PIM II

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
MARIA HELENA DA SILVA
RA 1835764
RODRIGO MARQUES DA SILVA
RA 1835178
INFRAESTRUTURA PARA CENTROS DE PROMOÇÃO DE IGUALDADE RACIAL (CPIR)
Polo Unip Mogi-Guaçu-SP
2018
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
MARIA HELENA DA SILVA
RODRIGO MARQUES DA SILVA
PROJETO DE INFRAESTRUTURA PARA CPIR
Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação de disciplina apresentado à Unip, polo em Mogi Guaçu – SP como parte do curso Redes de Computadores sob orientação do professor mestre Antônio Palmeira.
Polo Unip Mogi Guaçu-SP
2018
RESUMO
Este projeto tem como objetivo arquitetar um software para ser utilizado nos CPIR (centro de promoção de igualdade racial). Com o principal objetivo de desenvolver um sistema para ser utilizado no Balcão de Atendimento, mas que integrará todos os departamentos, também visa fazer um orçamento com todos os principais equipamentos de hardware necessários para o bom funcionamento da rede. Por fim será criado um press-release para divulgação de uma palestra.
Palavras Chave:	software,CPIR,igualdade,hardware,press.
ABSTRACT
This project aims to architect software for use in the CPIR (racial equality promotion center). With the main objective of developing a system to be used in the Service Desk, but that will integrate all the departments, also aims to make a budget with all the main equipment of hardware necessary for the good operation of the network. Finally, a press release will be created for the presentation of a lecture.
Keywords: software, CPIR, equality, hardware, press.
		
Lista de Imagens
Figura 1 – Login									9
Figura 2 – Tela Inicial									9
Figura 3 – Cadastro de Usuário							10
Figura 4 – Pesquisa de Usuário							11
Figura 5 – Usuário									12
Figura 6 – Verificar Agenda							13
Figura 7 – Agendamento								14
Figura 8 – Manutenção								15
Figura 9 – Banner SEPPIR								17
Lista de Tabelas
Tabela 1 – Balcão de Atendimento						3
Tabela 2 – 	Assistência Jurídica							4
Tabela 3 – Psicologia									4
Tabela 4 – Assistência Social							5
Tabela 5 – Auditório									6
Tabela 6 – Laboratório de Informática						7
Tabela 7 – Administração								7
Tabela 8 – Espaço de Atividades Culturais				 	8
Lista de Abreviaturas e Siglas
CPIR - Centro de Promoção da Igualdade Racial
SEPPIR - Secretaria de Politicas de Promoção da Igualdade Racial
MJC - Ministério da Justiça e Cidadania
CPF- Cadastro de Pessoa Física
ERP- “Enterprise Resource Planning”-Planejamento dos recursos da empresa
SGBD - Sistema Gerenciador de Banco de Dados
INTRODUÇÃO
A Secretaria Especial de Políticas de Promoção da Igualdade Racial (SEPPIR) foi criada com o objetivo de enfrentar o racismo no Brasil e é a principal entidade pública nesse quesito. Idealizada no âmbito do Governo Federal, atualmente está vinculada ao Ministério da Justiça e Cidadania (MJC). Foi estabelecida por meio de medida provisória em 21 de março de 2003 e foi convertida da Lei n° 10.678. Hoje é a maior responsável pela elaboração e coordenação de politicas e diretrizes para a promoção de igualdade racial em território nacional.
No ano de 2018 a prefeitura de Horizonte Azul decide assumir e implantar cinco centros de promoção de igualde social, que estarão localizados em diferentes pontos da cidade, todos conectados por um sistema de rede hibrido. As CIPIR têm como objetivo principal o acolhimento das pessoas, que consiste em recepciona-las independentemente de sua raça, credo, opção sexual, classe social, etc. O trabalho de acolhimento começa desde o momento em que a pessoa entra em um dos centros da CIPIR, iniciado pelos colaboradores do Balcão de Atendimento. Será dado segmento no acolhimento por todos os funcionários da CPIR independentemente do serviço solicitado, buscando sempre servir da melhor maneira possível todos os cidadãos que buscarem auxilia.
Sendo assim, esse Projeto Integrado tem como objetivo prover um software para cadastro e encaminhamento de usuários do CPIR. Também serão definidos os equipamentos usados nos Centros, suas configurações e um orçamento base.
CAPÍTULO 1 – ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES
O computador pode ser definido como uma máquina destinada ao processamento de dados, composta por vários circuitos eletrônicos e um determinado sistema, que se trata de combinações de peças com funções especificas que juntas podem executar determinados processos. É composto pelo hardware, ou parte física, e o software, parte lógica, e ambos serão abordados ao decorrer do trabalho.
– RECURSOS DE HARDWARE
O acordo da SEPPIR com o Prefeitura de Horizonte Azul proporcionou recursos financeiros para concretização do projeto das CIPIR’s. De acordo com um orçamento base serão estipulados recursos mínimos de hardware para cada departamento do centro de atendimento.
Poderemos observar através de essa unidade todos esses recursos á serem utilizados, suas configurações e em alguns momentos será feita uma rápida análise explicando o porquê esses recursos foram os escolhidos.
Um recurso que todos os ambientes irão ter é um roteador com internet de pelo menos 5 MB para que toda a rede funcione sem problema e travamentos.
– BALCÃO DE ATENDIMENTO
Nesse ambiente trabalham dois colaboradores que serão responsáveis pelo atendimento, recepção e triagem de todos que se fizerem presentes e solicitarem algum serviço da CIPIR. Realizarão o cadastro dessas pessoas, farão o agendamento de acordo com as necessidades dos requisitantes e prestarão esclarecimento de dúvidas com todas as informações necessárias para o acolhimento do usuário.
	Equipamento
	Quantidade
	Dell Desktop Empresarial Optiplex 3050, 4GB, Linux Pentium G4560T
	2
	Monitor Dell LCD 18,5”
	2
	Impressora Térmica Bematech MP-4200 th
	2
	Impressora Multifuncional Samsung n4070
	1
	Telefone Intelbras TC60ID
	1
Tabela 1 – Balcão de Atendimento
POR QUE O LINUX?
O sistema UBUNTU LINUX foi escolhido como o Sistema Operacional para computadores da CPIR por possuir um bom custo beneficio, além de ser o sistema representante nos quesitos segurança e flexibilidade.
IMPRESSORA TERMICA BEMATECH
Realiza rápidas impressões, é uma boa escolha para quem precisa apenas de comprovantes ou documentos com poucas informações. Será usada para imprimir o comprovante de agendamento, contendo data, hora e o profissional para qual o usuário foi encaminhado.
IMPRESSORA MULTIFUNCIONAL SAMSUMG M4070
A impressora a lazer além de fazer cópias, também tem a função de scan e possui portabilidade para envio de fax, muito comum em setores públicos que precisam enviar documentos de forma que seja comprovado que o mesmo não sofreu alterações ou edições.
1.1.2 – SALA DE ASSISTENCIA JURIDICA
Nesse departamento trabalha apenas um advogado, que tem como responsabilidade tratar de questões jurídicas étnico-raciais de acordo com as normas e virtudes da Comissão de Igualdade Racial, criada pela OAB, com intuito de apoiar organizações de movimentos sociais que lutam pela igualdade. Toda pessoa que solicitar um serviço jurídico será encaminhada para este setor, para ser orientada guiada e acolhida pelo profissional.
	Equipamento
	Quantidade
	Dell Desktop Empresarial Optiplex 3050, 4GB, Linux Pentium G4560T
	1
	Monitor Dell LCD 18,5”
	1
	Telefone Intelbras TC60ID
	1
Tabela 2– Assistência Jurídica
1.1.3 – CONSULTORIA DE PSCICOLOGIA
Nesse ambiente trabalha apenas um psicólogo. Este será responsável por prestar apoio especializado aos usuários. Nesta sala também serão realizadas as seções em grupo redigidas e coordenadas pelo próprio profissional de psicologia.
	Equipamento
	Quantidade
	Dell DesktopEmpresarial Optiplex 3050, 4GB, Linux Pentium G4560T
	1
	Monitor Dell LCD 18,5”
	1
	Tablet Positivo 16GB T1060, 10,1”
	1
	Telefone Intelbras TC60ID
	1
Tabela 3 – Psicologia
1.1.4 – ESPAÇO DE ASSISTENCIA SOCIAL
Aqui trabalha uma pequena equipe composta por três profissionais que prestarão assistência ao usuário, amparando-o e acompanhando cada um em seu processo de crescimento e integração na sociedade. Nesta sala serão realizados cadastros por meio de um tablet, idealizadas e coordenadas propostas de integração social, bem como soluções para dificuldades étnico-raciais, como habitação, emprego, saúde, educação, etc. De acordo com informações obtidas o usuário poderá ser encaminhado para serviços especializados.
	Equipamento
	Quantidade
	Notebook Dell Inspiron i15 5552, 4GB, Ubuntu Linux, Pentium N3710
	1
	Tablet Positivo 16GB T1060, 10,1”
	3
	Telefone Intelbras TC60ID
	1
Tabela 4 – Assistência Social
Também traz o Sistema Ubuntu Linux, para que se faça compatível com o Sistema do Balcão de Atendimento.
Conta com um Tablet da Positivo, através deste dispositivo o assistente social poderá realizar um cadastro mais aprofundado de forma rápida e pratica.Com um sistema em forma de questionário o Assistente trata informações amis aprofundadas do usuário, tais como condições financeiras e educacionais, suas maiores necessidades e possíveis dificuldades. Isso servirá para que cada caso seja analisado especificadamente, assim o requisitante do serviço poderá ser encaminhado para outros profissionais. Um exemplo da eficácia desse sistema é que através dessas informações poderão ser formadas comunidades específicas com necessidades ou interesses em comum, e assim montadas turmas para cursos de informática em nosso laboratórios, elaboradas palestras com assuntos de interesse em comum, e também montados grupos para assistência psicológica que poderão compartilhar suas ideias e vivências com a devida assistência profissional supervisionando e desenvolvendo novos projetos. 
1.1.5 – AUDITÓRIO DE PALESTRAS
Nesse espaço serão realizadas palestras e apresentações com intuito de promover a igualdade racial. O auditório de palestras será equipado com sistema de som, com microfone e Datashow para apresentações que contem com imagens ou vídeos, além de um notebook que será o dispositivo de controle de todo o conteúdo a ser exibido.
		
	Equipamento
	Quantidade
	Notebook Dell Inspiron i15 5552 4GB Ubuntu Linux Pentium N3710
	1
	Projetor Epson Powerlite S31+3200ª
	1
	Kit Som Hayonik Amplificador Bluetooth USB SD FM 2 Canais + 4 Caixas de Som
	1
	Microfone Pl80a 
	1
Tabela 5 – Auditório
1.1.6 – LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA
Nesse ambiente trabalharão dois profissionais da área de T.I que darão orientações e aulas. Um professor especializado, e um auxiliar educacional.
O laboratório de informática da CIPIR vai muito além de apenas proporcionar diversão e integrar a sociedade com a tecnologia. Também será utilizado como centro de aprendizagem para aqueles que não têm condições. Aqui serão realizados cursos gratuitos de informática regidos por professores capacitados. Além disso, os alunos que se interessarem podem voluntariar-se para ajudar na criação de banners e folhetos para a divulgação de eventos CIPIR, todo o necessário será ensinado e todos os equipamentos que serão utilizados podem ser encontrados no laboratório, que será de livre acesso para os alunos. Os grupos de alunos serão montados de acordo com conhecimento e facilidade de cada um.
O laboratório contará com um total de 10 computadores para alunos e um para o professor regente que formulará e coordenará as aulas, enquanto o outro profissional ficará responsável por auxiliar os alunos em suas dificuldades e dúvidas. Esse computador estará conectado ao um projetor onde slides e vídeos poderão ser exibidos em um telão ao fundo.
	Equipamento
	Quantidade
	All in One Positivo Intel Pentium Quad Core N3710, 4GB, Flash 32GB, Windows 10
	11
	Projetor Epson Powerlite S31+3200ª
	1
Tabela 6 – Laboratório de Informática
1.1.7 – ADMINISTRAÇÃO DA CIPIR
Ambiente onde se localiza a gestão da CIPIR. Conta com quatro colaboradores responsáveis por questões administrativas. É o segundo ambiente com mais equipamentos, ficando atrás apenas do Laboratório de Informática. Esse espaço é composto por uma impressora multifuncional, quatro computadores, um ramal para atendimento de chamadas, além de uma pequena sala dedicada para armazenar arquivos.
	Equipamento
	Quantidade
	Dell Desktop Empresarial Optiplex 3050, 4GB, Linux Pentium G4560T
	4
	Monitor Dell LCD 18,5”
	4
	Impressora Multifuncional Samsung n4070
	1
	Telefone Intelbras TC60ID
	2
Tabela 7 – Administração
1.1.8 – ESPAÇO DE ATIVIDADES CULTURAIS
Espaço amplo destinado a eventos que visem promover as atividades da CIPIR e atividades culturais. Possui sistema de som, um notebook para controlar o conteúdo, além de um sistema básico de iluminação.
	
	Equipamento
	Quantidade
	Notebook Dell Inspiron i15 5552, 4GB, Ubuntu Linux Pentium N3710
	1
	Kit Som Hayonik Amplificador Bluetooth USB SD FM 2 Canais + 4 Caixas de Som
	1
	Microfone Pl80a 
	1
Tabela 8 – Espaço de Atividades
CAPÍTULO 2 – SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
Um sistema pode ser definido como um conjunto de componentes que interagem entre si constantemente mantando uma relação e consiste em receber dados e transforma-los. Já um Sistema de Informação é formado por um grupo de componentes que contam com o Hardware, o Software, a rede de computadores, os dados, e as pessoas. Ele tem como objetivo coletar, transformar e disseminar informações.
2.1 – SISTEMA DA CPIR
Depois de definidos os recursos necessários de hardware, agora será apresentado o sistema de software que será utilizado nas CPIR. Ele tem objetiva a de uma forma eficiente e pratica integrar o banco de dados (onde serão mantidos os cadastros dos usuários, que será realizado pelo balcão de atendimento) com todos os outros departamentos da unidade. A seguir será explicado o funcionamento do sistema com a ajuda de imagens.
2.1.1 – TELA INICIAL
Sempre que uma nova pessoa (aqui iremos nos referir a tal como “usuário”) adentrar ao prédio da CPIR a fim de requisitar qualquer tipo de atendimento, será realizado um cadastro. Este, será feito pelos colaboradores do Balcão de Atendimento.
Ao abrir o programa será solicitado Login e senha, esses fornecidos aos funcionários. Isso serve para que se tenha maior controle das ativadas realizadas, caso seja necessário saber qual funcionário executou tal função ou agendamento. Logo após será aberta uma tela com a opção de cadastrar ou pesquisar por usuário.
 
 Figura 1 – Login Figura 2 – Tela Inicial
Elaborado pelos Autores 			 Elaborado pelos Autores
2.1.2 – CADASTRO
Ao clicar em CADASTRAR será aberta uma nova janela, na qual serão solicitados alguns dados do usuário, como demonstrado na imagem abaixo.
 Figura 3 – Cadastro de Usuário
Elaborado pelos Autores
Após todos os campos serem preenchidos adequadamente você terá a opção de gravar, que ao ser escolhida salvará o cadastro, ou limpar, que deixara todos os campos em branco novamente descartando o cadastro.
2.1.3 – PESQUISAR
Já se clicarmos em pesquisar na tela inicial seremos redirecionados para uma aba na qual poderemos pesquisar um usuário já cadastrado. Seguindo a imagem abaixo podemos observar que existem três opções de filtro de pesquisa. 
 Figura 4 – Pesquisa de usuário
Elaborado pelos Autores
São elas: Nome, CPF ou data de Nascimento. Ao clicar em qualquer uma delas na lateral esquerda, será aberto abaixo das opções um pequeno campo correspondente no qual devera ser digitada a informação a ser buscada. 
No exemplo pesquisaremos um usuário pelo número do seu CPF. Ao ser encontrado cadastroaparecerá na tela e pode ser aberto em nova janela.
Vemos também a opção Unificar cadastros. Esta serve para casos em que uma mesma pessoa possua dois ou mais cadastros no banco de dados da CPIR. Para que não tenhamos problemas com excesso de informações e assim como para evitar confusão no momento do agendamento de serviços, esses cadastros devem ser unificados em apenas um, que reunirá as informações e criará um novo e único usuário. Para executar tal ação é simples. Basta pressionar a tecla shift do teclado, selecionar os dois cadastros e depois de feito, clicar no botão Unificar Cadastros. Uma mensagem de confirmação aparecerá para garantir que a ação executada é mesmo a desejada. Ao confirmar, os cadastros serão unidos em um só. A ação não pode ser desfeita, por isso deve-se confirmar se as informações de fato pertencem á mesma pessoa.
					
2.1.4 – USUÁRIO
Ao clicar no nome da pessoa, a tela de Usuário será aberta. Nela poderão ser observados os dados da pessoa cadastrada. Existem quatro opções nessa tela. Começando por Alterar Cadastro, ação que basicamente abre novamente a tela de cadastro de usuário, para que dados sejam alterados. Quando houver quaisquer mudanças no sistema, elas serão salvas em nome do colaborador que estava logado no sistema na hora da alteração. Logo a baixo podemos observar a data em que o usuário foi inserido no sistema, e ao lado, a data da ultima alteração cadastral.
 Figura 5 – Usuário
Elaborado pelos Autores
Em um segundo momento poderá clicar em excluir, ação que apagará totalmente o usuário e todo o conteúdo gravado anteriormente referente a tal. A ação não pode ser desfeita, por isso antes de ser executado um pequeno pop-up aparecerá na tela confirmando a ação.
Podemos ver também a opção verificar agenda, nesta será aberta uma tela parecida com a tela de pesquisa de usuário, mas por sua vez aqui poderemos pesquisar a agenda de todos os serviços fornecidos pela CPIR, para um determinado usuário.
No exemplo a baixo é exibido que no dia 23/11/2018 ás 11h30min horas o profissional psicólogo prestará atendimento ao usuário Rodrigo Marques. 
 Figura 6 – Verificar Agenda
Elaborado pelos Autores
Ao clicar no pequeno botão de lixeira, o agendamento será excluído, sendo totalmente cancelado, e liberando a agenda.
Aqui poderemos usar como filtro a data, hora, especialidade ou o nome do usuário. Ao pesquisar por especialidade, aparecerão todos os horários de um determinado prestador de serviços. Já se pesquisarmos por nome, aparecerá todos os serviços prestados a um determinado usuário, futuros o que já aconteceram. A partir dessa tela, no pequeno botão representado por uma lixeira, como visto anteriormente poderão ser excluídos os agendamentos. Ao fazer isso o atendimento será desmarcado da agenda e cancelado. Poderá ser desfeito apenas agendando novamente, pois ao excluir será liberado o horário e a data do profissional. 
Voltando os olhos para a tela de cadastro falaremos do ultimo botão, agendamento. Ao ser pressionado uma nova janela aparecerá. Nela faremos o agendamento de qualquer serviço fornecido pela CPIR. Para isso basta confirmar se o usuário selecionado é o desejado através do nome e CPF que aparecem no topo da tela. Feito isso o colaborador deverá selecionar no campo profissional a especialidade a ser agendada. No calendário a baixo deve ser selecionado o dia, e ao lado descrita à hora de atendimento. Ao clicar em agendar um comprovante será impresso pela BemaTech contendo a data, horário e tipo de atendimento, assim como nome do solicitante e o número de telefone da Unidade CPIR correspondente. Para que não haja uma duplicidade de agendamentos sempre que tentarmos agendar duas pessoas no mesmo dia e mesmo horário com um mesmo profissional, ao clicar em agendar uma janela pop-up será aberta avisando que o profissional já tem um agendamento na data selecionada, e pedirá para que ao menos os horários sejam mudados. O controle de agendamentos fica a cargo dos funcionários do balcão de atendimento
.
 			 Figura 7 – Agendamento
 Elaborado pelos Autores
2.1.5 – MANUTENÇÃO
Na tela inicial podemos observar a existência de um pequeno botão com a legenda manutenção. Clicando nele uma pequena janela pop-up será aberta contendo três opções de execução. A primeira delas é a de troca de operador, faz com que o sistema faça o Logoff e abra novamente a tela de Login. Isso se faz necessário para que se tenha um controle maior sobre quem está executando as alterações e agendamentos.
Já em consultar agenda encontramos um atalho para tela de consulta de agendamentos, anteriormente vista. Unificar cadastros é apenas maneira mais rápida para o que já foi mostrado anteriormente. Ele agrupa dois ou mais cadastros iguais em um só, fazendo com que não haja duplicidade de usuários, o que pode ser um problema na hora de agendar serviços ou acompanhar um determinado requisitante.
 Figura 8 - Manutenção
Elaborado pelos Autores
CAPITULO 3 – COMUNICAÇÃO APLICADA
A comunicação aplicada é a área do conhecimento que permite examinar, analisar e avaliar empresas e organizações a fim de colaborar com o gerenciamento coorporativo para desenvolver técnicas de divulgação e alcance. Também permite maior vislumbre de componentes internos e externos da empresa. Baseia-se principalmente em pesquisas de marketing e com os resultados busca trabalhar suas imagens e ideias.
Para celebrar inauguração das CIPIR de Horizonte Azul, será realizada a primeira palestra de promoção da igualdade racial na cidade. Foi elaborado um press-realease com o objetivo de divulgação do evento, que será encaminhado para a imprensa para que possa ser divulgado de forma mais eficiente. A intenção é deixar claro que todos são bem-vindos a qualquer evento que venha a ser realizado nas sedes, e que todas as palestras têm âmbito cultural e de conscientização.
Além disso, também foi desenvolvido um banner para a SEPPIR para chamar a atenção das pessoas para que possam tomar conhecimento dessa importante organização com a qual a prefeitura colaborou para que fosse possível a inauguração das CPIR.
Banner
Figura 9 – Banner SEPPIR
Elaborado pelos Autores
Press-realease
Prefeitura de Horizonte Azul em apoio a SEPPIR realizará primeira palestra para promoção da igualdade racial
03 de Junho – Palestra de Promoção de Igualdade Racial
Para celebrar a inauguração dos Centros de Promoção de Igualdade Racial de Horizonte Azul, será realizada a primeira palestra de conscientização racial da cidade. Com o objetivo de reunir todos os públicos em um evento de âmbito socioeducativo no intuito de orientar, apresentar os Centros e debater questões étnico-raciais a prefeitura de Horizonte Azul em conjunto com a organização SEPPIR estará realizando uma série de palestras eventos ao longo do ano nos diversos Centros de Promoção da Igualdade Racial.
A primeira palestra ocorrerá no dia 15 de Junho, no auditório da CIPIR, próxima ao centro da cidade, e terá inicio por volta das 19h00min horas, sendo aberta ao público e totalmente gratuita.
CONCLUSÃO
A partir desse PIM abordamos conceitos da Organização de Computadores, Sistemas de informação e também Comunicação aplicada. Foi desenvolvido um projeto visando por em funcionamento uma rede para ser utilizada nos Centros de Promoção da Igualdade Racial. Foram definidos os equipamentos para cada setor de acordo com as necessidades do espaço para poder atendar da melhor maneira possível todas as pessoas que solicitarem qualquer serviço da CPIR. Feito isso foi desenvolvido um simples software proprietário para cadastro e encaminhamento de usuários, com um banco de dados e uma rede hibrida que se conecta entre todos os cinco centros da cidade. Foi baseada na estrutura ERP, sistema que integra todos os dados e processos de uma organização. Gerenciado por uma SGBD, atende aos diversos departamentos da unidade, assim todas as informações contidas no cadastro dosusuários poderão ser visualizadas por qualquer profissional com o computador logado no sistema da CPIR. Por final foi um press-release para divulgação da primeira palestra da CPIR da cidade de Horizonte Azul, que será encaminhado para os veículos de imprensa especializados para a divulgação, além de um banner da SEPPIR com informações do evento.
REFERÊNCIAS
Links:
Trabalho da SEPPIR http://www.justica.gov.br/news/conheca-melhor-o-trabalho-da-seppir
SEPPIR site oficial http://www.seppir.gov.br/
Referências Bibliográficas
NUNES, Roberto, COLOSETTI, A.P. Organização de Computadores, São Paulo: Editora Sol, 2011.
OLIVEIRA, Luís Rodolfo Marques de, Princípios de sistema da informação São Paulo: Editora Sol, 2011.
TANENBAUM, A. S. Organização estruturada de computadores. 5° edição. São Paulo. Ed. Pearson Prentice Hall, 2007ª.
BAPTISTA. C. M. Rede de computadores e telecomunicação. São Paulo: Unip Interativa, 2010.
PAPALEO, Gabriela, Princípios de Sistema de Informações, Unip Interativa, Slide 1, UNIDADE 4.