AV COMPETENCIA GERENCIAIS - 2015.1

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26/06/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0615_AV_201501020919 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201501020919 ­ LIVIA FERREIRA RODRIGUES
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9014/AC
Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 21/06/2015 10:59:32
  1a Questão (Ref.: 201501262097) Pontos: 0,0  / 1,5
A avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com
metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Nomeie os dois tipos de avaliações e diga a
característica de cada uma.
Resposta: Avaliação indicativa e avaliação dedutiva.
Gabarito: Avaliação objetiva : É aquela onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Avaliação Subjetiva: É
aquela onde o resultado depende do julgamento parcial que o coordenador faz.
  2a Questão (Ref.: 201501087809) Pontos: 1,5  / 1,5
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um
gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos
objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações
indispensáveis para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas
para o desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças.
Resposta: É essencial informar a todos os envolvidos do "porque" tais mudanças são importantes e se fazem
necessárias. E principalmente, devemos mencionar os beneficios que acarretará se atingirmos as metas
estabelecidas. Desta forma, as pessoas se comprometerão com a causa e trabalharão de maneira árdua para
fazerem dar certo.
Gabarito: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças exige uma postura
crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários ao cumprimento das
metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os envolvidos; Ter clareza
sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo.
  3a Questão (Ref.: 201501255814) Pontos: 0,5  / 0,5
Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
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diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Pessoal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Inter­pessoal.
Comunicação Verbal.
  Comunicação Não­verbal.
  4a Questão (Ref.: 201501645932) Pontos: 0,5  / 0,5
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os
objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a
salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
Distribuição.
Reconhecimento.
Seleção.
Recrutamento.
  Conflito.
  5a Questão (Ref.: 201501646017) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho.
Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é
causado:
Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera
corretas
  Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de
capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes
são exigidas
  6a Questão (Ref.: 201501636055) Pontos: 0,5  / 0,5
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
  Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos
demais funcionários.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
  7a Questão (Ref.: 201501265505) Pontos: 0,0  / 0,5
26/06/2015 BDQ Prova
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De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença
entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram
três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente,
quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles
acontecem
  Descongelar, Mudar e Recongelar
  Descongelar, Transformar e Agir
Mudar, Agir e Recongelar
Transformar, Descongelar e Recongelar
Agir, Mudar e Descongelar
  8a Questão (Ref.: 201501598358) Pontos: 0,5  / 0,5
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos
na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa:
os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos
comuns e falta de dependência dos membros.
os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em
relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças.
o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como
prazo e tipo de demanda.
a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos
podem ser específicos das áreas envolvidas.
  o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima
saudável de trabalho.
  9a Questão (Ref.: 201501075571) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais
importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a
dia acabam procrastinando, isto é:
Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas.
Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais.
Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo­financeiros
Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias.
  Dedicam seu tempo a categorias menos importantese menos prioritárias de projetos, evitando o projeto
principal.
  10a Questão (Ref.: 201501265597) Pontos: 0,0  / 1,0
Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para influenciar outras para alcançar resultados. E,
quando este poder é atribuído informalmente ou por mecanismos constituídos e, aceito pelo grupo, chamamos
de poder... Complete a frase corretamente, assinalando a opção de resposta certa
  Legítimo
  Consensual
Ilegítimo
Arbitrário
Moderado
26/06/2015 BDQ Prova
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Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.