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Curso 11061 . 7 - Marketing Digital - 20191.B Teste Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário Iniciado 19/05/19 15:50 Enviado 19/05/19 17:07 Status Completada Resultado da tentativa 8 em 10 pontos Tempo decorrido 1 hora, 17 minutos Instruções Atenção! Você terá 1 opção de envio. Você pode salvar e retornar quantas vezes desejar, pois a tentativa só será contabilizada quando você decidir acionar o botão ENVIAR. Após o envio da atividade, você poderá conferir sua nota e o feedback, acessando o menu lateral esquerdo (Notas). IMPORTANTE: verifique suas respostas antes do envio desta atividade. Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Perguntas respondidas incorretamente • Pergunta 1 1 em 1 pontos O processo de marketing possui diversas etapas que devem ser seguidas pelas organizações, de modo que possam conhecer o seu público-alvo, atendendo-o, criando relacionamento duradouro com a entrega de produtos e serviços de qualidade, satisfazendo suas necessidade e interesse e trazendo o retorno financeiro que a organização deseja. Considerando essas informações e conteúdo estudado, ordene as etapas a seguir de acordo com a metodologia do Processo de Marketing: ( ) Desenvolver um programa de Marketing integrado que proporcione valor superior. ( ) Entender o mercado, as necessidade e os desejos dos clientes. ( ) Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes. ( ) Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para eles. ( ) Elaborar uma estratégia de Marketing orientada para os clientes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Selecionada: e. 3, 1, 4, 5, 2. Respostas: a. 1, 3, 5, 4, 2. b. 2, 3, 4, 1, 5. c. 3, 1, 5, 4, 2. d. 3, 2, 4, 5, 1. e. 3, 1, 4, 5, 2. • Pergunta 2 1 em 1 pontos Dentro das etapas fundamentais em uma estratégia de Marketing, uma delas é a Definição da Persona. Para a correta definição e o consequente direcionamento correto do material de marketing, alguns atributos são importantes. A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre Definição da Persona, assinale a alternativa que contenha somente atributos importantes para a definição da Persona. Resposta Selecionada: e. Idade, renda, escolaridade, gênero e cargo em que trabalha. Respostas: a. Renda, gênero, cargo que a esposa ocupa e Idade. b. Cargo em que trabalha, cargo que a esposa ocupa, idade e renda. c. Idade, tamanho da família, escolaridade e gênero. d. Idade, renda, escolaridade dos filhos e cargo em que trabalha. e. Idade, renda, escolaridade, gênero e cargo em que trabalha. • Pergunta 3 1 em 1 pontos No Outbound Marketing as empresas trabalham com o Marketing Tradicional, entretanto, algumas mudanças vêm ocorrendo devido à disponibilidade das mídias digitais. Hoje já aparecem em faixas (banners) em sites de internet e em vídeos curtos no YouTube. Apesar disso, ainda hoje é muito difícil medir o retorno do capital investido nessas ações de Marketing que possuem um custo elevado. Considerando essas informações e conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir sobre as características do Outbound Marketing e assinale V para a(s) Verdadeira(s): I. ( ) A conversa é iniciada pela empresa. II. ( ) Cada cliente é tratado como ser humano pleno. III. ( ) Os veículos de comunicação têm acesso ao cliente. IV. ( ) O anúncio deve gerar desejo e incentivar a tomada de decisão. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: e. V, F, V, V. Respostas: a. F, F, V, V. b. V, V, V, F. c. V, F, V, F. d. F, V, V, V. e. V, F, V, V. • Pergunta 4 0 em 1 pontos Uma empresa tem dentro do seu roll de clientes um público muito heterogêneo, o que traz grande dificuldade na comunicação, sendo necessário ajustes constantes na venda de produtos e serviços. Por esse motivo, o custo para atração e posterior captação de novos clientes acaba sendo mais alto que dos concorrentes. Baseado nestas informações e ainda no conteúdo estudado sobre Processos de Marketing, assinale a alternativa que indica qual resultado a empresa pretende alcançar com o lançamento de um novo plano de Marketing. Resposta Selecionada: c. a aquisição de clientes. Respostas: a. o ticket médio. b. a manutenção de clientes. c. a aquisição de clientes. d. o uso de serviços. e. o número de reclamações. • Pergunta 5 0 em 1 pontos O Marketing tradicional é considerado mais simples de ser implantado que o Marketing digital. Para uma boa atuação nessa modalidade de Marketing, os profissionais devem entender às necessidades e desejos dos clientes e do mercado em que atuam de modo a elaborarem as campanhas adequadas para atingir o público-alvo esperado. A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o Marketing Tradicional, assinale a alternativa que contenha nesse contexto aquela que defina somente os desejos. Resposta Selecionada: b. necessidades e preferências suportadas pelo poder de compra. Respostas: a. demandas concretas. b. necessidades e preferências suportadas pelo poder de compra. c. situações de privação claramente detectadas. d. forma que as necessidades assumem quando moldadas pela cultura e pela personalidade individual. e. sentimentos e sensações abstratas alcançadas a partir do consumo de determinados produtos. • Pergunta 6 1 em 1 pontos Considere a seguinte situação: O Departamento de Marketing de uma organização desenvolveu uma campanha nas redes sociais para conquistar público com faixa etária entre 25 e 30 anos, com nível superior e recém-formados. Em função da limitação orçamentária, a empresa optou por criar uma conta no Instagram. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Marketing Digital, pode-se afirmar que se destacam como estratégias iniciais de lançamento da conta da empresa na referida rede social as seguintes etapas: Resposta Selecionada: d. editar o perfil de acordo com os valores institucionais, valores, missão e visão, utilizando de maneira criteriosa as hashtags nas postagens para amplificar a visibilidade e conquistar novos seguidores. Respostas: a. criar vários usuários fictícios da própria organização, adotando uma linguagem diferente das demais mídias, despertando a curiosidade do público-alvo. b. veicular a conta do Instagram na mídia tradicional, em especial a mídia impressa, como jornais, panfletos e cartões da empresa. c. não dar ampla divulgação da conta do Instagram nas demais mídias digitais que a empresa possui perfil. d. editar o perfil de acordo com os valores institucionais, valores, missão e visão, utilizando de maneira criteriosa as hashtags nas postagens para amplificar a visibilidade e conquistar novos seguidores. e. utilizar o mesmo conteúdo em todas as outras mídias digitais existentes, Facebook, Twitter, e massificar o envio de mensagens para o WhatsApp. • Pergunta 7 1 em 1 pontos A todo momento escutamos alguém falar sobre Marketing. Hoje, o Marketing já faz parte das nossas vidas, empresas investem recursos financeiros em diversas ações de Marketing, buscando atrair novos clientes, ganhar mercado e se destacar. A partir desse relato e baseados no conteúdo estudado, podemos definir Marketing como: Resposta Selecionada: e. processo pelo qual as empresas criam valor para o cliente e constroem forte relacionamentocom eles em busca de retorno financeiro. Respostas: a. modo específico através do qual uma empresa transfere a posse ou o direito de uso de um determinado produto mediante a contrapartida de um pagamento. b. técnicas estruturadas que têm como objetivo alcançar determinado número de vendas de um produto. c. trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto ao mercado. d. equilíbrio entre a identidade e a imagem de uma empresa, focando a imagem institucional e trabalhando a sua relação com a opinião pública. e. processo pelo qual as empresas criam valor para o cliente e constroem forte relacionamento com eles em busca de retorno financeiro. • Pergunta 8 1 em 1 pontos A pesquisa de mercado é uma atividade importante dos processos de Marketing. Através da pesquisa, será possível extrair informações que auxiliarão no processo de montagem das estratégias da campanha de Marketing a ser implementada. A pesquisa tem o objetivo entender os desejos e necessidades de seus clientes, além do tamanho do mercado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os conceitos de Marketing, analise as afirmações abaixo sobre as etapas de uma pesquisa de mercado: I. É uma etapa de uma pesquisa de mercado a coleta e registro de informações. II. Faz parte do processo da pesquisa de mercado a classificação dos dados em categorias (grupos e subgrupos) relevantes. III. É uma etapa de uma pesquisa de mercado a análise objetiva das categorias. IV. Definir somente qual será o grupo que deve ser estudado é um passo da pesquisa de mercado. Está correto somente o que se afirma em: Resposta Selecionada: a. I, II e III. Respostas: a. I, II e III. b. I, II e IV. c. I e III. d. II e III. e. somente a IV. • Pergunta 9 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: “Planejar boas estratégias é apenas o primeiro passo em direção ao marketing bem- sucedido. Uma brilhante estratégia de marketing pouco vale se a empresa não consegue implementá-la de maneira apropriada. A implementação é o processo que transforma o plano em ações para que os objetivos estratégicos de marketing sejam atingidos.” Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011, p. 34. A partir da leitura do fragmento apresentado e ainda do conteúdo sobre os Conceitos de Marketing, analise as afirmativas a seguir. I. O conceito primário do Marketing está baseado nos desejos e nas necessidades humanas. II. Os desejos são moldados pela cultura e pela personalidade individual. III. Demandas são os desejos convertidos em poder de compra. IV. Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Está correto somente o que se afirma em: Resposta Selecionada: d. I, II e III. Respostas: a. I, II e IV. b. II e IV. c. II e III. d. I, II e III. e. I, III e IV. • Pergunta 10 1 em 1 pontos O Marketing Digital tem como princípio básico a utilização do mundo virtual para expor as suas estratégias de Marketing, divulgando e até comercializando os seus produtos e serviços. As mídias sociais atingem bilhões de pessoas no mundo todo e atualmente estão sendo muito utilizadas pelas organizações com este objetivo. A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o Marketing Digital, assinale a alternativa que apresente somente vantagens relacionadas ao Marketing Digital. Resposta Selecionada: a. Podem ser medidos Rapidez, Fidelidade do cliente e Capacidade de adaptação. Respostas: a. Podem ser medidos Rapidez, Fidelidade do cliente e Capacidade de adaptação. b. Podem ser medidos Rapidez, Ajustável, Grande Segmentação, Fidelidade do cliente, Atingir público de mais idade. c. Podem ser medidos Veloz, Grande alcance, Ajustável e Atingir público de mais idade. d. Podem ser medidos Realidade, Atingir público de mais idade, Grande Segmentação. e. Podem ser medidos Rapidez, Poder de viralização, Fidelidade do cliente e Grande Segmentação, Realidade.
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