Resumo curso atendimento ao público

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Resumo curso atendimento ao público
O curso oferece técnicas práticas de relacionamento com o público e nele se aprende a comunicar adequadamente com as pessoas, utilizando sempre os recursos da comunicação verbal, os gestos e os tons de voz. Desenvolve a empatia e aprende a mapear os diferentes tipos de público com quem relacionamos por meio do método DISC (Harvard University). Aprende também a controlar o nosso estado emocional quando lidamos com pessoas difíceis e situações difíceis e delicadas. O curso oferece dicas e orientações de comportamento, ética e de etiqueta para diversas situações. Ensina também como prestar um atendimento de qualidade, quais os tipos de clientes e como lidar com eles, como ter cuidados importantes no relacionamento humano, regras para falar corretamente e diagnosticar problemas de atendimento ao público garantindo a satisfação do cliente, a gestão e a satisfação do cliente , a administração da vantagem competitiva pela preferência dos clientes , método de aprendizagem e simula situações nas quais o profissional tem que lidar no cotidiano profissional.