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Avaliação: GST0134_AV1_201202250165 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9029/AC
	Nota da Prova: 6,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 15/04/2015 16:18:43
	
	 1a Questão (Ref.: 201202510690)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9002
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-19011.
	
	IS0:9003
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202523558)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Ishikawa
	
	Deming
	
	Juran
	
	Crosby
	 
	Maslow
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202523551)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202894905)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente após a 2ª Guerra Mundial, em especial, após década de 50, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	
	Os lucros das empresas foram exauridos durante a guerra.
	 
	Aumento da concorrência decorrente da recuperação do parque industrial dos principais países industrializados destruídos durante a Segunda Guerra Mundial.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados acumulados durante a guerra que precisavam ser vendidos.
	
	Os países tinham que fechar seu mercado doméstico decorrente da concorrência acirrada.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202894958)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Durante a fase inicial de Administração Científica, a ideia defendida por Henry Lawrence Gantt era:
		
	 
	O pagamento de tarefa-bonificação.
	
	A redução da produção e da força de trabalho.
	
	Entregar a empresa aos administradores profissionais.
	
	Entregar a direção das empresas aos sindicatos.
	 
	A automação da produção de bens.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202451585)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	 
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202320115)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202891831)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	equilíbrio das despesas
	
	rentabilidade e resultados
	
	estudos estatísticos
	 
	aumento do desempenho
	
	maximização dos lucros
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202891657)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	articulação. construção e definição
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	atividade, conceito e aplicação
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202510930)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-28000
	
	ISO-14001
	
	ISO-9004:2008.
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9003