AVI 2014 Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_ (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
 
Professor: 
HAMILTON DE SOUZA PINTO 
MARA CLAUDIA ALVES BRAILE 
Turma: 9036/BD 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 0 Data: 09/06/2014 20:58:59 
 
 1a Questão (Ref.: 201207375597) Pontos: 1,0 / 1,0 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve 
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: 
 
 
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. 
 
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
 
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
 
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, 
procedimentos e conceitos. 
 
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201207362309) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, 
gerando um modelo do seu funcionamento? 
 
 
 Matriz SWOT 
 
SIPOT 
 
Diagramas UML 
 
Mapa de Processos 
 
IDEF0 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201207367493) Pontos: 0,5 / 0,5 
A representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo é chamada de: 
 
 
 
Hierarquia 
 
Modelagem 
 
Organograma 
 Fluxograma 
 
BSC 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201207367306) Pontos: 1,0 / 1,0 
Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, 
utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a 
organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de 
sucesso é conhecido como: 
 
 
 
Indicador de desempenho do produto 
 
Indicador de qualidade 
 
Indicador de produtividade 
 Indicador estratégico 
 
Indicador de capacidade 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201207203996) Pontos: 0,5 / 0,5 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da 
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica: 
 
 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias 
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que 
deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos 
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores 
que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da 
produtividade; 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que 
deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201207203924) Pontos: 0,0 / 0,5 
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as 
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação: 
 
 
 
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário; 
 
Buscam a redução das horas trabalhadas; 
 
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais; 
 Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho; 
 Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201207183642) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o 
investimento na abordagem por processos em função de: 
 
 
 
Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma 
vez que não afeta as relações de negócio. 
 
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação. 
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para 
a cópia da vantagens. 
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para 
garantir o abastecimento. 
 Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201207204051) Pontos: 0,5 / 0,5 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição 
dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
 
 
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback 
apenas aos operários de nível técnico; 
 
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas 
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
 
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à 
transparência; 
 
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano 
de trabalho com as atividades de cada operário; 
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados 
baseando-se na gestão de processos; 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201207199434) Pontos: 0,5 / 1,5 
Alguns elementos, sugeridos por Barbará(2006), são essenciais à Moelagem de Processos; entre eles estão, 
ferramentas tecnológicas; técnicas, métodos, modelos e metodologias. Qual a definição de metodologia, para o 
autor? 
 
 
 
Resposta: É uma análise mais específica e profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento a 
fim de atingir um objetivo. 
 
 
Gabarito: Refere-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos; bem 
como a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem seguidos, em busca de um padrão organizacional. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201207378158) Pontos: 1,5 / 1,5 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou 
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a 
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é 
divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do 
processo "lavanderia". 
 
 
 
Resposta: Processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de 
passagem e processo de entrega da roupalavada, seca e passada. 
 
 
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de 
passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
 
 
 
Período de