AV1 Endomarketing

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1a Questão (Ref.: 201308862024) Pontos: 0,5  / 0,5
Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não
divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri­lo. Aplicando esse
conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido
pelos funcionários. Então, sua principal característica é:
A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas
aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto­empresa.
A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando
consolidar a qualificação dos recursos humanos.
A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades
dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem.
A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se
destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários.
  Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir­se a seu cliente interno,
com o objetivo de estimulá­lo a adquirir e identificar­se com o produto­empresa.
  2a Questão (Ref.: 201308352585) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa
que não é uma destas ações é:
Organização de eventos em datas comemorativas.
  Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
  3a Questão (Ref.: 201308495940) Pontos: 0,5  / 0,5
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da
empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando
queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar
estes termos?
Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações
tecnológicas e o endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de
relacionamento.
Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que
não somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de
venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do
endomarketing para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos
empregados.
  Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca
adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
  4a Questão (Ref.: 201308495937) Pontos: 0,5  / 0,5
Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de
trabalho tornou­se fator importantíssimo:
Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais
Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos
  Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
Para desenvolver novas aptidões nos funcionários
Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio
  5a Questão (Ref.: 201308842730) Pontos: 0,5  / 0,5
O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão
com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na
comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos
desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
  A transparência.
A meritocracia.
O espírito desarmado.
O plano de carreira.
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
  6a Questão (Ref.: 201308537624) Pontos: 0,5  / 0,5
Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas.
Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos
produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
Ambas as afirmativas são falsas.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira.
  Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira.
  7a Questão (Ref.: 201308323406) Pontos: 0,0  / 1,5
Morgan (1996), diz que "o poder é o meio pelo qual conflitos de interesses são, afinal, resolvidos. O poder
influencia quem consegue o quê, quando e como". Explique o que Morgan quer dizer.
Resposta: Deve­se conciliar os interesses da organização com os dos colaboradores, fazendo com que estes
identifiquem que na medida que alcançam as metas e objetivos da empresa também têm seus interesses
atingidos.
Gabarito: Por meio da força, divergências pessoais são solucionadas e acabam determinando quem pode o quê,
o poder serve como demonstração de status.
Fundamentação do(a) Professor(a): Por meio da força, divergências pessoais são solucionadas e acabam
determinando quem pode o quê, o poder serve como demonstração de status.
  8a Questão (Ref.: 201308325245) Pontos: 1,0  / 1,0
Os  projetos  de  endomarketing  são  estratégicos!  E  preciso  compreender  a
interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia
que visam:
    Evitar que a chefia interfira sem explicação.
 
      Facilitar o avanço dos projetos.
    A incompetência para assimilar modificações.
    Facilitar o entendimento da situação.
    Evitar que os projetos avancem.
  9a Questão (Ref.: 201308323309) Pontos: 1,5  / 1,5
O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
Resposta: O funcionário passou a ser visto como o cliente interno na organização. Aquele que perceberá o valor
agregado pela empresa enquanto produto, motivando­se e, através de seu trabalho bem feito, trazendo
vantagem competitiva para a organização.
Gabarito: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de
fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva
da empresa para o cliente final.
  10a Questão (Ref.: 201308290331) Pontos: 1,0  / 1,0
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece
no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa
ação pode trazer benefícios:
Permite um maior controle da comunicação interna.
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
  Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.