Sistemas de Informação - Aula 19-05-2015

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Sistemas de Informação e 
Vantagem Competitiva
Diógenes Francisco Naves
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� Em praticamente todos os setores temos
empresas em destaque. Tais empresas
apresentam uma vantagem competitiva
sobre as outras.
� Dizemos que tais empresas possuem acesso
a recursos especiais que outras não possuem
ou são capazes de usar recursos disponíveis
de maneira mais eficiente.
� Isso se deve, normalmente, a ativos de
conhecimento e informações superiores.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� Porque algumas empresas se saem melhor
do que as outras?
� Como elas conseguem vantagem
competitiva?
� Como podemos analisar uma empresa e
identificar suas vantagens estratégicas?
� Como podemos desenvolver uma vantagem
estratégica para nossas empresas?
� Como os Sistemas de Informações
contribuem para obtermos estas vantagens
estratégicas?
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� Existem 4 tipos principais de vantagem
competitiva:
◦ Barreiras de Entrada que restringem a oferta;
◦ Controle da Demanda;
◦ Economias de Escala;
◦ Eficiência de Processos;
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� BARREIRAS DE ENTRADA
◦ Ocorre, por exemplo, quando uma empresa
possui contrato de exclusividade de
fornecimento ou a patente de um novo e
valioso produto.
◦ Ninguém mais poderá entrar no mercado e a
empresa poderá cobrar preços altos.
◦ Desta forma a empresa detém o Monopólio ou
quase Monopólio sobre a oferta.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� CONTROLE DE DEMANDA
◦ Se a empresa detém uma marca poderosa e os
clientes usam seus produtos por suas
qualidades superiores (Tangíveis ou
Intangíveis), ou porque o custo da mudança
para um produto concorrente é alto, a empresa
pode controlar a demanda do consumidor.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� ECONOMIAS DE ESCALA
◦ São caracterizadas por empresas que utilizam
seus equipamentos e instalações de custo fixo
em uma escala de operações mais eficiente
(24x7). Contra concorrentes que utilizam as
mesmas instalações 8 horas por dia.
◦ Tais empresa mantém custos operacionais mais
baixos e, ao mesmo tempo, conseguem
expandir as vendas aumentando, assim, sua
margem de lucro.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� EFICIÊNCIA DE PROCESSOS
◦ Significa criar processos de serviços e produção
mais eficientes. Desta forma, a empresa
conseguirá uma vantagem de custo sobre a
concorrência permitindo a mesma reduzir o
custo de seu produto final.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� MODELO DE CINCO FORÇAS COMPETITICAS DE PORTER
◦ Comprovadamente o modelo mais usado para entender a
vantagem competitiva.
◦ Este modelo fornece uma visão geral da empresa, dos
seus concorrentes e do seu entorno.
◦ Neste modelo, a posição estratégica da empresa e suas
estratégias são determinadas não apenas pela
competição com os concorrentes diretos tradicionais,
mas também por quatro forças do ambiente setorial:
� Novos Entrantes no Mercado
� Produtos Substitutos
� Clientes
� Fornecedores.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� MODELO DE MICHAEL PORTER
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� CONCORRENTES TRADICIONAIS
◦ Toda empresa divide o mercado com concorrentes que continuamente
planejam novos e mais eficientes modos de produzir, introduzem novos
produtos e serviços e tentam atrair consumidores.
� NOVOS ENTRANTES NO MERCADO
◦ Novas empresas que estão entrando o tempo todo no mercado.
� PRODUTOS E SERVIÇOS SUBSTITUTOS
◦ Em praticamente todos os setores existem produtos substitutos que os
clientes podem adquirir caso o preço de seus produtos favoritos suba.
� CLIENTES
◦ A lucratividade da empresa está relacionada com a sua capacidade de atrair
e reter clientes.
� FORNECEDORES
◦ Quanto mais fornecedores uma empresa tiver, maior controle poderá
exercer sobre eles em termos de preço, qualidade e prazo de entrega.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� Como os sistemas de informação podem
auxiliar as empresas a enfrentar todas
essas forças competitivas?
� Existem 4 estratégias genéricas que se
beneficiam de Sistemas de Informação:
◦ Liderança em Custos;
◦ Diferenciação de Produtos;
◦ Foco em Nichos de Mercado;
◦ Intimidade com o Cliente/Fornecedor;
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� LIDERANÇA EM CUSTOS
◦ Os Sistemas de Informação permitem alcançar
os mais baixos custos operacionais e os
menores preços.
◦ Exemplo:
◦ Sistema de Reposição Contínua de Estoques do Wal-
Mart;
◦ Sistema de Resposta Eficiente ao Cliente da DELL.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� DIFERENCIAÇÃO DO PRODUTO
◦ Os Sistemas de Informação facilitam a criação
de novos produtos ou tornam
significativamente mais conveniente para o
cliente usar seus atuais produtos e serviços.
◦ Exemplo:
� Google – Está sempre introduzindo em seu site
novos serviços como Google Maps, Google Drive,
Google Books, dentre outros;
� APPLE – iTunes, permite compra de músicas,
filmes e livros;
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� FOCO EM NICHOS DE MERCADO
◦ Os Sistemas de Informação permitem
estabelecer um foco de mercado específico e
atender a este estreito mercado-alvo melhor
que a concorrência.
◦ Exemplo:
� Hotéis Hilton – Sistema OnQ. Possui dados
detalhados dos clientes de todas as unidades da
rede formada por 8 marcas hoteleiras.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
� INTIMIDADE COM O CLIENTE/FORNECEDOR
◦ Os Sistemas de Informação permitem estreitar
os laços com os fornecedores e aumentar a
proximidade com os clientes.
◦ Exemplo:
� Chrysler Corporation – através de seus Sistemas de
Informação permitem aos fornecedores acesso
direto ao seu agendamento de produção permitindo
que eles, inclusive, decidam como e quando
entregar suprimentos às fábricas.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ESTUDO DE CASO