Endomarketing nas Empresas

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Avaliação: GST0442_AV_201402068743 » ENDOMARKETING
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201402068743 - SUELLEN HERDY BARBOZA PINHO 
Professor: JONAS DA SILVA ABREU Turma: 9004/AD
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 2 Data: 11/11/2014 18:11:31 
 1a Questão (Ref.: 201402130546) Pontos: 1,5 / 1,5
A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que 
o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou 
uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo 
de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais: os executivos. Qual o compromisso assumido pela 
TAM?
 
Resposta: O compromisso foi assumir o melhor atendimento, sempre buscando informações essenciais e inovando 
cada vez mas, a sua prestação de serviço.Ele criou um serviço personalizado atendendo a um dos nicho do 
mercado.
 
 
Gabarito: Investir constantemente nas pessoas e nos recursos necessários que viabilizem uma excelente prestação 
de serviços, elevando seu padrão de atendimento.
 2a Questão (Ref.: 201402130893) Pontos: 1,0 / 1,5
A palavra autoridade traz consigo uma ideia que se limita a um tipo de autoridade: a formal, ou seja, faz referência 
apenas àquela poder fundamentado na posição ocupada pela pessoa na cadeia hierárquica. O que isso significa na 
prática? 
 
Resposta: Na prática significa que você tem uma pessoa acima de você, onde você deve obrigação em relação a 
suas tarefas, e desta forma o colaborador está apenas executando suas tarefas por que deve, não por que ele sente 
parte do projeto ou da organização. Neste caso não vemos a prática do Endomarketing.
 
 
Gabarito: A pessoa passa a deter informações valiosas que lhe concedem não somente o poder da disposição do 
trabalho, mas também a capacidade de obstruir o andamento dos processos.
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): A pessoa passa a deter informações valiosas que lhe concedem não somente o 
poder da disposição do trabalho, mas também a capacidade de obstruir o andamento dos processos.
 3a Questão (Ref.: 201402303169) Pontos: 0,5 / 0,5
Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho 
tornou-se fator importantíssimo: 
 Para desenvolver novas aptidões nos funcionários 
 Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio
 Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
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 Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos
 Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais
 4a Questão (Ref.: 201402097545) Pontos: 0,5 / 0,5
Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas 
pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
 A comunicação deve ser vertical e horizontal.
 As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
 A comunicação deve ser valorizada sempre.
 As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista. 
 As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
 5a Questão (Ref.: 201402303172) Pontos: 0,5 / 0,5
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da 
empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando 
queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes 
termos?
 Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing 
para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
 Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de 
venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário. 
 Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o 
endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
 Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não 
somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
 Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar 
estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
 6a Questão (Ref.: 201402142519) Pontos: 0,5 / 0,5
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o 
endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
 O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
 Nenhuma das respostas.
 O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
 O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na 
medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
 O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na 
estrutura hierárquica da empresa.
 7a Questão (Ref.: 201402650162) Pontos: 0,5 / 0,5
Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores 
para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. 
Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no 
mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 
bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São 
Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em 
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http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?
PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a 
alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também 
podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve 
ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto 
de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas 
para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
 O treinamento.
 A comunicação 
 Os benefícios 
 O plano de carreira 
 A Companhia 
 8a Questão (Ref.: 201402100847) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma empresa está passando por um processo de fusão com uma antiga concorrente. Para transmitir este fato aos 
funcionários, foi enviado um memorando interno para todos os funcionários esclarecendo os principais pontos da 
mudança. Esta ação comunica? Escolha a opção que justifica sua resposta:
 Sim, pois relata e esclarece os principais pontos do processo de mudança. 
 Sim, pois o usuário pode buscar esclarecimentos posteriormente. 
 Não, pois o funcionário pode fazer perguntas por e-mail que serão respondidas assim que for possível. 
 Não, pois não há possibilidade de interação nesta forma de comunicação. 
 Sim, sendo efetiva em transmitir as informaçõesnecessárias ao conhecimento do funcionário. 
 9a Questão (Ref.: 201402170200) Pontos: 1,0 / 1,0
Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios 
para a criação de um processo de motivação: 
 Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, 
cooperação e lealdade; 
 Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados; 
 Valorização do indivíduo dentro de seu grupo; 
 Metas inatingíveis 
 Integração baseada nos valores e objetivos da empresa; 
 
 10a Questão (Ref.: 201402100841) Pontos: 1,0 / 1,0
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no 
Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta 
ação:
 A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
 A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados. 
 Um maior controle da comunicação interna. 
 A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
 A criação de ações de comunicação para momentos de crise. 
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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