AVS GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AVS 
Aluno: 
Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9002/AA 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202156104) Pontos: 0,0 / 0,5 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 Todas as descrições estão corretas 
 
A descrição da terceira fase está errada 
 
A descrição da primeira fase está errada 
 
Todas as descrições estão erradas 
 A descrição da segunda fase está errada 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202498665) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas 
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a 
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor 
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de 
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa 
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser 
priorizada; 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades 
desenvolvidas pela organização. 
 
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; 
 
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da 
empresa; 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202149560) Pontos: 0,5 / 0,5 
O que é um fluxograma? 
 
 
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser 
realizadas. 
 Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. 
 
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim 
de atingir um objetivo. 
 
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais. 
 
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a 
modelagem da solução. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202492146) Pontos: 0,0 / 0,5 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? 
 
 nível operacional 
 
nível de serviços 
 nível estratégico 
 
nível tático 
 
nível qualificado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202152540) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando 
estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, 
chamamos o mesmo de 
 
 
Macroprocesso 
 
Sistema 
 
Função 
 
Microprocesso 
 Subprocesso 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202523042) Pontos: 0,5 / 0,5 
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como 
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. 
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de 
comando. 
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a 
hierarquia. 
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada 
por todos os participantes. 
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202187814) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica 
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir 
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina 
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base 
científica. 
 
 
Somente a I está correta 
 
I e III estão corretas 
 
II e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 Somente a II está correta 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202155322) Pontos: 1,0 / 1,5 
Todas as organizações trabalham com processos. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma 
organização sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados) e ainda que sejam 
estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo, são conhecidos e 
executados e passam a ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a 
objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de 
cliente); os processos organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais. Nesse 
contexto, explique (fundamentando a sua resposta) a diferença que existe entre processos de negócios e 
processos gerenciais. 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: 
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que 
caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto 
ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do 
funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem 
as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem 
realizar para dar suporte aos processos de negócio. 
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a 
definição de processos organizacionais (de apoio ou de integração organizacional). Processos organizacionais 
são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da 
organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão 
efetiva do negócio. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a 
atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que 
é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da 
empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluemas ações de 
medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar 
suporte aos processos de negócio. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202155398) Pontos: 1,0 / 1,0 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. 
Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia 
que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de 
qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É 
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as 
causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de 
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que 
levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, 
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que 
sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, 
contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de 
melhoramento organizacional e superioridade competitiva. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I, II e III. 
 
II e III. 
 
nenhuma. 
 I e II. 
 
I e III. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201989457) Pontos: 1,5 / 1,5 
Alguns elementos, sugeridos por Barbará(2006), são essenciais à Moelagem de Processos; entre eles estão, 
ferramentas tecnológicas; técnicas, métodos, modelos e metodologias. Qual a definição de metodologia, para o 
autor? 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Refere-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos; bem 
como a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem seguidos, em busca de um padrão organizacional. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Refere-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) 
a serem seguidos; bem como a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem seguidos, em busca de um 
padrão organizacional.