Avaliação On-Line 2 (AOL 2) -Marketing Digital-Uninassal

Prévia do material em texto

Curso 11061 . 7 - Marketing Digital - 20191.B 
Teste Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
Iniciado 19/05/19 15:50 
Enviado 19/05/19 17:07 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
8 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
1 hora, 17 minutos 
Instruções Atenção! Você terá 1 opção de envio. Você pode salvar e retornar quantas 
vezes desejar, pois a tentativa só será contabilizada quando você decidir 
acionar o botão ENVIAR. 
Após o envio da atividade, você poderá conferir sua nota e o feedback, 
acessando o menu lateral esquerdo (Notas). 
IMPORTANTE: verifique suas respostas antes do envio desta atividade. 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Perguntas respondidas 
incorretamente 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O processo de marketing possui diversas etapas que devem ser seguidas pelas 
organizações, de modo que possam conhecer o seu público-alvo, atendendo-o, criando 
relacionamento duradouro com a entrega de produtos e serviços de qualidade, 
satisfazendo suas necessidade e interesse e trazendo o retorno financeiro que a 
organização deseja. 
Considerando essas informações e conteúdo estudado, ordene as etapas a seguir de 
acordo com a metodologia do Processo de Marketing: 
( ) Desenvolver um programa de Marketing integrado que proporcione valor superior. 
( ) Entender o mercado, as necessidade e os desejos dos clientes. 
( ) Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes. 
( ) Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para eles. 
( ) Elaborar uma estratégia de Marketing orientada para os clientes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
 
Resposta Selecionada: e. 
3, 1, 4, 5, 2. 
Respostas: a. 
1, 3, 5, 4, 2. 
 b. 
2, 3, 4, 1, 5. 
 c. 
3, 1, 5, 4, 2. 
 d. 
3, 2, 4, 5, 1. 
 e. 
 
3, 1, 4, 5, 2. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Dentro das etapas fundamentais em uma estratégia de Marketing, uma delas é a Definição 
da Persona. Para a correta definição e o consequente direcionamento correto do material 
de marketing, alguns atributos são importantes. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre Definição da Persona, assinale 
a alternativa que contenha somente atributos importantes para a definição da Persona. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Idade, renda, escolaridade, gênero e cargo em que trabalha. 
Respostas: a. 
Renda, gênero, cargo que a esposa ocupa e Idade. 
 b. 
Cargo em que trabalha, cargo que a esposa ocupa, idade e renda. 
 c. 
Idade, tamanho da família, escolaridade e gênero. 
 d. 
Idade, renda, escolaridade dos filhos e cargo em que trabalha. 
 e. 
Idade, renda, escolaridade, gênero e cargo em que trabalha. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
No Outbound Marketing as empresas trabalham com o Marketing Tradicional, entretanto, 
algumas mudanças vêm ocorrendo devido à disponibilidade das mídias digitais. Hoje já 
aparecem em faixas (banners) em sites de internet e em vídeos curtos no YouTube. 
Apesar disso, ainda hoje é muito difícil medir o retorno do capital investido nessas ações 
de Marketing que possuem um custo elevado. 
Considerando essas informações e conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir 
sobre as características do Outbound Marketing e assinale V para a(s) Verdadeira(s): 
 I. ( ) A conversa é iniciada pela empresa. 
 II. ( ) Cada cliente é tratado como ser humano pleno. 
III. ( ) Os veículos de comunicação têm acesso ao cliente. 
IV. ( ) O anúncio deve gerar desejo e incentivar a tomada de decisão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: e. 
V, F, V, V. 
Respostas: a. 
F, F, V, V. 
 b. 
V, V, V, F. 
 c. 
V, F, V, F. 
 d. 
F, V, V, V. 
 
 e. 
V, F, V, V. 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Uma empresa tem dentro do seu roll de clientes um público muito heterogêneo, o que 
traz grande dificuldade na comunicação, sendo necessário ajustes constantes na venda de 
produtos e serviços. Por esse motivo, o custo para atração e posterior captação de novos 
clientes acaba sendo mais alto que dos concorrentes. 
Baseado nestas informações e ainda no conteúdo estudado sobre Processos de Marketing, 
assinale a alternativa que indica qual resultado a empresa pretende alcançar com o 
lançamento de um novo plano de Marketing. 
 
Resposta Selecionada: c. 
a aquisição de clientes. 
Respostas: a. 
o ticket médio. 
 b. 
a manutenção de clientes. 
 c. 
a aquisição de clientes. 
 d. 
o uso de serviços. 
 e. 
o número de reclamações. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
O Marketing tradicional é considerado mais simples de ser implantado que o Marketing 
digital. Para uma boa atuação nessa modalidade de Marketing, os profissionais devem 
entender às necessidades e desejos dos clientes e do mercado em que atuam de modo a 
elaborarem as campanhas adequadas para atingir o público-alvo esperado. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o Marketing Tradicional, 
assinale a alternativa que contenha nesse contexto aquela que defina somente os desejos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
necessidades e preferências suportadas pelo poder de compra. 
Respostas: a. 
demandas concretas. 
 b. 
necessidades e preferências suportadas pelo poder de compra. 
 c. 
situações de privação claramente detectadas. 
 
d. 
forma que as necessidades assumem quando moldadas pela 
cultura e pela personalidade individual. 
 
e. 
sentimentos e sensações abstratas alcançadas a partir do consumo 
de determinados produtos. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Considere a seguinte situação: 
O Departamento de Marketing de uma organização desenvolveu uma campanha nas redes 
sociais para conquistar público com faixa etária entre 25 e 30 anos, com nível superior e 
recém-formados. Em função da limitação orçamentária, a empresa optou por criar uma 
conta no Instagram. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Marketing Digital, pode-se 
afirmar que se destacam como estratégias iniciais de lançamento da conta da empresa na 
referida rede social as seguintes etapas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
editar o perfil de acordo com os valores institucionais, valores, missão e 
visão, utilizando de maneira criteriosa as hashtags nas postagens para 
amplificar a visibilidade e conquistar novos seguidores. 
Respostas: a. 
criar vários usuários fictícios da própria organização, adotando uma 
linguagem diferente das demais mídias, despertando a curiosidade do 
público-alvo. 
 
b. 
veicular a conta do Instagram na mídia tradicional, em especial a mídia 
impressa, como jornais, panfletos e cartões da empresa. 
 
c. 
não dar ampla divulgação da conta do Instagram nas demais mídias 
digitais que a empresa possui perfil. 
 
d. 
editar o perfil de acordo com os valores institucionais, valores, missão e 
visão, utilizando de maneira criteriosa as hashtags nas postagens para 
amplificar a visibilidade e conquistar novos seguidores. 
 
e. 
utilizar o mesmo conteúdo em todas as outras mídias digitais 
existentes, Facebook, Twitter, e massificar o envio de mensagens para o 
WhatsApp. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A todo momento escutamos alguém falar sobre Marketing. Hoje, o Marketing já faz parte 
das nossas vidas, empresas investem recursos financeiros em diversas ações de 
Marketing, buscando atrair novos clientes, ganhar mercado e se destacar. 
 
A partir desse relato e baseados no conteúdo estudado, podemos definir Marketing como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
processo pelo qual as empresas criam valor para o cliente e constroem 
forte relacionamentocom eles em busca de retorno financeiro. 
Respostas: a. 
modo específico através do qual uma empresa transfere a posse ou o 
direito de uso de um determinado produto mediante a contrapartida 
de um pagamento. 
 b. 
 
técnicas estruturadas que têm como objetivo alcançar determinado 
número de vendas de um produto. 
 
c. 
trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto ao 
mercado. 
 
d. 
equilíbrio entre a identidade e a imagem de uma empresa, focando a 
imagem institucional e trabalhando a sua relação com a opinião 
pública. 
 
e. 
processo pelo qual as empresas criam valor para o cliente e constroem 
forte relacionamento com eles em busca de retorno financeiro. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A pesquisa de mercado é uma atividade importante dos processos de Marketing. Através 
da pesquisa, será possível extrair informações que auxiliarão no processo de montagem 
das estratégias da campanha de Marketing a ser implementada. A pesquisa tem o objetivo 
entender os desejos e necessidades de seus clientes, além do tamanho do mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os conceitos de Marketing, 
analise as afirmações abaixo sobre as etapas de uma pesquisa de mercado: 
I. É uma etapa de uma pesquisa de mercado a coleta e registro de informações. 
II. Faz parte do processo da pesquisa de mercado a classificação dos dados em categorias 
(grupos e subgrupos) relevantes. 
III. É uma etapa de uma pesquisa de mercado a análise objetiva das categorias. 
IV. Definir somente qual será o grupo que deve ser estudado é um passo da pesquisa de 
mercado. 
Está correto somente o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
I, II e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
II e III. 
 e. 
somente a IV. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Planejar boas estratégias é apenas o primeiro passo em direção ao marketing bem-
sucedido. Uma brilhante estratégia de marketing pouco vale se a empresa não consegue 
 
implementá-la de maneira apropriada. A implementação é o processo que transforma o 
plano em ações para que os objetivos estratégicos de marketing sejam atingidos.” 
Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2011, p. 34. 
A partir da leitura do fragmento apresentado e ainda do conteúdo sobre os Conceitos de 
Marketing, analise as afirmativas a seguir. 
I. O conceito primário do Marketing está baseado nos desejos e nas necessidades 
humanas. 
II. Os desejos são moldados pela cultura e pela personalidade individual. 
III. Demandas são os desejos convertidos em poder de compra. 
IV. Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou 
consumidores. 
Está correto somente o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e IV. 
 b. 
II e IV. 
 c. 
II e III. 
 d. 
I, II e III. 
 e. 
I, III e IV. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O Marketing Digital tem como princípio básico a utilização do mundo virtual para expor 
as suas estratégias de Marketing, divulgando e até comercializando os seus produtos e 
serviços. As mídias sociais atingem bilhões de pessoas no mundo todo e atualmente estão 
sendo muito utilizadas pelas organizações com este objetivo. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o Marketing Digital, assinale a 
alternativa que apresente somente vantagens relacionadas ao Marketing Digital. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Podem ser medidos Rapidez, Fidelidade do cliente e Capacidade de 
adaptação. 
Respostas: a. 
Podem ser medidos Rapidez, Fidelidade do cliente e Capacidade de 
adaptação. 
 
b. 
Podem ser medidos Rapidez, Ajustável, Grande Segmentação, 
Fidelidade do cliente, Atingir público de mais idade. 
 
c. 
Podem ser medidos Veloz, Grande alcance, Ajustável e Atingir 
público de mais idade. 
 
 
d. 
Podem ser medidos Realidade, Atingir público de mais idade, Grande 
Segmentação. 
 
e. 
Podem ser medidos Rapidez, Poder de viralização, Fidelidade do 
cliente e Grande Segmentação, Realidade.