Estácio AV1 GESTÃO

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Avaliação: GST0134_AV1_201408438551 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201408438551 - MARCELA CRISTINA LOIOLA RIBEIRO
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9013/M
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 15/04/2015 18:26:10
 1a Questão (Ref.: 201408527557) Pontos: 0,5 / 0,5
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
Gestão da Estatística
Gestão da Economia.
Gestão da Produtividade
Gestão do Desperdício.
 Gestão da Qualidade Total
 2a Questão (Ref.: 201408718679) Pontos: 1,0 / 1,0
Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o
conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
As vendas dependem do volume produzido.
Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito.
A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
 Contínua eliminação de desperdícios.
Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
 3a Questão (Ref.: 201408658881) Pontos: 0,0 / 1,0
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal,
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a
sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela
busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
 Proteção do consumidor
 Durabilidade
Comunicação
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Escolha do fornecedor
 4a Questão (Ref.: 201408714618) Pontos: 0,5 / 0,5
marcela.cristina
Texto digitado
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
marcela.cristina
Texto digitado
MMMM
marcela.cristina
Texto digitado
As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com
isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de
novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item I
os itens I, II e III
apenas os itens I e II
 apenas os itens I e III
apenas os itens II e III
 5a Questão (Ref.: 201409048872) Pontos: 1,0 / 1,0
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no
que vimos na aula 3 esse texto representa:
 A Missão da empresa
As estratégias da empresa
Os valores da empresa
A visão da empresa
As políticas da empresa
 6a Questão (Ref.: 201408730779) Pontos: 0,5 / 0,5
O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das
empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ?
TCC
TQQ
 TQC
TCQ
TCK
 7a Questão (Ref.: 201408730766) Pontos: 0,5 / 0,5
O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories",
uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a
sigla dessa ferramenta?
 PDCA
PCDA
PDAC
PADC
PACD
 8a Questão (Ref.: 201408670505) Pontos: 0,0 / 1,0
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-
relações entre os processos organizacionais será o:
Benchmarking
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
 Fluxograma
 Ciclo de Deming
 9a Questão (Ref.: 201408658841) Pontos: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
 10a Questão (Ref.: 201408658871) Pontos: 1,0 / 1,0
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por
conciliar interesses de:
 Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas
internacionais.
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.