GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS AVF

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AVALIAÇÃO PRESENCIAL 
FINAL 
GABARITO 
CURSO 
DISCIPLINA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
PROFESSORA LETÍCIA SOUTO 
TURMA DATA DA PROVA 
ALUNO(A) 
 
 
MATRÍCULA POLO 
 
 
GABARITO OBRIGATÓRIO 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
E C E E B A E B B D 
ATENÇÃO – LEIA ANTES DE COMEÇAR 
 
1. PREENCHA, OBRIGATORIAMENTE, TODOS OS ITENS DO CABEÇALHO. 
2. ESTA AVALIAÇÃO POSSUI 10 QUESTÕES. 
3. TODAS AS QUESTÕES DE MÚLTIPLA ESCOLHA, APRESENTANDO UMA SÓ 
ALTERNATIVA CORRETA. 
4. QUALQUER TIPO DE RASURA NO GABARITO ANULA A RESPOSTA. 
5. SÓ VALERÃO AS QUESTÕES QUE ESTIVEREM MARCADAS NO GABARITO 
PRESENTE NA PRIMEIRA PÁGINA. 
6. O ALUNO CUJO NOME NÃO ESTIVER NA ATA DE PROVA DEVE DIRIGIR-SE À 
SECRETARIA PARA SOLICITAR AUTORIZAÇÃO, QUE DEVE SER ENTREGUE AO 
DOCENTE. 
7. NÃO É PERMITIDO O EMPRÉSTIMO DE MATERIAL DE NENHUMA ESPÉCIE. 
8. ANOTE O GABARITO TAMBÉM NA ÚLTIMA FOLHA E LEVE – 
APENAS A ÚLTIMA FOLHA – PARA CONFERÊNCIA POSTERIOR À 
REALIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO. 
9. O ALUNO SÓ PODERÁ DEVOLVER A PROVA 1 HORA APÓS O INÍCIO DA 
AVALIAÇÃO. 
 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Professor(a) Letícia Souto 
 
1. Os benefícios constituem uma forma indireta de remuneração destinada a aprimorar a qualidade 
de vida profissional e pessoal dos funcionários. De um modo geral, os benefícios podem ser 
classificados: 
I – quanto à sua natureza. 
II – quanto à sua exigibilidade legal. 
III – quanto aos seus objetivos. 
Está (ão) CORRETO(S), apenas, o(s) item(ns): 
a) III 
b) II 
c) I 
d) I e III 
e) I, II e III 
COMENTÁRIOS: Os benefícios sociais são classificados quanto à sua natureza (monetários e não-
monetários), quanto à sua exigibilidade legal (legais e espontâneos) e quanto aos seus objetivos (planos 
assistenciais, recreativos e supletivos). 
Resposta nas páginas 6 e 7 do Guia de Estudo da Unidade 4. 
 
2. Remuneração é o processo que envolve todas as formas de pagamento e recompensas aos 
funcionários decorrentes do seu emprego, sendo as recompensas os valores efetivamente pagos 
(CHIAVENATO, 2004). A esse respeito, considere as seguintes variáveis: 
 
 
I - férias, gorjetas e comissões; 
II - gratificações, 13o salário e adicionais; 
III - férias, prêmios e decorrências dos benefícios. 
 
As variáveis que representam recompensas financeiras indiretas estão corretas SOMENTE em: 
a) I 
b) II 
c) III 
d) I e II 
e) II e III 
COMENTÁRIOS: A recompensa financeira indireta é o salário indireto decorrente de cláusulas da 
convenção coletiva do trabalho e do plano de benefícios e serviços sociais oferecidos pela organização. 
Resposta páginas 2 e 3 do Guia de estudo Unidade IV 
3. O(A) gestor(a) precisa conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o 
comportamento humano e, utilizar a motivação como poderoso meio para melhorar a qualidade de 
vida dentro das organizações. Importantes contribuições tem sido trazidas por teóricos para explicar o 
comportamento organizacional. Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta 
informações corretas acerca das teorias amplamente conhecidas de motivação. 
a) A Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Maslow, explica a existência de dois fatores que 
orientam o comportamento das pessoas: fatores higiênicos e fatores motivacionais. 
b) De acordo com a Teoria ERG, proposta por Alderfer, as necessidades humanas estão dispostas em 
níveis: necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto-realização. 
c) Segundo Herzberg, a satisfação no cargo ou emprego depende de fatores higiênicos; e a insatisfação 
no cargo ou emprego depende dos fatores motivacionais. 
d) Segundo Maslow, a hierarquia das necessidades humanas pode ser visualizada como uma pirâmide. 
Em sua base, estão as necessidades mais baixas, as necessidades de auto-realização e, no topo, as 
necessidades mais elevadas, as necessidades fisiológicas. 
e) Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situação 
de trabalho: fatores higiênicos ou extrínsecos, localizados no ambiente que rodeia as pessoas; e fatores 
motivacionais ou intrínsecos, relacionados com o conteúdo do cargo e a natureza das tarefas que a 
pessoa executa. 
COMENTÁRIOS: 
Maslow propõe um tipo de classificação ou hierarquia dos motivos humanos. Em primeira 
instância, coloca as necessidades fisiológicas (alimento, abrigo, etc – remuneração e benefícios, horário 
de trabalho, conforto físico); em segundo lugar, a necessidade de segurança(autonomia, liberdade, 
proteção contra a violência, abrigo – trabalho seguro, permanência no emprego, proteção); em seguida, 
as necessidades sociais (amizades, convívio social – amizade com os colegas, integração com os clientes, 
chefia amigável); satisfeitos estes níveis “básicos” ou primárias, surgem a necessidade de estima 
(aprovação da família, aprovação dos amigos, reconhecimento da comunidade – reconhecimento, 
responsabilidade, promoções); e finalmente uma última classe de incentivos, ditos incentivos de ego, ou 
necessidade de auto-realização(educação, crescimento pessoal – trabalho desafiante, diversidade, 
autonomia, participação nas decisões). 
Teoria ERG (Existência, relacionamento e crescimento) 
Alderfer realizou um trabalho com a hierarquia de Maslow para alinhá-la melhor com a pesquisa 
empírica e condensou nas necessidade de existir, relacionar-se e crescer. 
- Necessidades de existência: são as necessidades de bem estar físico. 
- Necessidades de relacionamento – são as necessidades de relações interpessoais. 
- Necessidades de crescimento – são as necessidades de desenvolvimento do potencial humano e 
desejo de crescimento e competência pessoal. 
Teoria dos dois fatores de Herzberg: Esta teoria muito divulgada estabeleceu que a insatisfação é 
causada pela ausência de certos fatores higiênicos, externos ao trabalho em si. Por outro lado, a 
satisfação seria causada pelos fatores motivadores, inerentes ao trabalho: realização, trabalho 
desafiante, reconhecimento do desempenho, responsabilidade, desenvolvimento. 
- Fatores higiênicos: refere-se às condições que rodeiam a pessoa enquanto trabalha, englobando as 
condições físicas e ambientais do trabalho, salário e benefícios sociais, políticas de organização, 
relacionamento com os colegas. Correspondem ao contexto do trabalho. A expressão higiene serve para 
refletir seu caráter preventivo e profilático e para mostrar que quando são excelentes, esses fatores 
apenas evitam a insatisfação. Quando precários provocam a insatisfação. 
- Fatores motivacionais: referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e às atividades relacionadas com o 
cargo em si. Produzem efeito duradouro de satisfação e aumento de produtividade. Uso pleno das 
habilidades pessoais; liberdade para decidir e executar o trabalho; responsabilidade total pelo trabalho. 
Resposta nas páginas 1, 2, 3 do Guia de Estudo Unidade II. 
 
4. A personalidade se revela na interação do indivíduo com seu meio ambiente e individualiza a 
maneira de ser, de pensar, de sentir e de agir de cada pessoa. Acerca da personalidade, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
a) Embora a personalidade se mantenha relativamente estável ao longo do tempo, ela não deixa de 
sofrer a influência do meio, ao interagir com ele. 
b) Os traços psicológicos podem ser desenvolvidos e modificados. 
c) A organização dos traços psicológicos pode ser profundamente afetada pelo contexto em que o 
indivíduo vive. 
d) As frustrações, as pressões, que físicas, quer psicológicas, e o stress sob o qual o indivíduo vive são 
alguns fatores que podem levar a um desajustamento emocional. 
e) O meio não favorece ou impede o ajustamento do indivíduo. 
COMENTÁRIOS: O meiofavorece ou impede o ajustamento do indivíduo, uma vez que a personalidade 
sofre influências dos fatores ambientais na sua constituição e dinâmica. 
Resposta na página 6 do guia de estudo Unidade II 
5. Complete a afirmativa a seguir com a opção correta: 
Compreender a ____________________ dos(as) colaboradores(as) ajuda os(as) gestores(as) a 
aproveitar as diferenças individuais para facilitar o trabalho em equipe, para favorecer o 
desenvolvimento das competências e melhorar o _____________________. 
a) limitação; envolvimento. 
b) personalidade; desempenho. 
c) aparência; diagnóstico. 
d) inteligência; afeto. 
e) abstração; julgamento. 
 
COMENTÁRIOS: 
A personalidade é mais um tema necessário para a atuação da gestão de pessoas e do líder, ou seja, 
conhecer as características das pessoas, como se desenvolve sua personalidade para, a partir daí, se 
pensar em pôr em prática os processos da moderna gestão de pessoas, como o recrutamento e seleção, 
treinamento e desenvolvimento, gestão de carreira, dentre outros. 
Resposta na página 6 do Guia de Estudo Unidade II 
6. Para Chiavenato (2010), para se alcançar os objetivos, o setor de Gestão de Pessoas precisa ter uma 
organização para desempenhar todos os seus papéis. E de fato, é através de processos bem definidos 
que é possível desenvolver todas essas atividades. O autor divide em seis processos a moderna GP. 
Sendo eles: 
I – Agregar Pessoas - Recrutamento e Seleção de Pessoal 
II - Desenvolver pessoas- Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal 
III - Aplicar pessoas - Avaliação de Desempenho 
IV - Recompensar pessoas - Administração de Salários 
V - Manter pessoas - Higiene e Segurança 
VI - Monitorar pessoas - Registros e Controles de Pessoal, a respeito de faltas, atrasos, disciplina, etc. 
Está (ão) CORRETO(S), apenas, o(s) item(ns): 
a) I, II, III, IV, V e VI 
b) II, III e VI 
c) I, II, III e V 
d) I e III 
e) III e IV 
 
COMENTÁRIO: Para se iniciar os processos de Gestão de Pessoas é necessário planejar, organizar, dirigir e 
controlar. Idalberto Chiavenato divide em seis processos a moderna GP. 
1. Agregar pessoas, cujas atividades são recrutamento e seleção. 
2. Aplicar pessoas, cujas atividades são modelagem de trabalho e avaliação 
de desempenho. 
3. Recompensar pessoas, cujas atividades são remuneração, benefícios e 
incentivos. 
4. Desenvolver pessoas, cujas atividades são treinamento, desenvolvimento, 
aprendizagem e gestão do conhecimento. 
5. Manter pessoas, cujas atividades são higiene e segurança, qualidade de 
vida, relação com empregados e sindicatos. 
6. Monitorar pessoas, cujas atividades são manter um banco de dados e sistema 
de informações gerenciais. 
Esses processos são conectados e precisam ser complementares e executados dentro de um mesmo 
planejamento, pois se o recrutamento e seleção falharem, o processo de desenvolver pessoas precisará 
compensar. E assim será com todos os outros processos, um que não seja adequado prejudicará o 
desempenho do outro. 
 
Respostas na página 5 do Guia de Estudo Unidade I 
 
7. Assinale a alternativa INCORRETA sobre os valores: 
a) Os valores estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da motivação, além de 
influenciarem nossas percepções. 
b) Os chamados valores terminais referem-se a condições de existência desejáveis. 
c) Os valores terminais têm relação com as metas que uma pessoa gostaria de atingir durante a vida. 
d) Os valores instrumentais contêm os modos preferenciais de comportamento ou os meios para se 
chegar às metas dos valores terminais. 
e) O conhecimento do sistema de valor de um indivíduo pouco contribui para o entendimento do que 
faz uma pessoa ter motivação. 
 
COMENTÁRIO: e) O conhecimento do sistema de valor de um indivíduo pouco contribui para o 
entendimento do que faz uma pessoa ter motivação - ERRADO: O conhecimento do sistema de valores 
de um indivíduo contribui BASTANTE para o entendimento do que faz uma pessoa ter motivação. 
 
Resposta página7 do guia de estudo Unidade II 
 
8. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das necessidades. Assinale a 
alternativa que indica, apenas, aspectos relacionados à classificação de necessidades sociais. 
 
a) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. 
b) Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. 
c) desagregadas, lucros 
d) Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais. 
e) Trabalho seguro, horário, interação com clientes. 
Resposta páginas 1 e 2 guia de estudo Unidade II 
COMENTÁRIOS: As necessidades sociais, segundo Maslow, incluem afeição, aceitação, amizade e 
sensação de pertencer a um grupo. 
 
9. Leia atentamente e identifique a afirmação CORRETA sobre a satisfação no trabalho. 
a) Pesquisas mostram uma relação positiva consistente entre a satisafação e absenteísmo. 
b) Quando os colaboradores possuem elevado ‘capital humano’ (mais educação e qualificação), a 
probabilidade de que a insatisfação no trabalho se traduza em rotatividade é mais alta. 
c) A satisfação com o trabalho não afeta os resultados da empresa. 
d) Colaboradores mais satisfeitos dificilmente se mostram mais propensos a ir além de suas atribuições 
regulares por quererem retribuir suas experiências positivas. 
e) Trabalhadores que não estão satisfeitos com seu trabalho costumam reagir da mesma forma. 
 
COMENTÁRIOS: 
a) Pesquisas mostram uma relação positiva consistente entre a satisafação e absenteísmo - ERRADO: a 
relação é negativa e não positiva. Ou seja, quanto mais insatisfação maior o absenteísmo. 
c) A satisfação com o trabalho não afeta os resultados da empresa - ERRADO: A satisfação afeta 
diretamente os resultados da empresa. 
d) Colaboradores mais satisfeitos dificilmente se mostram mais propensos a ir além de suas atribuições 
regulares por quererem retribuir suas experiências positivas. - ERRADO: O erro na afirmativa está na 
palavra dificilmente. 
e) Trabalhadores que não estão satisfeitos com seu trabalho costumam reagir da mesma forma. - 
ERRADO: Os trabalhadores insatisfeitos costumam ter comportamentos que divergem daquilo que ele 
é/representa para a organização. 
 
Resposta página 8 do guia de estudo Unidade II 
 
10. A percepção pode ser definida como o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam 
suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente. Assinale a alternativa 
que aborda conceitos FALSOS sobre a percepção: 
a) O comportamento das pessoas baseia-se em sua percepção da realidade. 
b) Uma série de fatores atua moldando e, por vezes, distorcendo a nossa percepção sobre a realidade. 
c) As características que afetam a percepção incluem atitudes, personalidade, motivações, interesses, 
experiências passadas, expectativas. 
d) As características do alvo que está sendo observado não afetam a percepção. 
e) O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação no trabalho são também reações baseadas nas 
percepções individuais. 
COMENTÁRIOS: 
d) As características do alvo que está sendo observado não afetam a percepção. ERRADO: As 
características do que está sendo observado afetam a percepção. Por exemplo, há uma tendência de 
que o indivíduo perceba mais facilmente um objeto que tenha movimento a um que não tenha. 
 
Respostas paginas 10 e 11 do Guia de Estudo Unidade I