AOL 4 - SISTEMA DE CONTROLE DA QUALIDADE

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22/05/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - ...
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 Unidade 3 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - QuestionárioH
Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) -Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) -
QuestionárioQuestionário
Usuário Arthur Felipe Pereira de Jesus
Curso 11484 . 7 - Sistema de Controle e Qualidade - 20191.B
Teste Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
Iniciado 22/05/19 07:52
Enviado 22/05/19 08:24
Status Completada
Resultado
da
tentativa
10 em 10 pontos 
Tempo
decorrido
31 minutos
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exibidos
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
Pode-se dizer que a adoção da qualidade na gestão tem como um dos objetivos, juntar vários
métodos gerenciais que trazem a qualidade para a empresa com um processo contínuo. Deve-
se ter um conjunto de atividades que asseguram resultados satisfatórios para empresas,
funcionários e clientes. O processo cíclico da gestão da qualidade se faz através de um sistema
com entradas, processamento e saídas como qualquer outro tipo de sistema produtivo. É correto
afirmar que:
I. Como entradas do processo cíclico da gestão da qualidade: gestão de recursos
II. Como entradas do processo cíclico da gestão da qualidade: requisitos
III. Como processamento do processo cíclico da gestão da qualidade: Medição, Análise e
Melhorias
IV. Como saída do processo cíclico da gestão da qualidade: Satisfação e clientes
Está (ão) CORRETA (S) a (s) afirmação (ões):
 
II, III e IV, apenas
II, apenas
I, III e IV, apenas
Disciplinas Cursos
1 em 1 pontos
Arthur Felipe Pereira de Jesus 43
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c. 
d. 
e. 
II, III e IV, apenas
I, apenas
I, II, III e IV.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
As primeiras definições de custos da qualidade falavam, equivocadamente, que para se ter
qualidade satisfatória, exigia-se custos muito elevados. Porém, não era bem assim. Segundo
Feigenbaum existem os custos do controle ou custos da qualidade e os custos de falhas no
controle ou custos da não qualidade. Dessa forma, qual alternativa não condiz com os conceitos
de custos sobre a visão dessas duas classificações?
Custos de manutenção: Valor gasto com bens e serviços relativos à
manutenção da atividade da empresa, bem como aos esforços para a obtenção
de receitas através da venda dos produtos
Custos das falhas internas: são os custos de retrabalho e rejeitos, de qualidade
abaixo do esperado na empresa
Custos das falhas externas: são os custos de produtos ou serviços com
qualidade insatisfatória que já chegaram ao consumidor e voltaram em razão de
devoluções, reclamações, garantia técnica ou assistência para reparos
Custos da avaliação: são todos os tipos de ferramentas e softwares usados
para se ter melhoria no início do processo ou serviço
Custos da prevenção: são custos decorrentes de planejamento de qualidade e
controle do processo
Custos de manutenção: Valor gasto com bens e serviços relativos à
manutenção da atividade da empresa, bem como aos esforços para a obtenção
de receitas através da venda dos produtos
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O benchmarking é o direcionador-chave das estratégias de uma organização, integrando o
planejamento estratégico porque ajuda as organizações a estabelecerem a voz do consumidor,
que vai fornecer informações sobre suas necessidades e seus desejos, bem como seus níveis
de satisfação com os serviços e produtos ofertados; e a voz do processo que consiste nas
práticas, tecnologias e métodos do benchmarking que permitem explorar conhecimento de ponta
para estabelecer habilidades superiores baseadas na qualidade, custos, velocidade e
pontualidade de entrega, habilidade de prover respostas rápidas, entre outros. Em qual etapa do
Benchmarking se faz o exame dos dados qualitativos (comentários das entrevistas), a fim de
identificar conceitos inovadores e enfoques originais?
Análise das informações do benchmarking
Coleta de dados externos
Coleta de dados internos e avaliação
Análise das informações do benchmarking
Criação de estratégias organizacionais
Implementação de um plano de ação
1 em 1 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Segundo Neely et al. (1995), a medição de desempenho é o modo de mensurar e quantificar
ações, em que essas ações dizem respeito ao desempenho. São sinais vitais da organização,
que informam o que está sendo feito, se está correto o procedimento e conforme estabelecido.
Ou seja, as medições de desempenho classificam as atividades do processo e verificam se
estas alcançaram suas metas. É correto afirmar que a medição de desempenho tem como
subobjetivos:
I. comunicar estratégia e clarear valores
II. identificar problemas e oportunidades
III. entender processos
IV. definir responsabilidades
Está (ão) CORRETA (S) a (s) afirmação (ões):
 
I, II, III e IV
II, apenas
II, III e IV, apenas
I, apenas
I, III e IV, apenas
I, II, III e IV
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade
tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho
empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis. O modelo BSC apresenta as
quatro perspectivas e a ligação dos objetivos e indicadores, por meio de relações de causa e
efeito em todas as perspectivas. Qual perspectiva identifica a infraestrutura que a empresa deve
construir para gerar crescimento e melhoria em longo prazo?
Perspectiva de aprendizado e conhecimento
Perspectiva econômica
Perspectiva de processos internos
Perspectiva de aprendizado e conhecimento
Perspectiva dos clientes
Perpectiva Financeira
Pergunta 6
O conceito é algo conhecido por todos, é intuitivo e bem difundido para a sociedade. Cada autor
expressa o sentido, conceito e características da qualidade de formas diferentes. Para Juran
(1990), o conceito de qualidade engloba as necessidades dos clientes sendo satisfeitas pelas
características dos produtos. Feigenbaum (1994) diz que qualidade é um conjunto de
características relacionadas a fabricação, manutenção, engenharia e marketing e, com essas
características, o produto ou o serviço devem cumprir às expectativas dos clientes. Garvin foi
um pesquisador que apresentou a qualidade através de cinco abordagens diferentes. Qual delas
é afirma que qualidade está nos produtos independentemente de preferências ou estilos, como
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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22/05/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - ...
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
se você aprendesse a reconhecer que aquele serviço ou produto é de qualidade por
experiência?
Transcendental
Baseada no valor
Transcendental
Baseada no usuário
Baseada no produto
Baseada na produção
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
O termo benchmarking tem origem na agrimensura, em que define-se um marco no terreno para
que se faça comparações de altura, direção, distância, entre outros. A definição de
benchmarking da Comissão Europeia diz-nos que este é um “processo contínuo e sistemático
que permite a comparação das performances das organizações e respetivas funções ou
processos face ao que é considerado o melhor nível, visando não apenas a equiparação dos
níveis de performance mas também a sua superação”. Portanto, pode-se dizer que
Benchmarking não é:
Um processo rápido e fácil
Um processo de aprendizado com os outros; uma busca pragmática de
ideias
Um processo contínuo
Um processo que leva tempo e dá trabalho, exigindo disciplina
Um processo rápido e fácil