PI 4 - PLANO DE NEGÓCIOS #FATEC PIRACICABA

Prévia do material em texto

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA”
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE PIRACICABA
TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL
PLANO DE MARKETING: ALUCEL MATERIAIS ELÉTRICOS
ALINE FERNANDA ALCARDE
EVANDRO LOPES DA SILVA
GIOVANNI CAPELLA CORONATI
JOÃO FELIPE DI VINCENZO
LAÍS ANDRESSA ANDRADE
PAULA BONADIO
PIRACICABA-SP 
JUNHO/2018
ALINE FERNANDA ALCARDE
EVANDRO LOPES DA SILVA
GIOVANNI CAPELLA CORONATI
JOÃO FELIPE DI VINCENZO
LAÍS ANDRESSA ANDRADE
PAULA BONADIO
PLANO DE MARKETING: ALUCEL MATERIAIS ELÉTRICOS
Trabalho realizado como exigência parcial para obtenção da média semestral na disciplina de Planejamento de Marketing, relativo ao 4º Ciclo do Curso de Graduação em Tecnologia em Gestão Empresarial da Faculdade de Tecnologia de Piracicaba.
Orientadora Prof.ª Me. Luciana Fischer
PIRACICABA-SP
JUNHO/2018
SUMÁRIO
RESUMO EXECUTIVO
 
ANÁLISE DA SITUAÇÃO: ANTECEDENTES E TENDÊNCIAS DA EMPRESA
Dados da empresa
Razão Social: Gislaine Moraes Dias - EPP
Nome Fantasia: Alucel
Tipo de Contrato Social: Simples Nacional
Proprietária: Gislaine Moraes Dias
CNPJ: 20.848.208/0001-72
Data de Fundação: 15/08/2014
Total de Funcionários: 5
Endereço: Av. Pompéia, 635, Nova Pompéia, Piracicaba/SP - CEP: 13425-620 
Fone: (19) 2534-4945
WhatsApp: (19) 9 9603-4846
E-mail: vendas@aluceleletricidade.com.br
Site: www.aluceleletricidade.com.br
Facebook: https://www.facebook.com/alucelmateriaiseletricos/
Histórico da empresa
Para ser possível compreender a trajetória da loja Alucel do bairro Nova Pompéia, é importante conhecer um pouco da história de dois jovens empresários. Em 2008, Enedir e Bruno, funcionários de uma loja de venda de material elétrico no varejo, resolveram que era chegada a hora de iniciar seu próprio negócio. Se tornaram sócios e em pouco tempo abriram a Alucel. A empresa cresceu e se desenvolveu e hoje já com 10 anos de existência, tem seu foco atual no B2B.
Oito anos após a inauguração da Alucel, em abril de 2016, Gislaine, membro da família de Enedir, que se demonstrava interessada pelo negócio, foi convidada por Enedir e Bruno a abrir sua loja para atender o varejo. A ideia era proporcionar a ela know how e colaboração de forma a manter a marca Alucel no mercado de varejo, uma vez que Enedir e Bruno já pensavam em se dedicar apenas ao B2B.
De forma a dar apoio técnico à empresária, a qual não tinha nenhuma experiência no ramo, foi sugerido a ela a contratação imediata de um colega de longa data de Enedir e Bruno. Dirlei Teixeira, que até então trabalhava em uma loja do mesmo ramo de atividade, inaugurou ao lado de Gislaine no início do mês de maio de 2016 a nova loja da Alucel. Dirlei, com muito orgulho, comenta que ainda se lembra quando chegou no prédio pela primeira vez e iniciou a limpeza do local para a montagem da loja. 
Após dois anos de sua inauguração, a loja da Alucel já faz frente aos maiores varejistas do ramo na cidade de Piracicaba, sendo que Dirlei segue no comando das operações e a parceria de Gislaine com Enedir e Bruno continua garantindo bons negócios.
Resumo do mercado
Mercados-alvo
	B2C - Profissionais autônomos informais e público em geral.
	B2B - Indústrias, Construtoras e Profissionais liberais.
Demografia do Mercado (fatores geográficos, demográficos, comportamentais)
Fatores Geográficos
	A Alucel, localizada no bairro Nova Pompéia, tem em seu entorno a maioria de seu público B2C, abrangendo as regiões leste e sul da cidade de Piracicaba. Destas duas regiões, a maior parte de seus clientes cadastrados residem nos bairros Piracicamirim, Pompeia, Morumbi, Cecap, Taquaral, Vila Monteiro, Dois Córregos, Santa Rita e Jd. São Francisco, estes pertencentes a região leste, e Nova América, Água Branca, Jd. Elite, Jd. Caxambu, Bairro Verde e Higiênópolis, estes pertencentes a região sul, conforme pode ser observado no mapa da figura 01.
Figura 01: Mapa das regiões com maior número de clientes cadastrados
Fonte: Adaptado a partir de Duo Imóveis (2018)
	Apesar da distância, muitos clientes de outras regiões também têm cadastro na loja, os quais, segundo Dirlei Teixeira, principal colaborador da Alucel, não se importam em se deslocar para realizar suas compras, devido ao bom atendimento e a qualidade do produto comercializado pela Alucel. Ele comenta também que muitos clientes que procuravam a região central da cidade para comprar os produtos, devido ao trânsito e dificuldade de estacionar seus veículos, passaram a ser frequentadores da loja.
	Por sua vez, para clientes B2B a região não tem uma grande influência. Pedidos de volumes bem maiores se comparados com o B2C, que são cotados e negociados por e-mail, WhatsApp ou telefone, faz com que a distância não seja um fator de decisão de compra, sendo que a melhor negociação de preço, prazo de faturamento e disponibilidade imediata do produto é o que define a venda. 
Fatores Demográficos
A maioria dos consumidores B2C da Alucel são homens na faixa etária entre 18 e 45 anos das classes B e C. Isto, tanto para profissionais autônomos informais, quanto para o público em geral.
Para o B2B os setores de Manutenção Predial e de Engenharia de Processos das indústrias, bem como as fases de instalações Hidráulica e Elétrica para as construtoras são os elementos que definem este fator. Já para os profissionais liberais, as características se assemelham ao dos consumidores B2C.
Fatores Comportamentais
	Dois tipos de comportamentos distintos são observados no perfil do público B2C. Para os profissionais autônomos informais o comportamento de compra é mais técnico, uma vez que a maioria destes profissionais são eletricistas e/ou encanadores. Estes se preocupam mais com a qualidade e o preço dos produtos, de forma que possam atender seus clientes obtendo o máximo de lucro, e fornecendo garantia de seu serviço com a maior segurança possível.
 	O público em geral tem uma preocupação maior com itens voltados para o seu hobby, para manutenções simples em suas residências e produtos com caráter estético. Este consumidor tem uma preocupação ligeiramente maior com o preço do que com a qualidade do produto.
	Para o B2B, os profissionais liberais, também na maioria eletricistas e/ou encanadores, bem como as Construtoras e Indústrias, se preocupam igualmente com a qualidade e com o preço, mas também procuram por produtos inovadores alinhados com as novas tendências.
Necessidades do Mercado
	A loja da Alucel, da Nova Pompéia, tem seu foco principal nas necessidades do mercado da construção civil, em especial no segmento de material elétrico, apesar de fornecer também itens de hidráulica e ferramentas. Dentro de seu segmento principal, que é o de material elétrico, onde os eletricistas são a maioria de seus clientes, a Alucel procura disponibilizar todos os itens fundamentais para que estes profissionais possam desempenhar suas funções com maestria. O mesmo pode-se dizer para os itens procurados por encanadores e profissionais que prestam serviços gerais.
	Antenado nas novas tendências, a Alucel se esforça para trazer os melhores e mais modernos produtos que atendam aos profissionais do mercado da construção civil, bem como aos seus clientes finais, que na grande maioria procura por itens de iluminação. Estes itens, que fazem parte do acabamento, devido ao variado perfil de clientes que a Alucel atende, disponibiliza uma vasta gama de opções de forma a poder satisfazer a todos os gostos e estilos. 
	Os produtos mais procurados atualmente, segundo o experiente comprador e vendedor Dirlei Teixeira da Alucel, são plafons, luminárias e lâmpadas LED. Esta necessidade de mercado foi percebida rapidamente pela Alucel, e são itens que não faltam no dia a dia da loja, que como Dirlei mesmo declarou, é o carro chefe da Alucel.
Tendências do mercado
	O setor de eletroeletrônicos tem boas chances de retomada de seu crescimento a partir do ano de 2018. Isto devido ao PIBter uma perspectiva de crescimento em torno de 3,0%, o que provavelmente elevará para cerca de 7% o faturamento e a produção deste setor.
	Em dezembro foi realizada pela Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica – ABINEE (2017), uma Sondagem de Conjuntura a qual revelou, de uma forma generalizada entre as áreas do setor, que 83% das empresas estão esperando por crescimento nas suas atividades, sendo que, apenas 5% preveem queda e os 12% restantes acreditam na estabilidade, conforme mostra o gráfico 01.
Gráfico 01: Expectativa de vendas para Ano 2018 Vs. 2017
Fonte: Abinee (2018)
	
	De acordo com as projeções do setor de eletroeletrônicos, realizadas por áreas, a tendência de crescimento em que a maioria das empresas acreditam pode ser confirmada. Com o percentual de 13% da área de GTD, Geração, Transmissão e Distribuição de Energia, sendo a que mais tem perspectiva de crescimento e a de Equipamentos Industriais a de menor percentual com apenas 3%, seguida pela área de Material de Instalação com 4%, a média de crescimento será de 7% para o setor, como pode-se observar no quadro 01.
Quadro 01: Projeções Faturamento Total por Área R$ Milhões
 Fonte: Abinee (2018)
	Em relação ao Material de Instalação, o qual teve um dos menores índices de crescimento projetados, de maneira a ser melhor compreendido, uma vez que isto impacta diretamente a Alucel, é importante conhecer a tendência de crescimento do setor da Construção Civil, que com o início da crise em 2003 foi um dos segmentos que mais se ressentiram com a recessão econômica e que provavelmente vai levar um tempo maior para se recuperar. 
	Muitas dúvidas em relação à liberação de crédito da Caixa Econômica Federal (CEF) e do FGTS, importantes fontes de recursos relacionados a habitação popular e também em relação ao poder de investimentos em obras de infraestrutura pela União, Estados e Municípios.
	Pode-se verificar no quadro de Principais Indicadores, quadro 02, que além do crescimento de 7% para o faturamento, vários outros importantes indicadores apontam para a retomada da indústria de eletroeletrônicos. Um dos percentuais mais expressivos é o de Investimentos, o qual aparece com crescimento projetado de 10% em relação ao ano anterior.
Quadro 02: Principais Indicadores - Dados atualizados em abril de 2018
Fonte: Abinee (2018)
	Em relação a nicho de mercado, a grande tendência apontada por arquitetos e decoradores é o de Iluminação. Lâmpadas, fitas e acessórios LED são os produtos que estarão em vários projetos ao longo do ano. Nesta frente de novos pontos de instalação, o setor voltará a crescer. Segundo Marco Poli (2018, Abilux) “Há sinais de que para 2018 teremos retomada das atividades e investimentos, iniciando-se pelas diversas obras que foram paralisadas no período da crise”
	Já para os pontos já existentes, a substituição de antigas instalações de forma a mitigar o alto custo de energia, por produtos com consumo de energia menor, como é o caso da iluminação LED, deverá manter seu patamar de consumo, uma vez que nesta frente o setor já tinha se recuperado no ano anterior. Segundo Marco Poli (2018, Abilux) “Para 2018, consideramos que serão mantidos os bons patamares de consumo”
Crescimento do mercado
	
	Entre os anos de 2013, no qual se deu o início da crise financeira, até o ano de 2016, o setor de eletroeletrônicos passou por uma tendência a resultados negativos. Porém, em 2017 houve uma reação do setor e após atingir um faturamento de R$ 136 bilhões fechou o ano com um crescimento da ordem de 5%, conforme pode ser verificado no quadro 03.
	Em termos de produção, o setor eletroeletrônico teve crescimento calculado pelo IBGE de 6%, sendo que as mais significantes justificativas para esta reação estão na liberação dos recursos das contas inativas do FGTS e no baixo nível de inflação de 3% no ano de 2017, o qual fez com que a massa de rendimentos real no Brasil aumentasse em 2,2% neste ano. Com esta retomada no crescimento econômico e com o aumento real da renda dos brasileiros, também houve a queda na taxa de desemprego e o afrouxamento da política monetária, resultando na queda das taxas de juros.
	Outros fatores como a queda da taxa de desocupação de 13,7% para 11,8%, relativos ao primeiro e último trimestre do ano de 2017 respectivamente, e o do custo médio do crédito para a pessoa física de 42% para 32% entre dezembro de 2016 e dezembro de 2017, também justificam o feito. 
Quadro 03: Principais Indicadores – Atualização abril/2018
Fonte: Abinee (2018)
	Os setores de equipamentos industriais e de geração, transmissão e distribuição de energia elétrica (GTD), dependentes de investimentos, tiveram pequena queda (-1%) nos seus faturamentos em 2017 em relação ao ano anterior.
	No mesmo período, o setor de material elétrico de instalação retraiu em 6%, devido ao setor de construção civil que, com pouco lançamentos, não demonstrou sinal de recuperação no ano de 2017, como pode ser visto no quadro 04.
	Algumas pequenas construções e reformas foram observadas no final do ano, mesmo sem a retomada clara da atividade do setor.
	As empresas acreditam que a desaceleração da economia, o desaquecimento da construção civil e a falta de confiança dos investidores, no momento econômico atual do país, são os fatores responsáveis pela dificuldade de retomada do crescimento deste setor.
Quadro 04: Faturamento Total por Área R$ Milhões
Fonte: Abinee (2018)
	A construção civil é muito sensível a alguns fatores como altos juros na aquisição da casa própria, redução do financiamento imobiliário e também dos recursos do programa “Minha Casa Minha Vida” e consequentemente o comércio de materiais elétricos, o qual pertence a essa cadeia produtiva, também sente seus efeitos.
	Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Materiais de Construção – Abramat (2017), o faturamento no ano de 2016 caiu 8% em comparação com 2015, com reflexo diretamente nas vendas, mas o histórico vem tomando outros rumos, e está em fase de expansão. 
Análise SWOT
Com base na análise do ambiente interno da Alucel, assim como indicado pelo colaborador Dirlei, foi possível elencar pontos que são apresentados como forças e pontos a serem melhorados na empresa. Em seguida foi realizada uma análise do ambiente externo que possibilitou a identificação das oportunidades e das ameaças que se apresentam à empresa.
Análise SWOT da empresa Alucel
Quadro 05: SWOT
Fonte: Elaboração própria
Análise do Ambiente Interno – Forças
Preço: Um dos aspectos mais positivos da organização em relação a seu produto é o preço, a empresa Alucel trabalha com um mix de aproximadamente dez mil produtos. O preço se baseia na concorrência fator chave que provoca a redução dos mesmos. Caso o cliente apareça com encartes de outros concorrentes a empresa Alucel, sempre que possível, cobre a oferta.
Qualidade: Mais da metade dos produtos comercializados pela Alucel é importado. Em um mercado globalizado a qualidade dos produtos é bastante relevante na avaliação dos consumidores, os quais estão cada dia mais exigentes. Querendo evitar problemas, as multinacionais pesquisam regulamentação, hábitos de consumos, normas do mercado alvo, e devido a isso muitos dos produtos que a Alucel oferece tem um alto grau de qualidade que poucos produtos nacionais oferecem.
Experiência dos colaboradores: Uns dos diferenciais competitivos da empresa é a experiência dos seus colaboradores em seu ramo de atividade. A exigência de experiência anterior no segmento elétrico é um dos quesitos de maior importância para suas contratações. Isso torna o atendimento diferenciado, já que dúvidas pertinentes ao manuseio e uso dos produtos que a empresa comercializa são sanadas no ato da compra. São profissionais diferenciados no mercado de trabalho, que auxiliam a organização no melhoramento contínuo dos serviços prestados.
Portfólio de Produtos e Marcas: Com um mix de mais de 10 mil produtos diversificados, a Alucel estabelece uma relação maispróxima com os clientes. Variedades que estão focadas nas necessidades dos consumidores podem ser determinantes para uma posterior fidelização, pois ao procurarem nas dependências da loja, os clientes encontram a maioria dos itens de que necessitam para reforma e manutenção de suas residências.
Análise do Ambiente Interno – Pontos a melhorar.
Divulgação: Nos dias atuais em que a concorrência é extremamente feroz, a falha nos processos de comunicação da empresa com seu público alvo pode ser sinônimo de insucesso, provocando perda de mercado e inúmeras consequências para o ambiente da organização. Segundo o colaborador Dirlei, a Alucel ainda tem poucos meios de divulgação de seus produtos, que apesar do sucesso da empresa construído através da boca a boca a partir do bom atendimento e qualidade, poderia ser mais efetivo. Como exemplo, com a melhor utilização do site da Alucel como estratégia de divulgação.
Plano de Carreira: Apesar da Alucel valorizar seus colaboradores, a mesma ainda não desenvolveu e colocou em prática um plano de carreira, de forma a motivar seus colaboradores de uma forma mais adequada. 
Indicadores de Satisfação: A empresa não possui nenhuma ferramenta de pesquisa de satisfação, seja em relação ao atendimento, ou em relação ao produto, de forma a ter um feedback de seus clientes. A satisfação do cliente é o principal indicador de que o negócio vai bem ou mal. O consumidor é responsável pela existência de qualquer negócio e justamente por isso é fundamental saber medir esse indicador e agir de acordo com os resultados.
Controle de Estoque: A empresa possui um software profissional que, entre outros recursos, pode ser amplamente utilizado para o controle de estoque. Neste sentido, o mesmo pode vir a ser melhor aproveitado.
Análise do Ambiente Externo – Oportunidades
Fator Demográfico: A demografia é a área da geografia que estuda a dinâmica da sociedade, estuda o tamanho da população perfil e hábitos de consumo, investir em pesquisas demográficas é necessário para direcionar planos e definir estratégias de mercado. A Alucel atende os consumidores da região sul e leste de Piracicaba e seus concorrentes, concentram suas forças na região oeste e centro da cidade. A análise demográfica pode ser vista como oportunidade que determinará o avanço das áreas não atendidas. 
Crise no Setor Imobiliário: A crise econômica que afetou o setor imobiliário, casou a falência e o barateamento do aluguel de diversos galpões e galerias, a Alucel enxergou isso como uma oportunidade para iniciar sua loja e poderá continuar se aproveitando disto para sua expansão.
Novas Tecnologias: As exigências dos consumidores por produtos que não afetem o meio ambiente e as preocupações com o custo de energia é uma realidade da população mundial. A comercialização de lâmpadas de LED que substitui as lâmpadas halógenas, fluorescentes e incandescentes com um baixo consumo de energia é um dos produtos mais procurados pelos consumidores da Alucel.
Análise do Ambiente Externo – Ameaças
Concorrência: Em um mercado globalizado e dinâmico estar atento aos concorrentes é ter a possibilidade de identificar oportunidades e ameaças. Sendo assim, os concorrentes sempre serão uma ameaça para o sucesso das empresas. A qualquer momento, novos concorrentes podem entrar no mercado oferecendo qualidade em seus serviços com um preço competitivo, tendo como objetivos ganhar parcela no mercado.
Instabilidade Política: A situação política do nosso país afeta os negócios, já que provoca a perda de credibilidade e confiança de investidores, prejudicando a oferta de crédito, empresas e consumidores adotam uma postura conservadora, impactando assim a economia do país e as estratégias das empresas.
Crise Econômica: A crise econômica provoca falência, desemprego e perda do poder de compra dos trabalhadores. Provoca queda na produção e aumenta a inadimplência.
Concorrência
A definição de concorrência direta ou indireta foi definida pelos sócios da empresa, para melhor reconhecê-los e identificá-los.
As principais informações das empresas concorrentes foram obtidas através das informações passadas pelos sócios e através de consulta aos dados disponibilizados nas páginas da internet das respectivas empresas.
Concorrência Direta Primária
A atividade de materiais elétricos é caracterizada por uma intermediação entre os fabricantes e consumidores. A Alucel e seus principais concorrentes costumam trabalhar com os mesmos fornecedores, dessa forma diminuindo a possibilidade de ofertar produtos diferenciados, bem como trabalhar com preços mais convidativos em relação à concorrência. 
Para realização da análise da concorrência, foram levadas em consideração as indicações que foram feitas pelos próprios sócios da Alucel, onde foram apontadas quatro empresas que se caracterizam concorrência direta na comercialização de materiais elétricos: Bigeli Eletricidade, Elepira Materiais e instalações elétricas, TITE Eletricidade e Valérios Materiais Elétricos. Localizadas na região central, essas empresas atuam com o mesmo foco que a Alucel.
Bigeli 
Fundada em 1979, a Bigeli está situada na rua XV de novembro cerca de 5km de distância da ALUCEL. Diferencia-se perante às demais concorrentes, por estar a mais tempo na cidade.
Figura 02: Logotipo Bigeli
Fonte: Bigeli
Elepira
Com atividades na cidade desde 1986, a Elepira localiza-se na rua Emílio Bertozzi, na Vila Rezende, cerca de 15km de distância. Devido prestar um atendimento de qualidade e eficiência, atendendo os mais diversos perfis de consumidores, desde o varejo até grandes indústrias em todo país, se tornou uma empresa respeitada e admirada no mercado. Além de atender todo o território nacional e possuir serviços de entregas que são feitas em até 48 horas em todo o país, após sua aquisição.
Figura 03: Logotipo Elepira
Fonte: Elepira
TITE
É uma empresa piracicabana que há 30 anos atua no ramo de materiais elétricos em geral, de alta e baixa tensão. Atendendo aos setores residencial, industrial e de empreendimentos imobiliários. Conta com duas lojas na cidade, ambas localizadas na região central, cerca de 10km de distância mais ou menos da Alucel.
Figura 04: Logotipo Tite
Fonte: Tite
Valérios
Iniciou suas atividades em 1989, sendo hoje em dia uma das principais fornecedoras de materiais elétricos para aplicação industrial, residencial, comercial, loteamentos e outros seguimentos do estado de São Paulo. Com mais de 20 anos de experiência, a empresa investe constantemente em treinamento e capacitação de seus colaboradores.
O diferencial em relação aos outros concorrentes se dá pelo fato da empresa fornecer material para empresas como a CPFL, ELEKTRO, CPFL Piratininga e para as principais concessionárias do país.
Situa-se na rua Madre Maria Teodora, no Bairro Jaraguá, estando há 7km de distância da Alucel.
Figura 05: Logotipo Valérios
Fonte: Valérios
Concorrência Direta Secundária
	
Podem ser classificadas como concorrência direta secundária todas as lojas que atuam nesse mesmo segmento, entretanto possuem um porte menor, como por exemplo, as lojas Ingá Materiais Elétricos e Hidráulicos e B&B Eletricidade.
Embora o mercado elétrico caminhe lado-a-lado com o mercado da construção civil, seu nicho e mercado alvo são distintos um do outro. No caso da loja Alucel, pode-se classificar também como concorrência direta secundária as lojas de materiais de construção, pois mesmo sendo especializadas em um determinado tipo de produto, trabalham também com alguns produtos voltados para a segmentação elétrica. A Rede Construvip e o Comercial Schiavolin são exemplos de concorrentes diretos secundários. 
Concorrência Indireta
Os concorrentes indiretos apesar de se localizarem fora da área de atuação são considerados grandes redes varejistas que devido ao seu tamanho, oferecem preços mais competitivos. Pode-se citar como exemplos de concorrentes indiretos a loja DICICO e Telhanorte.Produtos e serviços comercializados pela empresa
	Na loja Alucel existem cerca de 10 mil produtos que podem ser categorizados como materiais elétricos residenciais; industriais; alta tensão; hidráulico e ferramentas. O quadro 06, Portfólio de Produtos, mostra os principais produtos, separados por segmento de mercado. 
Quadro 06: Portfólio de Produtos
Fonte: Alucel (2018)
	Por sua vez, a figura 06 traz os principais fornecedores dos produtos comercializados pela Alucel.
Figura 06: Principais Fornecedores
Fonte: Alucel (2018)
Produtos com maior margem de lucro
	Plafons e Lâmpadas LED.
Produtos com maior volume de venda
	Interruptores e tomadas Margirius, Iluminação LED
Fatores-Chave Para o Sucesso
Os fatores chaves para o sucesso são:
A empresa acredita que o repasse de conhecimento para os demais vendedores, procurando identificar o melhor produto para a necessidade do cliente, reduz a necessidade de troca dos produtos por parte dos clientes;
Acredita que por se tratar de uma empresa de pequeno porte, é permitido que os sócios mantenham um maior controle das atividades, propiciando uma boa interação com a equipe de trabalho de todos os setores da empresa, além do mais facilitando a supervisão do contato com os clientes;
Oferece produtos de qualidade, das melhores marcas.
Atendimento PDV: A empresa entende que o modo como é feito seu atendimento, que no caso é frente de caixa, é um fator importante para a mesma.
Questões Fundamentais
Manter seus clientes que já são fidelizados e alcançar um novo público;
Buscar continuamente atualizações sobre as inovações do mercado em geral;
Estabelecer-se como a principal loja de materiais elétricos de Piracicaba;
Estabelecer estratégia de crescimento que não comprometa a qualidade do produto;
Monitorar constantemente a satisfação do consumidor.
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Este projeto tem o objetivo de contribuir com a Alucel, de forma que a empresa possa obter crescimento e desenvolvimento através de técnicas de marketing. Neste tópico é apresentado o plano que permitirá a Alucel alcançar os objetivos pretendidos, auxiliando na gestão, na implantação de projetos e planejamento de marketing, visando sempre o aprimoramento contínuo das habilidades e competências.
Missão, Visão e Valores
Através das informações obtidas junto aos sócios da empresa, percebe-se que a missão, visão e valores da organização não está formalmente escrita no papel, porém está presente nas atitudes e opiniões dos sócios.
Desta maneira a missão, visão e valores formulados e sugeridos para a empresa são:
Missão
​
	Oferecer ao mercado e aos clientes as melhores soluções em materiais elétricos, primando por produtos de qualidade, com Inovação tecnológica e segurança.
Visão
​
	Ser uma empresa de atuação e reconhecimento no setor elétrico, com produtos e serviços eficientes, visando sempre construir com empenho parcerias de longo prazo, mantendo um ótimo relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores, se tornando a mais completa loja de materiais e serviços elétricos da cidade.
Valores
​
Excelência no atendimento;
Transparência;
Integridade; 
Seriedade nas relações comerciais; 
Espírito de equipe e determinação;
Respeito ao meio ambiente;
Responsabilidade social.
Objetivos de Marketing
Captar novos clientes; 
Otimizar prazo de entrega;
Aprimorar a utilização do software de gestão;
Capacitar os funcionários em atendimento ao público geral;
Implementar um rodízio de funcionários aos sábados.
Contratar um profissional de marketing;
Direcionar um funcionário capacitado para atender B2B.
Proporcionar conforto aos clientes
Criar plano de carreira para os funcionários
Adotar novas estratégias de preços
Objetivos financeiros
	Os sócios proprietários, por hora, optam por evitar grandes mudanças no comportamento financeiro da empresa e buscam os seguintes objetivos:
Manter a estabilidade no faturamento mesmo em meio a crises econômicas e em caso de surgimentos de novas concorrências;
Trabalhar na proposta de crescimento de 15% a 20% do faturamento ao ano.
Mercados-alvo
A Alucel está enquadrada no setor de materiais para construção, mas o forte dela, ou seja, o nicho de mercado em que ela tem maior atuação é no setor de materiais elétricos. As buscas de consumidores tanto PF (Pessoa Física), quanto PJ (Pessoa Jurídica), vão até a loja para compra de fio, disjuntores, tomadas, plugs, terminais, soquetes, fusíveis, entre outros. Os clientes optam por comprar com ela, pois o preço é competitivo e a relação de fidelização com os clientes é grande, por exemplo: procuram cobrir o preço da concorrência, para que o consumidor fique satisfeito na hora da compra, gerando uma boa relação e estas ações são realizadas para que o mesmo torne a comprar com eles. 
Atende na cidade de Piracicaba para o mercado local, e nada impede que clientes de outras regiões e cidades venham comprar com ela. Por não ter a intenção em curto prazo de expandir seus negócios a outras regiões, tem interesse em dar maior ênfase no setor hidráulico, nicho este em que já atua, mas pretende pôr um enfoque maior neste lado já que o público alvo que os procura, são pessoas que trabalham na área da construção e/ou reforma, existindo também os donos/as de casa que compram produtos específicos para determinado fim.
Posicionamento
O posicionamento da empresa neste momento é aprimorar e melhorar as vendas na área de materiais hidráulicos, já que os clientes que frequentam a loja na maior parte das vezes, estão ligados ao ramo da construção civil. Para que isso aconteça, a empresa sempre está focada em conhecer melhor os produtos que pode vir a vender, procura saber em qual momento, ou em qual local tal produto pode ser aplicado, entre outros. Para isso conta com um quadro de profissionais experientes na área, sempre tomando conhecimento das novas tendências do mercado. 
Estratégias
Para que a empresa melhore ainda mais o seu desempenho e continue a crescer, torna-se fundamental a formulação de objetivos estratégicos, definidos abaixo:
Trabalhar com promoção trimestral;
Diversificar fornecedores;
Treinamento de utilização de software;
Treinamento de atendimento ao cliente;
Estipular metas individuais a serem atingidas;
Buscar conhecimento com profissional do marketing;
Treinamento B2B
Melhorar espaço para espera
Definir funções 
Redução de custos
Mix de Marketing (produto, preço, promoção/propaganda, praça, pessoa)
Para que a empresa atinja os objetivos estratégicos descritos acima, a mesma utilizará as seguintes estratégias para cada um dos itens apresentados no tópico anterior:
Captação de Novos Clientes
Trabalhar com Promoção Trimestral; 
	Uma nova estratégia oferecida para empresa é de trabalhar com promoções trimestrais, para aumentar as vendas de cinco produtos, e gerar aumento das vendas, para isso deve-se escolher produtos que consigam dar margem de desconto diferenciada da que a loja já pratica, colocando destaque os itens escolhidos, como mês do LED, mês do ventilador, mês do fio e partir disso começar sua divulgação nas mídias.
Nesta ação o produto que estiver enquadrado na promoção deve receber 25% de desconto, iniciando a promoção em janeiro de 2019, mês que grande parte dos clientes tendem a diminuir as compras devido aos elevados gastos de final e início de ano.
Sugere-se investir fortemente na mídia digital, destacando a promoção na página que a loja possui no facebook, com o aumento dos cliques, a página vai se tornando mais popular e subindo para o top das buscas feitas por clientes no google.
Promoção de Aniversário
Em abril de 2019 mês em que a loja completa 3 anos, a empresa poderá mover ação promocional de aniversário, oferecendo para todo consumidor uma caneta com nome da loja e telefone como brinde. A empresa deve comprar 800, além disso, nas compras acima de R$ 100,00 o cliente terá direito a preencher um cupomconcorrendo a um vale compra no valor de R$ 1.000,00. A promoção deverá ser divulgada na rádio Difusora/FM (102,3) durante todo o mês das 17:00hrs ás 19:30hrs, momento este em que os trabalhadores estão em trânsito retornando para suas residências. 
Otimizar Prazo de Entrega
Diversificar fornecedores
	Indica-se ter variedades de fornecedores, podendo assim cotar preço, adquirir produto com qualidade diferenciada, dando assim vários tipos opção de escolha para o cliente, como preço, qualidade, cor, tamanho, satisfazendo a real necessidade do consumidor, juntando preço e qualidade em um único produto
Esta ação deve ter início imediato, mantendo uma ciclicidade continua até alcançar todos os itens com volume de vendas, neste caso o comprador da empresa deverá identificar os cinco produtos com maior volume de vendas para buscar fornecedor com preços e qualidade variados.
A empresa poderá pesquisar em sites e fazer novos contatos, também é importante o comprador participar de feiras de negócios, e firmar novas parcerias, a feiras devem ser visitadas semestralmente para conhecer possíveis novos fornecedores, tendo sempre opção de fornecedores para que o cliente não chegue ao ponto de venda e não encontro o produto de sua necessidade. 
Aprimorar a utilização do software de gestão
Treinamento de utilização de software:
Os responsáveis pela empresa devem outubro de 2018, tempo este para agendar com a empresa e dar início o mais rápido possível, providenciar para seus colaboradores um treinamento para utilização do software, ampliando seus conhecimentos na gestão das vendas, pois o software tem muitas funcionalidades, podendo fornecer várias informações para os vendedores, como estoque, preço máximo de desconto, volume de vendas de determinado produtos, cadastro completo de cliente e até tempo de compra e recompra de cada cliente.
Deve-se limitar o uso de determinadas funções de acordo com a função de cada funcionário, tornando assim mais fácil o aprendizado.
Capacitar os funcionários em atendimento ao público geral
Treinamento de atendimento ao cliente:
Mesmo sendo uma loja que tem a maioria do público masculino, faz se necessário, após concluir o treinamento de software, iniciar um treinamento de atendimento ao público geral. 
O cliente nunca pode sair da empresa com a impressão que foi mal atendido, pois ele pode contar sua experiência com negativa, ou positiva, diversas vezes para outros clientes.
A função de atender não pode ser algo rotineiro, é um grave erro definir o trabalho de atendimento como uma simples rotina, por esse motivo o treinamento é importante para instruir, ensinar coisas novas, e renovar conhecimentos já adquiridos.
Anualmente deve-se promover palestras ou minicursos aos funcionários e como todos os vendedores que atendem já tem experiência com vendas, o treinamento pode ser curto e deve ser abordado: Trabalho em Equipe, Fidelização de clientes, Excelência em Atendimento Pessoal, Treinamento de Linguagem Adequada.
Existem diversas palestras com os temas sugeridos oferecidos pelo Sebrae gratuitamente, além da opção de contratar um profissional da área para ministrar a palestra uma vez ao ano.
Implementar folga de funcionários aos sábados através de premiação
Estipular metas individuais a serem atingidas:
De acordo com as pesquisas percebe-se o desejo dos funcionários em folgar um sábado no mês e isso pode ser usado como incentivo para eles. Metas de vendas individuais seria uma competição sadia entre os funcionários que como prêmio poderia folgar um final de semana, ou indicar um amigo para isso. Para poder ter um dos funcionários folgando, rotativamente aos sábados é necessário treinamento para os funcionários conseguir atender de forma mais direta e ágil os clientes na loja, fornecer catálogos de produtos para os consumidores ir observando no caso tenham que aguardar para ser atendido, no momento de espera o cliente deve estar “entretido” com produtos que sejam de necessidade doméstica simples, que podem ser compradas apenas para estoque na casa como lâmpadas, extensões, utilidades causando o desejo da compra por itens que esteja faltando em casa. 
Colocar metas após conclusão dos cursos de software e atendimento, preferencialmente em Janeiro/2019.
Introduzir campanhas publicitárias orientadas para o negócio
Assessoria de Marketing:
Para atingir o público alvo correto e fazer de forma adequada as promoções e propagandas sugeridas, é necessário um profissional de marketing, para elaborar e expor aos responsáveis a melhor forma de divulgação da marca, visto que atualmente existem as mais diversas formas de propaganda, sendo importante explorar o conhecimento do profissional. 
Esse profissional pode ser contratado para fazer uma pesquisa e apresentar a melhor hipótese de divulgação da loja de acordo com seu segmento, localização e público alvo.
Iniciar trabalho dedicado para vendas B2B
Direcionar um funcionário experiente para a nova função
Promover Vendedor para B2B esse vendedor pode ter salário base ou comissão diferenciada dos demais, tornando o desejável aprender, vender mais e chegar a ser um vendedor empresarial para todos os vendedores. 
A loja pode ter um vendedor focado em atender apenas empresas, com capacitação própria para isso, fazendo com que o atendimento deste público seja mais rápido e direto. O vendedor B2B não pode ficar pedindo espera para o comprador várias vezes na mesma ligação para consultar alguém, referente ao que se pode ou não fazer para determinado desconto ou valor, esse vendedor deve estar devidamente treinado e ter conhecimento claro de sistema, boas práticas de atendimento e dominar sobre funcionalidade dos produtos.
Proporcionar Conforto aos Clientes
Melhorar espaço de espera;
	A loja da ALUCEL, disponibiliza de estacionamento de recuo de calçada, contando com oito vagas grandes, e isso tem sido um diferencial no ponto de venda, pois o consumidor consegue estacionar de forma rápida e tem a visão do seu veículo, mesmo a loja estando localizada em uma avenida de grande movimento, o estacionamento fica de fácil acesso.
	A empresa disponibiliza de vários atrativos para os seus consumidores, liberando rede Wi-Fi e café, aos sábados oferece também petiscos para acompanhar, deixando um ambiente agradável, procurando distrair o consumidor e tornando menos cansativo o tempo de espera durante a separação de mercadorias, neste sentido apenas é sugerido a colocação de duas cadeiras longarinas de espera, com três assentos e deixar disponível catálogo da loja e revistas do segmento elétrico já que clientes que compram para uso doméstico costumam ir à loja acompanhados.
 Aumentar a Satisfação dos Funcionários
Iniciar um plano de carreira;
Nomear cada funcionário ao seu cargo é uma excelente ideia, onde se iniciaria um plano de carreira para os funcionários.
Nota-se a existência de funcionário que ocupa a posição de gerente, mas não se considera e nem é considerado pela empresa como tal. Nomeando cada funcionário a sua função a empresa estaria mais organizada, os funcionários determinados a conhecer e crescer e a empresa com definição de quem cobrar a cada necessidade, não sobrecarregando nenhum funcionário.
Esta atitude pode ser tomada no início do próximo semestre, antes de qualquer outra ação, para conseguir assim tomar as demais providências necessárias sabendo com que pessoa ou qual setor será realizada às ações de marketing.
É uma forma de começar fazendo com que os funcionários saibam que é imprescindível a participação de todos, mostrando a eles a importância de cada um dentro da organização, criando o desejo de conhecimento e crescimento profissional. 
Adotar novas Estratégias de Preço;
Redução de custos
A estratégia de preços adotada pela Alucel, para seus produtos, baseia-se na comparação de preços da concorrência. Esta comparação tem o intuito de nivelar os preços dos produtos pelo preço de mercado local. A escolha desta estratégia se deve ao fato de existirem fortes concorrentes, sendo que,o objetivo da Alucel é conquistar seus clientes pela qualidade, inovação e preço dos produtos.
É proposto que a empresa aplique o uso do Markup para a formação do preço de venda conforme o grupo de produtos, revisando custos (água, luz, telefone, locação etc.), já que estes interferem no preço final do produto, despesas, impostos e lucros, como ilustrado na figura 13.
Figura 13: Markup
Fonte: De Trás do Balcão (2017)
	Total de Investimento
	Para colocar em prática as ações propostas a empresa investiria aproximadamente o valor de R$ 5.985,00 sendo, canetas de brinde R$ 800,00 consultoria de marketing R$3.000,00, anúncio rádio difusora R$ 1.585,00 e banco R$300,00.
Pesquisa de Marketing
Pesquisa Bibliográfica
Pesquisa de campo
Pesquisa Qualitativa 
Bigeli Eletricidade 
Atendimento Telefônico
Tempo de espera do atendimento: O atendimento foi realizado após quatro toques. 
Cordialidade: Dentro do esperado.
Conhecimento técnico: O vendedor estava meio inseguro e precisou perguntar para um colega. No final, todas as dúvidas técnicas foram respondidas de forma coerente.
Realização de compra: Atendem a pedidos por chamada telefônica e WhatsApp. 
Informação de preço: Informam o preço pelo telefone.
Atendimento Balcão 
 
Tempo de espera para atendimento: Aproximadamente dois minutos após retirada da senha.
Cordialidade: Dentro do esperado.
Conhecimento técnico: O vendedor demonstrou segurança. Todas as dúvidas foram respondidas de forma clara e objetiva.
Tempo de espera no Caixa: O tempo de espera foi de cinco minutos. O pagamento, com cartão de crédito, levou cerca de quatro minutos.
Tempo de espera do Pacote: Tempo médio observado da entrega foi de aproximadamente três minutos, após saída do caixa. 
Atendimento On-Line
Tempo de espera chat: O chat foi correspondido na hora.
Cordialidade: Bom atendimento.
Conhecimento técnico: Identificamos bom conhecimento por parte do correspondente.
E-Mail: tempo de resposta do email foi de 21h.
Infraestrutura 
 
Localização: Bom
Fachada: bom.
Espaço físico: Regular.
Layout interno: Bom
Exposição dos produtos: Regular. 
Limpeza : Bom
Iluminação: Bom
Som ambiente : Não tem.
Comunicação Off-Line
Revista: Não localizada propaganda publicada.
Jornal: Não localizada propaganda publicada.
Rádio: Não identificado nenhum tipo de propaganda veiculada. 
Folder/Folheto: Possui.
Cartão de visita: Possui.
Comunicação On-Line
Site: www.bigelieletricidade.com.br
	Tipo de Imagem
Qualidade de Imagem
	Frequência de Postagem
	Interação
Redes Sociais:
	Facebook: Não possui
	Instagram: Não possui
	YouTube: Não possui 
Produtos 
 
Diversidade de portfólio: Bom. 
Diversidade de produtos: Bom. 
 
Preço 
 
Formas de pagamento: Bom.
Formas de parcelamento: Bom. 
 
Serviços 
 
Possui delivery: Sim.
Possui serviço de instalação (próprio ou indicação): Indicação. 
Valérios
Atendimento Telefônico
Tempo de espera do atendimento: O atendimento foi realizado após três toques. 
Cordialidade: Bastante atenciosa ao atender o telefone, porém apenas transferiu a ligação para o vendedor. O vendedor também foi bastante cordial.
Conhecimento técnico: Todas as dúvidas técnicas foram respondidas de forma clara, objetiva e rápida. Não necessitou consultar o sistema. Demonstrou bastante experiência.
Realização de compra: Atendem a pedidos por chamada telefônica e WhatsApp. 
Informação de preço: Informam o preço pelo telefone.
Atendimento Balcão 
 
Tempo de espera para atendimento: Aproximadamente um minuto após retirada da senha.
Cordialidade: Bastante cordial. Mesmo padrão observado no contato telefônico.
Conhecimento técnico: Da mesma forma que o do atendimento telefônico, todas as dúvidas técnicas foram respondidas de forma clara, objetiva e rápida. Não necessitou consultar o sistema. Demonstrou bastante experiência. Muito provavelmente o atendimento no balcão tenha sido realizado pelo mesmo vendedor que atendeu ao atendimento telefônico.
Tempo de espera no Caixa: O tempo de espera foi de dois minutos. O pagamento, com cartão de crédito, levou cerca de três minutos.
Tempo de espera do Pacote: A entrega foi imediata ao sair do caixa. 
Atendimento On-Line
Tempo de espera Atendimento: o atendimento foi realizado após um minuto do envio da mensagem no chat.
Cordialidade: Dentro dos padrões 
Conhecimento técnico: O atendente demonstrou conhecimento.
E-Mail: Respondem dentro de 48 horas
Infraestrutura 
 
Localização: regular. 
Fachada: ruim.
Espaço físico: bom. 
Layout interno: regular.
Exposição dos produtos: regular.
Limpeza : bom.
Iluminação: bom.
Som ambiente: Não tem.
Comunicação Off-Line
Revista: Não localizada propaganda publicada.
Jornal: Não encontrada nenhuma propaganda publicada.
Rádio: Não identificado nenhum tipo de propaganda veiculada.
Folder/Folheto: Não localizado nenhuma exposição na loja.
Cartão de visita: Cor clara. Apenas as informações necessárias. Sem poluição visual.
Comunicação On-Line
Site: http://www.valerios.com.br
	Tipo de Imagem: Regular
Qualidade de Imagem : Ruim
	Frequência de Postagem: Não possui
	Interação: Não possui 
Redes Sociais:
	Facebook : Não possui
	Instagram : Não possui 
	YouTube : Não possui 
Produtos 
 
Diversidade de portfólio : Ótimo
Diversidade de produtos : Ótimo 
 
Preço 
 
Formas de pagamento: Cartão de débito e crédito
Formas de parcelamento: Três vezes sem juros.
 
Serviços 
 
Possui delivery: Sim.
Possui serviço de instalação (próprio ou indicação) : Apenas indicação.
TITE (loja 2)
Atendimento Telefônico 
Tempo de espera do Atendimento: O atendimento foi realizado no ato do telefonema. 
Cordialidade: O atendimento foi regular.
Conhecimento técnico: O vendedor passou segurança na informação.
Realização de compra: Atendem a pedidos por chamada telefônica e WhatsApp. 
Informação de preço: Informam o preço pelo telefone.
Atendimento Balcão 
 
Tempo de espera Atendimento: cerca de 15 minutos aguardando chamar a senha.
Cordialidade: vendedor muito gentil.
Conhecimento técnico: o vendedor conhecia os dois materiais solicitados, porém não tinha em estoque.
 
Tempo de espera no Caixa: notamos que o tempo de espera dos clientes para pagamento era aproximadamente seis minutos.
Tempo de espera do Pacote: o tempo médio observado da entrega foi de aproximadamente três minutos após o fim do atendimento. 
Atendimento On-Line
Tempo de espera Atendimento: 8 horas (e-mail)
Cordialidade: Boa, porém comum.
Conhecimento técnico: Alto nível de conhecimento.
E-Mail 
Infraestrutura 
 
Localização: Ótima. 
Fachada : Boa.
Espaço físico : Bom.
Layout interno : Regular.
Exposição dos produtos: Regular. 
Limpeza : Bom.
Iluminação : Ótima.
Som ambiente: Não tem.
Comunicação Off-Line
Revista : Não localizada propaganda publicada.
Jornal: Não localizada propaganda publicada.
Rádio: Não identificado nenhum tipo de propaganda veiculada.
Folder/Folheto: Possui. 
Cartão de visita: Possui.
Comunicação On-Line
Site: www.titeeletricidade.com.br
	Tipo de Imagem : Bom.
Qualidade de Imagem: Bom.
	Frequência de Postagem: Não possui.
	Interação: Não possui. 
Redes Sociais:
	Facebook: Não possui.
	Instagram: Não possui.
	YouTube: Não possui.
Produtos 
 
Diversidade de portfólio : Boa.
Diversidade de produtos : Ótima.
 
Preço 
Formas de pagamento: Cartão de débito. Cartões de crédito Visa, Master, ELO
Formas de parcelamento: Cartão de crédito PF e Cartão de crédito ou boleto PJ
 
Serviços 
 
Possui delivery: Sim
Possui serviço de instalação (próprio ou indicação) : Não
Elepira
Atendimento Telefônico
Tempo de espera do Atendimento: O atendimento foi realizado após cinco toques.
Cordialidade: Dentro do esperado.
Conhecimento técnico: O vendedor sanou todas as dúvidas pertinentes aos produtos.
Realização de compra: Atende os pedidos por chamada telefônica. 
Informação de preço: Informa preço por telefone.
Atendimento Balcão 
 
Tempode espera Atendimento: Aproximadamente três minutos em fila única.
Cordialidade: Cordialidade superou as expectativas, muito carismática. 
Conhecimento técnico: O vendedor supri as dúvidas dos clientes de forma rápida e eficaz.
Tempo de espera no Caixa: Houve um tempo de quatro minutos para o registro e pagamento dos produtos.
Tempo de espera do Pacote: Tempo de entrega de dois minutos. Os produtos são separados antes do cliente ir ao caixa.
Atendimento On-Line
Tempo de espera Atendimento : Tempo de espera foi de 06 horas. 
Cordialidade: O atendimento foi regular.
Conhecimento técnico: o vendedor possuía conhecimento completo do produto cotado. 
E-Mail : Tempo de resposta do email foi de 06 horas. 
Infraestrutura 
 
Localização : Ótimo 
Fachada: Ótimo
Espaço físico: Bom 
Layout interno : Bom
Exposição dos produtos : Bom 
Limpeza : Ótimo
Iluminação : Bom
Som ambiente : Não tem.
Comunicação Off-Line
Revista: Não localizada propaganda publicada.
Jornal: Não localizada propaganda publicada.
Rádio: Não identificado nenhum tipo de propaganda veiculada. 
Folder/Folheto: Não localizada nenhuma exposição na loja. 
Cartão de visita: Está adequado. 
Comunicação On-Line
Site: http://www.elepira.com.br/ 
	Tipo de Imagem : Bom
Qualidade de Imagem: Ótimo 
	Frequência de Postagem : Regular
	Interação: Bom
Redes Sociais:
	Facebook : Possui página no Facebook
	Instagram : Não possui Instagram
	YouTube: Não possui canal no Youtube 
Produtos 
 
Diversidade de portfólio : Bom
Diversidade de produtos : Bom
 
Preço 
 
Formas de pagamento : Á vista, cartão, boleto para PJ
Formas de parcelamento : Cartão de crédito PF e Cartão de crédito ou boleto PJ
 
Serviços 
 
Possui delivery : Não possui delivery 
Possui serviço de instalação (próprio ou indicação) : Indicação 
PROJEÇÃO FINANCEIRA
	A partir dos dados financeiros atuais da Alucel, considerando os custos das ações indicadas no Mix de Marketing para atingir os objetivos estratégicos determinados neste plano, e também o objetivo financeiro de 15% a 20% de crescimento em relação ao faturamento do ano anterior, foi realizada a seguinte projeção financeira.
Ponto de equilíbrio
	Foi projetado o novo ponto de equilíbrio com base no pior e melhor caso do objetivo financeiro, ou seja, para crescimento de 15% e 20% do faturamento anual. Este cálculo foi efetuado em valores monetários, uma vez que a Alucel tem uma grande variedade de produtos disponíveis e com faixas de preços muito discrepantes, partindo de centavos até centenas de reais. 
	Desta forma, foi estabelecida uma faixa onde o novo ponto de equilíbrio deverá se situar após a implementação das ações propostas neste plano.
	Pode-se verificar no quadro 06 que, do ponto de vista anual, esta faixa está compreendida entre R$460.555,00 e R$459.575,80, sendo um valor inferior ao atual de R$463.163,20. Da mesma forma, agora do ponto de vista mensal o qual é mais usual, esta faixa está compreendida entre R$38.379,58 e R$38.297,98, sendo da mesma forma um valor inferior ao atual de R$38.594,68.
	Isto significa que, durante o mês, quando o faturamento estiver alcançado exatamente o valor inferior da faixa projetada para o ponto de equilíbrio, todas as despesas já estarão cobertas, ou seja, o custo das operações e as vendas realizadas foram igualadas e não há lucro e nem prejuízo. A partir deste momento, as vendas que forem realizadas começarão a contabilizar apenas lucros até o final do período mensal.
	
Quadro 06: Ponto de equilíbrio.
Fonte: Elaboração própria
Previsão de vendas
	A projeção de vendas para crescimento de 15% a 20% anual, conforme determinado no objetivo financeiro do plano, pode ser verificado no quadro 07. 
	O faturamento atual de R$3.000.000,00 anual ou R$250.000,00 mensal passará para valores entre R$3.450.000,00 e R$3.600.000,00 anual ou entre R$287.500,00 e R$300.000,00 mensal.
Quadro 07: Faturamento (Vendas)
Fonte: Elaboração própria
Previsão de Despesas
	Em relação às despesas, devido ao investimento necessário para colocar em prática o plano de marketing, a despesa anual passará de R$600.000,00 para R$605.985,00. Esta despesa é contabilizada como variável. Na média mensal, o valor da despesa variável atual de R$13.487,50 passará para R$13.986,25.
Quadro 08: Despesas
Fonte: Elaboração própria
CONTROLE
Controles
Plano de Contingência
ASPECTOS JURÍDICOS
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
AECWEB. Os verdadeiros impactos da construção civil. Disponível em: https:// www.aecweb.com.br/cont/n/os-verdadeiros-impactos-da-construcao-civil_2206. Acessado em: 01 de abril de 2018.
G1 Construção civil se retrai em 2017 e segura recuperação da economia. Disponível em: https://g1.globo.com/economia/noticia/construcao-civil-se-retrai-em-2017-e-segura-recuperacao-da-economia.ghtml. Acessado em: 01 de abril de 2018.
KAKUTA, Suzana Maria; RIBEIRO, Júlio. O que é uma tendência? 2007. 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing "A Edição do Novo Milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000, 10ª edição.
KOTLER, Philip; FOX, Karen F. A. (1998). Marketing Estratégico para Instituições Educacionais. Atlas, 1ª edição. 448p.
MASSA NEWS, ESTADÃO. Em pesquisa da Abinee, 76% das empresas esperam crescimento de setor em 2018. Disponível em: https://massanews.com/noticias/ economia/em-pesquisa-da-abinee-76-das-empresas-esperam-crescimento-de-setor-em-2018-EZxOb.html. Acessado em: 29 de março de 2018.
O ESTADO DE S. PAULO. 2018 melhor para setor de materiais de construção. Disponível em: http://opiniao.estadao.com.br/noticias/geral,2018-melhor-para-setor-de-materiais-de-construcao,70002124705. Acessado em: 01 de abril de 2018.
PORTAL AGREGAR CONHECIMENTO. Entenda o que é Concorrência direta e indireta. http://www.agregarconhecimento.com/entenda-o-que-e-concorrencia-direta-e-indireta/ Acessado em: 01 de abril de 2018.
PORTAL O SETOR ELÉTRICO. Setor eletroeletrônico crescerá 7% em 2018. Disponível em: https://www.osetoreletrico.com.br/setor-eletroeletronico-crescera-7-em-2018/. Acessado em: 29 de março de 2018.
REVISTA POTÊNCIA. Matéria de capa. Retrospectiva/Perspectivas: Volta por cima (?). Disponível em: http://www.revistapotencia.com.br/index.php/revista/downloads.html. Acessado em: 01 de abril de 2018.
ROCHA, Rodrigo. Marketing: A importância de monitorar tendência de mercado. Disponível em: http://processosgerenciais.com/tendencia-de-mercado-marketing/. Acessado em: 29 de março de 2018.
ANEXOS
Anexo 01: FICHA CADASTRAL COMPLETA - JUCESP (Gislaine Moraes Dias)
Anexo 02: REQUERIMENTO DE EMPRESÁRIO - JUCESP (Gislaine Moraes Dias)
Anexo 03: DECLARAÇÃO DE ENQUADRAMENTO – EPP - JUCESP (Gislaine Moraes Dias)
Anexo 04: CONTRATO SOCIAL SEMPRO (Serviço de Marketing Profissional)
Anexo 05: SIPOC (ALUCEL)