adm sistema de info aula 5

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Administração de Sistemas
de Informação
Aula 5: Desa�os gerenciais da tecnologia da
informação
INTRODUÇÃO
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação apresenta importantes desa�os aos
gerentes e pro�ssionais de empresas. Por isso, os gerentes devem estar cientes dos problemas e oportunidades
apresentados pelo uso da Tecnologia da Informação e preparados para enfrentar esses desa�os de forma e�caz. 
O sucesso de um Sistema de Informação não deve ser medido somente pela e�ciência em minimizar custos, tempo e o
uso dos recursos de informação, mas também pela e�cácia da Tecnologia da Informação no apoio às estratégias da
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organização, viabilizando seus processos de negócios, ampliando estruturas e culturas organizacionais e fomentando
o valor da empresa para os negócios e para os clientes. Porém, se eles forem mal aplicados a Tecnologia e os
Sistemas de Informação podem levar ao fracasso tecnológico e ao fracasso dos negócios de uma empresa. 
O desenvolvimento ou o aperfeiçoamento das Tecnologias e Sistemas de Informação para a organização e a
administração dos esforços de desenvolvimento de especialistas de sistemas e outros usuários constitui um
importante desa�o para muitos pro�ssionais da atualidade. 
Nessa aula, será trabalhado o ambiente organizacional em transformação contínua e a necessidade de que a
tecnologia de informação seja encarada na organização como um ciclo de busca de aperfeiçoamento.
OBJETIVOS
Perceber o ambiente em transformação contínua e a necessidade de que a TI seja encarada na organização como um
ciclo de busca de aperfeiçoamento.
Confrontar o dilema Necessidades X Custos com os benefícios decorrentes.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS
A utilização dos sistemas de informação oferece às empresas comunicação e ferramentas analíticas para administrar
e conduzir o comércio. São os alicerces dos novos produtos e serviços. Permitem às empresas utilizarem os
processos digitais de negócios e melhorar o relacionamento com os diversos clientes. 
Os sistemas de informação representam uma solução gerencial e organizacional baseada na tecnologia de informação
para enfrentar os desa�os do ambiente em transformação. 
Os sistemas de informação estão impulsionando tanto as operações diárias como as estratégias organizacionais.
Reestruturar o �uxo de trabalho, a utilização de computadores, softwares e redes tem ajudado as organizações a se
tornarem mais maleáveis, eliminando níveis gerenciais e desvinculando o trabalho da localização.
Fonte: Shutterstock
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Existem vários tipos diferentes de Sistemas de Informação em uma organização que dão apoio a diferentes níveis
organizacionais, funções e processos de negócios. Os processos de negócio referem-se à maneira pela qual o trabalho
é organizado, coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor. São �uxos concretos de trabalho,
materiais, informações e conhecimento. 
Como exemplo de sistemas de informação, podemos citar:
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste
caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as
empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a
produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes. 
 
Sistemas de relacionamento com clientes
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São sistemas de informação que coordenam todos os processos de negócios que cercam
as interações da empresa com seus clientes. Portanto, os sistemas de informação criam
fluxo de informação que abrangem toda a empresa ou todo o setor que exigem
investimentos em tecnologia e planejamento. 
 
Em relação a construção dos sistemas de informação, analise as a�rmativas a seguir: 
I. A natureza e o nível de tomada de decisões não interferem na construção dos sistemas de informação para gerentes.
As decisões podem ser estruturadas (nível operacional da organização), semiestruturadas e não estruturadas (nível
estratégico da organização). Ocorrem em nível individual. 
II. Sistemas de informação não podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo
ou �delizar clientes. 
III. Os atuais sistemas de informação e-business desempenham um papel vital no sucesso de uma empresa. Grande
parte da infraestrutura de tecnologia de informação que uma empresa necessita para operações de e-business,
administração e�caz e vantagem competitiva são oferecidas pela internet, intranet e extranets. 
IV. O desenvolvimento de soluções de um sistema de informação para problemas das organizações é uma tarefa
simples, geralmente proposto por um funcionário do setor de TI. 
V. Os especialistas projetam aplicações de sistemas de informação com base nas exigências de negócio de uma
organização. 
Agora, indique quais a�rmativas são verdadeiras.
a) São verdadeiras as a�rmativas I e III.
b) São verdadeiras as a�rmativas III e a V.
c) São verdadeiras as a�rmativas I, II e III.
d) São verdadeiras as a�rmativas III, IV e V.
e) Apenas a a�rmativa I é verdadeira.
Justi�cativa
DESAFIOS DO ADMINISTRADOR
Além de ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias de informação, o outro desa�o
do administrador é gerenciar de forma ética e e�caz a função de sistemas de informação e os recursos de tecnologia
de informação para alcançar elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização.
O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos,
serviços e capacidades que con�ram à empresa vantagens estratégicas sobre as forças competitivas que ela enfrenta
no mercado mundial.
ESTRATÉGIAS-CHAVE
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Veja, agora, algumas estratégias para o sucesso da organização:
Reter clientes e fornecedores
Formar novas e valiosas relações com eles. Isso pode impedir que clientes e fornecedores
abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa
quanto à aceitação de relações menos lucrativas.
Embutir custos de troca
• Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de Sistemas de Informação
interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos; 
• Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e
incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
Erguer barreiras ao ingresso
Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária para
competir em um setor ou segmento de mercado pode desencorajar ou retardar a entrada de
outras empresas no mercado.
Alavancar o investimento em TI
• Investindo em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua
própria e�ciência, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não
seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI; 
• Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus investimentos
anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor.INTERDEPENDÊNCIA ENTRE ORGANIZAÇÃO E TECNOLOGIAS: BASE
DE CONSTRUÇÃO DOS SI
Observe o esquema abaixo.
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FINALIDADES DAS APLICAÇÕES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Vejamos quais são as �nalidades das aplicações dos sistemas de informações:
Melhorar o conhecimento do mercado
Aumentar a capacidade de resposta
Aperfeiçoar as comunicações
Melhorar a seleção estratégica
DANOS, RISCOS E POSSÍVEIS RESPOSTAS
Quais são os possíveis danos e riscos que uma empresa corre com a aplicação de sistemas de informação? 
Como atenuar esses possíveis problemas? Vamos descobrir
Danos X Riscos X Respostas
Danos
Potenciais
Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou
concorrentes serem afetados por invasões de privacidade,
informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades
essenciais.
Riscos
Potenciais
Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos
consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças.
Respostas
Possíveis
Os riscos e custos podem ser atenuados por: autorregulação,
defesa, educação, Códigos de Ética, incentivos e certificação.
ÉTICA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
É preciso um novo sistema de ética para a era da informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e
organizacionais. 
A tecnologia de informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas. A facilidade e o anonimato
em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line estão desa�ando as regras
tradicionais sobre comportamento certo ou errado.
A administração bem sucedida de sistemas e tecnologias de informação representa uma importante área funcional da
empresa, contribui para a e�ciência operacional, para a produtividade e para o atendimento e a satisfação dos clientes.
É importante também na tomada de decisão e�caz dos gerentes e pro�ssionais da empresa, por ser fonte de
informação. No desenvolvimento de produtos e serviços diferenciados que geram vantagem estratégica/competitiva
para organização, além de ser uma oportunidade de carreira para homens e mulheres criativos, empreendedores e com
controle emocional para se desenvolver nesse mercado de trabalho.
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COMO UTILIZAR OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA CONQUISTAR
VANTAGEM COMPETITIVA
Impactos sociais e empresariais dos sistemas na organização e sua relação com a obtenção de vantagem competitiva.
As empresas que se sobressaem sobre as outras geralmente apresentam acesso a recursos especiais que as outras
não possuem ou são capazes de usar os recursos disponíveis de maneira mais e�ciente, devido a ativos de
conhecimento e informação superiores. 
Perspectiva: 
O desempenho dos sistemas é otimizado quando a tecnologia e a organização ajustam-se entre si;
Há uma crescente dependência ente estratégias, regras e procedimentos de negócios e os sistemas de informação;
Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos sistemas de informação, que
por sua vez podem trazer restrições para a organização.
TIPOLOGIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM RELAÇÃO AO FOCO
ESTRATÉGICO
Observe o esquema abaixo:
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O planejamento estratégico é apoiado pelos seguintes sistema:
Sistema de informação para executivos (SIE) 
Apoio ao processo de planejamento estratégico: agrega dados internos e externos.
Sistema de apoio a decisão (SAD) 
Necessidades especí�cas de decisão: simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão.
Sistema de informações gerenciais (SIG) 
Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples.
Sistema de gerência do conhecimento (SGC) 
Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; especi�cação de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio
à fabricação (CAM)
Sistema para automação de escritório (SAE) 
Gerencia de documentos, agendamento e comunicação.
Sistema de processamento de transações (SPT) 
Automatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais.
Podemos visualizar a correlação entre sistemas e concepção estratégica relacionando-os com a forma de estruturação
e as aplicações típicas relacionadas a eles, exempli�cado no esquema a seguir:
VANTAGENS COMPETITIVAS
Barreiras de entrada que restringem a oferta
Contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio.
Controle da demanda
Possuir uma marca poderosa; os clientes usam os produtos por causa da qualidade superior
ou porque o custo de mudar para o produto concorrente é alto. Marcas e custos de mudança
permitem manter preços altos e aumentar os lucros.
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Economia de escala
Refere-se à utilização de equipamentos e instalações de custo �xo em uma escala de
operações mais e�ciente.
E�ciência de processos
Se conseguir criar processos de serviços e produção mais e�cientes, seja com base em
uma expertise especial ou por habilidades superiores em implantar novas tecnologias,
conseguirá vantagem competitiva.
Podemos utilizar o modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter para saber se uma empresa conseguirá
obter vantagem competitiva: concorrentes tradicionais, novos concorrentes, produtos e serviços substitutos,
fornecedores e clientes. 
Veja o modelo de Michael Porter:
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitiva?
Resposta Correta
ELEMENTOS DE ESTRATÉGIA DE REAÇÃO A FORÇAS IMPACTANTES
DO MERCADO:
1. Utilizar uma ou a combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo (glossário), Diferenciação
(glossário) ou Foco (glossário); 
2. Buscar crescimento; 
3. Estabelecer parcerias inovadoras; 
4. Incorporar novas tecnologias; 
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5. Buscar melhoria da e�ciência interna; 
6. Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM.
CRM
O CRM é a abordagem organizacional para entender e in�uenciar o comportamento dos clientes, através de uma
comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, �delidade e lucratividade dos clientes. 
O CRM é classi�cado da seguinte maneira:
Observe, a seguir, como o processo interativo dos CRM funciona.
RELEVÂNCIA ESTRATÉGICA E IMPACTO DOS SI
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Vamos ver um exemplo de classi�cação de um hospital:
Operacional
Programação de utilização de centros cirúrgicos e gestão da cadeia de suprimentos
interna on-line.
Estratégico
Compras eletrônicas, parceria com operadoras e fornecedores.
Suporte
Monitoramento das contas do paciente habitual, treinamento on-line; informação por
celular (SMS).
Reviravolta
Data mining; e-mail, incorporação do conceito do e-patient na relação com o cliente.
Uso estratégico dos SI: 
Ligação da organização a clientes/fornecedores; 
Integração mais efetiva do uso da informação; 
Desenvolvimento, produção, comercialização e distribuição de novos e melhores produtos; 
Fornecimento de informação para apoiar o desenvolvimento e implementação de estratégias.
ESTRATÉGIA DA ARQUITETURA
Observea estrutura da visão estratégica de arquitetura de informações:
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Observe, agora, o esquema resultante da escolha estratégica da arquitetura:
A materialização das concepções estratégicas será realizada em alguns modelos de sistemas de informações
estudados na próxima aula.
De acordo com o que estudamos nessa aula, diga quais são as �nalidades das aplicações dos sistemas de
informação.
Resposta Correta
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Glossário
LIDERANÇA EM CUSTO
Use os sistemas de informação para alcançar baixos custos operacionais e menores preços dos que o da concorrência, ao
mesmo tempo. Aumentando a qualidade e o nível dos serviços. Exemplo do Wal-Mart usando a tecnologia da web. Através do
sistema de reposição contínua de estoques, proporcionando ao consumidor uma resposta e�ciente.
DIFERENCIAÇÃO DE PRODUTO
Usando o sistema de informação para criar novos produtos e serviços ou torná-los mais convenientes aos clientes. O Google é um
exemplo; está sempre introduzindo em seu site serviços de busca novos e únicos. Fabricantes e varejistas estão começando a
usar sistemas de informação para criar serviços e produtos que se ajustem a especi�cações precisas de clientes.
FOCO EM NICHO DE MERCADO
Os sistemas de informação apoiam essa estratégia ao produzir dados que permitam técnicas de venda e de marketing a�nadas.
Habilitam as empresas a analisar os modelos de compra, os gostos e as preferências dos clientes, de modo que elas possam
lançar campanhas de propaganda e marketing dirigidas ao mercado-alvo. Trata-se de especialização.