos: 1,5 / 1,5 
A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem 
competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o 
desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos 
indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total 
 
 
Resposta: Os indicadores servem para identificar possiveis falhas nos processos e sistemas de produçao . Um gestor que utiliza 
de ferramentas para para medir e identificar essas possiveis falhas , tera uma melhor visao de todos os processos 
organizacionais . Sao exemplos de feramentas ( Fluxograma , Matriz GUT , Diagrama de Pareto , Curva ABC , Diagrama de 
IchiKawa, ) . Uma organizaçao que tem processos voltados para Gestao da Qualidade com certeza tera um grande destaque 
nos cenario competitivo e um ganho de luvro significativo 
 
 
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada 
setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na 
conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de 
que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição 
em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu 
processo de trabalho nos padrões determinados. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 209413) Pontos: 1,5 / 1,5 
O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível superior 
é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente 
estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade? 
 
 
Resposta: Descrever as diretrizes e metas organizacionais das empresas . Sua missao , sua visao de processos de melhoria e 
gestao da qualidade . Deixando bem claro para os auditores , para que possa ser analisando e verificado todas as evidencias de 
uma organizaçao gerida por processos. 
 
 
Gabarito: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis 
aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam deve ser especificada 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 662899) Pontos: 0,0 / 0,5 
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma 
Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das 
empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ? 
 
 
Japonese Union of Situational. 
 Japonese Union of Scientists. 
 
Janonese Union of Society 
 
Japonese Union of Studies. 
 Janonese Union of System. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 663382) Pontos: 0,0 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros 
mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual 
alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evitar exortações sem conteúdos claros"? 
 
 
Destrua as barreiras entre os departamentos (silos). 
 
Promova a aprendizagem. 
 
A liderança é algo que todos podem aprender. 
 Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
 Elimine slogans com imposição de metas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 663259) Pontos: 0,5 / 0,5 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer 
alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos 
afirmar que a MISSÃO: 
 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, 
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um 
determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, 
animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos 
de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 267970) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão de processos: 
 
 impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 privilegia a visão funcional da organização. 
 tem como foco a alta gerência. 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 626053) Pontos: 0,5 / 0,5 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em 
relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo 
nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a 
Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada 
vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas 
respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre 
responsabilidade social. 
 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 662713) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, 
resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um 
programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que 
detém elevados índices de qualidade. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou. 
 
 
Gráfico de Pareto 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Matriz GUT 
 
Fluxograma 
 Benchmarking 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 566583) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais 
importantes da auditoria é: 
 
 
A efetividade de indicadores de produção. 
 A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade. 
 
A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais. 
 
A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores. 
 
A relação entre empregadoe empregador. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 235603) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. 
Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar: 
 
 
Redução do quadro de colaboradores. 
 
Centralização de poder. 
 
Redução de salários na empresa. 
 
Dominio de mercado. 
 Estratégia e planos. 
 Gabarito Comentado.