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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
PROFESSOR CARLOS EDUARDO LUGATI BRAGA
EAD 100% PRESENCIAL 
Rio de Janeiro, 2011-2
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Aula 8
Teoria Geral dos Sistemas
(Abordagem Sistêmica da Administração)
Prof. Carlos Eduardo Lugati Braga
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Ode a Alegria, Trecho da 9º sinfonia
extraído do filme O Segredo de Beethoven
Copying Beethoven (2006)
Ed Harris (Beethoven) e Diane Kruger (Anna Holtz) 
http://www.youtube.com/watch?v=8IZavBAUAvo
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Trata-se de uma teoria interdisciplinar que permitiu a compreensão dos fenômenos naturais de forma inte-grada. Segundo Chiavenato, a TGS mostrou que as ciências não são estanques, mas sim, parte de uma mesma estrutura. 
O QUE É A ABORDAGEM SISTÊMICA
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1901-1972
FUNDAMENTOS DA
TEORIA DOS SISTEMAS
 Tem origem no estudo do biólogo
 alemão Ludwig von Bertalanffy (1950);
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FUNDAMENTOS DA
TEORIA DOS SISTEMAS
 Sistemas são conjuntos de partes interdependentes
 e interagentes que combinadas formam um todo uni-
 tário e, muitas vezes, indivisível;
 Sistemas existem dentro de sistemas, isto é, existem
 em ambientes de outros sistemas e se relacionam
 com seus elementos;
 Daí decorre o conceito de sistema aberto.
AULA 2
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ALGUNS EXEMPLOS
DE SISTEMAS
Quase tudo a nossa
volta é um sistema
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA
Se a Terra é o sistema estudado
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA
O Brasil é o subsistema do sistema Terra
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA
Se a empresa é o sistema analisado
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA
Os departamentos são os subsistemas
do sistema empresa
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA
Se o mercado é o sistema estudado
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA
A empresa é o subsistema
do sistema mercado
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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
 Propósito: todo sistema tem um objetivo, uma finalidade
 que lhe dá sentido.
 Globalismo ou totalidade: sistemas possuem natureza or-
 gânica, i.e, é um conjunto complexo e interdependente.
 Uma ação que produza mudança em qualquer de suas
 partes poderá produzir mudanças e/ou perturbações no
 próprio sistema. 
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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
 Entropia (gap): perda de energia; exaustão, falha no sis-
 tema que pode ou não causar prejuízos ou parada do pro
 cesso.
 Entropia negativa (ou negentropia: processo ou ação rea-
 tiva que devolve a energia, a normalidade ao sistema.
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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
 Homeostase (estado firme/equilíbrio dinâmico): manuten-
 ção da situação; equilíbrio de atividades; preservação das
 características do sistema.
 Equifinalidade: possibilidade de se atingir o mesmo resul-
 tado por vários meios, ou caminhos, partindo de diferen-
 tes condições iniciais e utilizando diferentes métodos.
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O QUE É A ABORDAGEM SISTÊMICA
 Sistemas não podem ser compreendidos em separado;
 Se baseia na compreensão da dependência recíproca de
 suas disciplinas e da necessidade de integração;
 Os vários ramos da ciência passaram a ser estudados de
 forma integrada, i.e, de forma sistêmica;
 Este conceito passou a ser utilizado para o entendimento
 das organizações.
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O QUE É A ABORDAGEM SISTÊMICA
As teorias administrativas procuraram explicar ou mode-lar as organizações. Contudo, todas acabaram por “sim-plificar” alguns dos seus aspectos sem considerar outros tantos. Caracterizaram-se pelo reducionismo, pelo pensa-mento analítico e pelo mecanicismo.
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PENSAMENTO DA ABORDAGEM CLÁSSICA
 Reducionismo: crença de que todas as coisas podem ser 
 reduzidas até os elementos fundamentais que as constitu
 em. Leva as pessoas a raciocinarem de forma fechada, 
 específica, encaixotada, enformada.
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 Pensamento analítico: consiste em decompor o todo em
 partes mais simples de modo a compreende-las. Em se-
 guida, agregar essas soluções parciais ou totais tentan- 
 do explicar o todo. Tem origem no método cartesiano de
 René Descartes.
PENSAMENTO DA ABORDAGEM CLÁSSICA
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PENSAMENTO DA ABORDAGEM CLÁSSICA
 Mecanicismo: procurou compreender um fenômeno em
 função de uma relação de causa-e-efeito, i.e, se um fenô-
 meno parece ser a causa do outro quando ele é suficien-
 te e necessário para provocá-lo, então esta explicação
 bastará, não importando mais outras implicações, como
 por exemplo, as influências do ambiente (abordagem de
 sistema fechado).
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ABORDAGEM SISTÊMICA TEM NOVO ENFOQUE
 Expansionismo: todo fenômeno é parte de outro fenôme
 no maior. O desempenho de um sistema depende de co-
 mo suas partes se relacionam. Não nega que cada fenô-
 meno seja composto de partes, mas procura analisar o to
 do do qual o fenômeno faz parte.
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ABORDAGEM SISTÊMICA TEM NOVO ENFOQUE
 Pensamento sintético: analisa os
 fenômenos como partes de siste-
 mas maiores e é explicado pelo
 papel que desempenha nesse sis-
 tema. A abordagem sistêmica pre
 tende juntar as coisas, e não sepa
 rá-las como fizeram as teorias an-
 teriores da Administração.
Homem Vitruviano
(+/- 1490)
de Leonardo da Vinci
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ABORDAGEM SISTÊMICA TEM NOVO ENFOQUE
 Teleologia: explica o comportamen-
 to pelo que ele produz, i.e, pelos re-
 sultados. Sistemas são entendidos 
 como sendo globais e funcionais na 
 busca de objetivos. A causa é uma
 condição necessária, mas nem sem-
 pre explica o fenômeno.
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MUDANÇA:
BOA OU MÁ?
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FATORES PROVOCADORES OU FACILITADORES
DAS MUDANÇAS
Inovações
Comportamento
Tecnologia
Legislação
Economia
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ABORDAGEM SISTÊMICA
ORIGEM DA CIBERNÉTICA
Começou como uma ciência interdisciplinar procurando explicar as “áreas brancas” entre as ciências, i.e, a co-nexão entre elas. Não há como entender o mundo de forma separada, estanque como física,
química, psicologia, etc. arbitrariamente
como se tivessem fronteiras bem defini-
das entre elas.
Norbert Wiener
Matemático
norte-americano
(1894-1964)
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ABORDAGEM SISTÊMICA
ORIGEM DA CIBERNÉTICA
É a ciência da comunicação e do controle, seja em sistemas biológicos, seja em sistemas mecânicos. É através da comunicação que os sistemas se integram. O controle regula o comportamento dos sistemas. “Ciência interdisciplinar que oferece sistemas de organização processamento de informações e contro-
les que auxiliam as demais ciências”.
Basicamente uma ciência da comu-
nicação. [Chiavenato, 2003, p.416]
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Organizações são sistemas compostos por
partes interligadas e interdependentes
ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS
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 Organizações não existem no vácuo;
 Elas estão inseridas em ambientes;
 Ambiente é o universo que envolve a organização;
 Por não estarem isoladas e não serem auto-suficientes
 elas precisam trocar com os elementos do ambiente em 
 que estão inseridas (sistemas abertos).
AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES
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 Como as organizações não podem compreender,
 tampouco dominar todos os elementos dos ambientes, 
 elas selecionam os ambientes em que desejam operar;
 Esse reducionismo permite compreender uma amostra 
 do ambiente, capaz de ser interpretada pela organização;
 As organizações delimitam o seu nicho de atuação.
AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES
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 Ambiente Direto, ou Específico, ou Imediato, ou Tarefa:
 o mais próximo no qual a organização realiza suas
 operações diárias;
 Ambiente Geral, ou Indireto, ou Maior, ou Macroambiente:
 mais distante. Exerce influência sobre as organizações,
 mas é pouco influenciado por elas.
AMBIENTE EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES
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organização
Ambiente Imediato
ou Tarefa
Macroambiente
AMBIENTE EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES
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 TECNOLOGIA: interna ou externa;
 POLÍTICAS: empresariais, desenvolvimento, etc.;
 ECONÔMICAS: incentivo a setores econômicos,
 financiamentos, recessão e escassez;
FATORES AMBIENTAIS
MACROAMBIENTE
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 LEGAIS: tributárias, restritivas,
 liberalizantes, etc.
 SOCIAIS: estrutura sócio-econômica; condições de vida
 da população; estrutura de consumo; estilo de vida, etc.
FATORES AMBIENTAIS
MACROAMBIENTE
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 DEMOGRÁFICAS: densidade populacional, mobilidade
 social,
natalidade e mortalidade, etc.
 ECOLÓGICA: legislação, pressão da sociedade,
 escassez de recursos naturais, etc.
FATORES AMBIENTAIS
MACROAMBIENTE
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 CLIENTES: volúveis, esporádicos, fiéis, sazonais;
 CONCORRENTES: diretos, alternativos ou substitutos;
 FORNECEDORES: exclusivos, diversificados, de serviços,
 etc.
 Stakeholders: internos e externos;
 Grupos regulamentadores: sindicatos, conselhos
 profissionais, associações profissionais ou patronais, etc.
FATORES AMBIENTAIS
IMEDIATO/DIRETO/TAREFA
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 Tecnologia
 Novos entrantes
 Câmbio
 Moda
 Novos mercados
 Taxas de juros
 Comportamento Social
 Políticas desenvolvimentistas
FATORES AMBIENTAIS
OPRTUNIDADES E AMEAÇAS
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 O mundo sempre esteve em mudança;
 A mudança é a única coisa constante no mundo;
 A mudança faz parte da vida das organizações;
 Resistir às mudanças é uma atitude frequente;
 Cooperar com as mudanças ou ser agente de
 mudanças é o mais sensato a se fazer.
O AMBIENTE EM CONSTANTE MUDANÇA
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ENTRADA
PROCESSO
SAÍDA
FEEDBACK
OU
RETROALIMENTAÇÃO
ABORDAGEM SISTÊMICA
Esquema Simplificado de Sistema
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
ENTRADA (input)
É tudo que um sistema recebe (importa) ou insumos para poder operar.
 Informação: reduz a incerteza. Proporciona orientação e
 conhecimento sobre algo. Permite o planejamento e ante
 cipa as decisões.
 Energia: o que faz o sistema funcionar. Ex.: sistemas
 organizacionais, dinheiro, objetivos, motivação, etc.
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
ENTRADA (input)
 Materiais: recursos a serem utilizados como meios de
 produzir as saídas (produtos/serviços). Ex.: máquinas,
 equipa mentos, matérias-primas, etc.
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
PROCESSO
 Transformação (throughput): mecanismo de conversão
 de entradas em saídas. Produz um resultado a partir do
 desenvolvimento de atividades sequenciais.
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
Caixa Preta ou Black Box
Sistema cujo interior não pode ser observado, às vezes, nem mesmo entendido. Seus elementos internos não são conhecidos, ou o seu funcionamento não é compre-endido.
Impenetrável ou inacessível
Complexos ou de difícil
explicação ou detalhamento
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
SAÍDA
É o resultado da operação. Pode produzir uma ou várias saidas. 
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
Retroação/Feedback
Subsistema de comunicação que devolve informação ao sistema. Serve de mecanismo de informação sobre defeitos, resultados, benefícios, etc.
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Teoria da Informação
Para a Teoria dos Sistemas, a informação é essencial. É ela que permite a comunicação entre os sistemas, sendo ela própria um sistema complexo.
 Dado é o fragmento, registro ou anotação a respeito de
 algo.
 Informação é a reunião de dados de forma lógica e que
 faça sentido para alguém. Reduz a incerteza ou aumenta
 o conhecimento sobre algo.
 Comunicação ocorre quando a informação é transmitida e
 compartilhada.
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COMUNICAÇÃO
Fonte
Transmissor
Canal
Destino
Receptor
Ruído
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Carl Orff
Munique
(1895-1982)
CARMINA BURANA
Regência André Rieu
http://www.youtube.com/watch?v=FQXsQfph4Do&feature=related
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