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MÓDULO 1: ADMINISTRAÇÃO \u2013 COMÉRCIO \u2013 SECRETARIADO 
 
 
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MÓDULO 1: ADMINISTRAÇÃO \u2013 COMÉRCIO \u2013 SECRETARIADO 
 
 
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GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO 
 
JOÃO DORIA 
Governador do Estado de São Paulo 
 
PATRICIA ELLEN DA SILVA 
Secretária de Desenvolvimento Econômico 
 
 
CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA 
 
LAURA M. J. LAGANÁ 
Diretora superintendente 
 
ALMÉRIO MELQUÍADES DE ARAÚJO 
Coordenador de Ensino Técnico 
 
ROGÉRIO TEIXEIRA 
Diretor de Grupo de Estudos da Educação a Distância - GEEaD 
 
MÓDULO 1: ADMINISTRAÇÃO \u2013 COMÉRCIO \u2013 SECRETARIADO 
 
 
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Ficha Técnica 
 
ANDREA CECÍLIA RAMAL 
SILVINA ANA RAMAL 
Autoras 
 
JUÇARA M MONTENEGRO S SANTOS 
LIDIA RAMOS ALEIXO SOUZA 
CESAR B FREITAS 
Supervisores de conteúdo 
 
DIVINA MARIA BERTALIA 
ECILA LANGONA 
FLAVIO CRISTINO DA SILVA SALES 
JOÃO PAULO BALUGOLI 
LUCAS DE PAULA NASCIMENTO 
MARCELO AUGUSTO MIRA PUGIM 
MARIA TERESA VILELA PUIA 
MONICA OLIVEIRA RAIMUNDO 
TANIA REGINA CIRILLO 
ZULANGE ODILA DA SILVA GRILLO 
Revisores de conteúdo 
 
 
 
 
GIOVANNA PAULA DE MORAIS ALVES 
SANDRA REGINA TONARELLI RODRIGUES 
Diagramação 
 
EDNEI MARX 
Ilustrações 
 
LATIN STOCK/CORBIS 
Fotos \u2013 Banco de imagens 
 
CLÁUDIO DE CARVALHO XAVIER 
LUCIO ALMEIDA 
MARCOS SERRA LIMA 
RAUL DE ALBUQUERQUE 
Fotógrafos 
 
 
 
 
 
 
 
 
MÓDULO 1: ADMINISTRAÇÃO \u2013 COMÉRCIO \u2013 SECRETARIADO 
 
 
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Sumário 
 
Introdução ....................................................................................................................................... 5 
Agenda 1 \u2013 A administração contemporânea ................................................................................. 9 
Agenda 2 \u2013 A administração muda com o mundo ........................................................................ 25 
Agenda 3 \u2013 A importância do planejamento ................................................................................. 40 
Agenda 4 \u2013 Tipos de planejamento ............................................................................................... 53 
Agenda 5 \u2013 Planejamento estratégico .......................................................................................... 64 
Agenda 6 \u2013 Planejamentos tático e operacional ........................................................................... 77 
Agenda 7 \u2013 Pesquisa de mercado .................................................................................................. 92 
Agenda 8 \u2013 Estrutura societária .................................................................................................. 111 
Agenda 9 \u2013 A estrutura da organização ...................................................................................... 127 
Agenda 10 \u2013 Gestão de pessoas .................................................................................................. 140 
Agenda 11 \u2013 As finanças da organização..................................................................................... 154 
Agenda 12 \u2013 Orçamento financeiro I........................................................................................... 171 
Agenda 13 \u2013 Orçamento financeiro II.......................................................................................... 187 
Agenda 14 \u2013 Planejamento tributário ......................................................................................... 202 
Agenda 15 \u2013 Marketing ............................................................................................................... 225 
Respostas ..................................................................................................................................... 233 
 
 
 
 
MÓDULO 1: ADMINISTRAÇÃO \u2013 COMÉRCIO \u2013 SECRETARIADO 
 
 
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Introdução 
 
Bem-vindo(a) ao curso! 
 
Este programa de formação foi feito para você, que quer investir na sua qualificação 
profissional. 
 
Trabalhar no mundo atual é um verdadeiro desafio. As mudanças não param de acontecer, 
a sociedade se tornou global e interconectada. Com isso, as organizações estão cada vez 
mais dinâmicas e precisam de pessoas capazes de aprender e mudar junto com o mundo. 
Hoje, o profissional precisa ter habilidades e competências gerais para fazer o seu trabalho, 
não agir apenas mecanicamente, mas sim pensar e saber o porquê de tudo o que faz. 
 
O Centro Paula Souza (CEETEPS) é uma autarquia do Governo do Estado de São Paulo, 
vinculada à Secretaria de Desenvolvimento Econômico presente em aproximadamente 300 
municípios. A instituição administra 223 Escolas Técnicas (Etecs) e 72 Faculdades de 
Tecnologia (Fatecs) estaduais, com 291 mil alunos em cursos técnicos de nível médio e 
superiores tecnológicos. As Etecs atendem aproximadamente 208 mil estudantes nos 
Ensinos Técnico, Médio e Técnico Integrado ao Médio, com 151 cursos técnicos para os 
setores industrial, agropecuário e de serviços, incluindo habilitações nas modalidades 
presencial, semipresencial, online, Educação de Jovens e Adultos e especialização técnica. 
 
Este programa oferece três cursos no eixo de Gestão e Negócios. Todos os cursos estão 
organizados em módulos, com duração de 15 semanas cada. Ao final de cada módulo, o 
estudante pode se inscrever para um exame presencial. Ao ser aprovado, recebe a certificação 
que lhe dá o direito de exercer a atividade profissional correspondente, conforme mostra o 
quadro a seguir: 
 
Área Curso Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3 
Qualificação Qualificação Habilitação 
Profissional 
Gestão e 
Negócios 
Administração Assistente de 
Planejamento 
Auxiliar 
Administrativo e 
Financeiro 
Técnico em 
Administração 
Comércio Assistente de 
Planejamento 
Gerente 
Administrativo 
Técnico em 
Comércio 
Secretariado Assistente de 
Planejamento 
Auxiliar de 
Eventos 
Técnico em 
Secretariado 
 
 
 
MÓDULO 1: ADMINISTRAÇÃO \u2013 COMÉRCIO \u2013 SECRETARIADO 
 
 
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Modalidades 
Os cursos são oferecidos em três modalidades: 
 
Aberta. Para fazer o curso nessa modalidade, basta estudar pelo livro do módulo que quiser 
cursar, seguir as orientações e realizar as atividades indicadas em cada aula, acompanhando 
também os programas disponíveis. 
 
Semipresencial. Nessa modalidade, os estudantes são organizados em turmas, onde são 
permanentemente acompanhados por um mediador de aprendizagem, que é o responsável pela 
organização das aulas, registros de frequência e todo o apoio aos alunos durante a realização de 
atividades de estudo, pesquisa, debate e avaliação de aprendizagem tanto encontros presenciais 
quanto nas atividades on-line. 
 
On-line. Essa modalidade é constituída de turmas on-line, formadas por grupos de alunos que 
são permanentemente apoiados por um mediador de aprendizagem que atua a distância, como 
responsável pela organização das atividades, pelo registro da participação e dos trabalhos dos 
estudantes e pelo acompanhamento do processo de aprendizagem. 
 
Agendas 
Aqui está a principal fonte de consulta e estudo. 
Nas agendas você vai encontrar as informações de que precisa para construir conhecimentos, bem 
como as atividades que o ajudarão a desenvolver habilidades e as reflexões fundamentais para 
seu desenvolvimento como um profissional competente em sua área de atuação, e como um 
cidadão ativo e participativo. 
Elas foram escritas por especialistas na área técnica e pedagógica. O conteúdo está organizado de 
um modo que ajuda você a aprender. Como poderá verificar, o livro respeita e incentiva várias 
qualidades pessoais, como autonomia, iniciativa, responsabilidade, criatividade e capacidade de 
solucionar problemas, entre outras. 
Cada agenda é organizada em