43 QUESTÕES DAS APOL's 1, 2, 3, 4 e 5 DE PSICOLOGIA VOLTADA À GESTÃO ORGANIZACIONAL

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Questão 1
Henry Fayol (1841-1925) é considerado o “pai da teoria moderna da administração” ou “teoria clássica”.A teoria clássica de Fayol veio complementar o trabalho de Taylor, uma vez que aquele substituiu a abordagem analítica e concreta deste, por uma abordagem sintética, global e universal. 
Assinale a alternativa abaixo que menciona corretamente alguns princípios elaborados for Fayol:
	
	A
	Divisão do trabalho; ordem; disciplina.
Você acertou!
Os 14 princípios elaborados por Fayol são: divisão do trabalho; autoridade e responsabilidade; disciplina; unidade de comando; unidade de direção; subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais; remuneração do pessoal; centralização, cadeia escalar; ordem, equidade; estabilidade de pessoal; iniciativa; espírito de equipe. (p.17-18).
	
	B
	Diversidade de comando; diversidade de direção; descentralização.
	
	C
	Subordinação dos interesses gerais aos interesses individuais; descentralização e impessoalidade
	
	D
	Seleção e promoção; hierarquia de autoridade; diversidade de comando.
Questão 2
Abraham Maslow é conhecido por sua teoria motivacional, que leva o seu nome, intitulada também de hierarquia das necessidades, que é composta por cinco necessidades. 
 Com base no enunciado acima, assinale a alternativa que corresponde a estas cinco necessidades.
	
	A
	Fisiológica; de segurança; social; emocional; de autorrealização.
	
	B
	Fisiológica; de segurança; social; de estima; patológica.
	
	C
	Fisiológica; de segurança; social; de estima; de autorrealização..
	
	D
	De segurança; social; de estima; de autorrealização; e psicológica.3)
Questão 3
Adam Smith, importante filósofo e economista do século XVIII, nasceu na cidade escocesa de Kirkcaldy e é considerado o pai do liberalismo econômico. Sua obra mais famosa foi o livro A riqueza as nações. 
Assinale a alternativa que condiz com o pensamento de Adam Smith:
	
	A
	As organizações não teriam benefícios econômicos se passassem a utilizar a divisão de trabalho.
	
	B
	Defendeu leis proibindo o trabalho infantil.
	
	C
	As empresas poderiam perder tempo se cada funcionário executasse uma tarefa especializada.
	
	D
	Demonstrou que a divisão do trabalho aumentava a produtividade, a habilidade e a destreza de cada trabalhador.
Questão 4
No final do século XIX e início do século XX surgiu a administração científica, que se tornou um dos modos de administração, cujas teorias e práticas se aperfeiçoaram no decorrer do tempo, sendo utilizadas ainda hoje nas organizações. 
Sobre a chamada administração científica marque a alternativa correta:
	
	A
	Frederick W. Taylor foi o fundador da teoria científica e foi considerado o pai da teoria da administração.
	
	B
	Henry Fayol é o autor do livro The Principies of scientific management.
	
	C
	Taylor, cerca de 100 anos atrás, descreveu um método científico que poderia ser utilizado para melhorar
 a eficiência do local de trabalho, o qual chamou de princípios da administração científica.
Você acertou!
A alternativa correta é a que afirma que Taylor, cerca de 100 anos atrás, 
descreveu um método científico que poderia ser utilizado para melhorar a eficiência do local de trabalho,
 o qual chamou de princípios da administração científica (PASETTO e MESADRI, 2012, p.15).
	
	D
	Os quatro princípios da administração científica de Taylor são: planejamento, organização,
 coordenação e controle.
Questão 5
O comportamento micro-organizacional é um campo de estudo que tem como foco o indivíduo no interior das organizações. 
 Nesse contexto, segundo Davidoff (1983), o pensamento compreende atividades mentais como:
	
	A
	Somar, comunicar, solucionar problemas e formar conceitos.
	
	B
	Raciocinar, multiplicar, reagir e formar conceitos.
	
	C
	Raciocinar, resolver problemas e formar conceitos.
Você acertou!
Segundo Davidoff (1983), o pensamento compreende atividades mentais como raciocinar, resolver problemas e formar conceitos (p. 54).
	
	D
	Resolver problemas, interagir e formar conceitos.
Questão 6
Dois temas são muito importantes para o estudo do comportamento meso-organizacional, os quais compõem o contexto das organizações e exercem a função de diferenciá-las, fazendo com que adquiram vantagem competitiva. 
 Assinale a alternativa que apresenta esses dois temas:
	
	A
	Estrutura organizacional e capital intelectual
	
	B
	Liderança e equipes de trabalho
Você acertou!
duas questões são muito importantes para o estudo do comportamento meso-organizacional e que compõem o contexto das organizações fazendo com que elas se diferenciem entre si e adquiram vantagem competitiva: liderança e equipes de trabalho (p. 61)
	
	C
	Tarefa e indivíduo
	
	D
	Estrutura organizacional e indivíduo.
Questão 7
A média corresponde ao centro de gravidade dos dados; a variância e o desvio padrão medem a variabilidade; mas a distribuição dos pontos sobre um eixo ainda tem outras características, uma delas é a assimetria. As medidas de assimetria, também denominadas de enviesamento, indicam o grau de deformação de uma curva de frequências.
O segundo coeficiente de assimetria de Pearson para determinada distribuição de frequências é igual a zero. Pode-se então afirmar que a curva é:
	
	A
	Assimétrica positiva
	
	B
	Leptocúrtica
	
	C
	Platicúrtica
	
	D
	Simétrica
Você acertou!
Uma distribuição de frequência ideal seria aquela em que a curva resultante fosse rigorosamente simétrica, o que dificilmente acontece na prática. Nesse caso, a média, a mediana, e a moda seriam iguais. Página 96 do livro base.
Questão 8
O comportamento micro-organizacional se ocupa em perceber como o homem se comporta enquanto trabalha sozinho.
No que se refere aos estudos do comportamento micro-organizacional, analise as questões abordadas abaixo e marque com V as alternativas que pertencem a esse campo de estudo e F as alternativas que não pertencem a esse campo de estudo e, em seguida, marque a opção que apresenta a sequência correta de resposta.
(  ) O que leva as pessoas a gostarem do que fazem?
(  ) Os traços de personalidade são determinantes para o sucesso de um indivíduo em um cargo?
(  ) A forma de decisão pode ser um componente presente na cultura organizacional?
(  ) As pessoas participam de um grupo pelos mesmos motivos?
	
	A
	V – V – V – F
	
	B
	V – F – V – F
	
	C
	V – F – F – F
	
	D
	F – F – F – F
Questão 9
A palavra decisão é formada pelo termo de (que em latim significa “parar, extrair, interromper”) o qual se antepõe à palavra caedere (que em latim significa “cindir, cortar”). No sentido literal, decisão que dizer “parar de cortar”, ou, num sentido mais trabalhado, “deixar fluir. 
Quanto à tomada de decisão, assinale com (V) as afirmativas verdadeiras e com (F) as falsas. Em seguida, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
 ( ) A tomada de decisão é um processo que requer a eleição, por parte do indivíduo ou de um grupo de indivíduos, da melhor alternativa entre as possíveis. 
( ) Quem toma uma decisão assume a responsabilidade de fazer um julgamento e deve avaliar os riscos, mapear os problemas, gerar ideias e projetar cenários.
( ) Existem três tipos de decisor: os mais intuitivos, os não racionais e os mais lógicos.
( ) A forma de tomada de decisão do estratégico das organizações é um componente que determina a cultura organizacional.
	
	A
	V, V. V, F
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	V, V, F, F
Questão 10
A palavra decisão é formada pelo termo de (que em latim significa “parar, extrair, interromper”) o qual se antepõe à palavra caedere (que em latim significa “cindir, cortar”). No sentido literal, decisão quer dizer “parar de cortar”, ou, num sentido mais trabalhado, “deixar fluir”. 
 Sobre a tomada de decisão, assinale a alternativa correta:
	
	A
	Nem sempre uma decisão se apresentaquando estamos diante de um problema que possui mais de uma alternativa para sua solução.
	
	B
	As decisões não são tomadas para atingir objetivos.
	
	C
	As decisões não costumam ser baseadas em crenças sobre que ações irão atingir os objetivos.
	
	D
	A decisão é uma escolha de ação - do que fazer ou não fazer.
Questão 11
Sobre os estudos do comportamento micro-organizacional, analise as questões abordadas a seguir e marque com (V) para as alternativas que pertencem a esse campo de estudo e (F) para as alternativas que não pertencem a esse campo de estudo. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.   (  ) O que leva as pessoas a gostarem do que fazem? (  ) Os traços de personalidade são determinantes para o sucesso de um indivíduo em um cargo? (  ) A forma de decisão pode ser um componente presente na cultura organizacional? (  ) As pessoas participam de um grupo pelos mesmos motivos?
	
	A
	V – V – V – F
Você acertou!
Todas as questões pertencem ao campo de estudo do comportamento micro-organizacional, com exceção da questão que indaga se as pessoas participam de um grupo pelos mesmos motivos, pois pertence ao campo de estudo do comportamento meso-organizacional. (p. 52-53)
	
	B
	V – F – V – F
	
	C
	V – F – F – F
	
	D
	F – F – F – F
Questão 12
De acordo com estudos no campo macro-organizacional é comum encontrarmos três tipos de estruturas nas empresas: simples, burocrática e matricial.   Em relação à estrutura simples, assinale a alternativa correta.
	
	A
	A estrutura simples tem como característica a existência de regras e regulamentos muito formalizados.
	
	B
	A estrutura simples tem como característica a existência de uma cadeia de comando dupla.
	
	C
	A estrutura simples tem como vantagem a capacidade de executar eficientemente tarefas padronizadas.
	
	D
	A estrutura simples tem como vantagem a rapidez e a flexibilidade, além de ter uma manutenção barata.
Questão 13
A palavra decisão é formada pelo termo de (que em latim significa “parar, extrair, interromper”) o qual se antepõe à palavra caedere (que em latim significa “cindir, cortar”). No sentido literal, decisão que dizer “parar de cortar”, ou, em um sentido mais trabalhado, “deixar fluir”.   Quanto à tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.   ( ) A tomada de decisão é um processo que requer a eleição, por parte do indivíduo ou de um grupo de indivíduos, da melhor alternativa entre as possíveis. ( ) Quem toma uma decisão assume a responsabilidade de fazer um julgamento e deve avaliar os riscos, mapear os problemas, gerar ideias e projetar cenários. ( ) Existem dois tipos de decisor: os mais intuitivos e os mais lógicos. ( ) A forma de tomada de decisão do estratégico das organizações é um componente que determina a cultura organizacional.
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	F, V, V, F.
	
	C
	V, V, V, V.
	
	D
	V, V, F, V.
Questão 14
Muitos estudiosos têm se dedicado a pesquisar o conceito e as diferentes formas de cultura organizacional. 
 Qual dos autores apresentados a seguir afirma que a cultura organizacional tem um caráter dinâmico, mutável e aprendido?
	
	A
	Schein (1985)
Você acertou!
De acordo com Schein (1985), a cultura tem um caráter dinâmico, mutável e aprendido (p. 90)
	
	B
	Becker (1982)
	
	C
	Daft (1999)
	
	D
	Srour (1998)
Questão 15
Podemos dizer que o comportamento dos empregados nas organizações está diretamente relacionado com a cultura organizacional. 
 Quando falamos de cultura organizacional, podemos afirmar que:
	
	A
	Não é uma das funções estratégicas.
	
	B
	Os valores não compõem a cultura.
	
	C
	Não se refere a um sistema de significados partilhados.
	
	D
	De uma forma coloquial, é o jeito de ser e fazer as coisas dentro das organizações.
Você acertou!
De uma forma coloquial, é o jeito de ser e fazer as coisas dentro das organizações (p. 88).
Questão 16
De acordo com Schein (1984) existem três níveis por meio dos quais a cultura organizacional pode ser apreendida: artefatos visíveis, valores compartilhados e pressupostos básicos.
 Acerca desses níveis, relacione as expressões abaixo às afirmativas da sequência. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
 1. Níveis de artefatos visíveis
2. Valores compartilhados
3. Pressupostos básicos
 ( ) Normalmente mantidos a nível inconsciente, são valores que determinam comportamentos: como as pessoas devem perceber, sentir e pensar ante os problemas e a maneira adequada de solucioná-los. 
( ) Refere-se à estrutura física (layout), ao comportamento e ao vestuário das pessoas, bem como aos tabus: possui a função de orientar comportamentos e atitudes, principalmente aqueles proibitivos e não aceitos. 
( ) Existem no cerne da cultura e são elementos considerados pilares de sustentação desta; são aqueles valores que tanto os empregados quanto as empresas têm em comum.
	
	A
	3, 2, 1
	
	B
	3, 1, 2
	
	C
	2, 1, 3
	
	D
	1, 2, 3
Questão 17
Existem várias formas de se transmitir a cultura organizacional.   Assinale a alternativa que possui o maior número de formas estudadas.
	
	A
	Cerimônias, slogans e outdoors.
	
	B
	Símbolos, linguagens e ritos.
Você acertou!
A transmissão da cultura organizacional se dá sob várias formas, entre elas: as cerimônias, os ritos, os rituais, as histórias, os mitos, os heróis, os símbolos e a linguagem. (p. 92)
	
	C
	Jingle, mitos e localização da empresa.
	
	D
	Carros brancos de empresa, heróis e propagandas.
Questão 18
Sobre a cultura dominante, analise as proposições abaixo e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.   
( ) A cultura dominante é aquela em que os valores fundamentais ou centrais não são compartilhados pela grande maioria dos membros da organização. 
( ) A cultura dominante não parte necessariamente de seu corpo diretivo. 
( ) A cultura dominante, após partir de seu corpo diretivo, expande-se por toda a organização. 
( ) Os valores podem ser diferentes na cultura dominante e partilhados por aqueles de uma determinada área.
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	F, F, V. F.
Você acertou!
A única afirmativa correta é que descreve que a cultura dominante, após partir de seu corpo diretivo, expande-se por toda a organização. (p. 91)
	
	C
	F, V, V, F.
	
	D
	V, V, V, V.
Questão 19
A transmissão da cultura organizacional se dá sob várias formas.   Sobre as cerimônias, assinale a alternativa correta.
	
	A
	São eventos que reúnem os membros da organização para celebrar o sucesso obtido por funcionários de destaque da organização.
As cerimônias são eventos que reúnem os membros da organização para celebrar o sucesso obtido por funcionários de destaque da organização. (p. 92)
	
	B
	São histórias da imaginação que servem para explicar atividades ou feitos das organizações, as quais, de outra maneira, seriam difíceis de entender.
	
	C
	São narrativas de acontecimentos ocorridos no passado da organização, presentes na memória dos funcionários que vivenciaram tais fatos.
	
	D
	São objetos, logomarcas e bandeiras, enfim, são objetos, ações ou eventos que representam significados especiais.
Questão 20
Alguns autores sugerem que existem sete características básicas que, em conjunto, fazem com que aprendamos a cultura das organizações.   Quando falamos sobre o grau em que a organização estimula que seus funcionários se enxerguem como concorrentes ao invés de competitivos, estamos falando de qual característica básica?
	
	A
	Atenção a detalhes.
	
	B
	Agressividade.
Você acertou!
Agressividade refere-se ao grau em que a organização estimula que seus funcionários se enxerguem como concorrentes ao invés de competitivos.(p. 95)
	
	C
	Estabilidade.
	
	D
	Orientação para pessoas.
Questão 21
Muitos estudiosos têm se dedicado a pesquisar o conceito e as diferentes formas de cultura organizacional. 
 Qual dos autores apresentados a seguir afirma que a cultura organizacional tem um caráter dinâmico, mutável e aprendido?
	
	A
	Schein (1985)
	
	B
	Becker (1982)
	
	C
	Daft (1999)
	
	D
	Srour (1998)
Questão 22
Alguns autores como Robbins (1999), Schein (1985), Becker (1982) concordam que a cultura organizacional desempenha várias funções dentro das empresas. 
 Marque com (V) aquelas funções a serem verdadeiras e com (F) as falsas. A seguir, assinale a opção correta:
( ) Criar barreiras, o que protege uma organização da outra.
( ) Transmitir um sentimento de identidade para os membros da organização.
( ) Intensificar a estabilidade do sistema social.
( ) Facilitar o desenvolvimento do comprometimento, além do interesse individual.
( ) Guiar e moldar as atitudes e os comportamentos dos empregados.
	
	A
	F, V, V, F, F
	
	B
	V, V, F, V, F
	
	C
	V, V, V, V, V
	
	D
	F, V, V. V, V
Questão 23
A transmissão da cultura organizacional se dá sob várias formas.   Sobre os mitos, assinale a alternativa correta.
	
	A
	São eventos que reúnem os membros da organização para celebrar o sucesso obtido por funcionários de destaque da organização.
	
	B
	São histórias da imaginação que servem para explicar atividades ou feitos das organizações, as quais, de outra maneira, seriam difíceis de entender.
Você acertou!
Os mitos são histórias da imaginação que servem para explicar atividades ou feitos das organizações, as quais, de outra maneira, seriam difíceis de entender. (p. 93)
	
	C
	São narrativas de acontecimentos ocorridos no passado da organização, presentes na memória dos funcionários que vivenciaram tais fatos.
	
	D
	São objetos, logomarcas e bandeiras, enfim, são objetos, ações ou eventos que representam significados especiais.
Questão 24
Alguns autores sugerem que existem sete características básicas que, em conjunto, fazem com que aprendamos a cultura das organizações. Quando falamos sobre o grau em que a organização dá ênfase à manutenção do status quo comparativamente ao crescimento, estamos falando de qual característica básica?
	
	A
	Atenção a detalhes.
	
	B
	Agressividade.
	
	C
	Estabilidade.
	
	D
	Orientação para pessoas.
Questão 25
Existem algumas condições que são determinantes do clima organizacional como, por exemplo, as condições econômicas. Existem ainda algumas variáveis dependentes que são intermediárias quando se trata de clima organizacional. Assinale a alternativa que contém algumas dessas variáveis:
	
	A
	Rotatividade, subcultura e política organizacional.
	
	B
	Politica organizacional, rotatividade e cultura.
	
	C
	Nível de motivação, satisfação no cargo e absenteísmo.
	
	D
	Cultura, política organizacional e procedimentos.
Questão 26
É sabido que o clima organizacional é avaliado por meio de muitos fatores ou variáveis, dependendo do interesse da empresa. Analise a afirmativa abaixo:
“É como o empregado avalia a sua relação com a empresa - o orgulho de pertencer a ela”.
A qual fator esta afirmação está relacionada?
	
	A
	Imagem da empresa
	
	B
	Comunicação
	
	C
	Remuneração
	
	D
	Carreira
Questão 27
Preencha as lacunas do texto a seguir em relação à definição de satisfação segundo Spector (2002). Depois marque a alternativa que contém a sequência correta:
 
A satisfação no trabalho é uma Variável de atitude que reflete como uma pessoa se sente em relação ao trabalho de forma geral e em seus vários aspectos Em termos simples, a satisfação no trabalho é quando as pessoas gostam de seu trabalho.
 
	
	A
	Alegria, comportamento, cargo, específica, segmentos, alegria, criaturas.
	
	B
	Variável, atitude, trabalho, geral, aspectos, satisfação, pessoas.
	
	C
	Virtude, atitude, labor, diversa, detalhes, dificuldades, equipes.
	
	D
	Interveniente, comportamento, cargo, situacional, aspectos, alegria, pessoas.
Questão 28
Alguns autores como Souza (1978), Xavier (1973) e Bennis (1972) afirmam que existem algumas variáveis que são intermediárias quando se trata de clima organizacional.   Assinale a alternativa que contém, corretamente, algumas dessas variáveis.
	
	A
	Rotatividade, subcultura e política organizacional.
	
	B
	Politica organizacional, rotatividade e cultura.
	
	C
	Nível de motivação, satisfação no cargo e absenteísmo.
Você acertou!
As variáveis dependentes que são intermediárias do clima são: nível de motivação, estimulação de motivos
 específicos, satisfação no cargo, métodos de trabalho, absenteísmo e produtividade no trabalho. (p. 109)
	
	D
	Cultura, política organizacional e procedimentos.
Questão 29
Assinale a alternativa correta.   Robbins (1999) questiona quais são os fatores que determinam a satisfação no trabalho e aponta os fatores mais encontrados nas pesquisas feitas sobre o tema. São eles:
	
	A
	Chefia agradável, recompensas justas, condições adequadas.
	
	B
	Trabalho mentalmente desafiador, recompensas justas, boas condições e colegas que apoiem o trabalho.
Você acertou!
Os fatores apontados por Robbins (1999) são: trabalho mentalmente desafiador, recompensas justas, boas condições e colegas que apoiem o trabalho. (p. 111)
	
	C
	Equipamentos de última geração, status e poder.
	
	D
	Colegas de trabalho, recompensas justas e horário flexível.
Questão 30
Podemos conceituar clima organizacional como sendo o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas, que predomina numa organização ou em um determinado período. Analise (V) para as alternativas verdadeiras e (F) para as falsas no que diz respeito aos principais objetivos do levantamento do clima organizacional. A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) Identificar estratégias apropriadas para uso da empresa em relação a seus empregados.
( ) Conhecer as interpretações e os sentimentos dos empregados.
( ) Compreender os processos coletivos, identificando estratégias a serem empregadas para evitar a repetição do fenômeno indesejado.
( ) Identificar aspectos culturais que facilitam ou dificultam as implementações de novas medidas ou políticas.
( ) Compreender os efeitos de medidas tomadas pela empresa sobre os públicos atingidos por elas.
	
	A
	V, V, V, V. V
	
	B
	F, V, V, F, F
	
	C
	V, V, F, V, F
	
	D
	F, V, F, V, V
Questão 31
Em relação à Distribuição Qui-quadrado, cada uma das variáveis aleatórias normais atua como um número que podemos escolher livremente; e como temos n desses números, é como se tivéssemos n diferentes escolhas livres.
A explicação anterior é referente a quê?
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Ao Grau de Validez
	
	B
	Ao Grau de Liberdade
	
	C
	Ao Quociente do Qui-Quadrado
	
	D
	A Variância
Questão 32
Podemos conceituar clima organizacional como sendo o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas, que predomina em uma organização ou em um determinado período.   Sobre o clima organizacional, assinale a alternativa correta.
	
	A
	O clima tem um cunho descritivo e se ocupa da natureza das crenças e as expectativas
 sobre a vida organizacional.
	
	B
	O clima pode ser avaliado por meio de muitos fatores ou variáveis.
	
	C
	O clima não influencia o comportamento das pessoas de maneira que não pode 
ser percebido ou experimentado pelos seus membros.
	
	D
	O clima representa as percepções que a minoria dos empregados tem dos 
valores compartilhados que se tornam tangíveis.
Questão 33
Marque (C) para as características que definem a Cultura Organizacional e (CO) para as características que definem o Clima Organizacional. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.   
( ) Possui cunho avaliativo.( ) Pode responder a objetivos tanto corretivos quanto preventivos. 
( ) Possui cunho descritivo. 
( ) É um indicador de que as crenças e expectativas sobre a vida organizacional estão sendo concretizadas. 
( ) Ocupa-se da natureza das crenças e expectativas sobre a vida organizacional.
( ) É determinado pelo corpo estratégico da organização.
	
	A
	CO, C, CO, CO, CO, C.
	
	B
	C, C, CO, CO, C, CO.
	
	C
	C, CO, CO, C, CO, C.
	
	D
	CO, CO, C, CO, C, C.
Questão 34
Qual autor definiu que o clima organizacional é constituído pela atmosfera psicológica presente no interior das organizações, sendo uma tarefa difícil a sua conceitualização?
	
	A
	Chiavenatto (1997).
	
	B
	Souza (1978).
	
	C
	Bennis (1972).
Você acertou!
Para Bennis (1972) o clima organizacional é constituído pela atmosfera psicológica presente no interior das organizações, sendo uma tarefa difícil a sua conceitualização. (p. 105)
	
	D
	Xavier (1973).
Questão 35
Sobre a utilização da embalagem, quais dos itens abaixo podem ser correspondidos a sua função:
	
	A
	Armazenamento; transporte, proteção e influência no consumo.
	
	B
	Certificação, marketing e transporte.
	
	C
	Aumento do custo, publicidade e transporte.
	
	D
	Devolução, publicidade e comercialização.
Questão 36
As empresas têm investido em programas de melhoria no atendimento, tanto telefônico quanto pessoal, a fim de saber a opinião de seus clientes. Sobre essa questão, a seguir existe uma série de afirmativas. Assinale as verdadeiras (V) e as falsas (F). Depois, marque a sequência correta: 
( ) Algumas empresas têm buscado ouvir também seus clientes internos, bem como têm atrelado o atingimento dos seus objetivos à satisfação de seus empregados.
( ) As organizações têm disponibilizado ferramentas para que os clientes externos exponham suas opiniões e reclamações sobre atendimento, produtos e serviços.
( ) As opiniões dos clientes externos são pontuais e registradas para que o fluxo do processo seja melhorado e as necessidades desses clientes sejam satisfeitas.
( ) As opiniões tanto do cliente externo quanto do interno são pontuais, mas persistem até que a empresa faça algo para fortalece-las ou modifica-las.
	
	A
	V, V, V, F
	
	B
	V, V, F, F
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	V, F, V, F
Questão 37
Quando falamos em pesquisas com seres humanos, devemos levar em conta quatro princípios que jamais poderão ser desrespeitados: respeito à autonomia, respeito à beneficência, respeito a não maleficência e o respeito à justiça. Sobre essa questão, a seguir existe uma série de afirmativas que indicam como aplicar esses princípios. Assinale as verdadeiras (V) e as falsas (F). Depois, marque a sequência correta:
 
( ) Ser francos e honestos com os participantes
( ) Preservar o anonimato dos respondentes
( ) Trabalhar os dados de forma metodologicamente correta
( ) Promover a devolução dos resultados encontrados na pesquisa a todos os envolvidos.
( ) Realizar inferências nas análises
	
	A
	V, F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V, F
	
	C
	V, V, V, F, F
	
	D
	V, F, V, F, V
Questão 38
Muitas são as pesquisas realizadas dentro do comportamento organizacional.   Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. A pesquisa de ____ é um _____ utilizado para medir o clima de uma determinada ____. As ________ de pesquisa de clima são: ________, ________ ou _________.
	
	A
	opinião, métodos, situação, perguntas, abertas, fechadas, ambas.
	
	B
	mercado, métodos, instituição, variáveis, satisfação, insatisfação, ambas.
	
	C
	clima, instrumento, organização, técnicas, entrevistas, questionários, método combinado.
	
	D
	opinião, instrumentos, situação, perguntas, variações, determinação, imposição.
Questão 39
As variáveis são aqueles componentes que formam a base da pesquisa ou do estudo. Existem dois tipos de variáveis em um estudo científico.   Como são classificadas? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Tipo 1 e tipo 2.
	
	B
	Dependentes e independentes.
	
	C
	Completas e incompletas.
	
	D
	Pertinentes e não pertinentes.
Questão 40
A pesquisa em comportamento organizacional deve ter a mesma metodologia aplicada a um estudo científico.   Todo estudo científico inicia-se por qual etapa?
	
	A
	Pelo levantamento de variáveis.
	
	B
	Pela elaboração da justificativa.
	
	C
	Pela elaboração de hipóteses.
	
	D
	Pelo levantamento da questão de pesquisa.
Você acertou!
Todo estudo científico inicia-se por uma questão de pesquisa. (p. 127)
Questão 41
A pesquisa de clima é um instrumento utilizado para medir o clima de uma determinada organização.   Que técnica de pesquisa de clima requer um grupo de profissionais muito bem treinados, além de ter maior dificuldade de ponderação dos resultados, podendo gerar no respondente o medo de represálias?
	
	A
	Entrevista.
Você acertou!
A entrevista é uma técnica de pesquisa de clima que requer um grupo de profissionais muito bem treinados, que terão maior dificuldade de ponderação dos resultados, podendo gerar no respondente o medo de represálias. (p. 133)
	
	B
	Técnica de investigação.
	
	C
	Questionário.
	
	D
	Painel.
Questão 42
 A pesquisa de clima é um instrumento utilizado para medir o clima de uma determinada organização. Acerca da pesquisa de clima organizacional é correto afirmar:
	
	A
	Deve preservar o anonimato do empregado, identificando apenas a unidade.
	
	B
	A coleta deve ser feita pelo chefe imediato
	
	C
	Deve ser aplicada apenas a uma parte dos empregados, de preferência os eu ocupam cargos de chefia.
	
	D
	Deve ser conduzida por pessoa diretamente envolvida com a unidade.
Questão 43
“Tomar medidas corretivas, organizar a empresa, controlar periodicamente o funcionamento, verificar fatores que limitam a administração, tornar clara a situação da administração, comparar a empresa com empresas similares”.   A que ferramenta se referem os objetivos citados acima?
	
	A
	À administração da organização.
	
	B
	Ao diagnóstico organizacional.
	
	C
	À gestão organizacional.
	
	D
	À decisão de cúpula da organização.