AV - GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AV_201407217666 » GESTÃO DA QUALIDADE      
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201407217666 - ROSÂNGELA DE SÁ TEIXEIRA
	Professor:
	VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 2        Data: 20/06/2015 11:22:22 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 209382)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade?
		
	
Resposta: Se o produto está em conformidade com as expecificações, normatizações, e critérios, oferecendo as melhores características físicas e de benefícios para o seu cliente
	
Gabarito:
Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 232813)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Dentre os onze Fundamentos da Excelência, podemos destacar o Pensamento Sistêmico.
Em que consiste o Pensamento Sistêmico em uma organização?
		
	
Resposta: aprendizagem organizacional, cultura da inovação, visão de futuro
	
Gabarito:
O Pensamento Sistêmico consiste no entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 662909)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	parcialmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	 
	totalmente correta.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 663392)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 235707)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Entende-se por visão:
		
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Como a empresa se vê.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	Porque a empresa existe.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 569965)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
		
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Definição de indicadores.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 618562)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	 
	II e IV
	 
	II e III
	
	I e III
	
	I e II
	
	I e IV
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 567026)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a empresa?
		
	
	Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
	
	Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho.
	 
	Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
	
	Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
	
	Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 628772)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	
	Crescimento
	 
	Processos Internos
	
	Financeira
	 
	Aprendizado
	
	Clientes
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 660873)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Liderança.
	
	Informação e Conhecimento.
	
	Estratégia e Planos.
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	Resultados.